論信息化時代圖書館的建設

閆淑紅

（忻州職業技術學院 圖書館，山西 忻州 034000）

一、信息化時代圖書館建設的挑戰與機遇

我們正在進入一個以計算機技術、數字技術、網絡通訊技術為代表的信息化時代，信息化將對既有的社會生活、社會管理體制和管理方式產生巨大而深遠的影響，由于圖書館處于社會知識信息搜集、儲存、傳播的中心地位，既最快感受到時代進步的步伐，又直接面臨信息化帶來的巨大壓力和挑戰。這種挑戰主要來自以下三個方面：

（一）信息貯量的局限

傳統的圖書館基本以紙質知識信息載體為收藏對象，主要包括圖書、報刊、手稿、檔案等。這些文獻載體與數字化的信息載體（如CD光盤等）相比，表現出信息貯量小、體積大、占用空間多的缺憾。如以每本書50萬字計，每張CD可存貯1000本書的信息，按目前技術水準，500萬冊藏書量的大型圖書館藏書，只需5000張左右CD即可貯存，而5000張CD只需幾個文件柜即可收藏。

（二）閱讀方式的局限

現在圖書館對讀者的服務基本上采取辦證借閱和開架閱覽的方式，這種服務方式無疑受時間、區域、借閱數量等諸多因素限制，難以適應信息化時代讀者對知識信息大量、及時、便捷的需求，當然也難以為遠離圖書館的廣大城鄉讀者提供遠程閱讀服務。

（三）資源利用的局限

現在的圖書館由于創辦的主體和投資方式的不同，分屬于各級政府文化管理部門和大中專學校及一些科研單位，各圖書館之間缺乏直接的聯系和網絡溝通，難以實現信息資源的共享，一些讀者為查找某些急需資料，有時不得不在不同圖書館（甚至不同地區圖書館）之間來回奔波，既浪費時間，又耗費精力，與互聯網上信息資源的共享性相比，其局限性顯而易見。

由于時下圖書館的上述局限性，一方面信息化時代人們的知識信息需求在劇增，另一方面圖書館卻日漸蕭條和冷落，越來越多的讀者尤其是年輕讀者大多為互聯網所吸引。面對當今圖書館出現的尷尬局面，圖書館業內人士在憂慮和思考，社會有關部門和人士也在關注和思考。圖書館的出路在哪里？它們的明天將走向何方？頗具代表性的是兩種相互對立的觀點，即“必然衰落論”和“存在合理論”。“必然衰落論”者認為，隨著電子信息資源的日益重要和紙質信息資源的日益減少，隨著電腦在辦公室和家庭的日益普及，互聯網將成為人們獲取信息的主要渠道，圖書館不可避免地要走向衰落。美國《圖書館雜志》1992年發表的“圖書館未來”一文認為：“一旦計算機顯示器顯示質量在穩定性、對比度、分辨率及色彩等方面超越紙張，而且必要的通訊能滿足要求，圖書館及紙張文稿將迅速消失。”“存在合理論”者認為，以紙質信息載體為收藏對象的傳統圖書館與人類文明共進退，隨著人類文明的發展而發展，也必將隨著未來人類文明的進步而進步，只要人類文明不消失，作為其重要載體的圖書館也必將存在下去。如美國《圖書館雜志》1992年在發表“圖書館未來”一文的同時發表的另一篇文章就認為：“一種理想的信息存貯和檢索設備應該具有以下特征：可以移動并且能在任何環境下運行，不需要能源供應，不需要預熱便能夠立即使用，它應該具有高度的信息存貯能力，無限制地保留信息而不會損傷、退化；也不會意外消除。沒有任何電子設備適合上述說明，即使可預見的將來也不會出現。但是有一種非電子設備完全符合以上特征，甚至具備更多優點，它已經存在了500多年，這就是圖書。”

上述兩種對立的觀點忽略了這樣一個事實：在人類創造的文明中不存在盡善盡美的東西，人類所有的創造有其長也必有其短。實際上，數字化的信息載體（互聯網和光盤等）與紙質載體（圖書和報刊等）都是各有所長也各有所短，它們只有相互融合、相互補充、相互促進，才能在推動人類文明進步中發揮更大的作用。

二、信息化時代背景下圖書館的建設

（一）硬件設備建設是基礎

進入信息社會以來，圖書館的館藏不再僅僅局限于書刊，視聽資料、電子出版物、數據庫和網絡信息資源也紛紛作為一種館藏入住圖書館，因而圖書館賴以服務的基礎不斷擴大、不斷豐富，與此同時也增加了人們查找自己所需資料的時間，人們渴望從圖書館獲得更多樣化、更高質量的服務，以滿足自己的信息需求，這就對圖書館的服務功能提出了更高的要求，或者是說對圖書館的硬件設備提出了更高的要求。

信息化時代，網絡將成為人們生活工作的重要工具。因此，信息化時代背景下的圖書館建設，網絡和硬件設備建設是基礎。而提到圖書館硬件設備建設的典范，則不可不提數字圖書館，下面就以數字圖書館為例，介紹一下圖書館的硬件設備建設。

數字圖書館硬件設備建設主要包括數字圖書館專用服務器和存儲設備。數字圖書館專用服務器用來存放數字圖書館軟件系統平臺。不同的數字圖書館產品對服務器性能要求有很大不同，同時也受讀者數量、網絡情況等因素影響，所以在選擇服務器時最好能將數字圖書館軟件系統的Web系統、數據庫系統、原版數據系統分開存放于不同的服務器上，不僅可增加系統的安全性和易擴充性，成本也可比較低；如果數字圖書館軟件系統平臺只存放和運行在一臺服務器上，不僅可擴充性差，擴充成本也高。數字圖書館硬件設備建設的第二個重要部分是存儲設備。數字圖書館的成熟從硬件條件上講是與網絡和大容量存儲設備的出現分不開的，沒有這兩者，就不會有真正意義上的數字圖書館，如果存儲設備擴充性差，那將來要再引進一些有價值的數字資源就不能被存儲，進而也就談不上利用。

在數字圖書館網絡和硬件設備建設方面，容易犯的一個毛病是一味追風，片面追求一步到位和高檔次，將大量的資金用于購置昂貴的硬件設備上。殊不知，數字圖書館的核心是數字資源。沒有資源，再好的硬件也無異于一堆廢銅爛鐵。所以，在硬件設備建設上一定要從實際出發，量力而行。

（二）軟件建設是核心

提到軟件，人們的第一反應是電腦軟件、設備軟件。但我們這里提到的“軟件”，卻是針對硬件設備而言的，或者說，稱其為圖書館建設的“軟環境”更為恰當。

在信息化時代，圖書館的建設，“軟環境”是核心，主要需從以下幾個方面著手：

1.提供優質的信息化服務

目前，質量已經成為全世界的共同語言，是全球追求的目標，而圖書館所提供的信息服務質量也有高低優劣之分，信息化時代的圖書館建設依靠的是優質信息服務，那么什么是優質信息服務？筆者把它界定為個性化服務、精品化服務、特色化服務、遠程化服務和時效性服務，即四化一性服務的整合。

第一，個性化服務。在網絡化時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其知識背景、職業背景、環境背景等的不同所造成的，人們帶著個性化的需求利用圖書館，圖書館便需要提供個性化服務以迎合這種需求。所謂個性化信息服務，是指能夠滿足不同用戶的個人信息需求的一種服務，它根據用戶的特性提供具有針對性的信息內容或系統功能，在某一特定的網上功能和服務方式中，設定網上信息的來源方式、表現形式、特定網上功能及其他網上服務方式等，主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。在多次的信息交流過程中實現信息服務的個性化。

第二，精品化服務。因特網已經構成了人類有史以來最大的信息資源系統，信息資源多以數據庫、超文本、多媒體等電子形式存在，其種類繁多，內容廣泛。與此同時也產生了一個不容忽視的信息環境惡化問題：網上信息泛濫，魚龍混雜，信息污染現象嚴重，增加了用戶獲取信息知識的難度，延長了用戶信息獲取的時間。因此，人們借助于網絡尋求所需信息時不再像以往那樣關心信息資料的數量而是關心信息資料的價值量。因而如何降低用戶的時間成本，使用戶在有限的時間內獲得最有價值的信息，如何使用戶感覺自己所支付的信息費用有所值，這就需要圖書館員對網絡信息資源進行篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的濃度，以精品化服務打動用戶。

第三，特色化服務。傳統圖書館所提供的特色化服務主要依托于特色化實體館藏，而在網絡環境下，有限的館藏資源和無限的網絡資源共同構成圖書館信息服務的基礎，圖書館應該深入加工自己的文獻資源，深入到知識單元內部，借助于網上信息資源，建立自己的特色化數據庫。因而，當今環境下的特色化服務主要是指特色化數據庫提供的信息服務，特色數據庫由特色內容和特色技術構成：特色內容是指根據館藏特點，依據已有的館藏資源，開發出富有特色的內容體系，這一內容體系應為“你無我有，你有我優”；特色技術是指要有一定的規模，有有效的檢索功能，有多媒體信息，有互動界面，能提供全文檢索等。特色化數據庫是服務的內容，它是吸引用戶最為關鍵的因素。除此之外，圖書館還要考慮為用戶提供特色化的服務形式，如記錄用戶的需求信息，為其提供專業或相關專業信息的主動推送服務；建立讀者庫，促進讀者之間的溝通，以讀者服務讀者。以此給用戶一種驚喜，這也是吸引用戶的一種有效方式。

第四，遠程化服務。在網絡環境下，用戶對信息的需求已經從特定部門向跨行業、跨地區、跨國界轉變，信息服務已經逐步趨向國際化。美國IBM的信息網絡提供的網絡信息服務的國家和地區達90多個，城市達650多個，用戶達100多萬［5］，由此可窺見信息服務遠程化之一斑。目前，遠程求醫、遠程求知、遠程貿易、遠程簽約、遠程教學等已經成為社會發展趨勢，因此，圖書館提供遠程信息服務應運而生。遠程化服務是一種新的服務方式，它改寫了文獻—館員—讀者的流通方式，進而發展為信息—網絡—讀者的傳輸方式，它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數據庫下載、信息傳遞和信息咨詢，它是一種集咨詢、文獻檢索、文獻提供功能于一體的現代化的服務。

第五，時效性服務。網絡服務最大的優勢應是速度，在信息社會，速度往往是制勝的關鍵。據美國有關咨詢公司調查，如果一個網站不能在8秒中之內吸引上網者，那么上網者就會離開；聯邦快遞公司也認為在航空包裹運送業務中的競爭優勢不是價格，而是傳送的速度，即“絕對、無條件地在一夜之內送達”。同樣，針對讀者提出的信息需求，如果圖書館員有意識或無意識地使其服務滯后，那么在前一段時間極具價值的信息現在可能就一文不值，造成直接的經濟損失。時效是快捷與效率的結合，它意味著用戶量的增長。圖書館只有提供具有時效性的信息服務才能避免科研工作的延遲、重復，才能使讀者最大限度地利用所獲取的信息，充分發揮信息的潛在價值。

2.提高館員素質

在美國有一種說法，即在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館的建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。由此可見館員作用的重要性。圖書館提供優質信息服務首要便是提高館員素質，其中增強其信息意識最為關鍵，因為只有這樣才能捕捉到有價值的信息，除此之外，信息服務是知識、智力高密集型服務，它所需要的是既懂圖書館學、情報學，又懂英語、計算機、網絡及相關專業技術的綜合型人才，只有這樣的人才能勝任為用戶提供優質信息服務這一職責，因而提高館員素質已是一個圖書館謀求發展不爭的事實。圖書館一方面應完善自己的用人制度，抬高工作人員進入的門檻，另一方面應建立一套科學的繼續教育機制，采取館內培訓、委托培養或是鼓勵員工攻讀學位的方式優化員工知識結構，不要害怕人員的流失，而要為館員提供完善自我的土壤和環境，以“館格魅力”吸引住自己的館員。在當前環境下，圖書館尤其要重視培養員工的信息敏感意識和信息資源開發利用能力，提高信息服務水平。

3.實施知識管理

知識管理源于管理學，現已被圖書館學者廣泛用于圖書館領域，它是以人為中心，以信息資源為基礎，以技術為手段，以創新為目的的系統化和組織化的識別、獲取、開發、使用、存儲及交流知識的思想和活動。雖然圖書館所提供的服務在目前來看處于信息服務階段，但是提供優質信息服務離不開人、信息資源、技術和創新，如何把這四種因素融為一體，就需要實施知識管理，妥善處理各因素之間的關系，以充分發揮每一方面的擴散效應。需要提及的是知識管理在本質上是一種人本管理，人是創造知識的智能體，圖書館不僅創造知識，而且經營知識，因此要建立一套完善的管理機制和環境，使圖書館員不是處于被管理的被動狀態，而是處于積極為用戶提供優質服務以謀求更好發展的主動狀態，從而激發館員奮發向上、不斷進取的精神，這些機制包括動力機制（利益激勵機制和精神激勵機制）、壓力機制、約束機制、保障機制、環境影響機制等。

三、信息化時代圖書館的模式設想

現代的數字化信息載體與傳統的紙質信息載體的有機結合，將催生出一個全新的圖書館模式，這就是“復合型圖書館”。復合型圖書館將是手工操作圖書館、自動化圖書館、數據化圖書館（主要表現形式如各種互聯網站、音像信息中心等）之后的第四種全新圖書館模式，是信息化時代圖書館發展的基本方向。

復合型圖書館將融數字化信息載體與紙質信息載體為一體，承擔著信息化社會知識信息的搜集、儲存、傳播、開發的重任。在可以預見的未來，復合型圖書館將會有一個飛速發展的歷史時期，它的主要特征大體可以概括為這樣幾個方面：復合型圖書館將是普通出版物與電子出版物的有機結合；是線性文本和虛擬文本的有機結合；是有形建筑和計算機界面的有機結合；是信息資源內部采集與館外共享的有機結合；是圖書管理人員提供的中介服務與讀者自我服務的有機結合，等等。

面對知識信息大爆炸的信息時代，面對計算機技術、數字技術、網絡通訊技術的飛速發展，面對社會文明程度的不斷提高和社會公眾對有效信息的巨大需求，以“復合型”作為發展方向和追求目標的圖書館業，必須抓住時代機遇，加快發展步伐，以開創出更加輝煌燦爛的明天。

［1］程亞男.網絡化趨勢與圖書館發展觀.中國圖書館學報，1998，（4）.

［2］石聿根.論數字圖書館及其建設［J］.湛江師范學院學報，2003，（3）：94-96.

［3］王悅.新信息環境下圖書館的個性化信息服務芻議.圖書情報工作，2002，（8）：17-21.

［4］［7］趙建梅.論網絡環境下圖書館的服務創新.圖書館論壇，2002，（8）：92-93.

［5］羅曼.網絡環境下的信息服務.中國信息導報，1997，（2）：15-16.

［6］程亞男.圖書館服務新論.圖書館，2000，（3）：5-7.

［8］黃宗忠.論圖書館的新模式——復合圖書館.圖書情報知識，2002，（3）.