電子商務環境下旅游企業的盈利模式分析

河南商業高等專科學校 王德靜

電子商務環境下旅游企業的盈利模式分析

河南商業高等專科學校 王德靜

旅游行業是信息敏感性和信息密集性的行業，適合互聯網的電子交易模式。網絡技術可使旅游企業以相對低的成本向消費者直接提供旅游的服務及產品，但旅游電子商務的運營能否成功則和模式的選擇有關。本文重點分析了當前形勢下的電子商務盈利模式，據此來推測未來模式的發展新趨勢。

旅游 電子商務 模式

我國是一個旅游資源很豐富的旅游大國，旅游行業在世界排名第七，亞洲排名第一。根據國家旅游局的統計數據顯示，國內旅游人數是全部旅游人數的97%，而散客人數達到92%，所以說，散客市場是在線旅游服務的最大需求客群。

1 旅游電子商務

旅游電子商務就是指以網絡為主，以旅游信息庫及電子商務銀行作為基礎，把最先進的電子技術手段應用到旅游行業和其分銷系統的一種電子商務體系。在旅游電子商務中，與之相關的只有資金流和信息流，物流卻不涉及到其中。世界旅游組織商務理事會的報告顯示，未來五年的世界主要旅游客源大約1/4的旅游產品訂購都會通過互聯網來進行，而另一項調查的數據顯示，在被調查的人群中有1/3的人是通過網站來了解旅游信息的。由此可見，旅游行業開展電子商務是有必要的，并且發展空間極大。

目前，旅游行業之所以被企業和政府、專家等認可，其中重要的一點就是它不必涉及到物流，并且跨過了原來層層銷售的環節使得經營的成本得到降低，旅游行業也將伴隨著電子商務的發展而步上新的臺階。旅游電子商務面向的人群包括旅游者、出差的人及所有出門在外的出行人。目前旅游電子商務提供的服務是機票預定、酒店賓館預定等這些吃住行的服務，而提供這些主要服務的是以下三類企業：一是全國各個城市、各類規模的旅行社；二是各地知名旅游景點的公司；三是如攜程旅游網等專業的第三方旅游服務公司；還有就是提供一些個人咨詢的旅游網站。

2 旅游電子商務的營運現狀

根據艾瑞咨詢公司的數據統計顯示，2009年的網上旅行市場規模比2008年環比上升了0.1%，而季節性的因素是造成增長緩慢的一個重要原因。但網上預訂量以13.2%的速度上增，顯示更多用戶選擇通過網上的旅游廠商預訂出行產品，這主要是因為網上旅游廠商的影響力和價格的透明度及預訂的便捷性。而根據國內知名數據統計分析服務提供商CNZZ所提供的最新數據，2009年的上半年度旅游行業的網站數量從1月份的37395個增加到6月份的49264個，增長了近31.74%，這些網站的增加使這類網站在競爭中的壓力也隨之增大，該怎樣在網絡中站穩腳跟，許多旅游網站都在找尋適合自身的營銷策略。

3 旅游電子商務的經營模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網站通過對配套服務及服務質量的不斷提升，將服務的項目進行細化和深入，從而展現網站的信譽度，提供具有競爭力的折扣體系和會員注冊、升級的服務，把客戶的關系管理延伸至網絡平臺上。同時，網站應該采取線下線上相互結合的、多樣化的支付手法，有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務的發展營造一個安全、便利和可靠的交易環境。

3.1 旅游電子商務的BtoC(Business to Customer)盈利模式

通過網絡平臺的雙向互通功能，消費者可以在網絡上實現購物及支付的交易方式，而企業則需為消費者的這一方式提供新穎的購物場合——網上商店，這種交易模式可以節約企業和消費者彼此之間的空間和時間，節約了開支，提高效率，從而得到迅猛的發展。此種形式的網絡電子商務主要以零售業為主，借助于網絡平臺開展在線營銷活動。BtoC的營銷模式是國內目前旅游電子商務的主要方式，起步相對較早，如中國旅游資訊網、中華行知網、華夏旅游網為代表的BtoC旅游網站于1997年在中國相繼出現，其中旅游資訊網和華夏旅游網推出以自助定價、自定行程、網際服務、網絡導航為特點的自助游，適應消費者的個性化需求；而中華行知網則定位為互聯網的國家地理雜志，以文化旅游為切入點。為擴展境外的旅游市場，康輝旅游公司還為此專門開通了出國旅游的網站，意在為消費者詳細的介紹一些關于出國旅游中辦理護照及海關、簽證、邊防等相關知識，便于消費者報名參團旅游。以上為第一代的BtoC網站，而至2000年以e龍旅行網和攜程為主的第二代旅游網站也嶄露頭角了。e龍旅行網、攜程網這樣的全國性旅游預訂的服務性網站，在成功運用IT技術的基礎上利用集中式的呼叫中心，來搭建起虛擬性的服務網絡平臺，支撐起普及全國的預訂服務體系，不僅達到了一定的規模而且提高了服務效率，降低了成本。攜程還將市場定位為商務旅游和自助旅游，網站則定位為旅游行業的服務中介機構。伴隨著社會經濟的逐漸發展，旅游者對旅游行業的個性化服務需求越來越多，也越來越重視，走馬觀花似的粗放式旅游已經無法滿足消費者的需求，而深度游及個性游則將在未來的3～5年內成為主導旅游方式，但因為物流服務系統的不夠完善，所以短期內沒辦法深度整合各地的旅游服務資源，因此e龍、攜程之類的旅游網站只能推出一些標準化程度較高的機票預訂和星級酒店的預訂服務。

3.2 旅游電子商務的BtoB(Business to Customer)盈利模式

BtoB即商家(主要指企業)對商家的電子商務，主要通過互聯網或專用網的方式進行活動。此種方式是電子商務中最值得探討和關注的，因為它具備無限的發展潛力。此種模式主要是通過專門網絡增值、網絡運行EDI的方式進行商務活動，而EDI則是商家和商家間進行的電子商務常用模式。BtoB的參與者皆是旅游企業及其他與旅游企業有頻繁業務關系的企業，還有為商務旅游提供服務或管理的非旅游類商家、機關和機構，他們使用互聯網技術和各類商務網絡平臺完成交易和服務的過程。這些商務交易的過程包括：訂貨及確認訂貨、傳送和接收、發布供求信息、確定配送并監控配送的方案和過程、票據簽發和支付過程等。給旅游企業提供網絡交易平臺和其他增值性服務及信息的交流就是BtoB網站運營模式。這類網站的優勢體現在，企業利用網絡來進行同行間的詢價報價、合作、拼團、供需需求等信息交流，重新整合成新的資源，不僅可以降低成本、節約高昂的通信費、提高產品的透明度、減少空間的差價、提高工作效率，并且可以通過具有競爭力的價格來提高旅游產品的優勢。所以，BtoB的電子商務模式是未來商務旅游的趨勢。伴隨著競爭的激烈性，各個網站的差異化減少，而旅游電子商務競爭的重點和焦點已經不再集中在真實性和信息量，而是需要人性化和操作簡便的服務，網站所獨有的專業技術及功能的完善性。盡管當前有一些專業性的搜索網絡平臺，如百度等，但依然無法滿足旅游企業的所有搜索需求，因此說，旅游企業的專業搜索功能必定是未來行業內的競爭重點及焦點。加強各種途徑的合作是BtoB旅游電子未來網站發展的道路，如網站和企業之間、政府與國際企業之間、網站與網站之間等各個行業協會和部門的合作都是極為重要的，只有合作才能為企業帶來共贏。

4 未來發展的新趨勢

當前網絡以驚人的速度發展，吸引更多的投資人進入旅游電子商務的廣大市場，競爭也越來越激烈，從而導致了市場的更細化。

(1)根據消費者的需求進行的細致劃分，如針對高端旅游消費階層的星級酒店網絡服務和針對普通消費群體的家庭式旅社網絡服務。(2)根據服務的項目進行的細致劃分，如專業旅游景點的業務咨詢服務，專業特色商品的服務，專業酒店的線上服務，專業訂票服務：包括飛機票、火車票、門票甚至汽車票，這些可以以電子客票的方式直接在網上傳輸，手機進行存儲，而訂票系統的進一步完善則會給人們的出行帶來更多的便利。(3)新的旅游服務職業的出現。網絡會讓傳統上的旅游行業進行重新洗牌，令許多小的旅行社面臨生存危機，但同時也給這個行業帶來了更多的機會和新的崗位，如出行策劃服務咨詢等。(4)根據地方特色而展現新的服務，如專業的云南旅游網絡服務、西藏旅游網絡服務等。

總而言之，旅游電子商務在整個電子商務的發展進程中占據著重要的地位，同時也蘊含著無限的商機。

5 結語

旅游企業搭建一個網絡平臺的目的是為了讓更多的潛在用戶能夠了解并關注這個平臺，并通過這樣一個網絡平臺去獲取相關的產品信息和服務等，為最終達到消費決定而提供支持。而旅游企業應該要據自身資源的現狀來吸引消費者，更應該找出適應自身企業的網絡營銷模式。

[1] 杜文才.旅游電子商務[M].清華大學出版社,2006.

[2] 李遐.論旅游信息服務的創新—— 旅游電子商務.圖書館論壇,2006.

[3] 王兆良.我國旅游經濟與電子商務相結合問題探討[J].中南民族大學學報,2002.

F590

A

1005-5800(2010)10(c)-103-02

王德靜(1968-)，男，河南鄭州人，副教授，河南商業高等專科學校旅游管理系副主任，碩士，主要從事旅游管理研究。