公共圖書館為何能贏得人們的心

摘 要： 本文通過對比公共圖書館與學(xué)校圖書館的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)場所環(huán)境來闡釋二者的區(qū)別，從大眾便利的角度說明公共圖書館在服務(wù)與資源方面的優(yōu)勢，從“人本”的角度分析公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容，并結(jié)合中外圖書館的案例進(jìn)行分析，以期對學(xué)校圖書館的建設(shè)有所啟示。

關(guān)鍵詞： 公共圖書館 學(xué)校圖書館 服務(wù)

1.引言

現(xiàn)在，公共圖書館幾乎成為一些文明城市的地標(biāo)。城市公共圖書館的健全程度也成為衡量城市文明進(jìn)程的一項重要指標(biāo)。

大眾足夠了解并熟知的多是各所大專院校的學(xué)校圖書館，它們分布在城市的各個角落。學(xué)生從上學(xué)起就不斷進(jìn)出學(xué)校圖書館，學(xué)校圖書館是學(xué)生成長中的朋友，是使他們站在更高的平臺上看這個世界的臺階。但由于學(xué)校的管理所限，一般學(xué)校圖書館不會向廣大的市民們開放，這對于整座城市來說無疑是一種遺憾，且不直接作用于城市的發(fā)展。這就使城市公共圖書館有了產(chǎn)生的必要性。而世界上一些大型公共圖書館的衰落跡象表明，維護(hù)和促進(jìn)城市公共圖書館的發(fā)展刻不容緩。以下我就公共圖書館較之于學(xué)校圖書館的優(yōu)勢談一些拙見。

在城市里大大小小的圖書館里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不難發(fā)現(xiàn)一個新現(xiàn)象：在公共圖書館的門口，一大早就有各個年齡階段的市民排在長長的階梯上等候了，寒暑相同。這不禁讓人產(chǎn)生了疑問，公共圖書館就這么受歡迎，還是現(xiàn)在的人們比以前更愛學(xué)習(xí)了？

聽到過這樣的討論：“一些在校的學(xué)生完全可以在自己的學(xué)校看書學(xué)習(xí)，為什么要專門等這里的座位，在學(xué)校借還書不是應(yīng)該更方便嗎？”

“公共圖書館怎么就那么搶手啊，一家人都來學(xué)習(xí)了！”

“現(xiàn)在的大學(xué)都是在郊區(qū)建新校區(qū)，除非住校，要不然回學(xué)校學(xué)習(xí)時間都浪費在路上了?！?/p>

“我們學(xué)校假期圖書館也放假了，還真不如省圖、市圖用起來方便?！?/p>

事實的確如此。公共圖書館的定位是要針對各個年齡階段和各種文化階層，相對學(xué)校圖書館的設(shè)置就要豐富很多，時間上也算充裕很多。

2.公共圖書館與學(xué)校圖書館的區(qū)別

2.1從服務(wù)內(nèi)容上來看，公共圖書館的服務(wù)從物質(zhì)、精神上擴(kuò)展到了注重讀者心理需求等方面。

2.1.1物質(zhì)的服務(wù)的產(chǎn)品。公共圖書館不可能走增加消費者權(quán)益的道路，為保證政府的便民惠民要求，為保持讀者的滿意度，圖書館的大部分資金投入到了不斷更新中外各類書籍中去。除了豐富的多方面的藏書之外，還提供了音樂CD、音樂錄音帶、錄影帶、磁帶與CD光盤。許多圖書館都設(shè)有專門的電子閱覽室，提供免費上網(wǎng)、免費下載專業(yè)資料的網(wǎng)絡(luò)資源，從而大幅度地提高了公民的閱讀期待值。

2.1.2廣泛征集讀者期待標(biāo)準(zhǔn)。在增強讀者心理期待值的方面，提供計劃的服務(wù)原則，公布后廣泛征集讀者期待的各項標(biāo)準(zhǔn)。這些征集到的內(nèi)容和意見可直接應(yīng)用于改善圖書館服務(wù)，以便迅速改善圖書館內(nèi)的環(huán)境與服務(wù)項目。例如，關(guān)于圖書館開放時間的設(shè)定，應(yīng)通過各種問詢來確定；與讀者面對面交流，專門設(shè)置讀者意見箱，或是通過圖書管理員接受讀者的電子郵件或電話、投訴來處理；用試運行期間的讀者滿意度來確定具體時間等。這些為讀者們提供方便的措施，都應(yīng)由讀者們自己提出意見后再制定。

2.1.3建立投訴機制并及時處理。如果公共圖書館可以接受各種各樣的投訴或是抱怨，再加之處理得當(dāng)，使讀者投訴成為圖書館更新進(jìn)步的重要信息來源，確保不犯相同的錯誤，公共圖書館就會在今后更受歡迎，不分季節(jié)，有更廣泛的人群等待它開門。

2.2從服務(wù)質(zhì)量上來看，公共圖書館重視服務(wù)質(zhì)量的程度要高于學(xué)校圖書館。

2.2.1選擇專業(yè)的工作人員提供專業(yè)的幫助。公共圖書館也是受一定的競爭機制影響的服務(wù)性行業(yè)。圖書館工作在人們的思想觀念里歷來被看作是清閑、安逸、沒什么技術(shù)要求的工作。受過高等教育達(dá)到大學(xué)本科以上水平的人員比例很低，外語專業(yè)、計算機專業(yè)的人才更是寥寥無幾，高層次人才極為短缺。而現(xiàn)在的公共圖書館正努力改變這一現(xiàn)狀。聘請的工作人員不是有相關(guān)的專業(yè)知識就是專門從事服務(wù)的工作人員。國內(nèi)的高校圖書館，因為有固定的教師和學(xué)生讀者，其自身更注重藏書的更新，而公共圖書館在服務(wù)質(zhì)量上則往往超過了高校圖書館。

2.2.2有合理的競爭機制輔助運行。適當(dāng)合理的競爭機制能提高服務(wù)的質(zhì)量，這是服務(wù)行業(yè)的普遍規(guī)律，也同樣適用于公共圖書館。公共圖書館里如果沒有服務(wù)人員給讀者們提供例如入館須知、讀者手冊之類的向?qū)蕴崾?、專業(yè)的指導(dǎo)，那任憑讀者在宏大的圖書館內(nèi)認(rèn)真排找也不一定能找到自己真正想要的資料。

2.3從本行業(yè)功能的所占比重上來說，公共圖書館大于高校圖書館。

2.3.1公共圖書館在本行業(yè)中的重要作用。教育知識的普及促進(jìn)了人類文明的進(jìn)步。在現(xiàn)代，受教育程度關(guān)系到了人們生活的直接利益，文化程度與生活水平交織到了一起。圖書館這種積聚和傳播知識的場所，已漸漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，作用可謂舉足輕重。公共圖書館一般是由地方政府興辦，少部分國內(nèi)外的公共圖書館是由個人創(chuàng)辦，但最后也基本都由當(dāng)?shù)卣庸?。不管從資金支持、建造規(guī)模還是藏書數(shù)量和質(zhì)量上來看，公共圖書館所擁有的優(yōu)勢都是明顯的，因而它擔(dān)負(fù)著替政府行使行業(yè)管理的部分職責(zé)，具有一定的權(quán)威性和號召力。

2.3.2高校圖書館也有自己的所長。相對而言，在我國靠強大科技力量富國強國的今天，培養(yǎng)和掌握高精尖科學(xué)技術(shù)人才是高校的立足點和發(fā)展必然。因而近幾十年來，國家加大了高校建設(shè)的投資，在新建的校園中圖書館都成為了一個亮點。它擁有著隨時了解國際國內(nèi)科技前沿的網(wǎng)絡(luò)資源及先進(jìn)設(shè)備；有集中反映本院科研成果的學(xué)術(shù)展示廳；有可容納上千人的多功能報告廳；有可供幾百人同時閱覽的閱覽室；更有反映自己館的特色展廳，如陜西師范大學(xué)圖書館中的“婦女博物館”?，F(xiàn)在圖書館成為學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，吸收消化課堂知識、查閱了解相近相關(guān)學(xué)科知識、學(xué)習(xí)鉆研深層專業(yè)理論的必要場所。但是它們各自為政，各自制定管理規(guī)章，工作人員普遍缺乏圖書管理專業(yè)知識。再有它們只對在校學(xué)生開放，寒暑假都進(jìn)行閉館，等等。各館或多或少地存在著這樣那樣的問題，這對深層服務(wù)有著一定的阻礙。這些學(xué)校圖書館內(nèi)部的治理與提高，也需要不斷求得與外部管理之間的協(xié)調(diào)與溝通。

2.3.3公共圖書館在行業(yè)中的引領(lǐng)作用。公共圖書館為各館搭建起了相互學(xué)習(xí)的平臺，如：舉辦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班，為各館培訓(xùn)新人；舉辦專題學(xué)習(xí)班，進(jìn)行新法規(guī)的普及和宣傳；舉辦新技術(shù)講座，請專家指導(dǎo)新技術(shù)的應(yīng)用；組織行業(yè)內(nèi)人員到管理先進(jìn)的圖書館參觀學(xué)習(xí)相互交流；積極扶持弱小圖書館，對它們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在行業(yè)中組織倡議捐贈圖書活動等。各項措施的實施，起著促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、引領(lǐng)文化進(jìn)步的突出作用。

2.4區(qū)位的便利優(yōu)勢。

身處信息時代，方便快捷的交通對于求知的人來說，是需要考慮的重要因素。公共圖書館一般都建在城市的中心位置，至少也是公共交通便利的地方。在城市中生活的人們可以在任意需要的時候到公共圖書館里學(xué)習(xí)、充電，館內(nèi)提供的豐富的館藏資源可以滿足不同領(lǐng)域內(nèi)人們的各自所需，因此，便利的交通環(huán)境是人們選擇常去公共圖書館的原因之一。

3.結(jié)語

公共圖書館從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上和在行業(yè)中所占的比重等方面迎合著整個城市需要，吸引著城市人們的眼光和腳步，逐漸成為城市現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志，在城市文明的進(jìn)程中，正成為一座城市景觀的新亮點。

參考文獻(xiàn)：

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