關(guān)于公共圖書館服務(wù)與宣傳的研究

張 弛

(長春圖書館,吉林長春 130021)

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),需要先進(jìn)文化建設(shè)作為智力支撐。我國的公共圖書館在先進(jìn)文化的建設(shè)中承擔(dān)著不可替代的作用,因此,公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極參與和諧社會(huì)的建設(shè)。構(gòu)建和諧社會(huì)是全民的共識(shí),它既是一種治國的理想,也是一種安邦的結(jié)果,是目標(biāo)與過程的統(tǒng)一。公共圖書館是積累、傳播、保存人類知識(shí)及文化成果的專業(yè)機(jī)構(gòu),是公民免費(fèi)終身學(xué)習(xí)和受教育的場所,人們把公共圖書館稱為“沒有圍墻的大學(xué)”。公共圖書館具有很強(qiáng)的社會(huì)宣傳教育職能,其作為文化信息傳播的中心,在弘揚(yáng)優(yōu)秀文化和科學(xué)文化生活,營造全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)性社會(huì),提高全民素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要作用[1]。服務(wù)是公共圖書館永恒的主題,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式,向讀者提供一切方便,是公共圖書館研究和解決的問題。公共圖書館事業(yè)要發(fā)展,就必須在提高服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)公共圖書館的宣傳上進(jìn)行研究。造成公共圖書館人氣不旺與讀者流失的原因,主要是圖書多元化發(fā)展、政府對(duì)公共圖書館重視程度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、館藏資源不全、宣傳力度不夠、服務(wù)模式單調(diào)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),而從主觀上解決面對(duì)的問題,提升公共圖書館服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)宣傳力度,筆者認(rèn)為可以從如下幾方面著手。

1 突出館藏特色,提高讀者利用率

公共圖書館館藏文獻(xiàn)是服務(wù)讀者最基本的因素。沒有豐富的館藏文獻(xiàn)就沒有公共圖書館的服務(wù),高質(zhì)量的館藏文獻(xiàn)才能使公共圖書館在圖書多元化發(fā)展?fàn)顟B(tài)下吸引更多的讀者,提高服務(wù)質(zhì)量。讀者到公共圖書館的目的就是為了獲得新的知識(shí)、新的文獻(xiàn)信息,公共圖書館館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量越好越全,可利用文獻(xiàn)信息價(jià)值就越高越精,越能滿足廣大讀者的需求,這是公共圖書館提高服務(wù)水平的象征。如果讀者對(duì)公共圖書館的滿意度不高,公共圖書館的人氣自然不會(huì)旺。其實(shí),單個(gè)公共圖書館的館藏文獻(xiàn)不可能滿足所有讀者的需求。必須突出館藏特色,更好地滿足廣大讀者查閱文獻(xiàn)的需求。

2 深化公益服務(wù),保證讀者行使權(quán)益

提供免費(fèi)服務(wù)是人們最敏感的話題。公共圖書館無論進(jìn)行什么樣的服務(wù)方式改變,最終目的都是免費(fèi)服務(wù)于讀者,滿足讀者信息文獻(xiàn)的查詢,滿足讀者精神文化需求,這就要求公共圖書館服務(wù)以公益性為基礎(chǔ),從最基礎(chǔ)的圖書、期刊借閱服務(wù)做起,拓展社會(huì)教育培訓(xùn)、講座、展覽等延伸性服務(wù),都應(yīng)堅(jiān)持公益性。以免費(fèi)服務(wù)吸引人們到公共圖書館來,利用圖書館獲取新的知識(shí)、新的文獻(xiàn)信息。公共圖書館還要針對(duì)讀者利用公共圖書館館藏文獻(xiàn)信息的成本高低設(shè)定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等,這不僅可以使讀者感到“合理”、“值得”、“舒適”,還可以有效提升公共圖書館服務(wù)效益,使公共圖書館更受讀者喜愛。

3 提升服務(wù)質(zhì)量,吸引讀者享受服務(wù)

公共圖書館應(yīng)在服務(wù)上創(chuàng)新,例如:如何主動(dòng)解答讀者咨詢,為讀者推薦好書,如何引導(dǎo)讀者選書,如何指導(dǎo)讀者閱讀圖書,這些問題都是我們要研究的,我們必須讓讀者高興而來滿意而歸。只有在工作上、態(tài)度上、服務(wù)上讓讀者滿意之后,公共圖書館才會(huì)贏得一批忠誠讀者的信任,公共圖書館才會(huì)興旺[2]。公共圖書館人應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。好的服務(wù)態(tài)度也是吸引讀者、留住讀者的重要因素。

4 拓展延伸服務(wù),使讀者收獲更大

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中,隨著圖書文化多元化發(fā)展,很多讀者都喜歡就近就便選擇圖書文化服務(wù)場所,公共圖書館陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)很難滿足讀者圖書多元文化發(fā)展需求。增強(qiáng)公共圖書館對(duì)讀者的吸引力,開展方便讀者的延伸服務(wù),是公共圖書館不能不研究的問題。公共圖書館的延伸服務(wù)包括創(chuàng)建分館、與社區(qū)聯(lián)合辦社區(qū)圖書館、活動(dòng)圖書館等。延伸服務(wù)目的是為民,故開展時(shí)還要注意便民。例如:我館在長春市曙光路吉順街道社區(qū)創(chuàng)辦了社區(qū)圖書館,社區(qū)圖書館為了讓殘疾人能夠正確面對(duì)人生,成立了“讀書會(huì)”,經(jīng)常組織一系列的閱讀活動(dòng)。“讀書會(huì)”首先針對(duì)肢殘人面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行探討、引導(dǎo),舉辦時(shí)事和法律講座,幫助理解政府的相關(guān)政策,同時(shí)引導(dǎo)他們摒棄自卑心理,正確對(duì)待社會(huì)人生,重新設(shè)計(jì)人生道路。通過閱讀與交流使他們找到“榜樣”與生存目標(biāo)。讀了《假如我有三天光明》一書后,有25位會(huì)員自覺地寫下了讀后感,其中會(huì)員張世剛這樣寫到:“主人公海倫為我們樹立了榜樣,原來榜樣不是成就什么轟轟烈烈的大事業(yè),而是平平淡淡地面對(duì)生活的態(tài)度。我們不僅要追求自己的幸福生活,還要盡自己所能去幫助更困難的朋友,去回報(bào)我們的社會(huì)。只要大家都能互相幫助和愛護(hù),那么這個(gè)世界就能充滿希望和陽光”。通過幾件事,“讀書會(huì)”的會(huì)員獲得了社會(huì)更多的尊重。同時(shí)也獲得社會(huì)更多的關(guān)照。“讀書會(huì)”讓他們明白了做人的道理,明白了應(yīng)該去做什么才有意義。

5 加強(qiáng)宣傳研究,樹立服務(wù)品牌形象

公共圖書館宣傳存在著很多誤區(qū)。由于有些地方的政府撥款經(jīng)費(fèi)不足,特別是公共圖書館現(xiàn)行體制的約束,許多公共圖書館只是被動(dòng)宣傳,如編制各種目錄、簡介和讀者指南等,這些只對(duì)到館的讀者和有明確需求的讀者起作用,而對(duì)于未進(jìn)館的社會(huì)公眾和廣大有潛在需求的讀者不能產(chǎn)生任何作用[3]。信息時(shí)代,社會(huì)上還有許多人不了解公共圖書館工作的服務(wù)范圍,認(rèn)為公共圖書館只是借書與還書。做好公共圖書館宣傳工作,提高宣傳意識(shí),是公共圖書館的首要任務(wù)。作為公共圖書館工作者和管理者,我們要在思想上明白,我們是為國家文化事業(yè)的繁榮富強(qiáng)做貢獻(xiàn),我們一定要站在讀者的角度和立場上來考慮如何宣傳公共圖書館的形象,讓他們了解公共圖書館的功能、性質(zhì)、意義、范圍,從而提高公共圖書館的利用率和發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)職能。

加強(qiáng)公共圖書館宣傳工作的措施有許多方式,例如:(1)利用宣傳欄、告示欄、小手冊(cè)等傳統(tǒng)服務(wù)方式來宣傳;(2)充分利用廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體宣傳;(3)開辟新的宣傳渠道,突出重點(diǎn)服務(wù);(4)重視網(wǎng)絡(luò)宣傳,加大宣傳力度,廣泛爭取社會(huì)的認(rèn)可和援助,提高公共圖書館的知名度,增加全民利用公共圖書館的意識(shí),贏得社會(huì)各界的關(guān)注和支持。

讀者本身就是公共圖書館最好的宣傳員。通過他們對(duì)公共圖書館服務(wù)的滿意度,可以起到一傳十、十傳百的宣傳效果。周到、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可起到正面的宣傳效果[4]。要充分利用好讀者這一龐大的宣傳隊(duì)伍,公共圖書館首先應(yīng)在創(chuàng)新服務(wù)工作上下功夫。在現(xiàn)代化信息社會(huì)的今天,公共圖書館必須牢牢樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的服務(wù)思想,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立品牌形象,來贏得更廣泛的讀者群。

6 強(qiáng)化公共關(guān)系,整合吸引讀者資源

公共圖書館要增強(qiáng)親和力,不僅要擴(kuò)大公共圖書館的知名度,還要提升公共圖書館的美譽(yù)度。通過公共圖書館為社會(huì)服務(wù)的反響程度,可爭取政府與社會(huì)的支持,創(chuàng)造和諧的公共圖書館[5]。公共圖書館人做好咨詢工作,是增強(qiáng)吸引力的重要內(nèi)容。影響公共圖書館發(fā)展的首要是讀者,讀者是公共圖書館賴以生存的基本元素。要留住讀者,就必須采取有效的措施,通過恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)重點(diǎn)讀者、一般讀者提出的過意見或建議進(jìn)行分析,定期向他們發(fā)送新書入藏動(dòng)態(tài)等服務(wù)信息,把讀者已借閱的圖書、期刊,參與的活動(dòng)等進(jìn)行分類建檔,實(shí)行個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù),這將提高公共圖書館在讀者心中的印象及影響力,使讀者感到他們自己受到了公共圖書館的重視,他們將成為公共圖書館的忠實(shí)讀者,在一定程度上將成為公共圖書館的義務(wù)宣傳員。

[1]高原.淺談公共圖書館的宣傳工作[J].內(nèi)蒙古圖書館工作,2006(4):66-67.

[2]傅俊.淺議公共圖書館有償服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐,2007(1):97-98.

[3]那艷.淺談公共圖書館宣傳與推廣工作[J].河北科技圖苑,2008,21(6):81-83.

[4]許文.規(guī)范圖書館機(jī)構(gòu)名稱,提高服務(wù)意識(shí)[J].圖書館論壇,2007(4):25.

[5]陳碧香,付桂玉.淺談公共圖書館宣傳導(dǎo)讀工作[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界,2007(3):52-53.