淺談企業在質量管理中如何突破傳統改進創新

李海燕

[關鍵詞]企業;質量管理;改進創新

質量管理從20世紀初的質量檢驗階段,逐步發展到統計質量管理和全面質量管理階段,其總體趨勢是積極的。然而其現狀卻不盡如人意。20世紀80年代至21世紀初的這段時間里,依托于信息技術的新理念和實際的需求,企業管理理論與方法的研究進入了一個繁榮的時期,新方法層出不窮。出現了諸如6sigma管理,零缺陷質量管理,客戶滿意的質量管理,戰略質量管理,市場驅動的動態質量管理和基于約束理論的質量改進原理等一系列質量管理理論和方法上的創新。為了激勵企業的質量管理活動,我們國家還設立了“全國質量管理獎”。在這些工作中,除了6sigma管理形成了一定的影響外,似乎再也沒有任何質量管理推動企業和社會經濟發展的強烈聲音。質量管理在經歷了20世紀50年代至80年代的快速發展后,進入了一個發展的低潮。而且,在企業與消費者之間似乎出現了這樣一種矛盾,在消費者越來越關注質量的同時,企業卻越來越缺乏突破現有質量管理理論和方法的熱衷。即使一些企業費時費力通過了ISO9000認證,但是卻很少有企業有興趣按照要求來實施質量管理,只是將擁有ISO9000證書作為目的,而不是作為推進企業質量提高的手段。而此時很多質量項目很難和企業的經營效果有機聯系起來,諸如更低的成本,不斷完善的盈利能力,日益提高的市場份額等,這種情況使企業在決策時無法獲取和觀察到質量改進的直接經濟效果,所以在原有質量管理水平上,企業出現彷徨和缺乏進一步改進的動力也就可以理解了。質量管理面對的是這樣一種困惑,對質量改進所做出的努力,甚至因此而增加的質量成本得不到高層管理者的理解,對企業管理者和所有者來說似乎沒有多大的意義。

傳統的質量管理的缺陷就在于其僅僅局限于技術的單一層面,即沒有強調質量與基本經濟目標的聯系。結果導致質量過程大都側重于質量方法卻缺乏動機和目的。質量改進工作僅僅側重于對產品性能的協助,而忽略了這種持續優化的最終目標,對企業成本和最終利潤的貢獻。結果是眾多的質量工程師挖空心思的為生產過程提供技術上的協助,但企業的管理者卻不住的搖頭,因為技術的語言很難被理解,因此在越來越復雜的社會化大生產中,質量管理得不到決策層的支持,甚至回避是可可想而知的。

隨著世界經濟一體化的深入,適應國際市場的游戲規則,采納國際慣例已成為各企業生存之道,取得各種認證已成為當今企業界的共識,其中質量管理體系認證及食品安全管理體系認證是在影響較為廣泛的兩種自愿性認證類別。今年是我國的質量安全年,提高我國產品質量,規范產品生產過程,特別是食品質量安全則是這一活動的工作重心。因此,從企業的管理體系著手,全方位、系統地對產品生產的各過程進行有效管理,則正是我們突破傳統質量管理方法,而通過提高企業質量體系認證意識,加速企業質量認證步伐,最終實現質量目標的改進和創新。

在當前,一些中小企業在尋求認證的過程中普遍存在著一些誤區,從而大大影響了其質量管理體系及食品安全管理體系的有效性、適宜性和符合性。

一是許多中小企業認為作為認證的管理體系標準對企業要求太高,本企業無法達到,因此望而生畏,不敢涉足。二是某些企業獲取認證證書后,以為自己的質量管理水平達到了較高要求,反而忽視內部質量管理。三是很多企業只重視市場影響或產品實物質量,忽視一些必須的基礎設施、設備和相關支持服務的建設。四是許多企業在剛開始依照國際標準建立質量管理體系時,由于經驗不足,或為追求快速拿證,盲目模仿其他已通過認證企業的質量管理體系,甚至出現將別企業的質量體系文件拿來主義的作法,而不是結合自己企業生產經營管理的特點進行體系策劃,結果是事倍功半,質量管理體系不僅達不到保證質量,增強顧客滿意和持續改進的作用,相反體系規定與實際運行脫節,給自己造成了不必要的麻煩,甚至降低了效率。五是一些企業獲證后安于現狀,忽視了建立質量管理體系的基本目的之一——持續改進。

以上幾種情況是當今中小企業認證過程中具有代表性的現象,這類現象的產生嚴重的制約了我國企業運用質量管理體系提升質量管理的潛力。因此,為了讓中小企業管理體系認證之路能走的更遠更好,我們應找出應對上述問題的解決辦法。

首先,規范認證與咨詢市場,為企業認證創造良好的外部環境。自國家認監委成立后,對認證咨詢市場的整頓和規范做了大量的工作,認證市場環境得到了較大的改善,但在認證市場的監督管理規則,對認證機構與咨詢機構的監督制約機制仍需加以完善,對認證領域的違法違規行為的整頓力度還應進一步加強。

其次,更新意識,樹立誠信認證的觀念應是中小企業的領導及員工以及有關的咨詢與認證機構的當務之急。通過全方位提升質量管理的方法與途徑,企業當然應抓住認證契機,以誠信為出發點,將質量管理意識切實落到企業質量管理的各方面、各環節,既獲取經濟效益、又提高管理水平。

再次,中小企業應培養全員標準化意識,切實地運作、管理企業已建立的質量管理體系。市場經濟的運行離不開各種運行規則的約束,企業建立的質量管理體系,實質上就是本企業質量管理根本依據,企業一旦發現體系要求跟實踐不一致,或體系要求難以滿足時,說明在質量管理環節出現了問題,應針對這些問題尋找深層次的原因,對體系的持續適宜性應進行評審,而不要將體系要求拋在一邊,自行其事。□(編輯/永安)