“以人為本”構建和諧圖書館探析

李詠嘉

（廣西機電職業技術學院，廣西 南寧 530007）

在全面構建和諧社會的21世紀，圖書館的管理和服務發生了巨大變化，21世紀高校圖書館是現代信息化、社會化等多元化的有機結合。高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是學校教學工作和科學研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發揮，必須堅持科學發展觀，堅持以人為本的管理與服務。本著“以人為本，服務至上”的原則，高職院校圖書館應全面提高服務質量，不斷擴充館藏文獻資源，充分發揮自己的特色與功能，為高職教育服務，使文獻資源最大限度地滿足高等職業教育的需要。

1 以人為本的內涵

以人為本，古而有之。14世紀下半葉歐洲文藝復興，首先在意大利興起，十五六世紀擴展到整個歐洲，主張以人為本，以人作為衡量一切的標準，重視人的價值，提倡人性和人權。這一主張曾在反對神權統治和封建專制斗爭中發揮了重大作用，成為人類文化藝術中的瑰寶，現代社會又賦予了它新的內涵。“以人為本”就是要從人的特點或實際出發，一切制度安排和政策措施要體現人性，要考慮人情，要尊重人權，不能超越人的發展階段，不能忽視人的需要。其核心就是關心人、了解人，尊重人。

2 以人為本服務的基本內容

2.1 牢固樹立以人為本的服務理念

高職院校圖書館的現代化設施已達到一定水平，但相應的讀者服務工作卻未能同步發展，這無疑會影響整個高職教育的發展，影響信息技術的廣泛應用，影響圖書館服務品牌形象的樹立。

就我館而言，新建立的圖書館硬件設施較完善，現代化的設施為讀者提供了優越的借閱環境。但部分讀者會因對本館圖書信息檢索系統不熟悉、信息檢索能力較低，使自身需求得不到滿足，他們需要圖書館服務人員的熱情幫助和引導。圖書館的工作人員應該本著以人為本的服務態度；用微笑、親切、細膩的服務來滿足讀者的需求，而不應態度冷淡、生硬，工作方式機械，這樣會嚴重阻礙讀者服務工作的開展。提倡圖書館的“以人為本”的柔性管理，目的是通過激勵、尊重、溝通、交流，最大程度地滿足不同層次讀者的不同需求的同時，不斷完善自我和圖書館的管理。

2.2 以讀者為本，構建館員與讀者間的和諧關系

圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業存在和發展的客觀前提，沒有讀者的需求，就沒有圖書館的事業，為讀者服務是圖書館永恒的主題。樹立以讀者為本的服務理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環境，構建館員與讀者間的和諧關系。

要營造平等閱讀的和諧氛圍，印度圖書館學家阮崗納贊在《圖書館學五原則》中明確提出了“書是為一切人而存在的”第二法則，美國圖書館協會1995年發表了《美國圖書館事業發展12條宣言》其中強調“圖書館是改變社會不公平現象的基地……，圖書館應不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式打開方便之門”，由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設中的一種反映，是每位讀者應有的平等利用文獻資源的民主權利，是讀者人格的具體體現，是圖書館以人為本的反映，是創造和諧氣氛的前提。［1］對讀者要有同情心，要有接納讀者、關心讀者的意識，以一種同情、關心、尊重、平等的心態去服務讀者，傾聽讀者的意見。圖書館對讀者必須建立平等的服務理念，平等地對待每一位讀者。只有這樣，才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺，工作才能得到讀者的信任和配合。開展相關服務，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

2.3 創造和諧的人文閱讀環境

優雅的環境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學習帶來預想不到的效果。圖書館在建筑功能和內部環境建設中，都要體現“以人為本”的理念，把讀者的需要放在首位。在建筑格局和家俱的擺設上要體現人性化，圖書館的內部裝飾要體現自己學校的文化內涵，使讀者進到圖書館就有一種身心愉悅的感覺。如我館在方便讀者使用的原則上，在書庫內放置書梯、開架書庫架位走道要留寬一些，書庫中擺設一些閱覽桌和一些溫馨的提示牌；在館內空間環境方面，在走廊和閱覽室內，墻上裝飾一些名人名言或字畫以及學生的書法和繪畫作品，營造一種和諧、優雅、整潔的環境。所有這些都能散發出文化的氣息，激勵讀者的學習熱情和求知的欲望。在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創建和諧的人文閱讀環境。［2］

3 實現以人為本服務的途徑與方法

圖書館與讀者之間的矛盾有可能會變成阻力，阻礙圖書館服務質量的提升。我們需要改變傳統的管理手段，使阻力變成正常的制約力和動力。

3.1 完善讀者服務制度，尊重讀者的權益

圖書館在處理與讀者的關系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時，充分考慮到讀者的權益，科學合理地進行規范，制度措辭上應減少限制性的語言和措施。在執行時，要做到宣傳在先、警示在前，避免發生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權，關照他們在圖書館的內心體驗和感受。

3.2 服務方式多樣化

圖書館要將可用的信息轉化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務。如我館經常開展各種形式的展覽、學術報告會，以方便讀者開展文化沙龍活動。為讀者推薦優秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍。加強與讀者的交流與溝通，在圖書館網頁上設立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監督，幫助讀者解決疑難問題等。讓讀者參與圖書的選訂和采購，提高文獻入藏質量和圖書的利用率。圖書館做到雙休日、節假日不閉館，網上信息全天開放?？傊?，圖書館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務方式、最優良的服務質量、最充足的服務時間，為讀者提供最有用的信息。

3.3 提高館員的職業水準

尊重讀者就是尊重館員自身。館員應以文明的言行，顯示自己的文化修養。當讀者行為損害圖書館利益時，館員應以文明的態度去勸說和糾正。對讀者給予關切和個別關注，尊重讀者的隱私權，這樣可以使原本尷尬難堪的局面化為心悅誠服，讀者會因為被尊重而感動。當讀者得到信任和尊重時，他們也會在高期望值下表現出值得信任和尊重的行為。館員應認識到尊重他人是一種良好的品格，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。所以與讀者溝通時，態度要和藹，感情要真切，語言要誠懇，把讀者當作朋友來看待，通過交流來達到溝通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛圍。

圖書館堅持以人為本的服務理念，對館員而言，既包含對讀者的尊重，也包含著對服務環境的改善及我們對讀者至上的承諾。使人們更加廣泛、方便、便捷地獲取信息，以滿足人們的信息需求。由此可見，科學技術與人文精神是不能分離的，是相互融合、相互滲透的。

1 羅 欣、韓繼章.更新教育理念共創和諧氛圍——關于高校圖書館教育與閱讀環境的思考［J］.當代圖書館，2005（3）

2 胡 波.感悟“以人為本”——對高校圖書館辦學理念的思考［J］.當代圖書館，2005（3）