論高校圖書館讀者服務中的“體語”藝術

高燕

（隴南師范高等專科學校，甘肅成縣742500）

論高校圖書館讀者服務中的“體語”藝術

高燕

（隴南師范高等專科學校，甘肅成縣742500）

形體語言是人際交流的重要形式，在讀者服務工作中，“體語”藝術愈來愈體現出重要性。文章闡述了體語的含義、重要性及實現途徑。

圖書館員讀者工作體語藝術

在現代社會中，圖書館讀者服務是一種有著豐富內容和深遠意義的工作。它是圖書館工作的重要組成部分，是聯系社會和讀者的紐帶，也是展示圖書館工作質量和社會文明程度的一個主要窗口。圖書館員在讀者服務工作過程中，時時刻刻都在運用著口頭語言、書面語言和人體語言去進行人際交流與情感溝通。從圖書館讀者工作的實踐看，人們比較注意口頭語言和書面語言的運用和規范，其實際效果也比較明顯，但對規范運用體語重視不夠。事實是高校圖書館員不僅是服務者而且是教育者，他們的言行舉止、裝扮氣質往往會對讀者產生潛移默化的影響。因此，探究在高校圖書館讀者服務中的“體語”藝術的運用和規范問題有重要的現實意義。［1］

一、“體語”的含義及概述

“體語”即人體語言，它是借助非有聲語言來傳遞信息、表達感情、實現社會信息交流的一種重要工具。它是通過人們自身的儀表、姿態、神情、動作等輸出信息并作用于信息接受者的視覺感官，再通過信息接受者的視覺神經作用于大腦，從而引起積極或消極的反應，實現信息發送者目的的一種語言表達方式。也有人把它稱之為視覺語言、副語言、行為語言、體態語言、肉體語言及伴隨語言等。“體語”盡管不能與口頭語言和書面語言等量齊觀，但它卻以獨特的功能顯示了旺盛的生命力，成為人類基本的交際工具，它不但形象、生動、直觀、感受性強，而且有微妙的隱喻性和多通道性、典型的文化個性和功利性、特殊的感染力和吸引力等方面的特征，從而成為人們表情達意的一種應用最廣泛、最自覺的表達方式。“體語”如同人體審美觀和人體雕塑一樣，都從屬于人體文化，隱含著人體文化的觀念性層面，是文化觀念的再現，是人類精神境界的折射。“體語”藝術作為一門學科，已成為圖書館讀者工作不可或缺的組成部分。在宏觀上，“體語”無時不在反映著圖書館與社會的聯系；在微觀上，“體語”無時不在反映著館員與讀者之間的關系。

二、“體語”在高校圖書館讀者服務中的重要性

讀者工作以傳播知識、交流信息，施教于人為宗旨，與社會和讀者建立了頗為廣泛的聯系。在這種廣泛且相互依存的聯系過程中，許多館員已經在自覺不自覺中運用著“體語”，以求影響、感染、啟迪讀者。“體語”已日趨成為讀者工作不可分割的組成部分，并在讀者工作中愈來愈體現出重要性。我以為，這體現在如下幾個層面。

（一）“體語”是展現館員素質的需要

圖書館是人類文明的窗口。館員的行為舉止、情態、儀容等外在的“體語”形象，在某種意義上是圖書館形象的化身。館員的形象不但展示著自己的文化修養、道德水準和精神風貌，而且具體反映著圖書館的文明程度。館員的形象，實際上是通過“體語”等展現于讀者的各種心理品質的總和。在讀者心目中，館員的一個眼神、一個動作、一個姿態等，無不展現著他們的個性、氣質、追求，以及一時的情緒與生命的狀態。“體語”無時不展現著館員的精神風貌、道德修養、文化素質及業務能力等具有明顯個性的形象。

（二）“體語”是創造優雅環境的需要

圖書館的外景與內境的設計，從諸多方面構成了讀者心目中的圖書館形象。因而在設計上需要多維思索，精心創造一個幽雅溫馨、清爽自然、舒適愜意的良好氛圍，使讀者置身其中便輕松、愉悅、高效地攝取知識。以動態的栩栩如生的雕塑展示時代的風采，可感召人們蓬勃向上；以氣勢宏偉、風光綺麗、筆墨酣暢的字畫展示神州雄姿，可激發讀者的愛國之情和民族自豪感；以先哲名言寓意真理，可催人奮發；以明快的旋律渲染氣氛，可陶冶情懷。色彩的藝術構思，燈光的智慧裝點，陳設的巧妙布局，處處都顯示著“體語”的氣息，從而為讀者創造一個優雅的學習研究環境。

（三）“體語”是研究讀者的需要

根據“體語”具有文化個性這一顯著的特征，我們往往可以從讀者的儀容特征、穿著打扮和行為舉止、情態、體勢等具體的“體語”中，解讀他們是圖書館的新讀者還是老讀者，以及他們的個性特征等諸多方面。在服務工作中，讀者對館員的服務工作是否滿意，也可以從讀者的第一反應“眼神”和相應的動作表情中解讀。點頭還是搖頭，是報以微笑還是滿臉慍色？總之，我們可以通過對讀者所流露出的情態語、體勢語和空間語等“體語”的微妙變化，來解讀讀者的閱讀心理、閱讀需求和對圖書館讀者工作的滿意程度。

三、讀者工作的“體語”藝術及實現途徑

實踐告訴我們，讀者工作中的“體語”應用和其他任何行業的“體語”應用一樣，是有許多自身要求和規定性的。一是“準確”，指的是“體語”的具體表達方式要準確；要符合人們的社會習慣；要符合不同層次人們的認識程度。二是“適度”，“體語”在讀者工作中具有重要的作用并占有一定的地位，但它并不是決定一切的，在許多時候，“體語”只起著輔助作用。如果不分條件、地點濫用，就可能適得其反，不但說明館員的表現是不成熟的，而且將給讀者留下非常糟糕的第一印象。三是“自然流暢”，運用“體語”應該發自內心，真誠自然。應該從內心往外表現，從內心往外流露，才能給人一種真誠、貼切、新穎的感受。四是“綜合運用”。綜合運用“體語”可以較充分地展示館員的文化素養、精神風貌、心理素質和業務能力等方面的職業形象。圖書館“體語”藝術的日常應用主要有情態語言、體態語言、觸摸語言三種“體語”核心方式。［2］

（一）體語藝術的內容

1.情態語藝術。“眼語”作為情態語的主體，是最能有效地傳遞信息和表達感情的。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，館員在與讀者的接觸中，首先表現在目光的接觸上。直視或長久的注視，都會使讀者心理上產生不安或不禮貌的錯覺。在運用“眼語”時，對讀者既不能視而不見，讓人感到受輕視，又不要低頭垂眼，讓人感到怯懦或缺乏自信。對讀者的凝視行為，較為理想的是采用公務凝視——看對方臉部以雙眼為底線，上頂角到前額的三角部位。這樣，可使對方感到你嚴肅認真，富有誠意。由此可見以“眼語”為主體的情態語在讀者工作中運用的重要性。合理而適度的運用可以增強讀者對圖書館服務工作的親和力和親切感。

2.體勢語藝術。我們將“體勢語”具體地同臉部器官所表達的情態語區別開來，專指人體的手、足、肩、腰、腿等軀肢動作姿勢所表達的感知的特點的含義。包括手勢、談話姿勢、步勢、坐勢、站立姿勢。

“手勢”一般分“指示性手勢”和“達情性手勢”，在讀者工作中，館員可用“指示性手勢”引導、指引、告之讀者或向讀者表示“請進”、“稍后”等服務性體語。

“談話姿勢”：在與讀者談話時，可適當地做些手勢。但動作不易過大，并要與讀者保持一定的距離，并注意自己的神態，絕不要東張西望，坐立不安，露出不耐煩的神情。

“步勢”：在讀者工作中，館員應十分注意自己的姿態，使走路姿勢自然大方步履輕盈平穩，將優雅端莊的姿態展現給讀者。

“坐勢”：坐勢是非常重要的儀態，是一種靜態的造型。在讀者工作中，館員入座要求是“坐如鐘”，做到穩重文雅、端莊大方。斜靠在椅子上就會給讀者一種不雅觀的印象。

“站立姿勢”：站立是人的最基本的姿勢，是一種靜態的美。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。館員站立時應抬頭挺胸、微收下頜、雙目平視、面帶笑容。

3.觸摸語藝術。觸摸語指的是與人握手、拍肩等有身體接觸的一類表情達意的交流手段。在讀者工作中，每一個館員都應十分注意運用“人際觸摸語”和“自我觸摸語”，以完善自己的形象。比如，在與人握手時要做到態度自然大方和用力適中，另外與長輩、女士或上級握手時要等對方先伸出手來，不可帶手套與人握手等，讓讀者感受到圖書館員的熱情友好與文明禮貌。在接待讀者時，還要注意運用“自我觸摸語”，必須站有站相，坐有坐相。這對樹立圖書館形象有非常正面的影響。

（二）提高“體語”藝術的途徑

讀者工作的實踐告訴我們，“體語”對展現館員的良好形象，研究讀者和創造優雅服務環境等方面有著十分重要的意義。為了提高讀者工作中的“體語”藝術，應重點做好下列三項工作。

1.加強“體語”教育。提高讀者工作中的“體語”藝術，必須從圖書館教育抓起。一是從長遠的觀點看，應把“人體語言學”在讀者工作中的應用列入圖書館學教育的范疇之內，作為必修課或選修課。二是從實際工作出發，為現崗工作人員舉辦讀者工作中的“體語”藝術的講座，幫助館員了解、掌握“體語”的含義、作用、特點和具體運用“體語”的藝術，盡快提高館員的“體語”意識和駕馭“體語”的能力。從而美化自己的形象，創造一種融洽的人際交流氣氛和優雅的服務環境。

2.制定“體語”規范。為了在讀者工作中推行“體語”藝術，制定行之有效的“體語”規范是十分必要的。要明確規定館員在具體運用“體語”中提倡什么，反對什么，約束什么；應該做什么，不適于做什么。通過制定規范，每個館員的行為舉止、動作表情、穿著打扮都有明確的要求及標準，懂得如何在不同的場合運用“體語”去獲得預期的工作效果。

3.開展“體語”評估。為了盡快提高讀者工作中的“體語”水平，圖書館應該有計劃、有組織地開展“體語”藝術的競賽和評估，為確實提高“體語”藝術創造一個良好的社會環境和氣氛。在具體工作中，通過開展自我評價和讀者評價、口頭評價和書面評價的辦法，對個人和集體運用“體語”的狀況進行全面的評估。對運用“體語”的先進個人和集體給予精神上的激勵和物質上的獎勵。并創造條件讓他們介紹運用“體語”的經驗和體會，以便不斷推動群眾性的學習“體語”、宣傳“體語”和運用“體語”熱潮，使“體語”藝術更好地服務于讀者工作。

［1］覃嵐.“體語”在高校圖書館讀者工作中的運用［J］.科技情報開發與經濟，2006，（12）：76.

［2］陳麗.充分利用“體語”藝術，更好地為讀者服務［J］.東莞理工學院學報，2007，（4）.

［3］中共青島市委市直機關工作委員會，青島市人民政府外事辦公室.機關公務禮儀［M］.北京：人民出版社，2006：126-127.