中職學(xué)校《秘書學(xué)》教學(xué)改革初探

鄭國(guó)強(qiáng)

（福建經(jīng)濟(jì)學(xué)校，福建 福州 350003）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)還是中小企業(yè)，對(duì)秘書人員都提出了更高的要求，既急需各種懂資本經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律事務(wù)、金融證券等方面知識(shí)的復(fù)合型高級(jí)人才，又需要一大批理論夠用、實(shí)踐突出、技能過(guò)硬的初級(jí)人才。而中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)正是根據(jù)市場(chǎng)這些需求而開設(shè)的，目的是為社會(huì)培養(yǎng)初級(jí)秘書人員。

要把學(xué)生培養(yǎng)成為合格的秘書人員，除了使之掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)外，還要注重培養(yǎng)鍛煉實(shí)際工作所具備的技能，因此，加強(qiáng)中職學(xué)校文秘專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)，建立符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)要求的相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系，已成為當(dāng)今《秘書學(xué)》教學(xué)改革亟待解決的問(wèn)題。

我曾在機(jī)關(guān)當(dāng)過(guò)秘書，長(zhǎng)期從事商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，了解企業(yè)對(duì)文秘人員的要求，也通過(guò)帶隊(duì)參加社會(huì)實(shí)踐，深入企業(yè)，探討學(xué)校文秘課程設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃的制訂及教學(xué)方式的改革，最大限度地把秘書的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐操作緊密結(jié)合起來(lái)，確立了這樣一種理念，即根據(jù)企業(yè)崗位的需求，去改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)需求的結(jié)合，由此也形成了對(duì)《秘書學(xué)》教學(xué)改革的一些基本的思路。

一、要培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升綜合素質(zhì)

秘書職業(yè)是指從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。它包含組織中的基礎(chǔ)文員、專職秘書到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系。中職學(xué)校文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)就是初級(jí)秘書人才，除了注重學(xué)生的綜合文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)外，還必須具備秘書基本能力要求，包括職業(yè)道德、形象要求、勝任能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)上司能力、公關(guān)接待能力、商務(wù)活動(dòng)安排能力、分析能力等。

本學(xué)期我?guī)ьI(lǐng)文秘專業(yè)學(xué)生到福州大北農(nóng)生物技術(shù)有限公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。大北農(nóng)是目前國(guó)內(nèi)最大、福建省唯一的一家集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的獸用生物制品公司，公司成立于2003年，廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美，空氣清新自然，廠內(nèi)道路寬敞，廠房現(xiàn)代美觀，儀器設(shè)備先進(jìn)，具有濃郁的企業(yè)文化氛圍。公司經(jīng)常性地開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、高校科研人員授課，內(nèi)容涉及職業(yè)道德、員工管理、生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷策略等。由此可知，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要不斷地給員工進(jìn)行充電，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校的學(xué)習(xí)畢竟是有限的，要讓學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，在校期間要注意培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力，以便在未來(lái)的工作中能應(yīng)社會(huì)的需求不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能。

在指導(dǎo)實(shí)踐中，我明顯地感覺到學(xué)生綜合素質(zhì)的缺乏，如：不熟悉秘書實(shí)務(wù)；不能有效地與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通等；這一切歸結(jié)于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握不夠、文化素質(zhì)不高等因素。為此，我建議：學(xué)校要為學(xué)生提供多樣的專業(yè)選修課程，拓展學(xué)生的知識(shí)面，讓學(xué)生在學(xué)校內(nèi)掌握盡量多的社會(huì)人文知識(shí)，包括文體知識(shí)、社交知識(shí)等，可以開設(shè)商務(wù)談判、營(yíng)銷知識(shí)、客戶接觸、管理科學(xué)、音樂繪畫欣賞、交誼舞、形體訓(xùn)練、棋牌、茶道、書法等各種豐富多彩的文化素質(zhì)課程。也應(yīng)該多開展各種形式的學(xué)生研討會(huì)，鍛煉學(xué)生在公開場(chǎng)合發(fā)言的能力，鍛煉處理意外事件的應(yīng)變能力。

二、加強(qiáng)案例教學(xué)，學(xué)生能更直觀地獲取知識(shí)，提升能力

多年的教學(xué)實(shí)踐表明，《秘書學(xué)》課程使用案例教學(xué)能夠收到相當(dāng)好的效果。即要以一些生動(dòng)、具體、有益的案例去代替乏味枯燥的理論講解和說(shuō)教，通過(guò)一個(gè)個(gè)具體案例啟發(fā)學(xué)生的思維和創(chuàng)造潛能，培養(yǎng)學(xué)生成為診治實(shí)際問(wèn)題的“智囊高手”，而非培養(yǎng)解釋問(wèn)題的理論高手，體現(xiàn)學(xué)生的職業(yè)行為能力。案例教學(xué)可以提供真實(shí)的環(huán)境，使學(xué)生從中獲取直接或間接的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，充分地了解未來(lái)自己所從事秘書工作的要求和需要，并通過(guò)實(shí)踐達(dá)到職業(yè)所需具備的素質(zhì)技能，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力，塑造團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生個(gè)體主動(dòng)適應(yīng)群體生活，并將自己融入群體之中，互相協(xié)商與合作，使知識(shí)和能力得到進(jìn)一步的提升。這首先要求教師要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，按照教學(xué)目標(biāo)的要求，認(rèn)真收集整理案例，選擇一些具有普遍性、典型性和教育意義的案例進(jìn)行教學(xué)。例如我在講授接待工作內(nèi)容時(shí)，選取這樣的案例：

一天上午，陳秘書正在用電腦打印公司的銷售計(jì)劃，這時(shí)，來(lái)了一位不速之客。“王總在嗎?”客人問(wèn)。

“預(yù)約了嗎？”小陳隨口問(wèn)道，姿勢(shì)沒有任何改變，仍盯著電腦顯示屏。

“約什么約？我要找你們老總談?wù)劊　?/p>

小陳朝客人瞟了一眼，覺得有點(diǎn)眼熟，但想不起是誰(shuí)，說(shuō)：“你等一下。”說(shuō)完起身走向斜對(duì)面會(huì)客室找王總，將客人一人留下。在會(huì)客室里，小陳告訴王總，有人找他，王總問(wèn)是誰(shuí)，小陳說(shuō)：“有一點(diǎn)眼熟，好像是來(lái)討債的。”王總不愿見，小陳順便請(qǐng)示了如何處理銷售計(jì)劃中幾個(gè)敏感數(shù)據(jù)的問(wèn)題。

幾分鐘后，小陳回到辦公室對(duì)客人說(shuō)：“王總不在，你回去吧。”客人表示不信，接著雙方發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。

半個(gè)月后，銷售部向王總反映，本公司銷售計(jì)劃泄漏，部分客戶的業(yè)務(wù)被別的公司搶走。

通過(guò)這個(gè)案例，我提出兩個(gè)問(wèn)題：一是秘書小陳在接待過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？二是為何公司的銷售計(jì)劃泄漏？隨后學(xué)生進(jìn)行討論，老師再進(jìn)一步歸納，這樣學(xué)生就熟悉秘書接待工作的原則，即熱情周到、禮儀大方、安全保密等和接待工作的程序，幫助學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)課程教材的理解，訓(xùn)練學(xué)生綜合分析和實(shí)際工作能力。

三、加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力

《秘書學(xué)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在教學(xué)過(guò)程中必須運(yùn)用實(shí)踐性教學(xué)，實(shí)踐性教學(xué)的核心在于實(shí)際的模擬訓(xùn)練，教師主要起引導(dǎo)、控制和監(jiān)督的作用。教師在實(shí)踐性過(guò)程中的首要任務(wù)不是知識(shí)的傳授，而是準(zhǔn)備教學(xué)環(huán)境、構(gòu)思學(xué)習(xí)氛圍和組織、引導(dǎo)、監(jiān)督教學(xué)過(guò)程，學(xué)生則要求獨(dú)立解決所面臨的問(wèn)題，通過(guò)具體的項(xiàng)目情景，提高文秘職業(yè)技能，加深對(duì)文秘工作職業(yè)素質(zhì)的理解。在模擬操作過(guò)程中，一方面學(xué)生扮演不同的角色，交叉訓(xùn)練各項(xiàng)技能來(lái)體驗(yàn)職業(yè)素質(zhì)要求，增強(qiáng)綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。另一方面，鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神與合作能力，提高學(xué)生在實(shí)際工作環(huán)境中的思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。實(shí)踐性教學(xué)要在文秘實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，并配備相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、茶具、報(bào)架、音響及其它會(huì)議所需設(shè)備，使教學(xué)能在一個(gè)模擬仿真的情景中進(jìn)行，讓學(xué)生真正成為課堂的主體。教師實(shí)際上是從講臺(tái)前站到學(xué)生的背后，學(xué)生由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)獲取，從而調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，也使學(xué)生有展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生提早進(jìn)入職場(chǎng)體驗(yàn)秘書工作情景，這樣大大縮短了教學(xué)情景與秘書職場(chǎng)生活情景的實(shí)質(zhì)性差距，學(xué)生由參與案例教學(xué)的研討過(guò)渡至實(shí)訓(xùn)動(dòng)手階段。

本學(xué)期我校承辦省社系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)培訓(xùn)班，我就充分利用這次機(jī)會(huì)，把班級(jí)學(xué)生分成4組，每小組由一人負(fù)責(zé)，參與會(huì)務(wù)工作，從發(fā)送通知、會(huì)場(chǎng)布置、安排住宿、餐飲、簽到、會(huì)后處理等，讓學(xué)生親身體驗(yàn)會(huì)務(wù)工作的全過(guò)程，收到了良好的效果。

四、組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐

學(xué)校要通過(guò)各種渠道，開展校企合作，盡力拓展學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地。每學(xué)期由專業(yè)教師帶隊(duì)，有計(jì)劃、有步驟地組織學(xué)生到企業(yè)參加社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐活動(dòng)可采取自愿報(bào)名和考核選拔相結(jié)合的形式確定人選，促進(jìn)學(xué)生自覺遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)好專業(yè)課程，形成相互學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好局面。實(shí)踐前學(xué)校要精心制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，并選派責(zé)任心強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師參加指導(dǎo)，要求學(xué)生回校后應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫實(shí)踐報(bào)告，這樣就實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與社會(huì)的零距離接觸。

五、組織參加職業(yè)資格考試，獲取資格證書

職業(yè)教育的最終目的是培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的實(shí)際動(dòng)手能力，而職業(yè)資格證書是表明勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)和技能的證明。它是勞動(dòng)者求職、任職的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)，是上崗就業(yè)的敲門磚。文秘專業(yè)或其他相近專業(yè)的學(xué)生在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《秘書學(xué)》這門課程后，可報(bào)名參加全國(guó)秘書資格考試，獲取秘書資格證書，為今后從事秘書工作做好準(zhǔn)備。

［1］世界500強(qiáng)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)研究中心編.秘書基礎(chǔ).東方出版社，2003.

［2］陳瑜芳.秘書實(shí)務(wù).上海社會(huì)科學(xué)院出版社，2006.

［3］宇正香.秘書理論與實(shí)務(wù).浙江大學(xué)出版社，2003.

［4］徐飆.文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程.高等教育出版社，2005.