ERP在山東省中小型企業的應用分析3

崔愷媛

(山東大學管理學院,山東濟南250100)

在經濟全球化的今天,占據我國90%經濟主體的中小型企業飛速發展,為我國經濟發展做出了巨大貢獻。中小型企業的發展水平標志著一個國家經濟發展的潛力和活力。但隨著內外部環境和自身各方面條件的限制,中小型企業的生存和發展面臨重重壓力。目前,絕大多數中小型企業已經意識到金融危機后企業經營管理模式變化的需求,而努力尋求管理創新的途徑。其中,大力進行信息化建設,引進先進的管理軟件(尤其是ERP系統)進行信息化管理,是推進我國中小型企業管理創新的有效手段。

ERP系統建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。目前,ERP系統應用逐漸被廣大中小型企業所關注,已成為不少中小型企業解決內部管理問題和提高競爭力的重要措施。但是,由于ERP應用是一個復雜的系統工程,涉及的問題很多,且受人員素質、企業流程、人員態度和領導重視等多種因素制約,近年來很多中小型企業ERP的應用效果并不顯著,甚至付出很大代價。因此,如何成功地應用ERP成為中小型企業關心的問題,也是我國經濟建設中亟待解決的問題。

1 山東省中小型企業ERP應用現狀

山東省作為經濟大省,中小型企業數量眾多,目前已達63萬戶,占全省企業總數的99.8%以上,其中規模以上中小型工業企業43 213戶,規模以上中小型工業企業增加值占全省規模工業的73%,上交稅金占55%,從業人員占77%。中小型企業在山東省經濟發展、擴大就業、增加財政收入和促進社會穩定等方面都發揮著不可替代的重要作用。

山東省中小型企業由于信息化意識偏低、重視程度不夠、資金投入不多等各方面原因,導致ERP系統的應用水平依然比較低。通過對占山東省近95%的中小型企業集中的12個產業,包括裝備制造、紡織服裝、食品、醫藥、汽車配件、電子信息、家具、塑料、化工、五金、建材、工藝美術等產業的信息化應用抽樣調查表明,大多數中小型企業已不同程度地擁有信息技術裝備,但將已有信息化能力應用于各項業務的比例不高。在互聯網應用方面,80%左右的中小型企業具有了互聯網接入能力,48%建立了企業網站,但以此支持企業信息化建設與業務應用的比例不高。在不同行業中,由于技術能力、資金以及行業特征等因素,應用ERP系統從而實現管理創新的企業平均僅為6.3%,不同行業差異很大(見圖1)。另外,ERP應用存在區域不平衡的現象,經濟發展水平及市場化程度高的地區,ERP應用水平及普及程度較高,反之則較低,如濟南、煙臺和威海等地區的信息化投入多,其ERP應用水平要遠遠高于省內中西部地區。

2 存在的問題及成因

2.1 對ERP認識存在誤區

圖1 山東省各行業中小企業ERP應用情況Fig.1 Status of SME from different industry sections apply ERP in Shandong Province

很多中小型企業由于信息意識淡薄,誤認為ERP只是一套計算機管理軟件,只需軟件供應商安裝后即可使用,這種錯誤的思想直接導致企業高層領導沒有認真地分析企業現狀和經營管理上的問題,沒有從流程管理和流程重組的角度去確定業務管理需求,沒有設定切實可行的戰略規劃,對ERP項目的預期或者過高或者過低。另一方面,由于ERP應用的短期效應不明顯,加上中小型企業對ERP的認識和經驗都不足,很難看到ERP的作用和效果,影響了中小型企業應用ERP的積極性和主動性。

2.2 資金和人才缺乏

部分中小型企業融資渠道比較少,容易造成資金短缺,影響了信息化建設的投入;加上大部分中小型企業缺乏既懂信息技術又懂管理的復合型人才,容易導致ERP應用失敗,造成信息化的投入產出不成比例。

2.3 管理基礎薄弱

多數中小型企業存在著管理意識淡薄、管理手段簡單、管理措施落后及管理基礎數據不準確等現象,使企業很難實現由低層次的感性管理模式迅速轉變為高層次的計算機管理模式。企業管理方式的轉變意味著生產要素的重新組合,此過程涉及企業各部門、崗位、機構的權力、責任、利益的調整,如果協調不好就會激化內部矛盾,形成阻力,也給企業內部業務管理信息化帶來困難。

2.4 缺少適合中小型企業的軟件產品

中小型企業量大面廣,信息化需求千差萬別,大多數IT企業不愿投入太多精力準確獲取中小型企業的個性化需求,開發滿足個別中小型企業應用的ERP產品,因此,市場上較難找到適合中小型企業的ERP產品和解決方案。

2.5 IT企業提供服務不夠

中小型企業在ERP實施的前、中、后期,非常需要專業的培訓、咨詢、監理等技術服務。目前大多數IT企業的培訓咨詢多以產品銷售為驅動,對中小型企業實施ERP的時機、規模、規劃及效果咨詢引導不夠,急于求成,以至于中小型企業對ERP缺乏信心,積極性不高。

3 對策建議

中小型企業應用ERP具有與大型企業不同的特點和規律,針對以上問題和成因,建議從企業層面、政府層面和軟件供應商層面分別采取應對措施,力求能夠健康有序地推進企業信息化,最終為中小型企業帶來效益。

3.1 企業層面

3.1.1 正確認識ERP的本質

企業應該清醒地認識到,ERP系統在給企業帶來效率和效益提高的同時,也帶來業務流程、信息流程和組織結構的變革,會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、業務流程的改變、權力利益的重新分配等復雜問題,企業高層領導必須正確認識ERP的本質并妥當處理這些問題,否則反而會給企業帶來不穩定因素。

3.1.2 進行IT的整體規劃

企業要有一個整體的IT規劃,從各個部門級的信息系統開始,有機整合構成企業的信息系統,最終實現整體運營活動的全面集成和協同。

3.1.3 根據自身現狀選擇ERP系統

在選擇ERP系統時,企業要對自身現狀進行分析,了解企業的規模、人員素質、管理模式、信息化基礎等方面的情況,以明確信息化需求。根據企業的實際狀況,選擇適合自身需要的模塊和子系統,降低資金投入和風險。

3.1.4 營造成功應用ERP的基礎條件

中小型企業不僅要加強資金投入、人才培養以及信息技術基礎建設,為ERP成功應用創建良好的硬環境;同時,還要建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制,把應用ERP和制定企業經營發展戰略、推動企業管理現代化進程和企業全員業績考核有機地結合起來。

3.2 政府層面

3.2.1 加大對中小型企業實施ERP的政策支持力度

各級政府主管部門應認真貫徹落實有關促進中小型企業信息化的法律法規和政策措施,幫助中小型企業解決ERP應用過程中的關鍵問題。充分發揮政府中小型企業主管部門的組織協調優勢和大型IT企業的人才、技術優勢,通過拓寬多元化融資渠道、加強信息化復合型人才培訓等措施,為中小型企業應用ERP提供資金支持和智力支持,加快中小型企業信息化與工業化融合的進程。

3.2.2 加強中小型企業信息化公共服務平臺建設

堅持政府引導,整合社會優勢資源,搭建公共服務平臺,為中小型企業提供社會化服務,推動企業管理的信息化,幫助中小型企業低成本、高效率地解決中小型企業信息化的需求問題。

3.3 ERP供應商層面

企業選擇ERP供應商非常重要,好的ERP供應商不僅僅注重推廣其軟件,更注重為企業提供完善的后續服務。實際上,成功應用ERP的企業都要與供應商合作多年,供應商通過全面參與企業管理來合理優化企業的管理流程,改造和重組企業的業務流程,使得ERP充分發揮作用。從企業外部的角度來分析,ERP應用效果不佳的原因主要是軟件商的售后技術服務水平不高,復合型人才緊缺,軟件商二次開發能力欠佳。

除了以上三個層面,第三方管理咨詢公司需要加強ERP項目實施咨詢以及項目監理,為中小型企業成功實施應用ERP提供有效的智力支持和過程控制。

總之,ERP作為一種先進的管理工具和管理理念,具有廣泛的應用范圍。在日益激烈的市場競爭環境中,中小型企業要實現管理創新,提高自身的競爭優勢,ERP是必不可少的工具。但是,中小型企業應用ERP具有與大型企業不同的特點和規律,需要從企業、軟件供應商和政府多個層面分別采取相關措施,推動中小型企業的ERP應用,在實戰中不斷地摸索和總結。

(編輯:劉照勝)

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