淺談如何塑造良好的圖書館工作人員形象

孫 輝

[關鍵詞]圖書館;服務;形象

心理學家告訴我們,形象信號給人們的視覺刺激最直接,最強烈。一個人的形象要靠他的言談舉止,為人處世來塑造,受他本人的思想方法,道德品質,氣質、性格等因素制約。而一個群體的形象則由其成員的共同努力來塑造。圖書館的整體形象決定了它開展工作的程度,也影響著本地文化事業的發展。這就需要每一位工作人員通過自身素質、修養,文明程度,乃至儀表舉止等在日常的服務工作中的表現來共同努力塑造。本文著重談如何塑造圖書館工作人員的形象問題。

一、塑造良好的工作人員形象,是做好圖書館服務工作的先決條件

形象是一份無形資產,它的價值不可忽視,從一般意義上講,它體現內求團結和諧,外求壯大發展。圖書館工作人員的形象,主要來自我們通過為每一位讀者的熱心周到的服務,給外界留下的印象及獲得評價的總和。應該說,我們的形象在人們的心目中都有一個尺度,其好壞對我們的隊伍建設至關重要。一個圖書館工作人員組成的整體,若不注重聲譽,不完善自身的形象,那么它就會失去讀者的認可,失去廣大群眾的支持。很難想象一支聲名狼藉的圖書館工作人員的隊伍,會開展好讀者服務工作,這樣的圖書館會為當地的文明建設和經濟建設做出什么樣的貢獻。

我們認為作為一名稱職的圖書館工作人員應該注意完善以下三個形象。

1.政治形象。圖書館工作人員的政治形象,應該是熟知黨的方針政策,法律法規,以正確的政治觀點去引導讀者,要有較強的政治辨別能力,要樹立正確的人生觀,價值觀,要全心全意為讀者服務。對圖書館事業要有忠心,對讀者要有愛心,對工作要有責任心。只有具備良好的思想品質,才能以嶄新的精神面貌去接待讀者。

2.業務形象。圖書館的工作人員應該認真看書學習,有較強的求知欲,熟練掌握圖書館知識,及其他相關知識,熟悉館藏,熟悉對信息的搜集整理,并能及時送到急需這些信息的讀者面前。現在圖書館建設已經加快了自動化,數字化,現代化的步伐,我們要用積極的態度,去學習新知識、新技術,否則面對讀者的各種咨詢,就會茫然不知所措。我們只有熱心為讀者服務,為他們排憂解難,對他們的各種需求應知應會,才能贏得廣大讀者的歡迎。

3.能力形象。能力是運用知識作用于客觀世界以取得期望成果的本領。而知識則是一個人對客觀事物的性質和變化規律有正確的了解和認識。能力是圖書館工作人員完成所從事的讀者服務工作必須具備的,而且直接影響工作成效的主觀條件。面對繁重的工作能保持冷靜隨和的心態,以熟練的業務知識和相關知識技能,去感染讀者,幫助讀者,從而得到讀者的欽佩和認可。在熱情周到地為讀者服務的同時,還要在工作實踐中不斷充實完善,提高自己。通過努力學習現代科學文化知識,掌握現代信息技術,面對讀者的各種疑難問題,及時地拿出最佳的解決辦法,達到最好的社會效果。這些都體現了圖書館工作人員的能力形象。

圖書館工作人員努力塑造和完善圖書館整體社會形象,具有極其深刻的現實意義,良好的社會形象,能增強集體的凝聚力,充分發揮整體效能;能增強圖書館對廣大讀者的吸引力;能擴大社會知名度,對于完善讀者服務工作起到事半功倍的作用。

二、塑造良好的圖書館工作人員形象,排除一切干擾因素,才是立足之本

我們現在生活的社會正在發生變革,市場經濟帶給人們的并不都是正面的東西。物質與精神,索取與奉獻,人們往往注重的是前者。圖書館的工作與其他行業相比,清貧的成分多一些,由于工作人員的政治思想水平與文化素質參差不齊,面對花花綠綠的世界,面對名利的誘惑,金錢的侵襲,難免會有意志薄弱者被熏染。對此,我們必須有清醒的認識,防止損害我們良好形象的事情發生,要把有損于我們良好形象的因素消滅在萌芽中。不能指望幾次政治學習就能排除這些干擾,要有健全的管理機制,確保我們的良好形象愈加完美。

三、關于完善良好的工作人員形象的幾點設想

首先,加強政治理論學習。任何一名圖書館工作人員都應具備良好的政治思想品德和遠大的共產主義理想。自覺地把黨的利益、集體的利益、讀者的利益,置于個人利益之上。要有勇于開拓、積極進取、堅忍不拔的時代精神,要有誠實正派、淡泊名利、甘為人梯、無私奉獻的高尚品格,全心全意為讀者服務是每個圖書館工作者應該時刻牢記的宗旨。

其次,要建立健全圖書館的規章制度。只有制定出合情合理的規章制度,并予以嚴格執行,才能使圖書館工作人員,人人有職責,事事有人管。才能做到有制可查、有章可循,圖書館的各項工作才會有秩序地進行,這樣就能達到科學管理的目標和要求,不致于有人因無事可做而懈怠、渙散,影響到圖書館的整體形象。

再次,要有好的激勵方法。所謂激勵是指激發人們的行為動機的心理過程,激勵的實質在于通過滿足人們的某種需要,促使他們按照組織所希望的方式行動。圖書館的激勵方法是指滿足工作人員的需要、愿望等手段來激發他們的內在潛力。充分發揮每個人的積極性和創造性。使他們都能感到力有所用,才有所展、勞有所得,人人都有集體榮譽感和責任感,自覺地為了圖書館整體形象而犧牲個人利益。

最后,要有比較完善的獎懲制度。在傳統的觀念中,圖書館的工作是安穩與平靜。為了塑造圖書館工作人員的良好形象,必須打破這種一潭死水的局面,要建立獎懲與競爭機制,優秀的要表揚,后進的要批評,能者要上,不稱職的要下崗。圖書館工作人員都要有危機感,要認清形勢,要努力學習,每天都應該精神飽滿的走上工作崗位,全身心地投入到服務工作中。

我們知道,塑造一個群體的形象,依其自身的規律,有一個發展、轉化、完善的過程,作為圖書館工作人員的群體形象,同樣遵循這一規律。隨著圖書館事業的發展,我們的各項工作,更加規范化、制度化,良好的圖書館群體形象,必然會對當地的文明建設和經濟建設產生強大的影響力,每一位工作者都有責任去完成這一歷史重任。□

(編輯/李舶)