完善高職院校網絡管理的探索

[摘要]在新形勢下，高職院校網絡管理面臨新的機遇和挑戰。本文從加強機構組織與隊伍建設、完善管理機制和應對機制等方面，探索了如何正確引導高職院校網絡的發展方向，通過網絡輿論緊密聯系學生和學校的關系，幫助學生樹立積極正確的人生觀、價值觀和世界觀。

[關鍵詞]高職院校;網絡管理;機制

網絡對大學生的思想、行為、學習和生活方式產生著重大的影響，作為一把“雙刃劍”，它既能促進大學生的成長，又極易對其產生消極作用甚至造成惡劣后果。因而，網絡管理正日益成為高校的工作重點之一。高職教育作為近十年來發展勢頭良好的高等教育的另一種形式，順應了人才市場和經濟市場的需求，整個教育鏈條呈現旺盛的成長態勢。但高職畢竟發展時間還不長，由于很多高職院校歷史沿革復雜、組織機構不健全、相關制度和工作舉措不夠完善、教育理念尚需轉變等多方面原因，網絡建設雖在逐步發展，但還是存在不盡如人意之處，尤其是網絡管理工作未能大幅開展，相關配套軟、硬件設施尚需逐步完善。

與一般高校相比，高職院校更側重培養的是職業技術性人才而非研究理論型人才，學院在引導校園網絡上應該堅持貫徹三個代表和建設和諧社會的宗旨，讓學生在學習職業技能的同時，培養高尚的職業道德情操和社會責任感，促使他們成為網絡社會中的道德主體;樹立正確的網絡觀念，提高自身的網絡安全防范意識;加強對事物的辨別能力，增強對各種社會現象的認識，形成正確的價值觀念，成功實現從學生向社會人的轉型。網絡管理受到學校性質、師資力量、生源、資金和管理等各個方面的限制和影響。筆者認為，可從以下幾個方面加強引導和建設。

一、機構組織與隊伍建設

(一)加強網絡管理機構建設

高校網絡管理的組織體系由決策系統、實施系統、咨詢參謀系統及其他輔助系統組成[1]。可在學校層面成立網絡管理機構，以學校黨政領導為核心，中層干部為重要成員，可由宣傳部牽頭，組織人事處、學工處、團委和保衛處等部門參加。此項舉措首先有利于以上各部門的優勢組合，并形成聯動機制，保證對在校內發生的各類網絡事件的全面覆蓋。其次，在掌握信息的基礎上能夠在系統內進行充分研究，把握校園網絡的內在規律。

在管理機構下成立由相關人員組成的工作組，工作組可根據不同的工作職能與權限進行如下劃分:首先是網絡信息收集整理小組，由學工處、團委的相關工作人員和各系輔導員組成，深入論壇、博客、QQ空間、校友錄等進行調研，并進行分類整理，將相關信息報送至網絡研究小組;其次是網絡研究小組， 由校領導和相關專家、教師組成，在研究相關網絡信息的基礎上，重點研究、深入探討，從而形成網絡工作的總體規劃，將其下發至秘書組;秘書組可由宣傳部、組織人事處相關人員組成，在充分領會決策層精神的基礎上，形成具體網絡管理工作實施方案，并用以指導網絡信息收集整理小組協助進行引導工作;最后，由技術部門負責有害信息的過濾與網絡監控，對影響學院穩定、危害社會治安的有害信息及時刪除等。

(二)重視網絡管理隊伍建設

1.網絡管理工作人員的選任。網絡信息搜集整理小組、研究小組、秘書組以及現代教育技術中心的工作人員，可采用系部指定或推薦與個人自薦相結合的辦法產生。網絡信息搜集小組的學生工作人員可在學生會干部及成員、學生黨員、入黨積極分子等政治素質過硬、綜合能力突出的優秀學生中選拔，通過筆試、面試、考核等程序產生。從長遠看，宜增加編制，引進校外專門人才，以補充原有人員的不足。

網絡管理工作人員應具有全面的理論素養、明晰的是非觀、較強的政治敏感性與敏銳的洞察力。網絡信息量大、涉及面廣、發展速度快，這些都要求高校網絡管理工作者具備上述素質。

網絡管理工作人員還應了解與網絡相關的法律知識。只有把握好大方向和根本原則，才能在維護校園和諧穩定的前提下，保護學生的知情權與言論自由。這是依法治國、依法治校的現實要求。

2.網絡管理工作人員的培訓。必須將定期、不定期的培訓形成一種工作機制，讓工作人員接受專業、系統的培訓，內容要涵蓋相關法律法規、大學生網民的心理特征、校園網絡的危機處理以及最新網絡防護技術培訓。

培訓可將專家講座、外出進修、交流座談、專題研討、實踐演練等方法有機結合，全面開展。工作人員除在工作中自行摸索、虛心請教外，還應利用業余時間進行大量自學，不斷提高業務水平。

通過培訓，使工作人員能夠熟悉學院各項工作流程和開展情況，掌握思想政治教育工作的基本方法，靈活運用網絡語言，熟悉常用網絡站點，并提高分析能力和文字表達能力。

3.網絡管理工作人員的考核。將網站建設和管理質量、師生評價、校園網絡調查、個人述職等納入網絡管理工作隊伍的考核體系，建立行之有效、獎懲并舉的考核機制，讓工作人員動力和壓力并行。只有嚴格考核，才能讓整個工作隊伍充分利用現代化的技術手段，在技術上做好網絡信息的監管工作，對不良信息盡可能地監控。同時在思想上與時俱進，通過郵件、在線聊天、定期座談等方式隨時與學生坦誠交流，發揮網絡教育工作的主動性。

二、網絡管理機制的完善

(一)網絡監控機制

應建立全方位的網絡監控機制，包括信息的采集、整理和分析。首先做到從整體上把握全院學生的思想動態和情緒波動，從中得出近段時期有代表性的網絡信息。同時可采用信息檢索等技術，自動匯集網絡信息并分類，形成更為準確簡明的信息。結合當前政治熱點、學院工作重心和學生實際情況進行認真分析。做到信息匯總、研究、上報的制度化，為學院各項管理工作提供決策依據和指導，發揮網絡輿論的積極作用，疏導學生的不良情緒，降低負面影響，避免錯誤在校園網上蔓延。

(二)網絡預警機制

結合校園網絡管理工作實際，在充分調研的基礎上，制定一整套完整的網絡預警方案和應急處理程序，而不僅僅拘泥于某特定政治敏感時期或敏感事件。一旦成立學院BBS，便要對所有用戶嚴格執行實名登記制度，建立IP地址分配使用逐級責任制，及時刪除各類有害信息，構建和完善網絡防控體系。提高師生尤其是網絡管理人員的危機意識，加強安全預警教育，做好預警方案和應急處理程序的實際演練工作。做到一旦發生危機，能即時獲知、快速反應、有效堵截、合理引導、及時反饋。

此外，借鑒國際慣例，可將網絡預警等級程度從輕到重劃分為:IV級警情(藍色)、III級警情(黃色)、II級警情(橙色)和I級警情(紅色) [2]。

IV級警情:傳播速度慢，影響范圍極小，學生關注程度低;

III級警情:傳播速度中等，在一定學生群體中造成影響，但尚未影響到現實生活;

II級警情:傳播速度快，學生開始普遍關注，并擴展到校外媒體，有出現群體事件的勢頭;

I級警情:傳播速度極快，成為社會焦點，已經形成輿論危機，并出現群體性事件。

根據此分級規定，學院各系部及相關部門必須相應設定各種預警方案，經專家組匯總討論，黨委會研究形成全院分級預警機制，并予以嚴格落實。

(三)網絡應對機制

首先要健全網絡管理責任制。進一步明確主要領導和負責人的管理權限，并與各系部年終績效目標掛鉤，發現問題及時處理，對于效率低下、檢查不力的部門及個人要嚴格追究責任。

其次，健全學院工作網絡公開制。在使校園事務公開、透明化的同時，積極聽取學生的合理化建議，對學生提出的問題及時反饋，接受監督并隨之改進。只要疏導得力，不僅不會造成困擾，反而有利于消除師生隔閡，建立通暢的言論渠道和良好的互動關系，同時有利于樹立學院尊重學生、勇于擔當、以人為本的形象。

再次，拓展校園網功能，強化服務意識，在校園網建設上，不能僅限于基本功能的維護和使用，更要從學生的角度出發，針對高職生普遍關心的熱點和難點，如專業發展趨勢、就業形勢等，積極開展宣傳教育。面對學生的質疑，應該主動予以解答，幫助他們明確觀念，了解真實信息，只有這樣才能贏得學生的信任和喜愛。對于學生不愛登陸校園網的現象，要認真思考加以改進，著力增強網站特色和吸引力，如提升其服務功能，增加學生喜聞樂見的專欄，探討與學生密切相關的就業、心理咨詢等話題。一旦獲知學生的負面反映等，對一般性的確有誤解的言論，可通過主動聯系當事人、積極溝通、多方探討變被動為主動，掌握信息主導權;而若一旦發現惡意的誹謗或攻擊性質的言論也絕不能輕視，除了在第一時間內進行封鎖和刪帖，更要查找信息源頭，將問題扼殺在萌芽狀態，最大程度地消除負面影響，維護學院的穩定平安。

同時，要創立教育和思想管理上的新手段，用健康和先進積極的指導思想教育學生，提高教育管理水平和加強學生自我教育能力。各部門共同配合，加大宣傳和引導，廣泛開展校園安全知識宣傳工作，把“居安思危、預防為主”的工作原則落實到日常工作中，提高學生的自我保護、自我救援的能力，增強應對校園突發事件能力。

高職作為社會的一個特殊群體，管理好其網絡具有特殊和重要的意義，應樹立高校教學育人的正面形象，實現學生從校園到社會的完美過渡。同時，這也將有助于提升院校的教育教學水平，進一步與社會接軌并為社會經濟發展服務。良好的網絡管理體制不是一朝一夕可以達成的，需要整個高職教育系統都能夠對此予以關注并傾注氣力。只有整個外部環境形成了共同的認知，具體到每個學院，才能在獲得外界尤其是教育系統、上級主管部門的支持下，大力開展此項工作。由此，學校領導、中層干部、宣傳部門也能更好地成立構建、管理及維護專班，制定詳細、有效、操作性強的方案予以實施。各階層教職員工也應該把網絡建設和網絡管理作為一項長期的工作，從硬件設施和軟件管理上形成一套長期穩定的管理制度。

參考文獻:

[1]丁建軍.淺談高校網絡輿情的特點、成因及其危機應對.荊門職業技術學院學報·教育學刊，2008，4

[2]吳紹忠，李淑華.互聯網絡輿情預警機制研究.中國人民公安大學學報(自然科學版)，2008，3.

作者簡介:王欣(1981—)，女，湖北武漢人，碩士，任職于武漢軟件工程職業學院黨委辦公室，從事宣傳管理工作。