人事工作應注重人的心理與心理調節

蔣芳香

（南華大學 后勤管理處，湖南 衡陽 421001）

人事工作應注重人的心理與心理調節

蔣芳香

（南華大學 后勤管理處，湖南 衡陽 421001）

科學發展觀的核心是以人為本，人事工作是專門針對人所開展的管理工作，人的心理與心理調節工作是做好人事工作的基礎。本文從人的心理和行為關系出發，闡述了心理調節對做好人事管理工作所具有的意義和作用。

人事工作；心理調節

心理學科學認為：“人的心理是客觀現實在人腦中的主觀映象。”心理是腦的機能，并不等于說腦本身就可以產生心理。人的心理是社會實踐活動中產生的，是人腦對客觀現實的主觀能動的反映。

一、人的心理反映的能動特點主要表現

其一，人的心理是客觀現實的主觀映象。人在反映客觀現實的過程中，逐漸形成了具有豐富內容的主觀世界（知識、經驗、思想、觀點等），和不同的心理狀態與特征（動機和需要、興趣和愛好、理想和信念、情感和意志、氣質和性格以及能力等）。反過來，這些心理內容、狀態和特點又影響和調節主體對現實的反映，從而表現出人的心理的主觀性特點。

其二，人的心理活動（即意識）對自己的行為，對實踐活動，有巨大的指導和調節作用。人不象動物那樣消極被動地去適應環境，僅僅滿足生物本能的需要。人能夠積極地改造現實，人在從事某種變革現實的實踐活動之前，以具有一定的心理水平，有主觀映象、知識經驗；有動機、需要、愿望；有自覺的活動目的，行動計劃和克服困難的決心；再加上聰明才智和創造性的思想品質等，因而推動人們在物質生產、科學技術、文化精神生活等各方面取得巨大成果。

其三，人的心理也正是在變革現實過程中形成和發展起來的。由于每個人所處的環境和所受的教育不同，參與社會活動與實踐的領域及層次不同，使人在心理方面的差異也不同。

其四，人的心理具有社會性和自我意識的特點。人的心理的社會性，表現為人區別于動物的共同特性（語言、勞動、抽象思維、社會交往）方面，也表現為人與人相區別的個性方面。每個人不是抽象的實體，而是具有活生生的個性特點的個人。而自我意識是社會性特點的具體表現。說明人本身不僅是客體，也是認識的主體，人既能認識客觀世界，也能認識主體自身。

二、心理失衡失的主要類型

我國正處在改革和發展的關鍵時期，隨著經濟體制改革不斷深化，經濟結構調整的力度進一步加大，我國的經濟成分，組織形式，就業形式，利益關系和分配關系都已經并將繼續發生急劇而深刻的變化，勞動關系利益主體日趨多元化，勞動關系呈現出復雜、多變的發展態勢。尤其是一些關系到職工切身利益的制度的變革，如養老、醫療、住房等等，無不與人們多年來形成的傳統觀念發生著強烈撞擊，從而加劇了人們的心理失衡。據本人多年從事人事工作的觀察、分析，這種心理失衡主要有以下類型：

其一是觀念失衡。隨著改革開放，許許多多的新觀念、新思潮不斷涌現，強烈地震蕩和沖擊著人們頭腦中業已固化的傳統觀念，有些事物甚至在肯定與否定之間發生了嚴重的錯位，這種思想觀念和認識上的差距，使人們早已靜止的思維模式失去了依托，從而產生了觀念上的失衡。

其二是利益失衡型。改革越深入對人們的促動就越大，往往是人們在享受改革開放帶來的巨大利益的同時，又不愿意舍棄計劃經濟體制下的種種“實惠”，這一點突出地體現在干部人事制度、勞動用工制度、工致分配制度以及養老制度等方面。然而，改革的利劍所指，正是要解決這一類社會深層次的矛盾，它將打破人們在社會經濟利益上的所謂“均衡”觀念，使人們感到悵然若失，從而導致了心理上的失衡。

其三是運作不當失衡型。改革是一項極其艱巨、復雜的系統工程，它所面對的是全社會的方方面面，在改革的進程中，由于新舊體制的交替，法律法規的相對滯后，具體到一個單位其改革舉措與外部的政策不配套，出臺時機不當等，凡此種種都有可能在職工中產生心理失衡，把某一局部上的偏差引申到全局，進而在潛意識中對改革產生抵觸情緒。

三、在實際工作中怎樣做好職工群眾的心理調節工作

其一，加大宣傳教育的力度，引導職工提高認識，以求得觀念上的轉變。

在實際工作中絕大部分心理失衡是由于觀念因素而引發的。做心理調適工作就是要從觀念的轉變入手，積極教育廣大職工，進一步解放思想、更新觀念，真正地打破舊的思維模式和思維定式，改變因循守舊，不思變革，抵制新生事物的惰性精神狀態，堅定地樹立起銳意進取的創新意識和崗位與人才的競爭意識，以適應改革開放和社會主義市場經濟體制的需要。

同時還必須認識到，改革是全社會的事。在一個單位，也就是全體職工的事。干部人事制度、勞動用工制度以及醫療、養老等制度又是改革中最敏感的事情，它既要群眾參與變革，又要群眾理解變革，支持變革。

其二，加強引導工作的藝術性，取得主體與客體的和協。

1.心理調節工作即要態度誠懇，又要情感熾熱，還要春風化雨。既要闡明前途的光明，又要認清道路的艱難，還要充分肯定職工為改革所付出的代價。在倡導理解人、尊重人、關心人、幫助人的溫暖和煦的氛圍中，促進人的靈魂的升華。

2.心理調節工作要持之以恒，潛移默化。充分發揮思想政治工作說服人，教育人，激勵人的基本特征，同時還要以真理的力量征服人，以情感的力量打動人，以人格的力量感化人。

3.心理調節工作要善于疏導，對群眾中聚集的各種各類的不滿情緒，予以“散化”，創造條件，盡量滿足群眾自我心理調節的需要，化消極因素為積極因素，進而推動改革的不斷深入。

其三，換位思考，以求心理相容。

人事工作者在日常工作中不但要充分掌握好政策，法規制度的本質，針對不同人群，開展相宜的心理調節工作，理清所面對的每一個人的思想活動的脈絡，運用換位思考法，置自己于對方的角度，把握換位后的第一感覺，拉近雙方對同一問題的認識差距，找到進行思想工作的切入點。把科學發展觀以人為本的核心的精神實質全面貫徹于人事工作之中，誠心關心人，真心支持人，細心理解人，在實際工作中盡可能全面地把握職工的思想脈絡，靈活有效地運用心理調節的手段，改善群眾的心理狀態。要充分認識到改革中出現新問題，只能用深入改革來解決，心理調節作為思想政治工作的一種有效的輔助手段，是值得大力提倡和深入研究的。

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