“服務(wù)熱線”解一線難

■文/趙清洪

中國石油西南油氣田重慶氣礦梁平作業(yè)區(qū)今年開通“一線服務(wù)熱線”后，已經(jīng)幫助解決一線班組30多個生產(chǎn)生活困難問題。

這個作業(yè)區(qū)生產(chǎn)井站分散在200余平方公里氣田內(nèi)，大多數(shù)井站交通不便，過去井站班組申領(lǐng)物資器材、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)辦事等一直是“老大難”。今年，他們開通了“一線服務(wù)熱線”，采用“一站式辦公、一條龍服務(wù)、規(guī)范化管理”的運(yùn)行機(jī)制，集中承辦一線班組代理代辦事宜。一線班組遇到申領(lǐng)物資、排憂解難等問題，只需向“一線服務(wù)熱線”電話報(bào)告，由專職人員向作業(yè)區(qū)匯報(bào)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)由一線人員或車輛攜帶需下發(fā)的物品，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門及時解決難題，減輕井站班組工作量。

3月以來，他們圍繞“構(gòu)建服務(wù)型機(jī)關(guān)”和“規(guī)范一線日常工作”兩個課題，制定“機(jī)關(guān)服務(wù)一線工作規(guī)范”、“機(jī)關(guān)抓一線工作細(xì)則”，逐一梳理明確一線班組應(yīng)抓必做的工作和標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)服務(wù)指導(dǎo)一線班組建設(shè)的意識和能力。