電子商務信用體系建設中的問題及應對策略

北華航天工業學院 劉翠君 劉潔 田曉靜

近年來，我國電子商務獲得了快速發展，但與發達國家相比相對滯后，究其原因，較為最突出的是我國尚未建立起符合我國實際的電子商務信用體系。根據有關方面調查，近100%的國內用戶認為“網上具有虛假商業信息”，80%的用戶擔心網上交易安全，且中國消費者協會接到的投訴中，消費者網絡服務投訴占有相當高的比例，因此電子商務信用問題已經成為其發展的瓶頸因素，建立我國電子商務的信用體系應當引起高度的重視。

1 我國電子商務信用體系存在建設滯后問題

在人類社會活動中，講究信譽、信守承諾，遵守基本的社會規范和行為準則，成為保持社會穩定、促進社會持續發展的前提和保障，而信用體系就是進行信用監督與評價的完整的社會組織結構和制度組成系統，這種信用監督和信用評價的范圍既包括對個體的監督與評價，也包括對群體、組織或部門的監督與評價。廣義的信用體系既包括信用信息采集、信用評價、信用服務、失信懲戒，也包括信用道德意識的教育和規范，它應當涵蓋從道德層面到組織層面、制度層面、法律層面和實踐層面的內容。

信用體系往往應用于社會經濟生活，用來監督和評價個人或組織在經濟方面的行為。在發達國家，信用體系作為一種行政控制手段和信息發布形式，在社會經濟生活中發揮了重要的信用規范作用。在電子商務發展中，信用體系的作用更加明顯，它為規范網絡交易平臺交易服務，保障電子商務安全，保護商務往來當事人的合法權益，營造公平、誠信的交易氛圍，推進電子商務快速、有序發展，起到了至關重要的作用。但是，由于各種因素的影響，我國信用體系的建設存在著很多滯后的方面，主要表現為：

(1)信用道德缺乏。誠實守信、一諾千金本來是中華民族的優良傳統，但當前市場經濟環境中，由于經濟利益的驅動，很多人迷失了道德的自我，其誠信意識淡薄，經濟索取成為很多人的交往準則。在電子商務中，無論交易方為個人還是企業，很多情況下僅從自身物質利益出發，放棄預先的約定和承諾，不顧對方的經濟損失，表現出相互拖欠貨物和貨款等道德缺失和行為失信現象。

(2)信用制度法律法規不健全。盡管我國在電子商務方面出臺了一些法律法規，但是信用法制建設方面還很滯后，尤其是對電子商務交易中的法律管理條文不細，管理粗放，有的出現交易中的管理真空，有的則對失信行為不能形成強有力的法律規范和約束，比較突出的是對失信行為和電子商務中的詐騙行為懲戒管理不完善，缺乏對失信行為的強有力震懾等。

(3)信用信息的采集與利用滯后。當前我國對企業和個人的信息采集沒有形成統一協調的系統，各行業在信息采集、信息管理中各自為政，信息流通互不兼容，不能相互調取和使用。一方面各行業采集的信用信息沒有充分利用，某一行業采集的信息也存在局限性，表現為數據庫單一，使得信用信息缺乏信用評價的依據。同時，國家沒有一套完整的信息采集標準，在采集樣本分布、信息模型的制定等方面沒有進行科學論證，科學規劃，使得采集后的信息可利用低、可信程度差。

(4)信用信息沒有形成公布制度。目前有關個人或企業誠信信息公布制度尚未建立，個人和企業的信息只是在特定的行業范圍內使用，使得行業所掌握的信用信息的使用價值受到了限制。同時，在信用信息公布方面也缺乏法律方面的支持，目前我國對信用信息的公布尚是空白，任何組織和個人不能擅自公布調查取得的信用信息。

(5)信用中介機構發展落后。目前，我國信用信息的研究尚未實現專業化，社會信用中介機構缺乏企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑，信息采集渠道少，信用資料數據庫信用信息不完整。同時缺乏對采集后的信息進行科學的研究方法和評價方法，難以形成有價值的信用產品，出具的信用抽查報告、資信評級報告可信程度低，不能滿足電子商務信息需求。

2 由于我國電子商務信用體系建設滯后，使得存在信用缺失現象和信用風險問題

滯后發展的信用體系環境下，必然導致信用缺失現象，也會產生在經濟方面和名譽方面的信用風險。在電子商務中，信用缺失現象和信用危機主要有：

(1)交易身份的不真實。在電子商務中，只有提供了真實的身份信息，在交易失信行為發生時，才能確定責任人主體，因此有的交易方故意提供虛假身份、不實的企業資產信息，本身就是一種不誠信行為。電子商務交易的環境是虛擬的，在注冊登記中身份的真實性識別難度很大，現行管理辦法無法識別交易主體身份是真實的還是匿名的。因此身份的匿名在信用監督缺失的環境下，僅靠道德層面約束就顯得微弱無力，必然存在交易各方的資信風險。

(2)供貨信息不真實。如果賣方提供的貨物信息名不副實，即供應的貨物種類、型號、功能、供貨時間等與合同約定不符，屬于供貨方主觀故意所為的，就是對交易合作方的欺騙，是上升到觸犯法律層面的失信行為。當前電子商務中無論從法規還是技術層面上，都很難對交易方提供商品的真實性做到有效甄別，對網絡傳輸中交易方提供的商品圖片和相關信息的真實性難以驗證，而且供貨商故意模糊商品信息或是提供虛假信息的現象經常出現，這樣就可能給消費者帶來經濟損失。

(3)交易不履行合同。一方面物流配送上不履行合同，尤其是第三方物流導致的供貨時間、供貨質量很難追溯到責任人。另一方面在電子商務中，存在付款方面的失信現象也是常見的，如果交易方應當付款的，而在付款數額、時間上沒有按照合同約定履行，就會給供貨商造成損失。同時結算周期也存在信用風險的隱憂，結算資金數額過大、結算周期過長，可能會導致金融問題。

由于信用體系的不健全，也會出現一些諸如買方發出惡意訂單、交網絡交易中故意抬價壓價、無貨空賣、買家歧視、編造虛假信用評價信息、惡意毀約、信息被竊被修改、售后服務和技術支持不兌現等現象。

3 針對我國電子商務信用體系滯后問題，應當積極采取應對策略

電子商務信用體系建設的滯后，已經影響到了電子商務的可持續發展。當前時期，應當快速、積極地進行電子商務信用體系的建設，促進和完善電子商務信用體系的構建。

(1)強化人們在電子商務活動中的誠信道德建設。當今社會，電子商務的交易方式已經突破了傳統的現金交易方式，它在商品消費中將起到越來越重要的角色。它要求建立誠信體系首要的就是要營造誠信的社會環境，促進人們誠實意識的提高和誠信習慣的養成。作為企業要把誠信作為企業建立穩固合作關系的基礎，作為客戶要把誠信作為自己日常生活和消費的準則。

(2)完善誠信管理的法律法規建設。要從法律法規層面加強企業、個人等電子商務中誠信行為的管理，完善相關的法律法規建設，細化交易程序的規范，注重失信懲戒制度的完善和實施，根據電子商務中出現的誠信問題和預見性的誠信危機問題，不斷加強電子商務法律法規的立法和健全力度，完善其交易行為的法律保障。

(3)加強信用信息的監督、評估與社會服務。應當適應信用體系建設的需要，建立起以政府部門為背景的，對組織和個人的信用監督和信用評估機構，推進政府對征信行業的監督管理的統一領導和組織；應制定允許信用服務機構的建設，鼓勵他們進行信用系統的技術研究與開發，促進對社會各行業信用信息的采集和評價，積極為企業和個人提供信用評價服務；政府應鼓勵第三方信用認證機構的建設，為網上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監察，也可為企業提供資格評定和認證。

(4)促進信用公開和失信懲戒。要堅持對企業的信用公開制度，將失信企業或個人的不良行為在媒體上予以公布，使誠信置于電子商會活動中的公眾監督之下；對信譽良好的企業給予優惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，并面向社會廣泛宣傳；對失信企業和個人，讓其受到應有的行政或司法處罰，在經濟上受到損失，并對其進行重點監管、定期審查。

[1]趙宏霞,萬君.電子商務賣家商盟制度的信用優勢分析[J].價值工程,2009,(10).

[2]魏明俠.電子商務信用風險系統研究[J].預測,2005,(5).