護患溝通的技巧

邢艷萍，汪經革

(吉林省東遼縣金崗衛生院，吉林東遼 136604)

護患溝通的技巧

邢艷萍，汪經革

(吉林省東遼縣金崗衛生院，吉林東遼 136604)

護患溝通是醫療護理工作的信息傳遞過程，隨著醫學模式的轉變，護患溝通已被更多地關注，良好的護患溝通有利于護患之間的信息交流，增進護患雙方的互相信任，促進患者身心健康及疾病的早日康復。

護患溝通；技巧；信息傳遞

護患關系是指護士在為患者進行醫療護理的服務過程中產生的特定人際關系。良好的護患溝通是建立護患之間相互信任，相互理解、支持的重要方法，因此，在工作中護士適時、合理地運用溝通技巧非常重要。

1 樹立良好的第一印象

護士與患者接觸較多，且護理工作直接面對患者和家屬，作為參與護患溝通的主要角色，護士的外在形象、內在素質都會給患者留下深刻的印象。護士要儀表端莊，言談舉止文雅，以自然平靜為宜，在與患者的溝通中要舉止適度、表情柔切和藹、面帶笑容、目光關切。交談中應注意對方的眼睛或面部，以表達自己對交談的真誠，使患者產生真正的信任感。

2 注意語言溝通的表達

2.1 應用語言溝通技巧

應用簡潔通俗和解釋性的語言，有針對性地進行健康教育。對患者言語溫和、感情真切，恰當地進行護患交流，避免使用傷害性語言，更不可與患者發生爭執，要善于積極用暗示性鼓勵安慰的話語。語言溝通具有特殊的魅力，是護患溝通的重要方式，根據不同的患者，如性別、年齡文化素質的不同進行交談，要應用靈活，表達準確，護士要不斷提高自己的專業知識水平及文化修養，以便更好地解釋和回答患者所提出的相關問題以及進行健康教育。

2.2 言辭恰當

首先護士要以積極的心態體現主導作用，護士規范尤為重要，交談中使用普通話，把握交談深度，講究語言邏輯性，盡量避開患者敏感的話題，不對病情主觀夸大，以免加重患者的心理負擔，應對患者的隱私及生理缺陷采取嚴密的醫療保護制度，以免傷害患者的自尊心。

2.3 語調柔和，交流要充滿熱情

柔和悅耳的語言是一種精神享受和完美的心理撫慰，避免出現不耐煩的神情，用心靈的語言去溝通。語調柔和、言語無造作。保持嚴肅不古板，活潑而不輕浮。避免使患者出現緊張情緒，避免責備、呵斥的語氣，避免使患者產生心理壓抑。

2.4 溝通中傾聽技巧的重要性

其中包括姿態要自然，精力要集中、表情專注、距離適當、耐心傾聽，以表示護士對患者的關注和尊重。溝通中不隨意打斷患者的講話，根據不同患者的不同情況，不同的心理特點給予引導，主要根據不同年齡組、不同文化素養、不同性別、不同疾病的患者內心所想、思維范圍交換的內容的不同進行溝通，如農村患者不善言辭、舉止拘束，老年患者談吐含蓄，簡捷，中青年患者思維條理性強,善交流，多關注自身疾病的發生與發展。兒童患者依賴性強，護士與其溝通時應采取靈活的交談形式，根據不同的情況，給予引導、鼓勵情緒等措施，并認真回答患者所提出的問題。

3 運用非語言溝通技巧

通過自己的形象表達對患者的歡迎，了解患者心態，真誠地給予幫助，要很好地運用形體語言，如面部表情、眼神、手勢、步態、觸摸等，以融洽雙方交流氣氛，放松患者情緒，與患者共同建立良好的和諧的護患關系。在人性化服務的基礎上做到誠信、尊重、同情、耐心。與患者建立朋友式的護患關系，以達到使患者放心、舒心、交心的意境。

4 把握溝通的時機

營造良好的溝通氣氛、環境，善于把握與患者交流的契機，護患溝通可隨時在各種治療護理過程中進行，采用最易被患者接受、直接的溝通方法，解除患者的顧慮和負擔；把握溝通的內容，溝通要有主題、有針對性，要根據患者的年齡、性別、職業不同，選擇不同的方式，緊緊圍繞病情、情緒進行交談，把談話限制在治療護理所需的信息范圍內，不讓患者產生厭惡心理而對溝通失去熱情。

5 學會靜中觀察

應認真觀察患者溝通交談時的態度，以發現患者的精神狀態，在護理過程中給予患者心理安慰和鼓勵，如對悲觀失望的患者，在溝通時選用恰當的言語、適宜的語調，安撫患者的心理和情緒。對情緒明顯低落著，在溝通時護士要多給予積極的鼓勵、關懷、支持，使患者振奮、自信，有利于疾病的康復。

6 體會

良好的護患關系是在雙方溝通中建立和發展起來的。在護患溝通中充分運用溝通技巧。用美好的語言、美麗的心聲去培育和維護護患關系中的信任，護士要以高度的責任心，良好的自身文化修養，運用語言交流的知識，營造良好的溝通氛圍，使患者在接受治療護理中保持良好的心理狀態，促進疾病早日康復。

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1674-4721（2010）11（c）-102-01

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