電子商務(wù)與供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式的探析

南通大學法政與管理學院 孫國志

九江職業(yè)技術(shù)學院 劉宏

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式的探析

南通大學法政與管理學院 孫國志

九江職業(yè)技術(shù)學院 劉宏

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和普及，電子商務(wù)迎來了發(fā)展的春天。電子商務(wù)在一定程度上改變了經(jīng)濟生活的生產(chǎn)、交換、分配及消費等活動，對人類的思維、工作、生活方式也都產(chǎn)生了深刻的影響。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理很難適應(yīng)電子商務(wù)高速發(fā)展的需要，如何借助電子商務(wù)平臺來改變供應(yīng)鏈的運作過程，借助電子商務(wù)強大的技術(shù)手段來提高供應(yīng)鏈的運作效率成為了人們的研究熱點。本文提出了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈協(xié)同管理這一管理模式，詳細闡述了協(xié)同管理模式的特點，并分析了發(fā)展協(xié)同管理模式的優(yōu)勢。

電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理 協(xié)同管理 探析

1 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的理論分析

1.1 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的定義

電子商務(wù)(EC)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將企業(yè)、客戶、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)上，把市場的空間、時間和虛擬形態(tài)有機結(jié)合起來，將商流、物流、信息流和資金流匯集成開放的、良性循環(huán)的環(huán)路，使經(jīng)營管理者以市場為紐帶，在市場上發(fā)揮最佳的作用，得到最大的效益，創(chuàng)造更多的機遇。

供應(yīng)鏈管理是指人們在認識和掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)凋、控制和激勵職能，對供應(yīng)鏈運行中所涉及的商流、物流、信息流以及資金流進行合理調(diào)控，以達到將供應(yīng)商、核心企業(yè)直至消費者連成一條利益鏈的管理模式。

1.2 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的協(xié)同管理模式

電子商務(wù)解決了供應(yīng)鏈中貿(mào)易雙方或多方的時空限制問題，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將商務(wù)活動中各環(huán)節(jié)的商流、物流、信息流和資金流進行有效的匯集，為供應(yīng)鏈的協(xié)同管理提供前提條件，而供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于運用管理手段對各環(huán)節(jié)所涉及的商流、物流、信息流以及資金流進行合理調(diào)控，以促進供應(yīng)鏈中供應(yīng)商、核心企業(yè)、客戶三者之間的互動協(xié)作，進而達到使整條供應(yīng)鏈的成本、庫存量降低，消除浪費，提高生產(chǎn)率和物流效率，增強客戶服務(wù)能力的效果，提高整條供應(yīng)鏈的利潤率和市場競爭力。供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)運用效果得以體現(xiàn)的有效手段。由此可見，供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的發(fā)展是不可分割的，兩者必須協(xié)同管理才能發(fā)揮出更大的效能，也正因如此，我們提出了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式。

2 協(xié)同管理模式的特點

2.1 結(jié)構(gòu)復雜化

首先，供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)的層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成；其次，節(jié)點企業(yè)可以是多條供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)同管理的難度，所以，電子商務(wù)和供應(yīng)鏈協(xié)同管理結(jié)構(gòu)模式更為復雜。

2.2 信息集成化

電子商務(wù)使整個交易過程實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，極大提高了信息傳遞的效率和準確率，這為協(xié)同管理過程中信息的集成化提供了前提和基礎(chǔ)。同時，作為供應(yīng)鏈管理的核心要素，也要不斷利用先進的信息化技術(shù)，提高信息的集成化程度。

2.3 管理信息化

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場對企業(yè)能否及時、準確地獲取市場信息以及對信息能否做出及時、有效的響應(yīng)，已經(jīng)成為決定一個企業(yè)是否具備核心競爭力的關(guān)鍵所在。協(xié)同管理模式集合了多種先進的管理技術(shù)，諸如快速反映(QR)、有效客戶反映(ECR)、及時生產(chǎn)方式(JIT)、材料資料計劃(MRP)、企業(yè)資源計劃(ERP)等先進管理信息技術(shù)對企業(yè)及整個供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、物流各環(huán)節(jié)進行管理，對減少庫存、縮短供貨時間、提高效率和顧客滿意度發(fā)揮了巨大作用。

2.4 生產(chǎn)柔性化

由于經(jīng)濟全球化的推進，買方市場的競爭激烈程度逐漸提高，如何及時、準確地滿足消費者的需求已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的因素之一，協(xié)同管理模式通過對生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)外部資源的協(xié)同管理，使其具備了推行柔性化生產(chǎn)和敏捷制造的能力，以此來適應(yīng)消費者市場的小批量、定制化生產(chǎn)的需要，同時加大信息化的建設(shè)，構(gòu)建高效、暢通的信息溝通渠道，以便更快、更全面地了解市場信息，為企業(yè)生產(chǎn)的柔性化提供前提和可能。

2.5 服務(wù)個性化

協(xié)同管理模式下，企業(yè)利用電子商務(wù)手段突破了消費與生產(chǎn)之間的時空界限，使生產(chǎn)和消費過程達到和諧統(tǒng)一，消費者作為供應(yīng)鏈的終端客戶，可以通過電子商務(wù)與企業(yè)進行需求信息的溝通和交流，企業(yè)可以按照需要為消費者提供定制化生產(chǎn)、增值售后服務(wù)等個性化的服務(wù)，以此提高企業(yè)的市場競爭力。

2.6 營銷高效化

協(xié)同模式下，企業(yè)利用電子商務(wù)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商協(xié)作建立先進的訂單和庫存系統(tǒng)，采用JIT、VMI等先進的管理方式，促使供應(yīng)鏈中的信息流可以及時、準確地傳達給各節(jié)點企業(yè)，如零售企業(yè)可以通過POS系統(tǒng)及時了解企業(yè)的商品銷售信息以及庫存情況，進而進行連續(xù)庫存補充和銷售指導，與供應(yīng)商一起改進營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。

3 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式的優(yōu)勢分析

3.1 提高客戶服務(wù)水平，利于現(xiàn)有客戶的保持

電子商務(wù)和供應(yīng)鏈協(xié)同管理模式直接加強了供應(yīng)鏈中供應(yīng)商和企業(yè)，以及企業(yè)和客戶間的聯(lián)系，基于先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)同管理可以構(gòu)建一個企業(yè)與最終消費者進行直接交流的平臺，突破傳統(tǒng)營銷或服務(wù)的時空限制，及時了解顧客的反饋信息和需求，便于提高客戶的服務(wù)水平，進而提高了客戶的忠誠度，有利于保持現(xiàn)有客戶資源。

3.2 進一步刺激消費需求，促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長

協(xié)同管理模式通過提高供應(yīng)鏈企業(yè)間的整體協(xié)同水平，一方面提高了生產(chǎn)和物流的響應(yīng)速度，縮短了產(chǎn)品到消費者手中的前置時間，滿足了消費者對商品的快速需求；另一方面通過快速、高質(zhì)量的服務(wù)，塑造了企業(yè)的良好形象，提高了企業(yè)的聲譽，增強了消費者的滿意度。這些都進一步地刺激了消費者的消費需求，促進了企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率的提高，帶動了企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增長。

3.3 降低供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、物流成本，提高了績效水平

協(xié)同管理模式下，利用電子商務(wù)手段對供應(yīng)鏈中各企業(yè)實現(xiàn)有組織、有計劃的協(xié)同管理，優(yōu)化并刪減供應(yīng)鏈中的各個生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)，減少各個環(huán)節(jié)中由于信息延遲和不對稱而造成的牛鞭效應(yīng)，進而降低供應(yīng)鏈的生產(chǎn)成本和采購、庫存、運輸?shù)任锪鞒杀荆岣吖?yīng)鏈整體的運行效率和績效水平。

3.4 增強了供應(yīng)鏈的管理信息化水平和核心競爭力

協(xié)同管理模式下，ERP、CRM、JIT等現(xiàn)代化信息技術(shù)和管理技術(shù)的運用，促使供應(yīng)鏈中各企業(yè)提高了電子化和信息化管理水平，進而增強了供應(yīng)鏈的整體管理信息化水平，同時信息化水平的提高，也帶動了業(yè)務(wù)流程的重組和變革，促成了供應(yīng)鏈中企業(yè)間的協(xié)同伙伴關(guān)系，各企業(yè)可以集中資源提升自身核心產(chǎn)品的競爭力，從而大大提升供應(yīng)鏈整體的核心競爭力，為企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地提供保障。

3.5 形成了整體利益鏈，利于開拓新客戶、新市場和新業(yè)務(wù)

協(xié)同管理模式通過對整個供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流和資金流進行了有效的歸集和統(tǒng)一調(diào)控，促使供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、核心企業(yè)、客戶組成一個協(xié)同合作聯(lián)盟，進而編織了一條以供應(yīng)鏈為主體的利益鏈，在提高產(chǎn)品質(zhì)量和物流效率的同時，大大降低了產(chǎn)品的價格，提升了其整體市場競爭力，有利于開拓新客戶、新市場以及新業(yè)務(wù)。

4 結(jié)語

在經(jīng)濟全球化的浪潮下，電子商務(wù)的發(fā)展和運用加快了我國企業(yè)進入國際化市場的步伐，面對激烈的國際市場競爭，僅僅依靠單個企業(yè)的力量去迎接市場的挑戰(zhàn)已經(jīng)顯得勢單力薄，而提高核心企業(yè)所在的整條供應(yīng)鏈的競爭力才是最重要的，通過對電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的協(xié)同管理，以達到有效整合企業(yè)資源，快速實現(xiàn)國際化進程的目的。本文針對電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的協(xié)同管理模式的特點和優(yōu)勢進行了分析，旨在為準備加快電子商務(wù)和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理建設(shè)的中小企業(yè)管理者提供一定的借鑒。

[1]魏修建.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理[M].西安交通大學出版社,2008.

[2]魏鶯.電子商務(wù)物流管理[M].北方交通大學出版社,2006.

[3]鄭承志.電子商務(wù)與現(xiàn)代物流[M].東北財經(jīng)大學出版社,2006.

[4]劉萍.電子商務(wù)物流[M].電子工業(yè)出版社,2005.

[5]宋華.電子商務(wù)物流與電子供應(yīng)鏈管理[M].中國人民大學出版社,2004.

F713

A

1005-5800(2010)10(c)-088-02

孫國志(1975-)，男，江蘇連云港人，南通大學法政與管理學院講師，博士在讀，主要從事市場經(jīng)濟理論研究；劉宏(1981-)，男，江西九江人，九江職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士，主要從事馬克思主義理論研究。