計算機網絡常見故障及解決辦法

張 沖

（中國科學技術大學 繼續教育學院，安徽 合肥 230026）

計算機網絡常見故障及解決辦法

張 沖

（中國科學技術大學 繼續教育學院，安徽 合肥 230026）

隨著網絡技術的不斷發展，信息傳輸量的不斷加大，計算機網絡的故障也越來越多，故障的出現同時給人們帶來了許多麻煩，因而，網絡工作人員應及時對計算機網絡故障進行分析，既查找硬件故障，又分析網絡配置，解決網絡連線、網卡、網絡資源共享、操作系統等常見網絡故障，從軟件和硬件兩方對計算機網絡進行維護，減少計算機網絡故障，維護計算機網絡的穩定性。

計算機網絡；網絡故障；故障分析；解決辦法；網絡維護

1.計算機網絡故障分析

計算機網絡故障主要分為硬件故障和軟件故障。

1.1 計算機網絡故障分析

計算機網絡故障分析與診斷有三種基本方法。第一是由服務器到工作站，即出現工作站不能入網的情況時，先確定服務器是否有問題；第二是由外部到內部，即當有工作站出現網絡故障時，先檢查其外部直接可看到的設備情況，如，與之相連的交換機或集線器有沒有故障，電纜有無纏繞導致內部線纜斷裂或接觸不良；第三是由軟件到硬件，即先從操作系統、網絡協議、網卡驅動程序及配置上找原因。重新安裝網卡驅動或網絡協議、操作系統，看看故障是否消失。在確定排除軟件問題后再檢查硬件是否損壞。

1.2 網絡硬件故障分析

日常工作中常見網絡中的硬件故障主要是網絡連線問題和網卡問題，如，網線至交換機或集線器之間的故障分析與診斷，通過看網卡指示燈集線器指示燈診斷故障。首先，檢查網線是否插好;其次，若有數臺工作站同時出現網絡故障，則有可能是連接這些計算機的交換機或集線器出故障。網卡故障最常發生，包括網卡設置錯誤，網卡在安裝過程中是否正確地設置中斷號，I/O端口地址，驅動程序是否出錯，網卡是否出故障等。

1.3 網絡配置故障分析

網絡配置故障是由網絡中的各項配置不當而產生的故障，既要檢查服務器的各項配置、工作站的各項配置，又要根據出現的錯誤信息和現象查出原因。如，域名、計算機名和地址故障的分析。例，在實際工作中經常會出現在“網上鄰居”中看不到其他計算機或只能看到部分計算機，無法找到指定的計算機等現象。此時，需要檢查網絡中每個域、每臺計算機的名稱是否唯一；檢查網絡中的計算機名是否和域名或工作組名重復，使用TCP/IP時，檢查分配給網絡適配器的IP地址有無重復。如果是協議故障，需確認所使用的協議與網絡上其他計算機使用的協議相同。配置和使用TCP/IP協議時的主要問題是IP地址、子網掩碼和路由問題。IP地址的分配復雜，分配不好，容易造成網絡混亂。

2.計算機網絡常見故障解決辦法

2.1 網絡連線故障

2.1.1 雙絞線故障

網絡傳輸介質一般是雙絞線。常見的故障點是網線長期被踩壓、纏繞、磨損造成的。在網線徹底損壞之前通常表現為網速明顯下降。此時，可用測線儀對雙絞線兩端進行測試，在沒有測線儀的前提下，也可用另一臺能正常上網的電腦網線替換故障電腦網線，再重新啟動電腦。若正常，則可斷定需更換網線來排除故障點。

2.1.2 水晶頭故障

實驗室中，由于工作人員來回走動較多，經常碰撞雙絞線使水晶頭松動或使雙絞線不能頂到水晶頭頂端，是造成網線接觸不良、不能上網或網速很慢的直接原因，此時，需用專用壓線鉗將水晶頭壓緊。另外，雙絞線使用時間較長導致水晶頭被氧化的故障也不例外，這時，只能更換水晶頭加以解決。

2.1.3 交換機（集線器）故障

若電腦一直使用正常，突然，電腦都不能上網了，常見的是連接這些電腦的集線設備有故障。可觀察交換機上各指示燈的狀態，如同一交換機上的所有指示燈都停止了閃爍，說明交換機發生了故障（正常情況下交換機的指示燈發亮且均勻閃爍）。一般是線路受到嚴重電磁干擾或系統負載過高導致的網絡信號傳輸異常或中斷，此時，可切斷交換機電源，重新加電，就可解決。否則，需更換交換機。若只有一臺電腦不能上網，可觀察連接在交換機上的端口的指示燈，若不亮，是端口壞了，通常可用試探法，換一個端口加以解決。

2.2 網卡故障

2.2.1 網卡硬件故障

可觀察網卡POWER/TX指示燈，當網卡且網絡連線正常時，打開計算機電源，此燈會亮，當進行數據傳輸時，此燈還會閃爍。若網卡燈不亮，一般打開機箱重新拔插網卡，或把網卡插入另一個插槽，檢查是否接觸不良，如以上方法都不能解決網絡故障，需更換網卡。

2.2.2 無法安裝網卡

一種可能是計算機上安裝了過多其他類型的接口卡，可用鼠標依次點擊“控制面板→系統→設備管理→網絡適配器”設置窗口，在窗口中檢查有無中斷號及I/O地址沖突，如有，將其他不重要的卡拿下來，先安裝網卡，再安裝其他接口卡。另一種可能是計算機中有的設備安裝得不正確，或有“未知設備”一項，使系統不能檢測網卡。這時應刪除“未知設備”中的所有項目，然后重新啟動計算機，就可安裝網卡了。

2.2.3 網絡配置問題

一般情況下，在同一LAN內每臺電腦所擁有的IP地址都是唯一的，在同一子網內所有電腦的子網掩碼必須相同，默認網關必須是本電腦所在的子網和其他子網能夠進行信息交換的網卡的IP地址。為解決這類問題，可點擊桌面上的“網上鄰居→屬性”菜單，檢查連接TCP/IP協議的配置數據，分析IP地址、子網掩碼、默認網關配置是否正確，同時，查看IP地址是否發生了沖突，如沖突，則需重新配置。

2.3 網絡資源共享故障

2.3.1 本計算機不能訪問局域網中的共享資源

因為在網上鄰居中看不到任何計算機名，本機就不可能訪問局域網中任何計算機的網絡共享資源。此時，可點擊“開始→設置→控制面板→系統→設備管理”窗口，找到網卡后單擊“屬性”按鈕，在出現的對話框中查看網卡與系統中其他設備是否發生了沖突，若發生沖突，則在“網上鄰居”中看不到任何用戶的計算機名（包括本機的計算機名）。刪除其他設備，就得以解決。

2.3.2 局城網中其他計算機看不到本機的計算機

有兩種解決方法：

一種方法是添加本計算機連接的組件。依次點擊“網上鄰居→屬性→本地連接→屬性→安裝→添加→服務”，選中“Microsoft網絡的文件和打印機共享”組件，此時，可以允許局域網中其他電腦用Microsoft網絡訪問本機上的共享資源了。

另外一種方法是刪除不必要的協議。通常，局域網的建立只需4項組件，即Microsoft網絡客戶端、Network Monitor Driver， Microsoft網絡的文件和打印機共享、Internet協議（TCP/IP）。然而，在系統安裝過程中很可能會建立許多組件，包括Microsoft友好登錄、Microsoft虛擬專用網絡適配器、撥號適配器、NetBEUI Protocol協議等。這些協議在計算機正常時是不會有什么影響的，而一旦出現故障，就會產生副作用。所以，應刪除多余的協議，只保留必要的組件，從而減少故障來源。

2.3.3 LAN中其他計算機能看到本機的計算機名卻共享不到資源

出現這種問題，一般是沒將本計算機需要共享的盤符或文件夾設為“共享”所致。在“Microsoft網絡的文件和打印機共享”組件存在的前提下，點擊要共享的盤符或文件夾的右鍵菜單，從中選取“共享”項，問題就解決了。

2.3.4 本計算機不能訪問服務器的共享資源

這是由于在啟動Windows后，要求輸入Microsoft網絡用戶登錄口令時，沒選擇登錄網絡方式，而點擊了“取消”按鈕造成的。此時，執行“開始”中的“注銷”項，注銷當前用戶，然后再使用合法的用戶名如 Administrator和密碼登錄網絡，就可訪問服務器的資源了。

2.4 操作系統故障

2.4.1 網卡驅動及IP設置問題

在確保有網卡驅動的情況下，進入“控制面板→系統→硬件”選項卡，點擊設備管理器，把網絡適配器卸載，然后按“確定”，重起系統，這樣，如果Windows XP認出你的網卡，會自動安裝驅動程序，Windows XP不能辨識的，會提示你安裝驅動，只需安裝好驅動，就會解決問題。新一代的網卡插到電腦擴充槽后，只要重新啟動電腦，系統就能找到新硬件，接著配置IP地址、子網掩碼和網關，就可正常使用了。但當系統找不到網卡時，可在“控制面板→系統→硬件→設備管理器”窗口，查看網絡適配器的設置，若看到網卡驅動程序項目左邊標有黃色的驚嘆號，則可斷定網卡驅動程序工作不正常，這時可將網絡適配器在系統配置中刪除，然后重新啟動電腦，系統就會檢測到新硬件的存在，重新安裝驅動程序就行了。有些網卡裝完驅動后，系統要掃描很久之后，下角還會出現帶黃色嘆號的連接圖標，需要設置IP地址，可以雙擊那圖標，在顯示的對話框中點擊“屬性”，在跳出的常規選項卡中點擊選中 Internet協議（TCP/IP），點擊“屬性”，選中使用下面的IP地址，在IP地址中填192. 168. 1.X，再點擊一下子網掩碼系統會自動生成 225. 225. 225. 0，最后點擊“確定”關閉選項卡，點擊“確定”關閉常規選項卡，網絡就又能連接了。

2.4.2 網絡連接導致CPU占用率過高問題

安裝了Windows XP的計算機做服務器的時候，收到端口445上的連接請求時，它將分配內存和少量地調配CPU資源來為這些連接提供服務。當負荷過重的時候， CPU占用率過高，這是因為在工作項的數目和響應能力之間存在固有的權衡關系，需要確定合適的maxworkitems設置以提高系統響應能力。如果設置的值不正確，服務器的響應能力可能會受到影響，或者某個用戶獨占太多系統資源。要解決此問題，可以通過修改注冊表來解決，在注冊表編輯器中依次展開[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControl SetServiceslanmanserver]分支，在右側窗口中新建一個名為“maxworkitems”的DWORD值。然后雙擊該值，在打開的窗口中鍵入數值并保存退出，如果計算機有512MB以上的內存，鍵入“1024”；如果計算機內存小于 512MB，鍵入“256”。

2.4.3 Windows XP上網重啟問題

很多家庭用戶一般使用的是外置的ADSL Modem。在Windows XP的系統下，如果在開機進入系統后才打開Modem的電源，撥號上網時往往提示連接不成功，一般需要重啟一遍系統。其實，可以使用“ipconfig”命令就可以免去重啟系統，點擊“開始→所有程序→附件→命令提示符”，打開命令提示符窗口。輸入“ipconfig/release”命令回車以釋放所有連接的IP配置。接著，輸入“ipconfig/renew”就可以重新對網絡進行檢測，完成后就可以正常上網了。

2.4.4 能上QQ卻無法打開網頁問題

如果能上QQ，卻無法打開網頁，則是DNS服務地址設置有問題。可檢查系統中原來的設置有沒有被更改，也可能是寬帶提供商更改了DNS服務地址而沒通知。此時，可右鍵點擊屏幕右下角的“本地連接”圖標，在打開的“本地連接”框中，點“屬性”。也可以通過點擊“開始→控制面板→網絡連接→本地連接→屬性”。在“屬性”的“常規”項里，找到“Internet 協議（TCP/IP）”項，選中，點“屬性”，將正確的DNS服務地址填上即可。至于能上QQ不能瀏覽與DNS有關，查下所在的城市或者地區的DNS。

3.計算機網絡維護

3.1 硬件的維護

首先檢測聯網電腦網卡、網線、集線器、交換機、路由器等故障、計算機硬盤、內存、顯示器等是否能夠正常運行，對臨近損壞的計算機硬件要及時進行更換。同時要查看網卡是否進行了正確的安裝與配置。具體來說要確定聯網計算機硬件能夠達到聯網的基本要求，計算機配置的硬件不會與上網軟件發生沖突而導致不能正常聯網。

3.2 軟件的維護

（1）計算機網絡設置檢查。包括檢查服務器是否正常，訪問是否正常，以及檢查網絡服務、協議是否正常。（2）集線器、交換器和路由器等網絡設備的檢查。包括檢測網絡設備的運行狀態，檢測網絡設備的系統配置。（3）網絡安全性的檢測。包括對服務器上安裝的防病毒軟件進行定期升級和維護，對系統進行定期的查殺毒處理；對服務器上安裝的防火墻做不定期的系統版本升級，檢測是否有非法用戶入網入侵行為；對聯網計算機上的數據庫做安全加密處理并對加密方式和手段進行定期更新，以保障數據的安全性。（4）網絡通暢性檢測。在進行網絡維護的過程，經常會遇到網絡通訊不暢的問題，其具體表現為網絡中的某一結點 ping其他主機，顯示一個很小的數據包，需要幾百甚至幾千毫秒，傳輸文件非常慢，遇到這種情況，應首先看集線器或交換機的狀態指示燈，并根據情況進行判斷。

[1] Greg Tomsho. 網絡維護和故障診斷指南[M]. 清華大學出版，2003.

[2] Robert J.shimonski. 網絡優化及故障檢修[M]. 電子工業出版社，2004.

[3] 王漢. 計算機網絡故障的技術分析及解決措施[J]. 計算機與信息技術，2009.

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1008-7427（2010）10-0159-02

2010-06-29