創(chuàng)新服務(wù)與整合

陳月罡

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新;服務(wù);整合

老年人是社會(huì)的一個(gè)特殊群體。老年人的生存質(zhì)量是衡量一個(gè)國(guó)家進(jìn)步文明的標(biāo)志。不少老年人退休后都希望多參加一些適宜老年人的活動(dòng),但是據(jù)一項(xiàng)來(lái)自北京市某區(qū)關(guān)于老年人精神文化生活的調(diào)查卻顯示,老年人對(duì)文化活動(dòng)的參與率逐年下降,其主要原因是形式和內(nèi)容比較單一。近年來(lái),各地廣播電臺(tái)著力打造“看得見(jiàn)的廣播”,戶外活動(dòng)絢麗多彩,那么如何發(fā)揮廣播媒體優(yōu)勢(shì),整合各類資源,打造形式新穎、內(nèi)涵豐富的老年品牌活動(dòng),實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行思考:

一、與節(jié)目“聯(lián)姻”,積累品牌活動(dòng)人脈資源

眾所周知,老年人愛(ài)聽(tīng)廣播而且是最忠實(shí)的聽(tīng)眾。從老年受眾角度來(lái)講,廣播和其他媒體相比是具有明顯比較優(yōu)勢(shì)的。各地廣播電臺(tái)都在倡導(dǎo)“節(jié)目活動(dòng)化,活動(dòng)品牌化”的理念,因此,若想打造具有持續(xù)影響力的老年品牌活動(dòng),必須要有創(chuàng)新的老年節(jié)目做依托,來(lái)贏得大量忠實(shí)聽(tīng)眾,積累人脈資源。老年節(jié)目的創(chuàng)新需具備以下特點(diǎn):

1.服務(wù)性。如何讓廣大的老年群體成為節(jié)目的忠實(shí)聽(tīng)眾,最終成為活動(dòng)的有效資源,強(qiáng)化服務(wù)是關(guān)鍵要素。

2.互動(dòng)性。人氣”是節(jié)目成敗的重要一環(huán)。根據(jù)老年人各種心理需求的實(shí)際情況,強(qiáng)化節(jié)目的互動(dòng)性,是吸引老年人參與、擴(kuò)大節(jié)目影響的重要一環(huán)。如《老來(lái)樂(lè)茶館》節(jié)目鎖定目標(biāo)聽(tīng)眾,突出節(jié)目的參與特性,成立了“銀齡老年聽(tīng)友俱樂(lè)部”,每月舉辦俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng),如“周恩來(lái)故居一日游”、“名醫(yī)面對(duì)面”、“京劇票友聯(lián)歡”等,并推出一系列的老年服務(wù)交友活動(dòng)。俱樂(lè)部成立不到一年,僅注冊(cè)會(huì)員就發(fā)展到近5 000人,為成功舉辦有影響的品牌活動(dòng)提供了保證。

二、與品牌“嫁接”,構(gòu)筑為老活動(dòng)服務(wù)體系

活動(dòng)要形成品牌累積效應(yīng),必須通過(guò)真心為老人服務(wù),來(lái)提升活動(dòng)的價(jià)值和社會(huì)影響力。品牌活動(dòng)需著重從以下幾方面策劃實(shí)施:

1.創(chuàng)意新穎、主題鮮明。一個(gè)成功的品牌活動(dòng)必定是創(chuàng)新的、與時(shí)俱進(jìn)的。在舉辦活動(dòng)前,主辦方首先以稀缺性和差異性為原則,著力提高創(chuàng)意的含金量,靠高質(zhì)量的創(chuàng)意來(lái)吸引眼球。2006年重陽(yáng)節(jié),由連云港電臺(tái)策劃組織的《“夕陽(yáng)有情天”金婚銀婚見(jiàn)證盛典》盛裝開幕,100對(duì)老人身穿婚紗禮服在蒼梧綠園精彩亮相。此項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。新浪、騰訊、新華、搜狐、華夏經(jīng)緯、互聯(lián)星空等60余家國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站紛紛刊載有關(guān)活動(dòng)的消息和圖片。這次活動(dòng)定位為公益性活動(dòng),以真誠(chéng)關(guān)愛(ài)老人,共建和諧社會(huì)為主題。尊老、敬老、愛(ài)老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),這個(gè)主題是時(shí)代的要求,人民的呼喚,也緊扣黨的中心工作,又恰逢中華民族傳統(tǒng)敬老節(jié)—重陽(yáng)節(jié)到來(lái)之際,更具有現(xiàn)實(shí)意義。但是如何在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,別出心裁,出奇制勝,做到傳統(tǒng)與時(shí)尚共舞,諧趣與莊嚴(yán)統(tǒng)一,是決定這次活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。這次活動(dòng)冠名金婚銀婚見(jiàn)證盛典,這在港城是第一次,活動(dòng)也未套用青年人集體婚禮的模式,而是根據(jù)老年人的特點(diǎn)創(chuàng)造出一種新形式。

2.以人為本、重在服務(wù)。只有滿足人民需求,品牌才能立足市場(chǎng)。老年人是一個(gè)需要社會(huì)關(guān)愛(ài)的特殊群體,因此,老年文化品牌活動(dòng)的各項(xiàng)安排都應(yīng)以人為本,圍繞“關(guān)愛(ài)”這個(gè)主題展開,并引導(dǎo)、倡導(dǎo)社會(huì)向老年人提供如下服務(wù):第一,為老年人的娛樂(lè)服務(wù)。隨著物質(zhì)生活的不斷提高,人們注意精神享受,但由于兒女們都忙于工作,空巢老人不斷增多,孤獨(dú)感不斷增強(qiáng),排除寂寞,愉悅身心就成了老年人的迫切追求。第二,為老年人健康服務(wù)。隨著物質(zhì)文化生活的不斷改善,健康長(zhǎng)壽成為老年人的強(qiáng)烈追求。第三,為老年人生活服務(wù)。如2007年,連云港電臺(tái)牽頭舉辦了“港城首屆中老年人用品展”,現(xiàn)場(chǎng)五十多家企業(yè)參展,這不但為老年人選擇生活用品提供了方便,也促使老年人了解更多商品信息、商品流行趨勢(shì),為構(gòu)建和諧多彩生活提供幫助。

3.內(nèi)容多彩、參與性強(qiáng)。品牌的生命力源自其內(nèi)在的活力和開放的系統(tǒng)。2008年重陽(yáng)節(jié)期間,連云港市電臺(tái)組織了《港城十佳健康文明老人評(píng)選》活動(dòng),為了使更多的市民參與到活動(dòng)中,主辦方有效調(diào)動(dòng)了廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等宣傳平臺(tái),進(jìn)行整合性的傳播。健康文明老人評(píng)選活動(dòng)在連云港傳媒網(wǎng)和廣播電視報(bào)登載候選人事跡,十幾萬(wàn)市民紛紛上網(wǎng)點(diǎn)擊參與投票,聲勢(shì)空前。

三、與社會(huì)聯(lián)動(dòng),擴(kuò)大為老活動(dòng)品牌影響

1.提前造勢(shì),吸引注意力。對(duì)于一項(xiàng)活動(dòng)來(lái)說(shuō),創(chuàng)意好、內(nèi)容實(shí)至多只成功了一半。古代開戰(zhàn)前要鳴鑼鼓舞士氣,品牌活動(dòng)要想取得更多“注意力”支持,提前造勢(shì)也非常關(guān)鍵。“兵馬未動(dòng)糧草先行”,只有提前造好了勢(shì),才能凝聚到更多人氣,最終也才能受到贊助商的青睞。如“港城首屆健康文明老人評(píng)選”活動(dòng),主辦方在舉辦前兩個(gè)月,就在電臺(tái)《老來(lái)樂(lè)茶館》欄目中高密度宣傳,每天邀請(qǐng)報(bào)名參加評(píng)選者坐客電臺(tái)直播室接受訪談,其活動(dòng)很快就給人留下了先聲奪人的強(qiáng)烈印象。緊接著,市老齡辦、廣播電臺(tái)以文件形式向全市各社區(qū)下發(fā)活動(dòng)通知,又印發(fā)200張宣傳畫張貼于全市繁華地段,印制一萬(wàn)張抽獎(jiǎng)券贈(zèng)送全市老人,使活動(dòng)還未開始便深入人心。

2.協(xié)同作戰(zhàn),確保萬(wàn)無(wú)一失。眾人拾柴火焰高,確保活動(dòng)成功舉辦,要力爭(zhēng)取得政府的支持和社會(huì)資源的滲入。連云港電臺(tái)在每一次活動(dòng)舉辦前,都注重調(diào)動(dòng)涉老部門積極性,廣泛動(dòng)員老人參與;根據(jù)老人自身特點(diǎn),活動(dòng)中專門邀請(qǐng)醫(yī)療部門為老人們身體保駕護(hù)航。

3.商家贊助,實(shí)現(xiàn)雙贏。媒體搭臺(tái),商家唱戲。一項(xiàng)有富創(chuàng)意的活動(dòng)能否順利實(shí)施,與商家贊助是密不可分的。活動(dòng)要尋求合適的商家贊助,就要找準(zhǔn)企業(yè)的興奮點(diǎn)。老年活動(dòng)一般與保健品公司、健康產(chǎn)業(yè)中心、旅行社等有著合作共贏的機(jī)會(huì)。如果活動(dòng)取得了成功,形成了品牌,商家從中嘗到了甜頭,才會(huì)信心倍增,進(jìn)而產(chǎn)生長(zhǎng)期友好合作的強(qiáng)烈愿望。

綜上所述,創(chuàng)新、服務(wù)與整合是老年品牌活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則,創(chuàng)新會(huì)使活動(dòng)內(nèi)涵越來(lái)越豐富,服務(wù)會(huì)讓活動(dòng)特色越來(lái)越鮮明,整合會(huì)令活動(dòng)資源越來(lái)越龐大。只有這樣,才能使老人在老年文化品牌活動(dòng)中受益,廣播電臺(tái)也才能從中確立一方品牌“綠洲”。□

(編輯/丹桔)