山東大學：“十二五”實踐IT服務

文/葛連升

2000年7月新山東大學成立后，加大了對校園網建設的投入，并規劃啟動“數字山大”工程建設，全面實施學校信息化戰略。他們認為信息化是教育的一場革命，絕不僅僅是教、學、科研和管理手段的現代化，而是一場根本性的變革，是山東大學建設開放性、國際型一流大學所必需。山東大學校園網信息資源豐富，校園網應用已經得到普及，校園信息服務系統較為完善，校園信息基礎設施的運行管理和服務達到國內高校先進水平。2008年山東大學與微軟公司簽訂正版化協議，在與賽門鐵克簽署防病毒軟件購買協議2年以后，全面啟動了校園正版化工作。至此，山東大學校園網運行費超過300萬元/年。

校園網信息化進展

山東大學校園網已經成為連接濟南、威海兩地7個校園的大型高速計算機網絡，是一個電信級、多業務的承載網。校園網核心網采取萬兆路由器+光纖（專線），運行BGP協議，部署了MPLS和跨域組播及其應用，實施了流量工程，對IT服務管理進行了探索，自主開發面向服務的網絡管理和網絡測量系統，初步實現了校園網服務質量動態監控。

山東大學校園網已實現IPv4/IPv6雙棧運行，有線網絡和無線網絡全覆蓋，多出口多入口訪問系統的部署，并實現統一認證。IPv4校園網出口帶寬超過5000兆，其中接入CERNET帶寬2000兆，校園網出口流量累計平均超過4000兆。

山東大學2000年4月開始實施服務器托管、虛擬主機、應用托管等服務，目前除圖書館、網絡/繼續教育學院有獨立機房，個別學院的服務器自己購置管理，高性能計算系統獨立運行，其他單位所需計算和存儲資源均已實現由學校網絡與信息中心統一配置和管理，相關單位申請使用。學校各部門均部署了基本滿足本部門需求的業務系統以及信息網站，并在不斷優化升級和系統整合中，各單位已經開始面向師生和學校管理者提供越來越多的信息服務。部分單位的信息化或信息化服務水平在國內處于先進水平，如計劃財務處、宣傳部、自然科學編輯部、校園卡管理中心等。

高校信息化工作的困難分析

在“十一五”期間，山東大學校園信息基礎設施建設、信息服務系統建設及運行管理和服務等方面的工作規劃均按計劃完成。雖然學校各單位積極開展工作，并積極參與和配合，由于對信息化工作的困難和復雜性認識不足，有一定程度的理想化，宣傳和培訓工作也沒有跟上，部分業務系統的優化升級進展不夠理想，學校業務（辦事）流程梳理和業務流程的標準化建設以及系統整合工作的難度比預想的復雜得多，困難得多，總結下來，整個管理信息化的工作任務只能算是基本完成，與心理預期和工作設想還有不小的差距。

結合自身工作，并與校內外有關人士做過分析和交流，高校信息化整體水平不是很高，可能因為存在以下問題，下述問題當然在山東大學信息化工作中部分存在。

教育行政部門的指導缺位：從教育行政部門看，教育信息化工作缺乏總體部署和整體的推動，沒有很好地進行教育信息化的發展戰略研究，更多的是民間推動和社會團體或者IT企業在研究教育信息化，頂多教育行政機構所屬的事業單位開展了一些工作，整體教育信息化推動工作不夠全面，這種情況下，有關的標準體系和規范性的指導意見和規章制度不能及早制定和實施，缺乏號召力和強制力，影響了整個教育信息化的健康有序發展。

信息化規劃方案制定和論證存在缺失：由于教育信息化缺乏整體部署和具體推動，大部分高校對信息化認識存在不到位問題，造成大多數高校沒有制定較為完整的信息化規劃和實施方案或信息化規劃和實施方案缺乏充分論證，造成新的信息化項目和已有項目不能集成和整合，這樣無法使之成為一個完整信息化體系，形成了新的信息孤島，從而造成信息化項目的不成功。這個問題實際反映的是學校對信息化的認識和重視程度問題，也可能是信息化具體管理部門的問題。

缺少信息化動因或動力不足：由于對信息化認識不足，甚至對信息化的目的不是很明確，更因為有關單位因為常規工作就非常忙碌，這樣在不得不部署業務系統，實施信息化管理的時候，才不得不去做，缺少實施信息化的動力和決心。也有對信息化的期望值太高，對困難認識不足而退縮。實際上這個問題應該是整個學校層面才能解決的問題，只有學校下決心實施信息化，有明確的信息化目標，并有確實的保障措施，才能更好地推動學校信息化發展。

對信息化有認識上的誤區：部分部門領導認為信息化是“技術問題”，安排的人員也是技術人員。而信息化實際是管理問題，是服務，是業務和流程問題，需要全局觀，這種情況下，各部門業務系統優化升級和部署出現各種各樣的問題，以至于延期甚至失敗也就在情理之中。

信息化機構和隊伍建和問題：由于信息化發展定位，以及信息化與學校發展的關系沒有很明確，沒有形成良性互動，這樣信息化機構以及信息化隊伍建設就不可能得到重視。信息化工作會對部門之間的工作職能，特別是利益格局進行調整，對工作人員的觀念和工作習慣帶來沖擊，從而有些信息化工作會遇到各種阻力，因此有效的信息化組織和機構建設是非常必要的。另外隊伍建設不僅包括信息化機構的隊伍建設，也應該包括校園信息化所有相關機構領導和工作人員，甚至廣大師生的信息素養和信息化工作的培訓。學校信息化隊伍要清楚本校的信息化需求，與外部合作伙伴能夠溝通對話，形成良性互動，甚至可以憑借自身力量獨立完成學校部分、甚至全部信息化工作。

另外，信息化從業人員對信息化發展階段的認識更多是從互聯網技術方面，而不是從互聯網影響方面以及業務發展方向去認識。個人認為信息化已經經歷了計算機化（計算機管理/數據管理）、網絡化（數據管理走向信息管理），正在走向流程化（流程優化、系統整合、信息管理），下一步將進入多渠道整合的智能化（智能流程、從信息管理走向知識管理），真正實現信息化服務。

“十二五”信息化工作方向

山東大學確立了“山大特色、中國一流、世界水平”的辦學宗旨和建設世界高水平研究型大學的目標，這對信息化工作提出了更高的要求。針對山東大學異地多校區辦學的實際，山東大學校園信息基礎設施雖然已經具備了一定水準和特色，功能相對完善，但是現有數據中心設施已經不能滿足要求。隨著學校各項事業的發展，對教學、科研、管理和服務的信息化支撐與融合提出了更高的要求，師生員工對校園信息化服務能力和水平的要求不斷提高，校園信息化的IT管理和服務的最佳實踐勢在必行，這都是山東大學下一步信息化工作必須面對和需要解決的問題。

為此，山東大學“十二五”信息化規劃的工作方向主要是：1.進一步完善和優化校園信息基礎設施，特別是數據中心和異地容災系統建設；2.進一步推動業務系統的優化和升級，繼續進行業務系統集成和整合，基本消除信息孤島，實現協同辦公和網上辦事；3.結合學科平臺和實驗室建設，積極參與和支持學校科技基礎條件平臺建設，建設校園網絡科技環境；4.結合學校人才培養需求，整合教學平臺和學習資源，構建網上自主學習環境；5.進一步完善校園信息服務系統建設，全面提升校園信息服務的水平和能力；6.進一步完善校園網和學校信息化IT管理體系，推行IT服務管理最佳實踐。