每月案例點評

案例描述：

投訴品牌：惠普

投訴產品：CQ3108CX筆記本電腦

投訴問題：7日內提出退換是否成立？

消費者吳先生于2010年1月3日購買了一款惠普CQ3108CX筆記本電腦。但買回后，吳先生立即發現電腦在使用過程中容易出現閃屏的問題，他馬上向經銷商反映了情況，提出退換產品。在軟件調試未果的情況下，吳先生將筆記本電腦送到維修站檢測，結果顯示產品正常。無奈下，吳先生只得拿回產品繼續使用。但很快，相同問題還是發生了。這次，吳先生將筆記本電腦送到維修站檢測后，惠普工作人員表示需要更換主板。

吳先生認為自己是在7天內向經銷商提出退換機，即第一次向經銷商反映情況的時間；而經銷商卻以超過15天為由拒絕退換。吳先生認為是惠普維修站的過失造成時間延誤，故致電12365熱線，要求退機。

調解結果：

12365熱線與惠普客服溝通，惠普方面表示可以為消費者免費升級一款獨立顯卡，經銷商也愿意贈送消費者一款音箱作為補償；但消費者表示自己的情況滿足退機條件，強烈要求退機；本中心再次與惠普溝通，強調了消費者手上有一份2010年1月9日的性能故障描述的維修單，最終惠普方同意消費者的退機要求。

專家點評：

此案關鍵在于，消費者發現故障的時間是否在“7日之內”？據核實，消費者自購貨之日起7日內向惠普反映故障，雖然惠普于消費者購貨7日后進行維修，但這種情況仍應視作為“消費者在7日內發現故障”。

此外，根據《微型計算機商品修理個更換退貨責任規定》第十一條：自售出之日起7日內，微型計算機主機、外設商品出現性能故障表所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。何為“性能故障”？筆記本電腦“在產品說明書規定狀態下，經維護不能正常啟動、死機。”即為性能故障。

因此，本案消費者的電腦在7日內發生性能故障，符合退機條件，惠普應當予以免費退機。