談話藝術在班主任工作中的具體運用

黃靜芝

（江陰職業技術學院，江蘇 江陰 214433）

談話是人與人之間的語言交流。對于教師來說，是一種工作信息的交流。通過談話接觸，教師能了解學生的心理品質，增進與學生的感情，幫助學生解決各種困難，消除各種心理障礙，同時這也是做好教育管理工作的基本條件。正如馬雅可夫斯基說：“語言是人的力量的統帥。”談話是以語言點燃人的心靈火花的高超藝術。

教師，既是一個管理者，又是一個語言藝術家，必須用自己的心去彈學生的心弦，用自己的靈魂去感染學生的靈魂，做學生的知心朋友，做好學生思想工作。班主任巧妙運用談話藝術有助于管理班級。

一、談話藝術

（一）平等友好的商討。

教育自尊心強，逆反心理強，脾氣暴躁，感情易沖動的學生，宜采用平等友好的商討式談話。我的一個學生從進班起，就心高氣傲，不管做錯什么，都強詞奪理。前段時間她和一些愛虛榮、愛打扮、不求上進的女孩交往密，自己的成績卻下滑。我選擇了一個單獨的時間和她談談，當我切入主題時，她像一只張開刺的刺猬一樣，大聲沖我嚷道：“你沒有干涉我交朋友的權利，和什么人來往是我的私事，您要是跟我談這事，很抱歉，我不想談。”對她的強詞奪理，我早有了對策，我依然平靜，翻開她的周記到《我的明天》一文，說：“看了你的這篇周記，能有你這樣有遠大理想的學生，我很驕傲，我也很愿意做你的朋友，當你優秀的時候為你高興，為你加油；當你犯糊涂的時候，給你提個醒；當你走彎路的時候，把你拉回來。”她聽了以后沒做聲，我又拿出近一次測驗和作業給她，此時，她低下了頭。接著我又擺事實講道理，講怎樣擇友……直到她會心地，不好意思地笑了笑。從這件事后，她慢慢地變謙虛了很多。

（二）情真意切的喚醒和觸動。

對懶惰心理和試探心理突出的學生宜采用措辭尖銳、語調激烈的喚醒和觸動式談話。唐代詩人白居易云：“動人心者，莫先乎情。”只有熾熱的感情，真摯的語言，才能使被談話者感到可親。我以前的一個學生，很聰明，但就是什么事都喜歡偷懶，尤其在勞動上，平時跟他講道理，他根本不當回事。一次，他又逃避值日，被我抓住后，我看出他又想狡辯，于是望著他嚴厲地說：“法律中規定每個公民既享受權利，又要履行義務。而只想享受權利，賴掉自己的義務，這是無賴的做法。你以后不要叫我老師，有你這樣的學生我感到丟人。”聽了這些，他沉默了，以后值日一次也沒落過，學習也認真多了，我又在班會上當眾表揚了他。

（三）出神入化的點撥和激勵。

對善于獨立思考，自我意識較強，感受力較強的學生宜采用暗示、旁敲側擊或警句格言的點撥和觸動的談話。學生張某學習很好，但在學習上很自私，自己會的題從來不跟別人講。我就用一個數學公式來啟發他：“一個人在青少年時期做一件好事就等于他在成年時做四件好事，有四個人幫他，等于在中年時做八件好事，有八個人幫他。如果一個人在青少年時期做n件好事，那么，成年時，中年時，有多少人幫他？”他很快就悟到了我的用意。

（四）出其不意的突擊談話。

對自我防衛心理較強、不肯認錯的學生，宜用出其不意的突擊談話。我班李某一貫學習落后，上課看漫畫書，但總是較隱蔽，不當場抓住，決不認錯。一次自習課，他假裝寫作業，其實偷看位斗里的漫畫書，我一發現，馬上抓了他個措手不及，說：“破罐只要好好利用，里面也能開出一樣美麗的花。如果破摔，既是摔的你的現在，更是摔的你的未來。”下課后我又和他單獨談，此后，又不斷鼓勵他直到他順利升學。

（五）春風化雨的滋潤、和藹可親的引導。

我經常面向全班介紹一到三篇關于青少年心理熱點問題，或有教育意義的，或能給他們帶來新思想、新觀點的文章。這些文章一般都來自《中國青年報》的青春熱線、冰點、教科文、共青城專欄或《青年文摘》中成長筆記、青年一代等專欄，或者事先針對這一階段出現的較集中的心理問題選定一個論題，討論解決辦法，在討論過程學生平衡了自己的心理，也解決了問題。

二、談話藝術的實施

每個學生都有自己的性格特點，他們又總是趨向于要求進步，這是我們和學生談話的大前提。只有肯定這個前提，我們才有可能去探討和學生談話的藝術，才有可能在進行集體教育的基礎上去提高個別教育的效果。

我們在工作實踐中都有這樣的體會，成功的談話，可以使學生深受教育，有所啟發，有所收獲，甚至會影響到他的一生。而失敗的談話，可能會使學生一無所獲，甚至產生不滿情緒，或者產生逆反心理，結果和我們談話的目的相違背。因此，與學生談話應該講究一點藝術。

（一）談話地點的選擇。

心理學的研究表明：密室里的批評和告誡會使學生體會到老師的真誠與愛護；大庭廣眾面前的表揚會使學生受到鼓舞和激勵；宿舍里無拘無束的交談會使師生產生親切平等的情感交流；校園里散步式的談話會引起心理共鳴；工作室里慎重的談話會令人感到話題的嚴肅。這里，就有一個談話地點的選擇問題。如果不管談話的內容怎么樣，千篇一律地在工作室里談話，可想而知，效果會怎么樣。例如，有的學生連對父母親都不愿說的事，你在工作室當著其他老師的面和他談這個話題，他能說出來嗎？談話的效果還會好嗎？談話的內容不同，選擇的地點就應該不同。地點不同，談話的效果也就不同。

（二）以誠相待，尊重學生的自我評價。

人與人之間，無論地位、職務、成就如何，就人格而言是平等的。老師和學生之間當然也是如此。如果老師總是居高臨下，盛氣凌人，不是動輒訓人，就是諷刺挖苦，那就很容易引起學生的反感，甚至會產生對立情緒，必然會損傷學生的自尊心。自尊心是一個人自我信任、自我肯定的一種表現。學生的自尊心能激發他揚長避短，奮發向上的力量。因此，老師應該盡量保護學生的自尊心，在談話中以誠待人，以理服人，以情感人。努力與學生溝通，交流情感。這樣，在相互尊重、相互信任、相互理解的基礎上，使我們的意志轉化為學生的自覺行動，從而實現談話的目的，收到良好的教育效果。

同時，在談話中應該注意學生的心理感受，尊重他們的意見。十幾歲的高中生，己經有了較強的思維能力，他們對周圍所發生的事情，對自己的行為表現，一般都具有自己的看法。如果在談話的過程中，都是老師講，滔滔不絕，甚至是一古腦兒地把對學生的不滿、觀點、看法全盤托出，而不去考慮學生的看法及心理感受，這樣的談話本身就是盲目的。我們在工作實踐中常常會遇到這樣的學生，當我們和他談話時，他一言不發地對老師的批評一概點頭，愿意改進，但過后依然如故。原因是什么呢？我想其中一個重要的原因就是我們沒有給他說話的機會，根本不知道他的心里真正想的是什么。談話時點頭，表示接受，那是因為他不想或者不敢頂撞老師，而真正的思想問題沒有解決，師生對問題沒有達到一致的觀點，談話的效果當然就不好。因此，在談話的過程中，我們應該（或者說是鼓勵、誘導）給學生說話的機會，讓他談談自己對問題的看法，對自己的行為進行自我評價，允許他有錯誤的觀點。對于老師來說，需要的是耐心和鼓勵，需要引導和啟發，以誠感人，以理服人，以談話的藝術導人。

（三）善于表揚。

表揚是對人的價值的直接肯定和積極評價，是對人的最有效的尊重。當然，表揚要恰當。恰當的表揚可贏得學生的好感，轉變學生的態度，改變學生的觀點，可以促進談話的順利進行。

青少年不免都有些缺點，但他們除了具有當代青年共同的優點外，如思想活躍，容易接受新事物，都想上進等，還各有特長，各有特點。老師要學會欣賞學生，善于發現學生的優點。即使是違紀學生的身上也有許多優點。例如我們和一個違紀學生談話，當負的強化（批評和指責）已經不起作用時，不妨考慮正的強化（表揚他的優點），滿足他想得到贊賞和尊重的心理。這樣，當他的長處或優點得到老師的肯定和表揚，他就會往這方面去努力。同時，這種努力會慢慢地影響到其他方面，從而自我克服不良行為。

（四）知錯則改。

在工作實踐中，我們還會有這樣的體會：有些學生的錯誤是因為老師的失誤或者是工作沒有做好而引起的。在這種情況下，如果我們為了自己的面子和自尊心，而固執地堅持自己的錯誤或者是不敢正視自己的不足，學生心里當然就會有看法，老師在學生心目中的地位就會大大下降。有的老師觀念跟不上或者是放不下架子，很難走出這一步。給學生認錯或者道歉，會不會助長學生的傲氣和損壞老師在學生中的威信？我認為不會，因為學生也知道，“金無足赤，人無完人”。學生能接受一個工作有失誤的老師，但他們很難愉快地接納一個知錯不改的老師。在別人面前承認自己的錯誤，是需要有勇氣的，特別是老師在自己的學生面前認錯，更是不容易，更加需要有足夠的勇氣。正因為如此，在和學生談話中，老師發自內心、感情真摯的自責更能打動學生的心，更能縮短師生之間的心理距離。老師高度的責任感和寬闊的胸懷、高尚的品德會感染學生。老師如此無私坦誠，學生沒有理由不改進錯誤。“我再不接受教育，再不改進錯誤就對不起老師”。學生這樣的心理體驗所產生的教育效果是其他任何長篇大論的說教都無法比擬的。

三、師生交流須避免使用的談話方式

（一）挖苦式談話。

相比于初中生，高中生在思維、情感、價值觀都有了很大的發展，希望得到他人尊重、理解和幫助的愿望非常強烈。教師若隨意地對學生進行挖苦，如：“你是不是智商有問題？”“知道狗熊的奶奶是怎么死的嗎？是笨死的！”等等，則只能嚴重地傷害學生的自尊心，極有可能使其強烈的自尊心轉化為消極的自卑心理與逆反心理，造成學生對教師的心理防御，惡化師生關系。

（二）比較式談話。

俗話說：人比人，氣死人。有的教師喜歡說：你看看某某某學生，學習成績那么好，再看看你的成績，總是拖班級后腿。這種談話的目的當然是為了警醒學生，激勵學生積極進取，獲得好成績。然而，這種比較式談話如果運用得過多、過濫，就很容易產生負效果。或許有學生會這樣反問教師：他除了學習好，什么都不好，我除了學習不好，哪樣都比他強。對于學生的這種“以其人之道，還治其人之身”的做法，不少教師又往往簡單地以“學習成績才是第一位”的理由封住學生之口。因此取得的效果就不理想。

（三）輕蔑式談話。

不論出現什么樣的問題，一般來說，學生總是希望教師能夠重視自己、關心自己。而有的教師對待一些學生，尤其是后進生，往往采取蔑視的態度，不答不理，使學生產生巨大的心理壓力，進而懼怕與教師交流，從而不利于問題的解決。

（四）命令式談話。

不少教師愛班級心切，令學生有目共睹，然而就是說話不得法，喜歡用命令式的口氣要求學生必須怎么樣，不能怎么樣，造成很多輕松、愉快的教育教學行為變作沉重、苦惱的行政性命令，壓抑了學生的積極性，制造了沉悶的班級氣氛，給學生的心理造成了很大的壓力。

（五）要挾式談話。

學習任務比較繁多，學生因某些原因完不成任務是很正常的現象。但有些教師就因此大發雷霆，對學生批評道：必須在某某時間內完成作業，如果完不成，再罰做多少作業等，導致學生壓力無變大。這種“限期整改”的談話方式只能拉遠與學生的心理距離。

四、談話藝術的細節

（一）談話的準備。

談話要杜絕隨意性，應事先有所準備，目的明確，有針對性。教師在找學生談話前，首先應盡量多地了解學生的思想、學習、生活、家庭和周圍關系等情況及相關背景資料，然后確定談什么、怎么談。這樣才能對癥下藥，深入細致，達到談話的目的。有的教師對問題學生想談就想，毫無準備，隨心所欲，談哪兒算哪兒，這是不可取的。其必然結果是既浪費學生時間，又不能解決任何問題。

（二）談話的內容。

談話前，教師要事先設計好談話內容，這是談話成功的關鍵。每個學生產生問題的原因不盡相同，同是學習興趣下降，有的可能是身體原因，有的可能是家庭原因，還有的則可能是對任課教師持有偏見。教師在談話前要注意了解真實情況，找準產生問題的根源，明確談話所要解決的問題，并以此來確定談話的主題和內容，這樣的談話才能有的放矢。

（三）談話的時機。

選擇適當的時間，把握談話的氣氛很重要。如果談話時機把握不好，超前或拖后，就會使談話效果大打折扣。把握談話時機要視具體情況而定。一是根據學生的情緒，學生情緒比較穩定，可以立即談話。反之，當學生情況比較激動時，需要先“冷處理”或經過引導后再談；二是區分輕重緩急，需要立即解決問題的必須馬上談。可以先放一放的問題，等準備充分再談。需要等待的問題，等時機成熟再談。選擇談話時機要具體情況具體分析。另外，教師不能坐等時機，應創造談話時機。

（四）談話的方式。

不同的談話方式和環境，所產生的心理影響和效果是不一樣的。恰到好處的談話方式是談話技巧的重要方面。談話的方式多種多樣，如談心式、批評式、安慰式、預約式、激勵式等。從談話的環境方面講，可以是室內，也可以是室外，室內談話可以增強談話的嚴肅性，室外談話則可以使雙方增進感情，輕松愉快。

（五）談話的語言。

教師在談話中應學會恰當運用語言，要根據學生不同的接受能力、不同的性格和不同習慣喜好，區分不同情況選擇恰當的語言。教師在談話中，語言要真實、準確、委婉，富有情感、新意和針對性，切忌簡單、急躁。妙理不在言多，正確地使用語言，能打開學生的心靈之窗，滋潤學生的心田。

（六）談話的切入點。

俗話說，話不投機半句多。所以在談話前我們要研究學生，了解他的愛好、興趣，由此入手可以使談話輕松得多，并且使學生易于接受我們的觀點。

只有教師能巧妙運用談話藝術經常和學生交流溝通，才能協調好師生關系，建設良好的班集體，創設和諧的教育環境，激活思想教育工作。

［1］薛天祥.高等教育管理學.廣西師范大學出版社，2001.01.

［2］譚頂良.高等教育心理學.河海大學出版社，2002.07.

［3］周川.高等教育學.河海大學出版社，2002.07.