循環(huán)遞進(jìn)模式在《會務(wù)組織》項目課程開發(fā)中的創(chuàng)新設(shè)計

張 麗

（深圳技師學(xué)院，廣東 深圳 518045）

為了滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對高素質(zhì)、高技能人才的要求，適應(yīng)當(dāng)前職業(yè)教育教學(xué)發(fā)展的需要，職業(yè)院校的各個專業(yè)都進(jìn)行了工作過程導(dǎo)向的項目課程開發(fā)，期望開發(fā)出工作過程導(dǎo)向的項目課程、建立工作過程系統(tǒng)化的課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能，逐步符合企業(yè)對技能人才的需求。經(jīng)管類文秘專業(yè)主要是為各類企事業(yè)單位培養(yǎng)秘書，辦會、辦事、辦文能力是該專業(yè)三大基本業(yè)務(wù)技能，而與辦會能力訓(xùn)練相對應(yīng)的《會務(wù)組織》課程是文秘專業(yè)的一門主干課程。本文在分析《會務(wù)組織》課程傳統(tǒng)設(shè)計模式在教學(xué)問題的基礎(chǔ)上，探索了循環(huán)遞進(jìn)式的項目課程設(shè)計，以期在今后教學(xué)實(shí)踐中取得良好的效果。

一、《會務(wù)組織》課程傳統(tǒng)設(shè)計模式教學(xué)中存在的問題

1.傳統(tǒng)設(shè)計模式是以會務(wù)工作流程為主線的單一縱向設(shè)計模式，沒有形成一個完整的會務(wù)組織工作項目。《會務(wù)組織》是文秘專業(yè)的一門比較傳統(tǒng)的專業(yè)課程，是學(xué)生學(xué)習(xí)會議管理基礎(chǔ)知識、培養(yǎng)會務(wù)組織能力的核心主干課程，安排72學(xué)時、4個學(xué)分。目前在深圳各大書店里關(guān)于會務(wù)管理的書并不多，相關(guān)教材的設(shè)計思路也都是沿襲傳統(tǒng)的以會務(wù)工作流程為主線的單一縱向設(shè)計。會務(wù)課程傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計是將會務(wù)工作流程分為“會前籌備”、“會中服務(wù)”和“善后工作”三個階段，學(xué)生通過學(xué)習(xí)獲知在會務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)需要做什么工作。但會議無論從規(guī)模、內(nèi)容、性質(zhì)還是地域、形式等不同角度可以劃分出許多不同的類型，如按照規(guī)模會議可分為小型、中型、大型和特大型會議，按照內(nèi)容可分為專題性和綜合性會議，不同類型的會議，所做的會務(wù)組織工作具體內(nèi)容和要求是有差異的。

2.在傳統(tǒng)設(shè)計模式的教學(xué)組織過程中，出現(xiàn)了學(xué)生“學(xué)而不會做”的現(xiàn)象。在目前的會務(wù)組織課程教學(xué)中，“會議”被概念化、虛化和泛化了，許多會務(wù)管理教材都將會前工作全面地歸納為擬訂會議計劃、擬訂議程日程、擬發(fā)會議通知、準(zhǔn)備會議材料用品、制發(fā)會議證件與指示標(biāo)識、會場布置等，其實(shí)，在公司里一個部門工作例會會前需要秘書做的可能僅僅只是發(fā)送會議通知、預(yù)訂并落實(shí)會議室、檢查投影儀和麥克風(fēng)而已。盡管學(xué)生了解會務(wù)組織的一般性工作內(nèi)容，但如果要學(xué)生去完成具體某個會議組織工作時，可能還是不清楚到底需要做哪些具體的工作。即便是同一項工作但在不同類型的會議中其要求也可能是不同的，從而造成學(xué)生“學(xué)而不會做”的現(xiàn)象，學(xué)生在傳統(tǒng)設(shè)計模式下的會務(wù)課程學(xué)習(xí)中得到的不是基于工作過程導(dǎo)向的完整系統(tǒng)的訓(xùn)練，因而無法完成一個完整的會務(wù)工作過程。

二、工作過程導(dǎo)向的項目課程

所謂“工作過程導(dǎo)向的項目課程”是基于典型產(chǎn)品（工科專業(yè)）或服務(wù)（管理類文科專業(yè)）項目為課程設(shè)計邏輯主線，一個教學(xué)項目就是一件完整真實(shí)的工作，而工作任務(wù)是工作過程中的某環(huán)節(jié)，通過完成若干任務(wù)獲得結(jié)果，即產(chǎn)品或服務(wù)。項目課程的特征是：（1）用職業(yè)能力表述課程目標(biāo)。重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生能做什么，而不是知道什么。（2）以工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容。重點(diǎn)是教會學(xué)生如何完成工作任務(wù)，知識、技能學(xué)習(xí)結(jié)合任務(wù)完成過程來進(jìn)行。（3）圍繞工作任務(wù)學(xué)習(xí)的需要，以典型產(chǎn)品或服務(wù)為載體設(shè)計“學(xué)習(xí)項目”組織教學(xué)。筆者認(rèn)為項目課程改革的主導(dǎo)思想是在課程設(shè)計中將未來工作崗位中一件完整真實(shí)的工作提煉成由若干任務(wù)組成的工作項目，學(xué)生完成了一項工作就有比較明確的成果和收獲，盡可能地實(shí)現(xiàn)了在校學(xué)習(xí)和未來工作的“無縫對接”，解決了學(xué)生盲目學(xué)習(xí)而缺乏主動性的問題，這是項目課程的價值所在。

三、循環(huán)遞進(jìn)式項目課程設(shè)計在《會務(wù)組織》課程中的應(yīng)用

傳統(tǒng)的教材結(jié)構(gòu)主要是“章”與“節(jié)”，而近兩年出版的部分教材也呈現(xiàn)出一些變化，將原先的“章、節(jié)”結(jié)構(gòu)描述為“項目”和“模塊”，每個項目都由幾個模塊構(gòu)成，有案例也有實(shí)訓(xùn)項目，但這僅是工作任務(wù)在課堂上的簡單重現(xiàn)，在教學(xué)過程中安排的實(shí)訓(xùn)項目還是散狀的，工作任務(wù)缺乏典型性和系統(tǒng)性，無法體現(xiàn)工作過程中的完整性，只能視其為課程項目教學(xué)法的嘗試，并不符合項目課程的本質(zhì)要求，沒有從根本上解決“知道”與“會做”脫節(jié)的問題。

把握項目設(shè)計思路的正確方向是項目課程設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過幾番研討與思考，根據(jù)項目課程的目標(biāo)，我們決定按照難易程度選取系列典型產(chǎn)品或服務(wù)作為項目，課程內(nèi)容從以簡單到復(fù)雜的系列典型產(chǎn)品或服務(wù)為主線遞進(jìn)式地展開，嘗試選取幾個典型的會務(wù)活動作為工作項目。然后每個項目再按照會務(wù)工作的流程分解為若干工作任務(wù)，幾個項目都會重復(fù)這個工作流程，盡管流程是重復(fù)的，但具體內(nèi)容是從簡單到復(fù)雜，因此隨著項目的推進(jìn)，學(xué)生的職業(yè)能力不斷提升，這樣就形成了循環(huán)遞進(jìn)式的項目課程設(shè)計模式，從而打破傳統(tǒng)的按流程設(shè)計的單一縱向結(jié)構(gòu)思路，改為橫向加縱向結(jié)構(gòu)思路。

考慮到課程目標(biāo)、教學(xué)課程等因素，將《會務(wù)組織》課程設(shè)計由“安排部門員工例會”、“組織公司研討會”、“籌備公司年會”、“召開新聞發(fā)布會”、“策劃公司周年慶典”這五個典型工作項目組成，每個工作項目又按照會務(wù)工作流程分解為會前、會中、會后三個大的工作任務(wù)，然后再細(xì)化為若干小的工作任務(wù)。下面以“安排例會”項目設(shè)計方案為例進(jìn)行說明：

1.項目名稱：安排部門員工例會

2.教學(xué)目標(biāo)：（1）能根據(jù)工作任務(wù)要求，收集資料、討論分析解決方案，匯報（展示）例會安排工作。（2）熟悉小型、內(nèi)部、常規(guī)會議的工作流程、內(nèi)容和要求。（3）能夠根據(jù)具體任務(wù)列出部門例會工作表，做好會前、會中和會后組織、服務(wù)工作。

3.技能要求：能夠在部門文員崗位單獨(dú)組織完成部門例會工作。能以個人書面形式或小組為單位進(jìn)行工作情景模擬的方式匯報工作，無明顯工作失誤。

4.教學(xué)資源：（1）容納40人的配有常用會議設(shè)備、功能齊全的專業(yè)會議室。（2）40人使用的資料袋、會議記錄本、文件夾等會議用品。（3）多媒體教學(xué)設(shè)備，自編教材，豐富的案例、影音資料等。（4）與課外實(shí)踐活動相結(jié)合，通過豐富多彩的課外學(xué)生活動滿足學(xué)生的實(shí)踐需求。

5.教學(xué)任務(wù)分解及課時分配（下表）

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6.項目考核（下表）

注：評價方式中的“其他”項目包括學(xué)生參與校內(nèi)外會務(wù)活動的組織方評價和來自企業(yè)評價等。

四、《會務(wù)組織》項目課程循環(huán)遞進(jìn)模式設(shè)計的創(chuàng)新

1.在課程教學(xué)方面有效解決了“什么都學(xué)但做起來不會”的問題。在這個項目課程設(shè)計思路中，學(xué)生要完成這門課程的學(xué)習(xí)，就必須認(rèn)認(rèn)真真、周而復(fù)始地完成五個不同類型的、典型具體的會議組織工作，每個工作項目的工作流程相同，但同一階段不同的會議要完成的具體工作任務(wù)是不盡相同的，這樣就有效地解決了上述提到的問題，項目工作成果也是非常明晰的。

2.在具體項目設(shè)計方面遵循了循序漸進(jìn)的自然規(guī)律。五個典型工作項目的選取考慮到由簡單到復(fù)雜，由小會到大會，由內(nèi)部到外部，由狹義的概念到廣義的概念，會務(wù)工作側(cè)重點(diǎn)從組織與服務(wù)到策劃與實(shí)施，遵循了學(xué)生學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)的規(guī)律。在將來的實(shí)際工作中，學(xué)生從最初的前臺接待崗位到部門文員到公司秘書工作崗位，對其辦會能力的要求也是逐漸提高的。

3.在課程實(shí)訓(xùn)過程中強(qiáng)化共性，兼顧差異，使學(xué)生能夠舉一反三、融會貫通。有些會務(wù)工作是一般會議都需要做的共性工作，如會議通知、議程日程、會議記錄等，而有些工作只是在個別會議中需要做的個性工作，如部門例會會議是不需要考慮食宿問題，也不需在會前擬訂策劃方案，而公司研討會要安排食宿，周年慶典要做策劃方案，新聞發(fā)布會一定要和媒體進(jìn)行良好的溝通。同一個工作任務(wù)，在不同的會議中要求也是有差異的，如公司研討會的食宿安排問題要比公司年會的宴請簡單許多。學(xué)生依序完成這五個會務(wù)工作項目，既能熟練掌握辦會的通用技能，又能勝任某一具體會務(wù)組織工作，在實(shí)訓(xùn)過程中，還能夠訓(xùn)練學(xué)生舉一反三，對其他類型會議的會務(wù)組織工作融會貫通。

［1］ 蔣慶斌，徐國慶.基于工作任務(wù)的職業(yè)教育項目課程研究［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2005，（22）.

［2］ 徐國慶.職業(yè)教育項目課程的幾個關(guān)鍵問題［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2007，（4）.

［3］ 葛紅巖.秘書與會議組織和服務(wù)［M］.北京：人民出版社，2007.