信息化的規劃、建設與維護

◎ 本刊記者 張 瑩

以規劃來明確企業的實際需求，以建設使軟件與業務緊密結合，以維護來推動IT的治理與優化，將這樣的信息化應用到實際業務中，建筑施工行業的信息化才算科學、完整。

幾年前中建八局啟動了ERP項目，項目實施的力度非常大，過程也較為艱難。德勤企業管理咨詢有限公司（以下稱德勤咨詢）高級經理胡新春以此為切入點，談到了他關于建筑施工行業信息化應該如何來建設的觀點。他認為，實施成功的信息化必不可少以下的步驟：信息化的規劃、建設與維護。

規劃：我們到底要什么

提起規劃，很多人就會想起“規劃規劃，墻上一掛”——規劃太空泛了，難以付諸實踐。然而信息化規劃的重要性在北京華建互聯科技發展有限公司總工程師邱巖這里得到了論證，“對于葛洲壩等大型工程來說，整個系統可能斥資2000萬元，光做規劃可能就要耗費1000萬元，規劃制定得很詳細。可見IT規劃的重要性。”

IT規劃的一個直接意義就在于明確企業的需求。近兩年，根據德勤咨詢高級經理胡新春的觀察和了解，為了使用軟件，有些企業進行定制化開發，往往軟件開發的效率不高，也未能完全滿足企業的需求；另有一些單位在使用套裝軟件，卻反被“套”住了，企業被動適應這個系統，因為系統已無法滿足新的業務發展模式。這種為了信息化而信息化的方式顯然有悖于信息化的初衷。對于實施信息化的企業來講，買軟件不是最終目的，開發軟件也不是目的，企業的目的是滿足自身的需求。胡新春認為，無論是應用定制化開發軟件還是套裝軟件，對于企業而言，最主要的問題在于弄明白：企業到底需要什么。企業的基本情況是怎樣的，業務有何特點，業務需求在哪里，為了明確這些問題，制定一個IT規劃幫助企業梳理業務需求和管理需求就十分必要了。

無論是定制化開發還是套裝軟件，都會建立一個信息系統，就可能形成一個信息孤島。從管控層面來看，企業在進行分散的建設，項目管理軟件并沒有真正支撐企業的業務，數據標準不統一，財務部門、項目部門與管理部門的統計口徑不一致，技術標準也不一樣。如果為信息化做一個診斷，信息化實際正處于亞健康狀態。胡新春為企業開出一方藥，從業務需求、應用功能、數據管理以及技術架構、IT管控等幾個層面做系統化的梳理，幫助企業明確自身的現狀、存在的問題、業務的需求，結合企業對IT的定位等實施變革的管理，以期回答這個初始的問題：我們到底要什么？通過這樣的文本規劃可以幫助企業指明前進的方向，夯實信息化根基，在集團、分（子）公司等不同層面建立保駕護航的知識體系。

既然規劃如此重要和實用，有人不禁會問，為何前些年做的規劃沒有見到效果？問題在于規劃做完之后就束之高閣，并沒有按照這個規劃來實施信息化。為了從這些失敗的教訓中找到值得借鑒的經驗，從2005年開始，德勤每年年終會審查規劃中哪些條款沒有落實，出于何種原因沒有落實，未來應該怎樣調整和改進，這對信息化的推行無疑起到了有力的推動作用。

建設：從產品、業務到管理

信息化建設不等于軟件加硬件的組合使用，而是要與業務需求結合起來，與實際應用結合起來。信息化的建設，大體經歷了從產品到業務流程，再由業務流程到管理的演化過程。在企業中，流程承載了基本所有的管理BOM，承擔了業務程序和相應的崗位與風險控制點。把流程與管理有效結合在一起，有助于信息部門幫助業務部門開展工作，提高實效。

盡管信息化與業務做到了彼此配合，依然存在這樣一個問題：ERP上線后，領導無法看到系統在做什么。這就為信息化建設提出了新的要求，即從業務流程到管理的轉變。信息化的建設要自上而下驅動，在信息化建設前期，應當明晰領導的綜合考慮，他們關注哪些指標和數據，他們想要達到哪些效果，以領導的意圖作為信息化建設的方向與指南。胡新春說：“領導關心的數據和報表要通過哪些業務流程來承載，在此基礎上我們再考慮具體的信息化解決方案。”

例如，管理者比較關注施工合同的簽約項，項目管理的責任成本、計劃成本以及項目結束時的實際成本。以前靠的是項目經理的個人經驗，經驗豐富的項目負責人就能夠把這個項目控制好，為企業創造利潤；如果責任心差一點，就可能給企業造成很大的損失。如今，這個過程可以逐步規范下來，在信息系統中速算，從合同的簽約項、責任成本、計劃成本到實際成本都能夠一步一步進行結算。將來不管是誰，即使是沒有項目管理經驗的人，也能夠按部就班地依照規范來做。信息化建設能夠幫助企業推動戰略實施，進行科學決策，整合企業資源，規范業務流程。通過制作系統規劃圖、數據標準圖、技術圖等形成貫通管理層、業務層與技術層的信息系統體系架構。

維護：三分靠系統，七分靠管理

有一句話這樣說：上線信息化，三分系統，七分管理。大量的信息數據在使用過程中如果沒有得到良好的維護，一兩年之后，信息和數據就會自動變成垃圾數據。因此，信息化建設不是一次性的，信息化的投資是持續的，只要上線了信息化，就要不斷去建設。只有把IT的應用和管理體系真正建立起來，劃清崗位職責，切實做好IT的管理應用，梳理IT的數據結構和流程，輔以配套系統，這樣才算真正做到IT治理與優化。

實現信息化的藍圖，IT規劃必不可少，信息化的建設也遵循著產品導向到業務導向，再到業務流程導向的演進，信息系統建設完成之后，更需要持續投入與維護。“就像我們建房子，搞建筑一樣，持續不斷的投入，樓層才會越來越高。信息化建設要我們不斷投入、關注，最后我們的應用才會越來越深入，才會真的支撐我們的管理。”胡新春用了這樣一個有關建筑的比喻作結。