用心締造醫院“中醫”本色——訪河南省開封市中醫院院長龐國明

文圖/本刊記者 王 霞 通訊員 張彩鳳

“把醫院的事當成自己家和自己的事去做，就沒有做不成、做不好的事；把醫院的日子當成自己家和自己的日子去過，就沒有過不成、過不去的日子。”龐國明院長如是說。這句話如一盞明燈，指引著開封市中醫院這艘航船擊水中流，勇往直前地駛向遠方。

“龐院長太敬業了，從未見他節假日休息過，他把自己所有的精力都投入到了醫院的建設和發展中去，私有企業的老總也沒有見有像他這么累的。”開封市中醫院員工們如是說。汗水揮灑得回報，辛勤勞動結碩果，在龐國明的帶領下，開封市中醫院在醫院發展史上涂下了濃墨重彩的一筆又一筆。

2009年，整合后剛滿周歲的新的開封市中醫院的組織、業務、經濟、基礎、文化等各項建設都取得了驕人成績。醫院順利通過“三甲”驗收，被正式評定為國家三級甲等中

醫院，又榮膺全市唯一一家全國衛生系統先進集體，龐國明院長被評為全國勞模。一組數字展示了開封市中醫院強勁的發展勢頭：僅整合一年后的中醫院門診量，較上年同期增長33.6%；收住院病人數較上年同期增長68%；業務收入較上年同期增長43.28%；職工月人均收入較上年同期增長79%。可以說，開封市中醫院今天的輝煌是中醫院幾代人努力的結果，更是龐國明院長率領的院領導班子用心經營、智慧管理的結晶。

心系患者，創品牌專科

龐國明怎么也忘不了一位公安局長那條被截去的血淋淋的左肢。當刀鋸“吱吱”作響的時候，他的心也在被炙烤：一個保衛生命的生命殘缺了，一個公安局長不可或缺的肢體失去了！那條鐵骨錚錚的關東漢子默然而落的眼淚，讓珍愛生命的龐國明感受到了靈魂的一種沉重。

龐國明更忘不了一雙眼睛。那雙眼睛本來應該是美麗而又清澈的，她本屬于一位年輕的女患者，但她卻永遠再也不能感受光明。

那是1989年龐國明在中國中醫研究院深造期間接診的眾多糖尿病患者中的兩個。當時在全國范圍內，防治糖尿病的整體研究水平還很低，基層醫院對糖尿病及并發癥的認識程度和防治水平更停留在一種無序的自發狀態，治療糖尿病僅僅是醫院內科中內分泌科所承擔的諸多業務的一個小小分支，糖尿病專科醫院在全國更是絕無僅有。許多糖尿病患者由于延誤診治，不得不承受無比殘酷的預后結果。

龐國明就是從那時萌動了組創糖尿病專科醫院的決心。在中國中醫研究院深造的20個月里，他形銷骨立，體重僅剩90多斤，頭發成片成片地脫落。

1994年，他擔任開封市第一中醫院業務院長后所做的第一件事，就是在門診樓走廊的盡頭隔了一間狹窄的“所址”，掛起了河南省第一家中醫糖尿病研究所的牌子，七八個30多歲的年輕醫生，就從這個彈丸之地，開始了他們全新的生命歷程。

十多年過去了，該院的糖尿病科已發展成為開封市糖尿病醫院，是國家“十一五”重點建設專科糖尿病協作組副組長單位、糖尿病周圍神經病變協作組組長單位，河南省首屆中醫名科，河南省糖尿病中西醫結合診療中心，河南省唯一一家全國十佳糖尿病專科醫院，還是《中醫糖尿病防治標準》和《中醫糖尿病防治指南》的編寫單位。

十多年來，成千上萬的糖尿病患者，從省內外、海內外紛至沓來，在這里踏上康復之路。看著一個個痊愈患者明澈的笑眼和矯健的身腿，龐國明時常感受到生命的美麗律動。

如果說龐國明對患者生命的珍視已經到了心細如發的地步，應該毫不為過。一開始他就提出了要預防、教育、科研和治療并重，要把糖尿病教育和糖尿病康復教育送給每一位健康人和患者。

數字是枯燥的，然而數字背后的故事卻足以令人感動，讓我們來羅列幾組數字吧。

第一組：從1996年開始，龐國明和他的同事們不要醫院一分錢的投資，義務加班加點，面向所有市民，雷打不動地堅持兩周一次舉辦糖尿病防治免費講座，聽眾從開始的七八個人到現在的百十人，期期座無虛席。粗略估算，講座舉辦了近500期，受眾約達50000人次以上。如果再算另一筆賬呢？龐國明和他的同事們耗費了多少心血，占去了多少時間？如果每個聽眾哪怕僅僅只收10元錢，那就是一筆不菲的“外快”。然而龐國明和他的同事們卻十多年如一日，分文不取，默默地做著一件比大事還大的小事，他們在為別人的生命燃燒著自己的生命。目前該院糖尿病俱樂部被授予全國百佳糖尿病俱樂部榮譽稱號。

第二組：1996年，他們所編撰的《開封市糖尿病康復之友》創刊，每年兩期，每期8000份，至今累計免費贈閱20多萬份。

第三組：2003年，由龐國明和河南省衛生廳常務副廳長兼河南省中醫管理局局長夏祖昌共同策劃，由龐國明等主講的《糖尿病康復快車》大型系列電視片經河南衛視播放長達一年，直接受眾達30多萬。2004年春節前夕，由該片合成的共計52集、長達400多分鐘的 《糖尿病康復快車科教專題片——為了17.5億糖尿病患者》VCD光盤由中國衛生科教音像社出版發行，填補了我國糖尿病健康教育音像資料的空白，被中共中央組織部、國家衛生部推薦為全國基層黨組織科學知識普及電教教材。

力保中醫院姓“中”本色

近年來，中醫院是否姓“中”的問題，引起了社會和媒體的廣泛討論和關注，也令龐國明陷入深思，他一定要確保中醫藥在醫院中的主導地位，最大限度地保持中醫院應有的“本色”和“原汁原味”，努力把醫院辦成名副其實的中醫院。

首先，龐國明把“先中后西，能中不西，中西醫結合”的辦院方針落到實處，將這一方針寫進了醫院“十五”、“十一五”發展規劃中，并在每年的工作計劃、職工代表大會工作報告中反復提出，使廣大職工從思想上、理念上和行動上與醫院發展的主導方向保持高度一致。

為全面貫徹辦院方針，醫院嚴把“人員關”，嚴格控制西醫臨床人員的流入，確保中醫人員的梯隊結構。同時醫院還制定了一系列配套措施，對保持中醫特色的診療手段提出具體考核目標，并將其納入科室目標管理，實行月考季評，月、季通報，季段評，年總評，并與科室主任高聘職稱掛鉤。如，要求內科系列病區的中醫治療率達到50%，外科系列的中醫參與率達到100%，自制藥使用率要逐年增長10%～20%以上等，對完不成考核目標要求者，按下降比例扣當月考核分值，并與職稱、工資、獎金掛鉤。不僅如此，醫院還出臺了一系列激勵措施，鼓勵中醫藥診療手段的應用與發掘推廣，鼓勵打造中醫“綠色療法、綠色科室”。如：為提高中藥飲片的使用率，對使用中藥飲片制定了具體的優惠政策，提高獎金發放比例；對研制和開發自制藥的專業技術人員給予獻方獎勵，每季度對自制藥使用情況進行統計，對用量達標者進行獎勵；對挖掘、使用中醫傳統療法進行政策性鼓勵，對業務科室購買中醫診療設備給予優先支持、減免折舊比例等等。

針對新進高校本碩生和部分青年中醫臨床工作者，雖已學了中醫并正在從事中醫，但從內心并不熱愛中醫，甚至有“進錯了門、不如搞西醫”的報怨現象，龐國明提出從“第二源頭”抓起，堅持通過多種靈活形式，努力培養他們熱愛中醫藥、實踐中醫藥、使用中醫藥診治疾病的興趣。如學術引導，集中時段經典溫課，分類進行中醫三基訓練，舉行中醫基本理論、中醫基本技能、中醫方劑、中醫病歷書寫、背頌方劑、中藥炮制、中藥調劑、中醫護理技術等全院性考試排名，評選能手，樹立典型和標兵，帶動整體。對新畢業的學生上好“我是中醫院人，我愛中醫”的崗前培訓第一課，推出“中醫工作學習化，學習中醫工作化”的理念。為強化青年中醫學經典、應用經典原文的意識，特推出“研究生學歷或主治醫師書寫病歷時，每份病歷中要引用2條以上中醫經典原文指導辨證分析，本科學歷或醫生書寫病歷時，每份病歷中要引用1條以上中醫經典原文指導辨證分析。并對新畢業學生定期進行中醫四大經典和中醫技術操作考核，將考核結果納入本人轉正定級及年度考核重要內容”。目前該院舉辦的“西學中”提高班基本上對全院非中醫人員進行了培訓。

通過多項舉措的落實，該院中醫“本色”的保持初見成效，被業內稱贊“中醫”味道濃厚。

創新管理，品牌經營

龐國明1994年任開封市中醫院業務院長，2000年任院長。在業務管理上，他創造性地提出了“832”發展計劃、“兩大一優”工程和品牌帶動戰略。

龐國明介紹說，“兩大一優”工程即：人才大培養、設備大投入和優質服務。“832”計劃即強化八種意識，實現三個到位，達到兩個目的。強化八種意識指：一切以患者為中心意識；中醫憂患意識；培養中醫人才與科技興院意識；降低醫療總費用，提高收入含金量意識；專科專病、六專五高意識；堅持中醫特色醫療與中藥劑型改革意識；品牌帶動戰略意識；信息利用意識。實現三個到位即：承諾服務制到位；醫療質量到位；療效到位。達到醫患雙方滿意、實現兩個效益不斷提高的兩個目的。

“3633”人才培養工程即：到 2010年達到和實現造就3名以上在全國學術界有成就、有地位、有影響的知名專家；造就6名以上省中醫藥學術界或專科專病方面有造詣、有地位、貢獻突出、深受同行和患者信賴的知名中青年專家；造就30名在全市中醫藥、中西醫結合學術界取得臨床、教學、科研工作中標志性學術造詣或科研成果，有專業學術地位、有突出專業業績、同行認可、群眾信賴的知名專家；引進培養造就30名具有或相當于碩士研究生學歷水平，富有生機與活力，有較強醫療、教學、科研能力的青年人才隊伍。

“1234”發展戰略指的是明確一個基本定位——省優品牌綜合性中醫院；抓住兩條工作主線——學術學科與經濟經營管理；搶占三個主市場——社會醫療保障市場、商業保險市場和專科專病主市場；實現四個突破——人才質量與優化組合升級的突破、就醫環境和工作環境的突破、品牌項目帶動與兩個效益同步增長的突破、四進戰略（醫療保健進企業、進社區、進農村、進家庭）與市場占有的突破。

“在孕育和打造品牌的過程中，要有強烈的品牌 ‘放大’和品牌帶動意識。”龐國明強調說，要善于運用“多杈樹”原理，建好品牌專科，塑造更多的品牌專家。以該院糖尿病科為例，在專科“品牌”逐步形成的同時，不失時機地利用“品牌”實現“放大”效應，則成為該專科發展的又一重要目標。具體做法是：首先，注重專科建設的系統性，最大限度地實現品牌專科與相關專科之間的優勢互補；其次，充分利用“多杈樹”原理，發掘“品牌”的帶動作用，開發院內“診療鏈”，使“品牌”專科產生“一本多利”的產業放大效應，達到帶動醫院相關業務科室和整體發展的目的。

近年來，開封市中醫院創出了以品牌專科為龍頭，以點帶面，全面推動醫院可持續發展的新路子。

深層次的以人為本管理理念

作為一個院長、學術技術帶頭人、教授和碩士生導師，龐國明的生命已“融化”成涓涓春水，潤物無聲。

1996年，龐國明將自己多年殫精竭慮研制的4項科研專利無償獻給醫院；2000年，龐國明又將自己多年編著出版的價值3000余元的學術專著52部（冊）全部捐贈給醫院圖書室。捐贈儀式上，全體職工經久不息的掌聲像春潮一樣，表達著對這位甘把生命化為春水的院長的尊敬。

龐國明的一個助手由衷地說：他的威信來自于他的人格魅力，我們對他只有兩個字：敬佩。

一位中層干部說：和一個人接觸，可以產生許多感受、感觸，乃至感慨、感嘆，而和龐院長在一起，產生的則是感動！龐院長不僅時刻都在毫無保留地傳授醫術，他更是時刻都在教大家如何做人，和他在一起工作，有一個共同感受：忙著累著并快樂著！

龐國明院長還有著他深層次的以人為本的管理理念。龐國明和醫院的臨時工、鍋爐工們相遇時，他總是關切地問寒問暖，在乘電梯時，龐國明也會和電梯工拉拉家常。他推行的生日祝福、住院慰問、免費早午餐、定期體檢等一系列人性化管理措施，更如春雨般滋潤著員工的心田！

龐國明的以人為本、可持續發展戰略的根本舉措就是：培養高新人才，提高診療水平，強化專科內涵，營造學術氛圍，提升學術品位。他在全院啟動了“創建學習型醫院、學習型科室、樹學習標兵”系統工程。多年來，在他的主持下，先后邀請了30多位國內著名中西醫專家來院講學；成功承辦了全國第一、二、三、四、五屆專科專病學術研討會，全國內病外治學術研討會及河南省中醫糖尿病學術會議；先后發起成立了中國醫促會糖尿病研究會、開封市肛腸病專業委員會、開封市中醫肝病研究所、開封市糖尿病防治研究中心等學術研究機構。

龐國明奉行一種頗具特色的 “信條”管理，他認為信條如同警句，言簡意賅，上上下下、老老少少都能記熟。無論到了哪里，他看到一條這樣的標語或者條幅就連忙記下來。有次在一家大醫院，他發現走廊里掛滿了這樣的“信條”，但偏偏沒有帶紙筆，于是靈機一動，就一條一條、一字一字地輸進手機，到末了才發現旁人都用異樣的眼光打量自己。

龐國明還是個過于較真兒的院長。一名醫院職工說，龐院長有一條硬性要求，每天交接班的晨會上，每位職工都必須輪流說說自己又學到了什么，又得到了哪些信息，都有哪些心得體會。剛開始挺難為人的，但慢慢地大家就感到很有收益，從不情愿到情愿，從不習慣到習慣了。

院長的管理“六字訣”

采訪結束時，龐國明將他通過十幾年的醫院管理經歷總結出來的管理“六字訣”貢獻出來。他說，抓好管理首先應當做到“六個字”，即“敢、會、嚴、細、實、效”。

“敢”即“敢管”，首先是應當本著對組織、對事業、對職工高度負責的態度，要鐵面無私，堅持正義，敢于管理，尤其是敢于對班子成員嚴格管理。

“會”即“會管”，這是“敢管”成敗的“天翼”，既要不斷培訓修練自身的行政管理技能、領導藝術、溝通技巧、協調能力，更要不斷培訓和提升自身的專業管理技能、績效管理技能、市場拓展技能、創新管理思維、駕馭全局的技能等。會管的標志是：工作得心應手，不斷創新，績效突出。

“嚴”即“嚴格管理，嚴謹學風”。首先是嚴于律己，做好表率，如例會遲到當場自罰；第二是嚴格抓好規章制度的落實，凡是違章者，一同論處，尤其是應從院、科兩級領導層開始，起到“示范警示”教育一片的作用。

“細”即“提倡細節管理，細致認真，一絲不茍”。誠如“細節決定成敗”所言，從三個方面做起。工作細分：逐級明確職責或鑒定目標責任書；計劃細分：除將年計劃細分到季、月外，圍繞季、月計劃的工作目標，在全院范圍內推行院、科兩級領導周程計劃與落實結算制；指標細分：對院科領導、各業務、行政職能科室以及每位工作人員的工作績效盡可能地用數字逐一統計、逐月排序、下發簡報等等。

“實”即“一切從實際出發，出實招，辦實事，腳踏實地干工作，堅決不搞花架子”。對行政職能科室和業務科室的考核，堅持用數字說話、用事實說話。對各項規章制度重在抓落實，提出再好的點子、再好的制度不落實，一切等于零。

“效”即“工作效率、經濟效益”。向管理要效率，向管理要效益。只有不斷提高科學管理水平和科學決策能力，才能提高效率和效益。在業務管理上如何抓出實效，就要用實實在在的療效來衡量，用患者的滿意程度來衡量。只有療效不斷提高，患者滿意，才能有效益。