石油企業培訓外包存在的問題與對策

□文/藍健冬任維倉

企業培訓外包（簡稱CTO）是企業人力資源管理業務外包中的一項業務，是企業將培訓的部分核心職能或者全部職能交由第三方專業培訓機構承擔的企業管理模式，是一個多方受益的共贏性培訓方式，培訓外包能夠以比企業更低的成本提供比企業更優的培訓。隨著石化產品國際化步伐的加快，石油企業正面臨著嚴峻的市場競爭和挑戰。通過持續的員工培訓工作，加快培養造就一支能夠適應企業生產、經營、管理的高素質員工隊伍，是石油企業贏得競爭優勢、實現戰略目標的迫切需求。為此，探索性地實施培訓外包運作模式，使有限的培訓投入取得最佳的培訓效益，已成為很多石油企業重點員工培訓的方法之一。但是，對于培訓外包模式運行過程中存在的種種問題，急需培訓管理者研究并加以解決。

一、石油企業培訓外包模式存在的問題

石油企業培訓外包模式運行中存在的問題主要表現在以下幾個方面：

1、培訓需求不準確。從企業培訓需求調研的實際情況來看，分級分層的培訓責任機制落實還不到位，培訓需求調研往往由培訓干事獨自完成，相關業務部門負責人及業務人員參與培訓需求調研不夠，對員工真正的培訓需求把握還不到位，調研人員在信息不對稱的情況下，通過征求意見或問卷調查形式，羅列出幾個關注的問題，這種簡單粗放的需求調研方式沒有系統性地對重要細節和情況進行分析就做出草率或不恰當的結論，致使培訓需求不準確。而且，從培訓需求羅列的培訓內容來看，存在千篇一律的現象。

2、培訓外包決策不夠嚴密。培訓外包決策的依據是培訓需求分析結果以及組織分析、人員分析和任務分析這三個要素。目前，大多數企業對于組織分析、人員分析和任務分析不夠到位，對培訓外包服務機構的專業素質及其企業文化與本公司企業文化匹配性的了解不夠，往往僅從培訓成本角度出發來實行培訓外包。另外，個別企業還存在趕時髦、造聲勢的現象，使培訓外包流于形式。

3、培訓實施過程監控不力。加大對培訓實施過程的監控，是提高企業培訓外包效果的重要途徑。在企業培訓外包的實際運作中，大多數企業一包了之，除簽訂培訓外包協議和付款等必要環節外，培訓管理人員沒有更多參與培訓過程的監督與監控，從而大大削弱了培訓外包的效果。

4、培訓效果評估環節缺失。目前，培訓外包的效果沒有從反應層、學習層、行為層、結果層等四個層次進行評估。培訓外包的評估主要靠培訓機構通過學員對培訓課程直觀的印象，如對講師的講課風格、培訓環境的布置、培訓手段的使用、教材是否詳細豐富方面等做出主觀評價，而企業培訓管理者沒有在培訓結束后對學員工作行為和態度的改變、業務能力的提升、工作績效的改善和培訓為企業帶來的效益層面進行評估，評估環節缺失。

二、石油企業培訓外包模式改進對策

為了改進石油企業培訓外包模式的運行效果，應重點做好以下六個方面的工作：

1、做好培訓需求調研。培訓的效果首先取決于培訓需求分析的準確性和針對性。在做培訓外包決定之前，應當首先完成企業的培訓需求調研分析。企業的培訓需求是與企業的發展現狀和發展階段緊密聯系的，企業在不同的發展階段有不同的培訓需求，培訓要始終為企業的發展主題服務。因此，在進行培訓需求調研時，一定要立足企業發展現狀和發展戰略，采用個人訪談、問卷調查、專題座談等形式，多角度全方位進行。至于選擇哪種調研方式要依企業的實際情況而定，但個人訪談一定要注意訪談對象的代表性，問卷調查一定要注意問卷設計的科學性和針對性。調研結果最終要形成培訓需求調研報告，報告內容應包括調研背景、采用的調研方法、調研統計數據及結果、培訓需求焦點問題分析和調研結論等。

2、做好培訓外包決策。培訓外包作為管理外包的一種，分為完全外包與內部外包。完全外包是指企業將整個培訓業務（包括培訓外包制定培訓計劃、設計課程內容、確定培訓時間、提供后勤支持、設施管理、選擇講師以及課程評價等）全部交給企業外的培訓機構。內部外包則指將整個培訓職能交給人力資源部來實施，也可以聘請社會上專家來企業進行培訓，它實際是內部培訓的一種優化形式。培訓外包決策首先需要對培訓需求做出科學的分析，以決定是否進行培訓外包。培訓外包決策可通過SWOT分析方法，對企業內外部條件、培訓成本、培訓效果目標等進行綜合分析，明確培訓外包的必要性和可行性，從而對培訓是否外包、外包哪些項目做出決策。

3、選好培訓外包機構。挑選培訓外包服務機構要著重從兩個方面考慮：一是要對培訓外包服務機構分類。按照大專院校、黨校、石油系統內部培訓機構和石油系統外部培訓機構四種類型將培訓外包服務機構進行劃分。二是要根據培訓項目有針對性地選擇培訓外包機構。如，以工商管理知識培訓為主的中層管理干部培訓班，首選熟悉石油企業文化和背景的石油系統內部培訓機構；以提高專業技術水平為主的專業技術人員培訓可首選石油化工類高校進行培訓；以提高管理能力和黨性修養為主的新提任領導干部培訓班可選擇相關黨校進行培訓，以提高培訓的針對性。

4、做好培訓外包溝通。為提高培訓的針對性和效果，在簽訂培訓外包合同、實施外包培訓項目之前，要充分做好培訓外包服務機構的溝通工作。一方面將培訓需求調研結果、培訓的目的、參訓人員基本狀況、培訓達到的預期效果等信息準確無誤地傳達給培訓外包服務機構；另一方面對培訓工作本身提出具體明確的要求，并對課程培訓計劃進行審核修訂。

5、做好培訓過程監控。在培訓實施過程中，企業培訓管理者應加強對培訓的過程監控，配備專人全程跟蹤監督培訓，實行動態管理。加強與外包服務機構的協作與溝通，通過設計培訓課程意見反饋表、定期召開班委會或學員代表座談會、隨機征詢學員意見等形式，及時改進培訓工作，提高培訓的針對性和效果。

6、做好培訓效果評估。培訓效果評估作為檢驗培訓外包質量的重要手段，是培訓外包風險防范的重要環節。培訓外包效果評估要重點評價培訓目標的完成情況、受訓學員對培訓工作的滿意度、受訓學員績效的提高等方面，可通過問卷調查、績效對比等方法來評估。同時，收集并匯編學員的學習心得體會、結合自身工作撰寫的論文等學員個人學習成果，作為評估培訓效果的又一重要依據。在培訓效果評估的基礎上，還要做好培訓外包的總結工作，以確保培訓外包模式的不斷改進。

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