建筑企業信息化進程中忽略的咨詢

◎ 北京華建友聯信息技術有限公司 楊玉洲中建一局集團建設發展有限公司 楊家和

在我國處于工業化、城市化高速發展的階段，以信息化帶動工業化、城市化的發展進程，已經是一個全面而廣泛的共識。信息化在建筑業相較于其他行業，還呈現出發展水平不高，發展速度不快的特點，尤其作為建筑行業中最為核心的產業環節——工程項目管理信息化，仍發展緩慢、躑躅不前，IT投資尚未變成企業核心價值，信息化仍未成為企業主要/核心競爭能力。企業在實施信息化系統之前，忽視了一個很重要的環節——前期咨詢。

在我國處于工業化、城市化高速發展的階段，以信息化帶動工業化、城市化提速上述兩化的發展進程，已經是一個全面而廣泛的共識。在這一時代大背景下，作為工業化、城市化的主力產業建筑業，業已接受和逐步落實以信息化為抓手推動產業/行業加速發展、實現產業升級。但實事求是的講，信息化在建筑業相較于其他行業，我們的信息化還呈現出發展水平不高，發展速度不快，尤其作為建筑行業中最為核心的產業環節——工程項目管理信息化，仍發展緩慢、躑躅不前，IT投資尚未變成企業核心價值，信息化仍未成為企業主要/核心競爭能力這一局面。雖有若干行業企業在大膽嘗試、執著探索取得了很好的成績，起到了行業示范的作用，成為了業界的標桿，但就整個行業而言仍是“星星之火”尚未呈“燎原之勢”。大多數行業企業仍處在起步階段，部分企業也積極進行了有益的實踐，但“行百里者半九十”，未有很好的解決企業中長期的發展目標與信息化戰略戰術原則等問題，前行艱難以至半途而廢甚至“爛尾”的情況不在少數，很是讓人惋惜。

筆者在行業近20年的工作經歷中，與諸多的行業同仁一樣，經歷過興奮、昂揚、苦惱、困惑、灰心、失望，其中滋味一言難盡。尤其是近些年，深入過百多家企業與業界同仁、信息化軟件企業、企業高管領導進行了諸多層面的溝通、探討、了解、協商，匯集點滴經驗撰此一篇陋文，與諸位行業同仁分享，做拋磚引玉。

決定企業信息化成功與否的因素很多，眾多施工企業實施信息化失敗的表面現象也不盡相同：軟件功能不能滿足業務需求；數據不能及時錄入、系統用不起來；員工抵觸系統；隨著企業發展，軟件過時，無法繼續使用。探究其原因也是紛繁復雜：需求不明晰、信息化邊界不清、系統設計不合理、軟件功能不完善、員工計算機操作水平低等等等等。但是究其根本原因，上述原因都可歸納為一條，企業在實施信息化系統之前，忽視了一個很重要的環節——前期咨詢。因此，筆者想就前期咨詢這個話題，發表一些拙見。

前期咨詢外延包括管理咨詢、信息化咨詢等，這里主要談談信息化咨詢。

與現代企業管理理論一樣，信息化也是舶來品，日本在20世紀60年代提出“信息化”一詞，20世紀70年代，歐洲一些主要國家推出了一些列信息基礎建設規劃。1993年9月，美國克林頓政府正式提出建設 “信息高速公路”(Information Superhighway)計劃，帶動了全球信息化建設的浪潮。多數專家觀點認為我國信息化起始于上世紀八十年代，而我國施工企業信息化真正引起行業內眾多企業關注，更是近十年的事情。尤其近兩年，在新特級資質信息化標準的引導下，建筑業信息化風生水起，熱鬧非凡。

但是不得不遺憾地說，就如同當初的“TQC”、“ISO”系列標準一樣，在國外發揮了巨大作用的管理手段在國內卻變成了形式主義，白白耗費企業資源，卻仍樂此不疲。業內鮮有人坐下來踏實地從理論上、尤其是方法論上研究信息化這個舶來品，更不要提結合中國文化、中國國情，找到適合中國的信息化之路。國人（尤其是IT企業）或淺嘗輒止，把信息化理解為就是開發個系統，錄入點數據，出點統計報表；或不顧國情，生搬硬套國外模式，盲目實施各種“E R P”、“CRM”等軟件，使得企業投入大量人力、物力卻沒有看到信息化的效果，誤導企業對信息化的認識，更可怕的是嚴重挫傷了企業對信息化的熱情，甚至喊出了“信息化是找死”的口號。

出現這種局面也是可以理解的，從建筑企業方面來看，信息化是一個全新的課題，表面上信息化也不是建筑企業的核心業務，因此，缺少信息化方面的人才和信息化實施經驗，對信息化從概念、從目標、策略、從手段、從風險方方面面認識不足；從IT企業來看，不了解國內建筑企業的現狀、管理模式、市場分工，更不了解建筑業的一些潛規則。所提供的軟件要不就是從本本出發，理想主義，脫離企業現實，要不就是生搬國外軟件，結果水土不服。所提供的服務局限在軟件供應商和實施商的層次，不能為企業提供幫助企業建立信息化完整體系的服務，而信息化體系是幫助企業信息化持續成功的保障，因而成為不了真正意義上的信息化服務商。

那么，建筑企業是不是就無法成功實施信息化了呢？當然不是，只要我們在建筑企業和IT企業之間架起一座橋梁，問題就迎刃而解，這座橋梁就是：信息化前期咨詢（這里暫且稱為咨詢）。

既然前期咨詢如此重要，卻為何沒有引起建筑企業的重視呢？筆者認為主要有以下原因：

1.認識問題

筆者依然將對信息化的認識列在第一。首先我們將那些認為信息化可有可無的排除在外，之所以這樣是因為首先這本身就是對信息化認識有偏差，其次如果信息化“可無”，那么前期咨詢就更加“可無”。

部分企業信息化失敗，是將信息化位置和目標擺放過低，將信息化視為一個結果，不是一個過程，認為信息化就是部署個軟件，提高員工工作效率，沒有將信息化視為企業管理的組成部分，沒有將信息化過程與企業管理流程梳理、優化結合起來，沒有將信息化視為管理目標實現的保障，是構建企業核心競爭力的有效手段。因此，認為沒有必要進行業務梳理，更不需要咨詢。

2.投入回報問題

企業一般都經歷過這樣的時期，舍得購買計算機，但舍不得購買軟件，這是為什么呢？一方面計算機是一個看的見，摸得著的實物，就算不用想，感覺上它也是有一定價值的，另一方面，就算沒發揮任何效用，最次也可以算得上資產。軟件是個看得見、摸不著的東西，軟件的價值是不能直接測算的，它的價值被隱含在企業工作效率的提高，以及在計算機的支持下，管理的不斷創新、各種機制不斷健全、企業執行力逐步加強之中，被間接實現。換句話說，軟件的價值需要一段時間才能被“意會”到?，F階段的咨詢就像當初的軟件，咨詢所產生的價值需要經過一段時間，間接體現出來，當然也就存在一定風險。對于那些要求“立竿見影”式回報的企業，不選擇咨詢也就不難理解了。放眼國內建筑行業，這樣的企業并不是少數。

3.咨詢市場問題

建筑企業信息化咨詢市場隨著企業信息化進程呈現增長態勢。但許多咨詢公司的服務不規范，缺乏責任感，尤其是沒有實踐經驗，高談闊論國外理論，搞形式、走過場，不能結合企業實際，為企業制定適合企業的方案，企業見不到收效，許多企業大呼上當，咨詢市場呈現出投機、短期行為特點，嚴重戳傷企業熱情，對咨詢業造成傷害。

4.信息化咨詢人才匱乏

企業信息化是一個多學科知識、經驗融合的領域，國內建筑企業信息化更因施工生產過程復雜，市場環境不規范（各種潛規則叢生），對信息化人才的知識、技能和經驗要求很高。目前，建筑業信息化咨詢服務企業具備專業知識和豐富經驗的信息化咨詢人才極度匱乏，因而咨詢服務在較低水平徘徊。企業很難從咨詢服務中受益，部分建筑企業不是不重視前期咨詢，而是很難找到心儀的服務企業。

企業要想獲得有效的咨詢服務，需把握好以下幾方面：

1.認清咨詢內涵，掌握好邊界，不盲目擴大或縮小咨詢業務范疇

什么是咨詢？望文生義，簡單點說就是你有什么不明白的、有什么不會做的，我告訴你、教你做。咨詢的主要內容包括以下三點:

1）信息化規劃

在充分調研的前提下，指導、協助或者參與企業制定符合并服務于其戰略規劃的信息化規劃，包括企業信息化目標、組織責任、實施策略、信息化基礎架構規劃、信息化應用架構規劃、執行計劃（進度）規劃。可以總結為一句話，教會企業如何建設信息化體系。

2）方案設計

指導、協助或者參與企業梳理、優化業務流程，指導、協助或者參與完成企業信息化系統建設方案設計。

3）信息化項目管理

指導、協助或參與企業完成信息化項目選型、對信息化項目實施管理。

建筑企業應根據本企業的實際情況，合理選擇上述咨詢內容，以控制成本。但是以上內容是按順序緊密相關的，如企業對上道工序的質量沒有把握，最好進行全面咨詢，不要因小失大，達不到預期目的。

2.選對合作伙伴，以結果為導向，切莫以理論為導向

當前，國內咨詢業尚是個新興行業，人才匱乏，散落在建筑業內部、IT企業、咨詢企業的信息化人才資源尚處在重組過程中，這給企業選擇咨詢公司帶來一定困難。在選擇合作伙伴時切莫以理論為導向，不要被對方的高談闊論所迷惑。要以結果為導向，對合作伙伴深入考察，重點是考察合作伙伴是否對我國建筑行業的特點有充分的了解，是否對建筑行業的生產、經營模式有充分的了解，要了解對方是否有成功案例，尤其是了解對方在實施成功案例過程中，結合企業特點因地制宜的能力。鑒于當前咨詢業市場現狀，在選擇合作伙伴時要注重實質，不要拘泥形式，也就是說對方是IT公司、咨詢公司或者其它性質企業并不重要，重要的是對方的能力和品質。

3.注意咨詢過程中的知識轉移，切莫把咨詢搞成一場運動

咨詢是以一份合同來體現過程的，總會有結束的時候，然而企業信息化是伴隨企業一生的，企業可以暫時“不懂”信息化，但不能永遠“不懂”信息化。企業是信息化是否成功的內因，咨詢公司是外因，在實施咨詢的過程中，要注意把握企業自身是信息化的主體，要在實施過程中“共同工作”，那種認為我付了錢，你就要替我完成所有工作，當“甩手先生”的想法，恰恰是便宜了咨詢公司，企業的投入沒有產生最大效益。正確的做法是在實施過程中注重培養企業“自己的”人才，將咨詢公司的知識轉化為“自己的”知識，只有這樣，才能“物超所值”，只有企業自己能把握信息化的命脈，才能保證信息化的持續成功。

4.正視咨詢的難度，堅持“一把手”工程

信息化應成為企業的常態工作內容之一，就如同企業的營銷、經營、生產一樣，同時咨詢與信息化本身都是一項難度較大的工程，因此，必須堅持“一把手”工程。但筆者想在這里強調“一把手”工程不等于“總經理”工程，不是所有事情都要親事親為。所謂“一把手”工程是在實施過程中，企業的各個層級的領導（主管領導、部門經理等）都要參與進來，從資源上予以保證（尤其是人力、時間資源），最關鍵的是把握咨詢工作的質量。最可怕的是各個層級領導將相關工作授權（其實是甩手）給（責任、能力、權利）不能勝任的某個員工。這樣注定項目會部分甚至全部走向失敗。

5.合理評估咨詢價值，避免低價中標

企業一旦選擇實施咨詢，就要以目標為導向，合理評估咨詢的價值，合理投入，要讓合作伙伴感覺到合作的誠意、決心以及項目品質的優秀，俗話說“一分錢一分貨”，讓合作伙伴舍得投入骨干人才（前面說過優秀人才現階段是匱乏的），最終實現雙贏。盲目壓縮成本會對項目質量產生不良影響，更有甚者項目失敗，投入全部打水漂，最終“雞飛蛋打”。這樣的案例比比皆是。當然，也不能不計成本，任由合作伙伴獅子大開口，這樣的合作伙伴一般也不是優秀的咨詢企業，要引起注意。

最后，筆者要強調的是優良的前期咨詢只是信息化長征的開始，有了優良的前期咨詢，并不能保證信息化最終成功，但是優良的前期咨詢會為企業信息化指引正確的方向，減少甚至避免彎路，降低企業信息化走向成功的代價、加快步伐。