透過(guò)漢語(yǔ)電話(huà)的會(huì)話(huà)分析看人物性格

范 捷

（山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

透過(guò)漢語(yǔ)電話(huà)的會(huì)話(huà)分析看人物性格

范 捷

（山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

在信息化社會(huì)中，打電話(huà)已成為人們溝通聯(lián)系使用最廣泛、最普及的一種方式，它不僅幫助人們傳遞信息，也為構(gòu)建和諧的人際關(guān)系搭建橋梁。文章以電話(huà)會(huì)話(huà)為素材，利用會(huì)話(huà)分析中電話(huà)會(huì)話(huà)的開(kāi)始部分、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略、話(huà)輪轉(zhuǎn)換機(jī)制等理論，對(duì)錄制的語(yǔ)料進(jìn)行分析，探討電話(huà)會(huì)話(huà)的特點(diǎn)規(guī)律以及所反映出的會(huì)話(huà)人性格，以便交流雙方能正確使用電話(huà)進(jìn)行良好的交流，提高交際效果。

電話(huà)會(huì)話(huà)；話(huà)輪轉(zhuǎn)換；性格

Alexander Kang Bell在1876年發(fā)明了電話(huà)之后，人類(lèi)就開(kāi)始享受電話(huà)所帶來(lái)的文明和方便，但是人類(lèi)對(duì)電話(huà)談話(huà)的研究卻比電話(huà)的發(fā)明晚了近一個(gè)世紀(jì)。美國(guó)社會(huì)學(xué)家Sacks在20世紀(jì)六七十年代第一次從會(huì)話(huà)分析的角度對(duì)電話(huà)談話(huà)進(jìn)行了研究，隨后Schegloff又在1968年對(duì)電話(huà)談話(huà)的開(kāi)始部分提出了最經(jīng)典的模式。論文主要從電話(huà)會(huì)話(huà)的開(kāi)始部分、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略、話(huà)輪轉(zhuǎn)換機(jī)制等理論，對(duì)錄制的語(yǔ)料進(jìn)行分析，我們可以通過(guò)語(yǔ)料分析出電話(huà)會(huì)話(huà)的特點(diǎn)規(guī)律以及所反映出會(huì)話(huà)人的性格。

一、電話(huà)會(huì)話(huà)的開(kāi)始部分

對(duì)電話(huà)談話(huà)開(kāi)始部分的最經(jīng)典的模式是Schegloff在1968年提出的，此后，Schegloff在1979年和1986年進(jìn)一步修改該模式。Schegloff提出的經(jīng)典模式是以對(duì)美國(guó)人之間進(jìn)行的500個(gè)電話(huà)序列研究為基礎(chǔ)提出來(lái)的。該模式包括以下四個(gè)獨(dú)立的序列結(jié)構(gòu)：（1）傳喚/應(yīng)答序列；（2）身份識(shí)別序列；（3）問(wèn)候序列；（4）起始問(wèn)詢(xún)序列。

電話(huà)開(kāi)始部分的身份識(shí)別

（1）

01弟：喂，哥哥

02哥：嗯

03弟：你干啥了？

04哥：我在家了呀，你干嗎了?

（2）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

（3）

01史：唉磊磊

02磊：啊，你這是，在哪了

在上面的三個(gè)例子中，接電話(huà)者憑借電話(huà)的來(lái)電顯示功能清楚地了解到打電話(huà)者的身份，我們可以看出，區(qū)別于我們以往傳統(tǒng)觀念打電話(huà)要先問(wèn)好的習(xí)慣，三個(gè)接電話(huà)者均沒(méi)有在第一行作出諸如“你好”、“請(qǐng)講”等禮貌性問(wèn)候，而是直呼打電話(huà)者的名字。相應(yīng)在第二行話(huà)輪中，打電話(huà)者也用很口語(yǔ)化，甚至只用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣詞就完成了身份識(shí)別。這種電話(huà)談話(huà)開(kāi)始部分的組織結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離Schegloff的經(jīng)典模式。究其原因，是因?yàn)榇螂娫?huà)雙方的社會(huì)關(guān)系造成的，三個(gè)接電話(huà)者分別是打電話(huà)者的弟弟、大學(xué)同宿舍同學(xué)，這種非常親近的社會(huì)關(guān)系導(dǎo)致接電話(huà)者基本上不會(huì)進(jìn)行自我身份的識(shí)別，而且打電話(huà)者也不會(huì)自報(bào)家門(mén)，交際雙方基本上都是靠來(lái)電提示加上對(duì)方的聲音進(jìn)行身份識(shí)別的。

二、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略

Heritage把那些被簡(jiǎn)單、不被拖延執(zhí)行的行為定義為優(yōu)先結(jié)構(gòu)，而那些被修飾、被解釋、被拖延執(zhí)行的行為定義為非優(yōu)先結(jié)構(gòu)。交際者為了維持和諧的社會(huì)關(guān)系，在執(zhí)行非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的時(shí)候往往會(huì)采取以下必要的策略，諸如話(huà)輪間的沉默、話(huà)輪前的拖延、感激、形式化同意、弱化、細(xì)化等等。

1.話(huà)輪間沉默

所謂話(huà)輪間沉默是指在相對(duì)應(yīng)的前件出現(xiàn)后，沒(méi)有馬上出現(xiàn)后件，而是在后件被給出之前出現(xiàn)了話(huà)輪間的沉默。這種沉默對(duì)于交際雙方都是有意義的。

（4）

01弟：喂，哥哥

02哥：嗯

03弟：你干啥了

04哥：我在家了呀，你干嗎了?

05弟：我——在——吃——餛飩

06哥：你咋現(xiàn)在才吃飯了?

07弟：現(xiàn)在幾點(diǎn)啦?

（5）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

05雪：嗯嗯嗯

（pause）

06磊：嗯

（6）

01史：唉磊磊

02磊：啊，你這是，在哪了

03史：我在哪？

上面的例子雖然不是經(jīng)典的“邀請(qǐng)——接受/拒絕”式的相對(duì)鄰，但也是交際者為了維持和諧通暢的電話(huà)會(huì)話(huà)而采用的非優(yōu)先結(jié)構(gòu)。打電話(huà)雙方在身份識(shí)別成功后進(jìn)行了簡(jiǎn)短而寒暄的對(duì)話(huà)，隨之均出現(xiàn)了一秒左右甚至更長(zhǎng)時(shí)間的沉默。此后，才真正開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)會(huì)話(huà)。例4和例6中，相對(duì)鄰的前件出現(xiàn)后，沒(méi)有馬上出現(xiàn)后件，而是出現(xiàn)了沉默，之后才真正作出了非優(yōu)先的回應(yīng)。這個(gè)沉默的出現(xiàn)一定程度上是由于接聽(tīng)者對(duì)來(lái)電者的意圖產(chǎn)生迷惑造成的。來(lái)電者在寒暄之后并沒(méi)有直接說(shuō)明來(lái)電的意圖，可能是在等待來(lái)電人提出正式的話(huà)題，同時(shí)也留給自己時(shí)間以思考可能作出的回答。那么對(duì)于接聽(tīng)者來(lái)講，這個(gè)沉默表示他已經(jīng)意識(shí)到了自己要作出的是一種非優(yōu)先的回應(yīng)，而對(duì)于打電話(huà)者來(lái)講，他也會(huì)從這個(gè)沉默推斷出作出的后件應(yīng)該是非優(yōu)先，從而考慮話(huà)輪轉(zhuǎn)換來(lái)繼續(xù)溝通。

2.話(huà)輪間沉默反映出的人物性格

由于例4、例5、例6的來(lái)電者均是磊，所以我們?cè)诖税讶唤勇?tīng)者作為研究對(duì)象，通過(guò)話(huà)輪間沉默出現(xiàn)位置的不同來(lái)分析它所反映的人物性格。

例4、例5中的沉默分別發(fā)生在對(duì)話(huà)的第6行和第5行，但之前的交流也無(wú)非是些日常寒暄，也就是說(shuō)，接聽(tīng)人為了保持溝通的順暢并且維護(hù)來(lái)電者的面子，努力想把通話(huà)繼續(xù)下去；而例6的沉默卻出現(xiàn)在第2行，即第一個(gè)話(huà)輪之后。通過(guò)分析說(shuō)明，弟和雪的性格比較細(xì)膩，待人親切，善解人意，個(gè)性隨和且喜歡安靜穩(wěn)定的生活。而例6中的史一定是爽朗開(kāi)闊、個(gè)性比較急的人物，才會(huì)在會(huì)話(huà)的一開(kāi)始便出現(xiàn)沉默，準(zhǔn)備進(jìn)入主題。

三、電話(huà)會(huì)話(huà)中語(yǔ)調(diào)的使用與性格

這部分通過(guò)統(tǒng)計(jì)三段會(huì)話(huà)中出現(xiàn)語(yǔ)調(diào)、（升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)）出現(xiàn)次數(shù)的不同來(lái)分析人物性格，如圖：

接聽(tīng)人 使用升調(diào)次數(shù) 使用降調(diào)次數(shù) 使用平調(diào)量弟4 3中等雪大量史7 1少數(shù)2 4

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，弟說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)比較平均，說(shuō)明弟的性格比較穩(wěn)重、隨和謙遜；雪使用升調(diào)的次數(shù)明顯少于另外兩個(gè)人，而降調(diào)的次數(shù)比其他人又略多，整個(gè)通話(huà)過(guò)程中使用了大量的平調(diào)，表明此人閱歷較豐富，有著極強(qiáng)的意志力，說(shuō)話(huà)做事比較穩(wěn)重成熟；最有意思的是史對(duì)升調(diào)的運(yùn)用竟然高達(dá)7次，相反他在對(duì)話(huà)中基本上不用降調(diào)，語(yǔ)調(diào)比較高昂，表明此人是健談、幽默風(fēng)趣的性格品質(zhì)。

四、話(huà)輪轉(zhuǎn)換機(jī)制

依照輪次進(jìn)行活動(dòng)是我們?cè)谏鐣?huì)生活的許多方面都要遵循的法則。這個(gè)法則滲透在生活的方方面面，比如體育比賽、交通運(yùn)輸、服務(wù)餐飲業(yè)以及言談應(yīng)對(duì)上。上述這些方面都在不同程度上順應(yīng)于或受限制于各自的游戲規(guī)則。我們都會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地來(lái)順應(yīng)這種依照順序/輪次進(jìn)行活動(dòng)的生活規(guī)則，言談應(yīng)對(duì)也是如此。

1.電話(huà)會(huì)話(huà)話(huà)輪的轉(zhuǎn)換過(guò)程

由于電話(huà)會(huì)話(huà)言語(yǔ)行為的復(fù)雜性，其話(huà)輪轉(zhuǎn)換的模式并非一成不變。話(huà)輪轉(zhuǎn)換基本上可分為三個(gè)過(guò)程，即話(huà)輪的開(kāi)始、話(huà)輪的保持和話(huà)輪的放棄。

（1）話(huà)輪的開(kāi)始

開(kāi)始發(fā)話(huà)不僅指發(fā)話(huà)人開(kāi)口發(fā)話(huà)，而且指受話(huà)人如何運(yùn)用某些技巧獲取發(fā)話(huà)機(jī)會(huì)并開(kāi)始發(fā)話(huà)。在社交性的電話(huà)會(huì)話(huà)中，開(kāi)口發(fā)話(huà)通常以相互問(wèn)候開(kāi)始。但如果電話(huà)會(huì)話(huà)發(fā)生在熟人之間，通常在簡(jiǎn)單的相互問(wèn)候后或直呼姓名，或不問(wèn)候，雙方便開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地進(jìn)行交談。有時(shí)候?qū)υ?huà)由發(fā)話(huà)的一方詢(xún)問(wèn)某事或發(fā)出請(qǐng)求開(kāi)始。或者諸如例6中第9行，利用插入或打斷的方法也是一種常見(jiàn)的獲得發(fā)話(huà)機(jī)會(huì)的方式，通常可通過(guò)相關(guān)言語(yǔ)實(shí)現(xiàn)。

（6）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

05雪：嗯嗯嗯

（pause）

06磊：嗯

07雪：在實(shí)驗(yàn)室了，沒(méi)事。

08磊：你晚上

09雪：啊，最近忙啥了

（2）話(huà)輪的保持

持續(xù)發(fā)話(huà)指的是發(fā)話(huà)人利用交際技巧來(lái)延續(xù)自己的發(fā)話(huà)。在實(shí)際會(huì)話(huà)過(guò)程中，由于涉及的一些話(huà)題比較復(fù)雜，說(shuō)話(huà)人無(wú)法當(dāng)即作出答復(fù)，因而在開(kāi)始發(fā)話(huà)后會(huì)產(chǎn)生停頓或思考如何繼續(xù)說(shuō)下去的現(xiàn)象，這時(shí)聽(tīng)話(huà)人往往會(huì)誤認(rèn)為話(huà)語(yǔ)結(jié)束。說(shuō)話(huà)人要想繼續(xù)保持話(huà)輪，要設(shè)法運(yùn)用一些技巧，如語(yǔ)氣詞、連接詞或短語(yǔ)，再比如“讓我想想”、“你知道……”等等，這些搪塞語(yǔ)起到了拖延的作用，讓受話(huà)人感覺(jué)到是發(fā)話(huà)還在繼續(xù)。如例7中第4行雪為了維持話(huà)題而使用的“噢”、“那是”、“后來(lái)內(nèi)個(gè)”、“就”、“內(nèi)個(gè)哪”以及“還有內(nèi)個(gè)”，都是為了維持通話(huà)而使用的。

（7）

01磊：你不是，噢，前段時(shí)間是實(shí)習(xí)了是哇

02雪：是，實(shí)習(xí)，在呢個(gè)順義，那會(huì)兒是假期的時(shí)候

03磊：哦，噢，就你那會(huì)兒說(shuō)的那個(gè)假期實(shí)習(xí)的事

04雪：噢，那是，噢，本來(lái)是說(shuō)內(nèi)個(gè)啥，找個(gè)單位來(lái)不是！’hhh后來(lái)內(nèi)個(gè)’hhh——我們——九月份——就——到內(nèi)個(gè)哪，派出所，還有內(nèi)個(gè)交警隊(duì)，做國(guó)慶安保了么

05磊：噢

（3）話(huà)輪轉(zhuǎn)化中的同步話(huà)語(yǔ)，重疊話(huà)語(yǔ)反映人物性格

比較三段對(duì)話(huà)中出現(xiàn)的同步話(huà)語(yǔ)和重疊話(huà)語(yǔ)的次數(shù)，在與弟的會(huì)話(huà)中總共出現(xiàn)了3次，與雪的會(huì)話(huà)中出現(xiàn)了2次，與史的對(duì)話(huà)中出現(xiàn)了7次。這說(shuō)明前兩位接聽(tīng)人的性格穩(wěn)重，會(huì)話(huà)習(xí)慣按部就班，待人親切，不喜競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)話(huà)輪接另一話(huà)輪；而第三位接話(huà)人風(fēng)度翩翩，而且十分健談，在社交場(chǎng)合中非常受歡迎。

電話(huà)會(huì)話(huà)是一種互動(dòng)的交際活動(dòng)。在會(huì)話(huà)交際中，會(huì)話(huà)參與者只有在了解了會(huì)話(huà)的規(guī)律和特點(diǎn)，并正確得體地恰當(dāng)運(yùn)用相關(guān)的交際技巧，就能使交際更富有成效。分析電話(huà)會(huì)話(huà)，不僅有助于我們?nèi)胬斫怆娫?huà)會(huì)話(huà)規(guī)律，掌握相關(guān)的語(yǔ)言技巧，還有助于我們分析人物性格、心理，乃至來(lái)電話(huà)的意圖等等，從而達(dá)到有效地進(jìn)行溝通的目的。

［1］于國(guó)棟.會(huì)話(huà)分析［M］.上海：上海外語(yǔ)教育出版社，2008.

［2］于國(guó)棟，侯笑盈.醫(yī)患交際中極致表達(dá)的會(huì)話(huà)分析［J］.山西大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，(11).

［3］劉慧琴.電話(huà)會(huì)話(huà)的話(huà)輪分析［J］.太原大學(xué)教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（6）.

H1

A

1673-0046（2010）6-0185-02