人力資源戰略管理與競爭優勢

□文/饒 磊 劉 嵐 周 全

一、人力資源戰略管理的概念

人力資源的戰略管理是指企業為實現其戰略目標所進行和采取的一系列有計劃的具有戰略意義的人力資源部署和管理。人力資源管理的基本職能包括人事行政管理、勞工關系管理、人際關系管理及行政人員的開發等各個基本方面。人力資源的戰略管理把人力資源的管理與組織的戰略計劃作為一個系統整體來考慮，這就使人力資源管理具有了另外一項重要的戰略職能，即進一步充實了人力資源管理的戰略活動層次。

人力資源的戰略管理體系具體包括以下三個層次的內容：一是行政活動層，它來源于傳統的人事管理活動，主要包括人事記錄、文件處理、員工的福利管理、政策和程序的解釋和員工服務等基礎性的活動。這些活動是人力資源戰略管理的基礎，是人力資源管理的日常操作，對人力資源的管理起到了一種最基本的管理支撐作用；二是業務活動，它是人力資源管理實踐操作的活動層次，主要包括招聘、選拔、培訓、績效管理、報酬和員工關系的處理等活動。這些活動構成了人力資源戰略管理的實踐主體；三是戰略活動層，這是人力資源管理的最高層次，是人力資源管理的核心理念，是整個人力資源管理活動實施的出發點和指導方向，也是人力資源管理與組織戰略計劃相結合的紐帶。它主要包括人力資源戰略環境條件的分析、人力資源戰略的制定和選擇、人力資源戰略活動的實施和控制。這三個層次的戰略價值是不一樣的。據研究表明，行政層次的人力資源管理活動的附加值是10%，業務活動層次的附加值是30%，而戰略活動層次的附加值高達60%。可以看出，戰略活動在整個人力資源管理過程中的價值是非常大的。

二、人力資源戰略管理的特點

1、創造價值。通過努力降低成本、向客戶提供獨一無二的產品或服務，或通過二者的結合，人們就創造出了價值。像一些企業設計推出的授權項目、全面質量管理和持續改進機制都是致力于挖掘其員工潛在的價值。

2、稀缺。當競爭對手不能獲得與你具有同等技術、知識和能力的人才時，這些人才就成為了你獲得競爭優勢的源泉。往往一流企業為獲得較之于競爭對手的優勢，在網羅和培訓最優秀的人才方面都進行了很大的投資。

3、難以模仿。當員工的能力和貢獻不能被他人效仿時，他們就成了競爭優勢的源泉。一些成功的公司因創造獨特的企業文化和員工的團隊精神而文明，而這些都是難于模仿的。

4、有組織。當人們的天才和智慧能夠有效地整合在一起，在分配一項新任務后，就能夠在很短的時間內開展工作，他們同樣獲得了競爭優勢。使員工有效組織的方法是團隊精神和相互合作。

另外，人力資源的戰略管理對于企業的其他各項管理活動來說起到的是一種戰略的指導作用，戰略思想是人的各種觀念的匯總，支配著人對其他各種管理活動的指揮。因為人是各項活動的管理主體，也是各項管理活動的執行者和監督者，只有把人分配到了最合適的位置上，才可以發揮人的最大才能，也就可以使得各項活動得以最佳的完成效果。只有在人的內心樹立了一個長遠的目標，他才可以指導著人的各種操作指令發出，并且使得各項指令活動都服務于管理者心中的那一戰略目標。所以，人力資源的管理是各項管理活動的前提，也是各項業務活動的指導。

最后，人力資源擁有其他資源所沒有的素質，即協調能力、融合能力、判斷能力和想像能力。這是人力資源區別于其他社會資源的最有價值的特征，也是企業財富增加的貢獻者。總之，人力資源的戰略管理不但具有傳統的人力資源管理的各項行政活動和業務活動的職能，而且還具有戰略思想活動的職能。當一個企業擁有或開發了這種有價值的、稀缺的、獨有的或有組織的資源的時候，它就創造出了競爭優勢。

三、企業競爭優勢的構建

在競爭日益激烈的知識經濟時代，競爭無處不在，無時不有，為了生存和取勝，必須比競爭者更有優勢。獲得競爭優勢的途徑是通過競爭性成本、高質量產品、速度和創新使顧客滿意的管理方法。

1、成本競爭力意味著成本足夠低，以使企業能夠制定對顧客有吸引力的產品或服務價格。顯而易見，如果企業能低價提供有吸引力的產品，它多半能賣得出去。企業可以通過管理和削減成本提供低價。這意味著效率通過科學使用資源和最小浪費實現目標。如果你的成本結構是有競爭力的（與競爭者一樣甚至更低），不能保證一定成功，但沒有一個競爭性的成本結構，你不可能成功。成本包括花費在輸入、轉換過程和將輸出送到市場上的金錢。原材料、設備、資本、制造、營銷、送貨和人工只是需要仔細管理的成本中的部分。其中，人是成本中的中心話題，最簡單的和明顯的減少成本的方式是裁員，或提供低工資福利。但是，更好的做法是公平支付員工以保證他們與競爭對手的雇員相比為企業的產品增加更多的價值。

2、質量是產品的卓越性，包括它的吸引力、沒有缺陷、可靠和長期可靠性。質量的重要性和可接受質量的標準大幅度提高。企業不能再像幾年前那樣提供低質產品。質量可以通過性能表現、額外特性、可靠性（失敗或故障）、與標準一致、耐用、服務水平和美觀等衡量。只有超越對質量的一般理解，而發現質量更具體的要素，才能發現問題，設定需要，更精確地確定性能標準，從而提供世界級的價值。

3、速度通常是競爭世界區分贏家和輸家的因素。迅速或及時的執行、反應和傳送結果，更多、更快地開發并投放市場一種新產品，更快地對顧客的要求作出反應。總之，只有比競爭者更快，或者說對競爭者的行動反應快，就會占得先機。

4、創新就是提供新產品或服務。企業必須適應消費者需求的變化和競爭的新來源。產品不可能永遠賣得出去，而且由于那么多競爭者總是開發那么多新產品，產品也不能像過去那樣賣的長久。企業必須創新，否則就是死亡。像競爭優勢的其他來源一樣，創新來源于人，它必須是目標并被管理。

四、人力資源戰略管理和競爭優勢的關系

1、人力資源與企業核心能力。核心能力是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平的能力。它具有價值優越性、異質性、難模仿性、不可交易性與難替代性。核心能力是使企業能持續開發新產品和拓寬市場的特性。而技能與知識的結合，體現在企業的人力資源中，由此可知，人力資源是形成企業核心能力的基礎。而且，企業發展新的核心能力，必須不斷建立在發掘自己的人力資源優勢上，這種新核心能力，就是人力資源競爭力。

2、人力資源競爭力推動企業快速持續成長。現實中，有的企業依靠專業化大生產的規模經濟，有的企業依賴新奇特的企業策劃包裝，取得了暫時的優勢。然而，想要獲得持久的競爭優勢，必須要依靠構筑人力資源競爭力。當代企業的競爭已轉向知識和科技的競爭，從根本上講是知識與科學技術的“承載者”——人才的競爭。而企業人才競爭，更多地要看企業人力資源開發、利用與管理的職能和能力，即企業形成的人力資源競爭力，這是知識經濟時代企業的唯一持久競爭優勢。

很多企業都意識到要通過創新活動來建立自己的競爭優勢，但是事實上企業組織在生產作業系統、財務管理、質量控制和銷售服務等方面的創新都非常容易被競爭對手模仿，只有在人力資源開發管理方面的創新是很難如法炮制的，所以杰出的人力資源開發與管理不僅對企業建立競爭優勢，而且對企業維持競爭優勢都具有重要價值。企業要想與競爭對手拉開差距，保持持續快速成長，最佳的策略就是構筑自身的人力資源競爭力。

如今，人力資源方面的花費不能被看成是需要盡量減少的費用，而是一項戰略性投資；因為員工的技能、知識和能力已經成為企業可以使用的最為獨特并能更新的資源，人力資源的戰略管理比以往任何時候都更為重要。圍繞公司發展戰略，在人力資源規劃的總體指導下，通過各職能模塊和諧統一地有效運作。人力資源的戰略管理過程就是一個成本節約和價值增值的過程，所以一個企業想要獲得競爭優勢甚至是獲得持續的競爭優勢，人力資源的戰略管理起著決定性的作用。

[1]托馬斯-貝托曼.管理學-構建競爭優勢[M].北京：北京大學出版社，2004.

[2]楊善林.企業管理學[M].北京：高等教育出版社，2004.