電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)績(jī)效影響研究

鹽城工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院 周峰

電子商務(wù)引導(dǎo)著21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的潮流，改變傳統(tǒng)的交易方式，給人們的生活帶來(lái)突破性的改變。在經(jīng)濟(jì)全球化和全球經(jīng)濟(jì)信息化迅速發(fā)展的今天，全球網(wǎng)絡(luò)化給電子商務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，使得電子商務(wù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，引起了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，成為21世紀(jì)研究的熱點(diǎn)話(huà)題。隨著對(duì)于電子商務(wù)的研究與應(yīng)用不斷發(fā)展與完善，電子商務(wù)在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展進(jìn)程。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)與消費(fèi)方式，也改變了人們的消費(fèi)觀(guān)念，為廣大消費(fèi)者提供便利的消費(fèi)平臺(tái)，電子商務(wù)的發(fā)展引領(lǐng)著世界貿(mào)易、交易、營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，成為帶動(dòng)21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。電子商務(wù)是將來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種主流運(yùn)營(yíng)模式，它將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展與變革，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的主要方法之一。

1 文獻(xiàn)綜述

從企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用電子商務(wù)的那一天起，企業(yè)家和學(xué)者們對(duì)電子商務(wù)如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值便產(chǎn)生了廣泛的興趣，并從不同的視角研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響。George等人(1999)在結(jié)合相關(guān)案例研究的基礎(chǔ)上，利用系統(tǒng)仿真工具，結(jié)合定性和定量的方法系統(tǒng)地評(píng)價(jià)了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。Sridhar和Vijay(2001，2003)結(jié)合美國(guó)企業(yè)使用電子商務(wù)情況，設(shè)計(jì)調(diào)查量表，并應(yīng)用相關(guān)分析法和回歸分析的方法，分析了電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)美國(guó)企業(yè)績(jī)效的影響；Kenneth(2002)等對(duì)企業(yè)電子商務(wù)能力和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行深入的研究，建立這兩者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的概念模型；Aigian等人(2005)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)起著關(guān)鍵性因素，企業(yè)一定要把企業(yè)自身的戰(zhàn)略需要以及企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程等內(nèi)在和外在條件緊密結(jié)合起來(lái)才能提升企業(yè)的市場(chǎng)地位，提高電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果；Zhuang(2006)從企業(yè)現(xiàn)有資源的角度出發(fā)，利用企業(yè)資源觀(guān)，包括電子商務(wù)技術(shù)資源、人力資源、企業(yè)社會(huì)資源、資金資源、客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)資源等對(duì)電子商務(wù)的績(jī)效進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析；Johnson(2005)則認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向的程度和性質(zhì)是影響企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)能力的平臺(tái)，他認(rèn)為企業(yè)的信息技術(shù)能力、戰(zhàn)略靈活性以及信任建立能力對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用效果影響較大。我國(guó)學(xué)者任峰、孫愛(ài)英等人(2003)分別分析了電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及營(yíng)銷(xiāo)能力與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效之間的關(guān)系。

2 模糊綜合評(píng)價(jià)法基本原理

模糊綜合評(píng)價(jià)是對(duì)受多種因素影響的事物做出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法，其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果不是絕對(duì)地肯定或否定，而是以一個(gè)模糊集合來(lái)表示。

①確定影響評(píng)價(jià)對(duì)象的因素，建立相應(yīng)問(wèn)題的因素集U={u1,u2,…un},Ui表示第i個(gè)影響因素，i=1,2,…n。

②確定評(píng)價(jià)因素的權(quán)重集，W={w1，w2，…wn}，0≤wi≤1∑w=1，i=1，2，…n，式中wi是U中的因素ui對(duì)所評(píng)問(wèn)題或上一層準(zhǔn)則的權(quán)重，即被考慮的重要程度。

③建立相應(yīng)的評(píng)語(yǔ)集，V={vi,v2,…vm},vj表示第j個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，j=1,2,…,m。

④建立模糊評(píng)價(jià)矩陣R。矩陣R中，rij表示第i個(gè)影響因素ui在第j評(píng)價(jià)結(jié)果vj上的隸屬度。

⑤對(duì)權(quán)重集w和矩陣R進(jìn)行模糊運(yùn)算，得到模糊關(guān)系矩陣B=W*R=(b1,b2,…bn)。

3 企業(yè)績(jī)效測(cè)量研究

從管理學(xué)的角度上看，績(jī)效簡(jiǎn)單地說(shuō)是指組織對(duì)實(shí)行某種活動(dòng)所期望的結(jié)果，是組織的一種有效輸出。現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)衡量其決策及運(yùn)營(yíng)成果的一個(gè)重要指標(biāo)，是一種綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其評(píng)價(jià)指標(biāo)涉及到企業(yè)各方面要素。目前，許多學(xué)者提出了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系框架，意在將從不同視角不同層面對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，逐漸形成集成化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。典型的綜合評(píng)價(jià)體系有績(jī)效測(cè)量矩陣、績(jī)效金字塔系統(tǒng)、平衡記分卡、集成的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)、績(jī)效三棱鏡等，這些績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)大多首先從不同的企業(yè)視圖來(lái)創(chuàng)建評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后將各個(gè)不同視圖的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行整理，建立集成化的績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。雖然各種評(píng)價(jià)體系分類(lèi)有所不同，但在其本質(zhì)上沒(méi)有太大的區(qū)別，它們的共同特點(diǎn)是囊括企業(yè)方方面面，盡可能地建立完整和有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系主要分為從財(cái)務(wù)績(jī)效、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)績(jī)效等方面進(jìn)行。

4 指標(biāo)體系的建立

4.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

評(píng)價(jià)指標(biāo)是指根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)主體的需要而設(shè)計(jì)的、以指標(biāo)形式體現(xiàn)的能反映評(píng)價(jià)對(duì)象特征的因素。反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的因素有財(cái)務(wù)方面的，如投資回報(bào)率、成本利潤(rùn)率，也有非財(cái)務(wù)方面的，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)等。它可以定量指標(biāo)反映，也可以定性指標(biāo)反映。

(1)科學(xué)性原則。科學(xué)性原則是我們?cè)诮⒅笜?biāo)過(guò)程中最基本的原則之一。因?yàn)椋魏沃笜?biāo)體系都應(yīng)該建立在一定的理論基礎(chǔ)之上。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系依據(jù)的是結(jié)合相關(guān)的評(píng)價(jià)理論和企業(yè)自身的特點(diǎn)、發(fā)展環(huán)境和條件，借鑒科學(xué)的指標(biāo)提煉出來(lái)的。

(2)系統(tǒng)性原則。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)有機(jī)的整體系統(tǒng)，它不僅僅包含企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、企業(yè)市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Φ确秦?cái)務(wù)指標(biāo)。指標(biāo)體系的制定應(yīng)該盡量全面、系統(tǒng)地反映整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)的效果。

(3)獨(dú)立性原則。每個(gè)指標(biāo)要有清晰的內(nèi)涵，并且相對(duì)獨(dú)立；同一層次的各指標(biāo)間不存在因果關(guān)系、不相互重疊。

(4)戰(zhàn)略性原則。從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度研究企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的影響，有助于建立穩(wěn)定的績(jī)效評(píng)價(jià)模型；從戰(zhàn)略管理角度出發(fā)，有利于企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性和預(yù)見(jiàn)性。總之，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致。

4.2 指標(biāo)體系的建立

本文在總結(jié)前人對(duì)電子商務(wù)影響企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上，擬確定相關(guān)評(píng)價(jià)體系，結(jié)合專(zhuān)家法和走訪(fǎng)了某家企業(yè)進(jìn)行訪(fǎng)談，得到相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，最后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法得出電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的綜合評(píng)價(jià)體系。

對(duì)電子商務(wù)影響企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定了財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)作狀態(tài)、市場(chǎng)狀況和發(fā)展?jié)摿λ膫€(gè)方面的內(nèi)容，分別從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)上衡量企業(yè)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平，因此對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)也應(yīng)該從這四個(gè)方面入手。詳見(jiàn)下表：

表1 電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重(德?tīng)柗品ù_定權(quán)重值)

5 案例應(yīng)用

針對(duì)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況，由專(zhuān)家對(duì)我們定制的企業(yè)指標(biāo)進(jìn)行打分判斷，得出該企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有30%認(rèn)為很好，20%認(rèn)為較好，20%認(rèn)為一般，10%認(rèn)為較差，20%認(rèn)為很差，則可以得出財(cái)務(wù)狀況隸屬度：

B1=(0.3，0.2，0.2，0.1，0.2)

同理可得到模糊矩陣：

表2

5.1 上述各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值為：

A1=(0.12，0.10，0.11，0.11,0.13，0.13,0.10,0.10,0.10,0.10)

對(duì)該企業(yè)績(jī)效的初級(jí)評(píng)價(jià)為： S1=A1*R1

由于模糊變量是用隸屬度描述的，因此其運(yùn)算應(yīng)為模糊運(yùn)算。當(dāng)S1=A1*R1，則A1與 R1的并與交運(yùn)算的規(guī)則與集合運(yùn)算相似，并運(yùn)算為兩者中取大，交運(yùn)算為兩者中取小。

模糊矩陣的乘積定義如下：記S1=A1*R1，

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，S1=(0.25,0.21,0.19,0.11,0.12)，標(biāo)準(zhǔn)化得：

B1=(0.2429,0.2056,0.2056,0.1589,0.1869)

表3 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果

5.2 計(jì)算綜合評(píng)估值

因?yàn)樵u(píng)語(yǔ)系數(shù)矩陣為V=(4 3 2 1 )TS=B*VT

S=(0.336,0.199,0.268,0.197)*(4 3 2 1)T該企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)于企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的最終值為2.53。說(shuō)明該制藥企業(yè)所應(yīng)用的電子商務(wù)效果處于較好和一般之間。

6 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述方法的計(jì)算，可以客觀(guān)準(zhǔn)確地反映企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。同時(shí)不僅可以與同行業(yè)其它企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)績(jī)效進(jìn)行橫向的比較，還可以根據(jù)我們的計(jì)算結(jié)果，找到企業(yè)在設(shè)置電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，從而制定相應(yīng)的策略重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行提升。

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[3]韓順平,王永貴.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力及其績(jī)效影響研究[J].管理世界,2006,(06).

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