高校圖書(shū)館有效管理的幾點(diǎn)思考

王勇(咸寧學(xué)院圖書(shū)館，湖北咸寧437100)

高校圖書(shū)館有效管理的幾點(diǎn)思考

王勇
(咸寧學(xué)院圖書(shū)館，湖北咸寧437100)

高校圖書(shū)館是為高校教學(xué)科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是高校的文獻(xiàn)信息中心。圖書(shū)館有效管理是提高圖書(shū)館工作水平、服務(wù)質(zhì)量的重要手段和根本保證。

圖書(shū)館;有效管理;高校;困難

高校的三大支柱是圖書(shū)館、師資、儀器設(shè)備(實(shí)驗(yàn)室)，高校圖書(shū)館在高校的作用顯而易見(jiàn)。高校圖書(shū)館既是服務(wù)育人，也是為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，同時(shí)還是高校文獻(xiàn)信息中心。但在實(shí)際工作中，圖書(shū)館在學(xué)校中的尷尬地位使圖書(shū)館管理的效果大打折扣，如何來(lái)提高圖書(shū)館管理的有效性是圖書(shū)館管理者需要思考的問(wèn)題。

一、影響圖書(shū)館管理的幾個(gè)原因

1.家屬多，難以管理。在高校，有的人甚至一些領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為圖書(shū)館工作不需要多少專業(yè)知識(shí)。因此學(xué)校在解決教職工子女就業(yè)、安排引進(jìn)高級(jí)人才的家屬的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是圖書(shū)館，圖書(shū)館成了為學(xué)校“解憂”的部門(mén)。

2.專業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)不合理。單純從學(xué)歷來(lái)看，高校圖書(shū)館工作人員幾乎都是大專及以上文憑，在享受學(xué)校各種待遇的時(shí)候一點(diǎn)都不能少。但要實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的時(shí)候，真正能勝任的并不多。究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館員的學(xué)歷背景中相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的多，信息管理(圖書(shū)情報(bào))專業(yè)的少;函授、自考畢業(yè)的多，全日制畢業(yè)的少;文科(特別是中文)專業(yè)多，理科專業(yè)少，有關(guān)現(xiàn)代信息技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的更少。另外，圖書(shū)館員有目的、分層次參加繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)少。因此圖書(shū)館工作人員看起來(lái)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，但還是避免不了圖書(shū)館整體素質(zhì)低的狀況。

3.圖書(shū)館工作缺乏活力和激情，工作人員積極性不高。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館工作就缺乏競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館在學(xué)校定編、定崗中也經(jīng)常被邊緣化，工作人員的工資是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金是平均分配。圖書(shū)館館長(zhǎng)的任務(wù)好像就是維護(hù)秩序、保持穩(wěn)定、注意安全。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)、缺乏激情的工作，導(dǎo)致圖書(shū)館員失去創(chuàng)新、鉆研業(yè)務(wù)的動(dòng)力。無(wú)形中也使得在圖書(shū)館的讀者服務(wù)中出現(xiàn)一些隱性拒絕服務(wù)，影響了圖書(shū)館的服務(wù)效果，也扼殺了一些有潛力的工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

4.圖書(shū)館在學(xué)校得不到重視，地位低。高校圖書(shū)館的性質(zhì)、任務(wù)決定了圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高校辦學(xué)條件中必不可少的一部分，但實(shí)際上高校圖書(shū)館并沒(méi)有得到大多數(shù)人的認(rèn)可。因?yàn)楦咝D書(shū)館需要較大的經(jīng)費(fèi)投入，而圖書(shū)館的價(jià)值只有通過(guò)讀者利用后間接體現(xiàn)出來(lái)，沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)效益。由于這種特點(diǎn)，讓很多人產(chǎn)生一種圖書(shū)館可有可無(wú)的感覺(jué)，使得圖書(shū)館工作人員出外進(jìn)修難、評(píng)職稱難，在解決家屬、分房、學(xué)校福利等方面也都不能同教師平等對(duì)待。

二、圖書(shū)館管理上存在的困難

這些年來(lái)，圖書(shū)館管理者也在圖書(shū)館管理上進(jìn)行了很多有益的探索，但落到實(shí)處的往往是紀(jì)律方面的約束，而在其它方面的效果卻并不好。

1.約束性差

由于圖書(shū)館家屬多，這些家屬牽涉到學(xué)校的各個(gè)部門(mén)，好多是領(lǐng)導(dǎo)或高學(xué)歷、高職稱的家屬，管理起來(lái)難度大，對(duì)這些人員圖書(shū)館管緊了她(他)不聽(tīng)，而圖書(shū)館也沒(méi)有有效的約束措施，管松了又影響到對(duì)其他人的管理，所以在圖書(shū)館管理中往往在時(shí)間上是做得比較好的，因?yàn)檫@是各項(xiàng)工作最基本的底線，但工作的管理卻效果不理想。

2.職業(yè)認(rèn)可度低

由于圖書(shū)館學(xué)科地位不高，現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館工作地位也不高，使很多人認(rèn)為圖書(shū)館工作不需要太多的文化知識(shí)。工作內(nèi)容是簡(jiǎn)單的借還，工作任務(wù)就是“看門(mén)”。這樣的印象讓部分到圖書(shū)館工作的人覺(jué)得沒(méi)有出路，自我價(jià)值得不到認(rèn)可，造成對(duì)專業(yè)知識(shí)不想學(xué)，也學(xué)不進(jìn)。由于認(rèn)識(shí)不到工作的意義，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)管理措施也就難以真正執(zhí)行。

3.角色定位不準(zhǔn)

服務(wù)是圖書(shū)館的根本，但在實(shí)際工作中，有的工作人員認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，往往把自己定位在管理者的位置，認(rèn)為自己是老師，是圖書(shū)館資源、服務(wù)的管理者，而不是為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的服務(wù)者。這樣的觀念在圖書(shū)館不在少數(shù)，正是認(rèn)識(shí)不到圖書(shū)館服務(wù)的重要性，圖書(shū)館管理者的管理理念也難以得到這些工作人員的認(rèn)可。

4.管理體制機(jī)制不健全

圖書(shū)館是學(xué)校的一部分，其管理體制必須與學(xué)校保持一致。由于目前高校管理體制改革不到位，使圖書(shū)館在管理上不可能超越學(xué)校的管理體制，這種體制使得圖書(shū)館工作缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。不能充分調(diào)動(dòng)管理者和工作人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

5.管理者的惰性。客觀上由于圖書(shū)館管理人員的發(fā)展機(jī)會(huì)較少，發(fā)展空間狹小，少有成就感和優(yōu)越感，主觀上由于他們安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，不能很好地為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，因而使得高校圖書(shū)館在整個(gè)高校的結(jié)構(gòu)布局中有種被邊緣化的趨勢(shì)。

三、圖書(shū)館有效管理幾點(diǎn)建議

面對(duì)圖書(shū)館存在的這些問(wèn)題和困難，圖書(shū)館如何來(lái)開(kāi)展有效管理呢?我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面著手。

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)流程

圖書(shū)館的大多數(shù)工作是直接面向廣大讀者，服務(wù)分散，每一個(gè)工作人員的不當(dāng)言行都有可能影響到讀者利用圖書(shū)館資源，影響到圖書(shū)館的形象，甚至學(xué)校的形象。因此我們要在與學(xué)校的體制相適應(yīng)的條件下，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定規(guī)范的服務(wù)流程，科學(xué)合理的制度建設(shè)是員工遵守紀(jì)律的前提條件，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，用制度和規(guī)范的服務(wù)流程來(lái)約束工作人員的服務(wù)行為，也讓圖書(shū)館管理具有更強(qiáng)的可操作性。

2.目標(biāo)管理與考核相結(jié)合

以目標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)實(shí)際效果，追求圖書(shū)館管理效果是圖書(shū)館有效管理的靈魂。實(shí)行圖書(shū)館有效管理就是要比實(shí)績(jī)，不擺花架子，不作表面文章，一切管理工作都要制定期望目標(biāo)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)懲條例等，同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)管理的檢查和落實(shí)，以保證和提高圖書(shū)館的管理效果。考核時(shí)做到德、能、勤、績(jī)四結(jié)合，用崗位目標(biāo)責(zé)任制來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和激勵(lì)，充分挖掘內(nèi)部潛能。

3.人本管理和個(gè)人責(zé)任相結(jié)合

圖書(shū)館人性化管理是一種“以人為本”的管理模式。它是從滿足人(包括讀者和館員)的根本需要出發(fā)，通過(guò)道德的引導(dǎo)、理解、認(rèn)同、尊重、關(guān)愛(ài)、平等等極具人性化因素的滲透，充分調(diào)動(dòng)人的激情與活力，使每一個(gè)人的能力都得到最有效的發(fā)揮，自身的價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)，激發(fā)出巨大的個(gè)人創(chuàng)造力和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。但人性化管理是有前提條件的，沒(méi)有條件的“以人為本”等于是放任，責(zé)任是人性化管理的底線，如果責(zé)任不能落實(shí)到位，而侈談人性化管理，只能是一句空話。

4.爭(zhēng)取學(xué)校的政策支持

圖書(shū)館要開(kāi)展有效的管理，離不開(kāi)學(xué)校的支持，特別是在員工的激勵(lì)方面尤其突出，如果沒(méi)有對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制，管理就難以落到實(shí)處。因此，圖書(shū)館管理者在對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，還必須具有對(duì)外交往的能力，爭(zhēng)取學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的政策支持，包括

圖書(shū)館在學(xué)校工作中的定位，圖書(shū)館的福利待遇，圖書(shū)館人、財(cái)、物的管理等。如果沒(méi)有切實(shí)可行的措施，很容易讓圖書(shū)館管理流于形式。

5.注重圖書(shū)館部主任的培養(yǎng)

高校圖書(shū)館管理的好壞，是多種因素合力的結(jié)果，但千萬(wàn)不可忽視部主任的作用。部主任是圖書(shū)館管理中部門(mén)業(yè)務(wù)管理和隊(duì)伍建設(shè)的具體組織和實(shí)施者，圖書(shū)館管理離不開(kāi)部主任這支中堅(jiān)力量的有力支撐。因此，在高校圖書(shū)館特別要注意部主任的選用和培養(yǎng)，這是高校圖書(shū)館管理隊(duì)伍建設(shè)的需要，也是圖書(shū)館有效管理的需要。

有效管理是提高圖書(shū)館工作水平、服務(wù)質(zhì)量的重要手段和根本保證。沒(méi)有有效的管理，就不可能有一流的服務(wù)。因此，保證高校圖書(shū)館管理的有效性對(duì)圖書(shū)館工作具有特別重要的意義。

［1］王勇.現(xiàn)代高校圖書(shū)館人力資源管理途徑及方法［J］.咸寧師專學(xué)報(bào)，2002，(4).

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［5］季葉克.談圖書(shū)館有效管理之方法［J］.河北科技圖苑，1999，(3).

［6］李玉梅.影響高校圖書(shū)館管理有效性的幾點(diǎn)因素［J］.沈陽(yáng)師范學(xué)報(bào)，2000，(2).

G251

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1006－5342(2010)09－0178－02

2010-06-22

湖北省教育廳科研項(xiàng)目(2007d360)和咸寧學(xué)院科研項(xiàng)目(Kz0604)研究成果之一