自我管理團(tuán)隊(duì)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)研究

天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 崔成芳

自我管理團(tuán)隊(duì)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)研究

天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 崔成芳

自我管理團(tuán)隊(duì)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)使其逐漸成為研究的焦點(diǎn)。文本通過(guò)查閱梳理相關(guān)文獻(xiàn)，明晰了自我管理團(tuán)隊(duì)的概念及其特征。在此基礎(chǔ)之上對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行探索，設(shè)計(jì)自我管理團(tuán)隊(duì)有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探尋。

自我管理團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)有效性 評(píng)價(jià)指標(biāo)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使傳統(tǒng)的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)與單純的項(xiàng)目管理已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)必須依靠一種靈活的組織形式才能夠獲得生存與持續(xù)發(fā)展。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)逐漸成為一種最有效、最普遍的組織形式。自我管理團(tuán)隊(duì)作為團(tuán)隊(duì)的一種具體形式，與其他形式的團(tuán)隊(duì)相比具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，吸引了越來(lái)越多的學(xué)者的關(guān)注。

1 自我管理團(tuán)隊(duì)

1.1 團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是指一個(gè)由兩人或更多的人所組成的相互影響、相互依賴，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而工作的可識(shí)別的集合，團(tuán)隊(duì)成員相互承諾、相互支持，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)擁有共同的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)成員擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，更加重視協(xié)同行動(dòng)。

1.2 自我管理團(tuán)隊(duì)

Cummings et al 將自我管理團(tuán)隊(duì)定義為一個(gè)在相對(duì)完整的任務(wù)中能夠自我規(guī)范行為的相互依賴的個(gè)體所組成的群體。Thomas et al認(rèn)為自我管理團(tuán)隊(duì)成員被賦予自主權(quán)來(lái)制定決策，并且承擔(dān)傳統(tǒng)工作團(tuán)隊(duì)中由監(jiān)督者執(zhí)行的管理工作，團(tuán)隊(duì)成員為績(jī)效結(jié)果承擔(dān)共同的責(zé)任；能夠決定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部任務(wù)的分配與工作計(jì)劃安排；成員間互相培訓(xùn)以發(fā)展多個(gè)工作技能等。肖余春認(rèn)為自我管理團(tuán)隊(duì)是一種在設(shè)定的領(lǐng)導(dǎo)人的管理下，自我決策，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具有高度自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)，具有目標(biāo)性、技能性、信任性、承諾性等特征。

綜上所述，自我管理團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相比，具有顯著的特點(diǎn)：

第一，自我管理團(tuán)隊(duì)具有更多的自主權(quán)和控制權(quán)。表現(xiàn)為成員能夠自主進(jìn)行決策，能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身需要分配任務(wù)，制定工作計(jì)劃。

第二，自我管理團(tuán)隊(duì)成員的承諾性。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效承擔(dān)更多責(zé)任的成員表現(xiàn)出承諾性，成員傾向于更加主動(dòng)、努力地進(jìn)行工作。

第三，自我管理團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)成員的技能具有互補(bǔ)性，可以通過(guò)彼此間的學(xué)習(xí)掌握更多的工作技能。

第四，自我管理團(tuán)隊(duì)成員的參與性較高。

2 自我管理團(tuán)隊(duì)的有效性

Sandstorm & Associets(1999)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性是指團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的績(jī)效，預(yù)期績(jī)效將因人而異。Paris et al (2000)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性是由個(gè)體所組成的團(tuán)隊(duì)的有效的協(xié)調(diào)性的產(chǎn)出，它不僅僅是簡(jiǎn)單的加總。秦寒，董雄報(bào)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性是指與團(tuán)隊(duì)情景相關(guān)的多方面因素綜合體的有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳功能的一種存在態(tài)勢(shì)。有效的團(tuán)隊(duì)特征與無(wú)效的團(tuán)隊(duì)存在顯著的差異，具體如表1所示。

表1 有效與無(wú)效團(tuán)隊(duì)的特征

由于自我管理團(tuán)隊(duì)具有更多的自主權(quán)與控制權(quán)，具有承諾性、異質(zhì)性與參與性，自我管理團(tuán)隊(duì)的有效性表現(xiàn)為所有成員在自治的過(guò)程中，通過(guò)合作、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)等實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)預(yù)期效果的綜合表現(xiàn)形態(tài)。

“一定的文化是一定的政治和經(jīng)濟(jì)在觀念形態(tài)上的反映。至于新文化，則是在觀念形態(tài)上反映新政治和新經(jīng)濟(jì)的東西，是替新政治新經(jīng)濟(jì)服務(wù)的?！盵6]“雖然說(shuō)可以把文化理解為在一定程度上受社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)影響的產(chǎn)物，但文化作為意識(shí)形態(tài)的一個(gè)表現(xiàn)方面，它是可以反過(guò)來(lái)影響政治和經(jīng)濟(jì)的?！盵7]在新文化運(yùn)動(dòng)時(shí)期，人們逐漸把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向蘇聯(lián)，認(rèn)識(shí)到馬克思主義才是救國(guó)救民的真理。于是在國(guó)內(nèi)進(jìn)步人士的翻譯下，馬克思主義開(kāi)始在國(guó)內(nèi)傳播。如陳望道在1920年翻譯的《共產(chǎn)黨宣言》、鄭次川翻譯的《科學(xué)社會(huì)主義》等，進(jìn)一步解放了人們的思想，加深了人們對(duì)馬克思主義的認(rèn)識(shí)。

3 自我管理團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)

Gladstein和Hackman認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性應(yīng)該從三個(gè)維度來(lái)衡量：團(tuán)隊(duì)績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)的工作是否能滿足需要和接受檢查。團(tuán)隊(duì)成員滿意度，即團(tuán)隊(duì)成員是否能在團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)到個(gè)人的發(fā)展和幸福感。團(tuán)隊(duì)生命力，即團(tuán)隊(duì)成員是否能持續(xù)不斷地共同工作。Cohen和Bailey指出，團(tuán)隊(duì)有效性主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)績(jī)效，即團(tuán)隊(duì)的效率、生產(chǎn)力、反應(yīng)速度、質(zhì)量、顧客滿意度以及創(chuàng)新等。成員態(tài)度，即成員的滿意度、承諾以及對(duì)管理層的信任等；成員的行為，即成員的缺勤、離職和安全等。Campion et al認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的有效性指標(biāo)包括三個(gè)：生產(chǎn)力、滿意度與管理者評(píng)價(jià)。

由于自我管理團(tuán)隊(duì)的期望效果是能夠提高質(zhì)量、產(chǎn)量、顧客滿意度、組織學(xué)習(xí)、員工承諾、決策權(quán)、工作滿意度與社會(huì)滿意度；降低成本、員工壓力、缺勤率、人員流動(dòng)(turnover)、蓄意破壞率(sabotage rates)；同時(shí)提高組織創(chuàng)新能力。因此，本文認(rèn)為自我管理團(tuán)隊(duì)的有效性可以從團(tuán)隊(duì)績(jī)效、成員滿意度與成員行為三個(gè)方面進(jìn)行衡量，并從團(tuán)隊(duì)績(jī)效、成員滿意度與成員行為三個(gè)維度設(shè)計(jì)自我管理團(tuán)隊(duì)有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見(jiàn)圖1)。

3.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)績(jī)效指團(tuán)隊(duì)為達(dá)到目標(biāo)而采取的各種行為及其結(jié)果，可以從團(tuán)隊(duì)工作成果與團(tuán)隊(duì)的生存能力進(jìn)行衡量。

(1)團(tuán)隊(duì)工作成果

團(tuán)隊(duì)的工作成果包括工作數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿意度等方面。

(2)團(tuán)隊(duì)的生存能力

3.2 員工滿意度

員工滿意度是一個(gè)綜合性指標(biāo)，它不僅受員工個(gè)體因素和相關(guān)工作因素的影響，也受到非工作因素的影響(如員工的家庭和生活等)，還受所在單位總體經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和發(fā)展前景的影響。由于本文主要是對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行研究，而作為衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，本文剔除家庭和生活等因素對(duì)員工滿意度的影響，主要討論員工的工作滿意度與員工對(duì)組織的滿意度。

(1)員工的工作滿意度(job satisfaction)

員工工作滿意度是組織成員所擁有的對(duì)其工作的一種態(tài)度，他們對(duì)工作的一種情感反映?？梢詮墓ぷ鞅旧怼⒆晕覍?shí)現(xiàn)、薪酬福利三個(gè)方面進(jìn)行衡量。

(2)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度

員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的直觀感受。可以從團(tuán)隊(duì)管理、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展前景三個(gè)方面進(jìn)行衡量。

3.3 成員行為

團(tuán)隊(duì)績(jī)效與成員滿意度是對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)成果的衡量，而成員行為更強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程的有效性的測(cè)度。成員行為主要有兩個(gè)維度：工作行為與心理行為。

(1)工作行為：成員的工作行為分為出勤率與員工流動(dòng)速度的大小。由于自我管理團(tuán)隊(duì)具有自治性與承諾性，較高的出勤率說(shuō)明團(tuán)隊(duì)更加有效。同時(shí)，由于自我管理團(tuán)隊(duì)具有異質(zhì)性，這里的異質(zhì)性主要強(qiáng)調(diào)成員所掌握技能的不同。因此，較低的流動(dòng)速度對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性將產(chǎn)生積極影響。

(2)心理行為：心理行為將從各方面對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性產(chǎn)生影響。安全感作為員工心理行為的主要方面對(duì)員工的工作行為、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效等多方面造成顯著影響。同時(shí)，不安全感是成員巨大的壓力源。因此，成員的安全感也是團(tuán)隊(duì)有效性的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

4 研究展望

在明晰相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，本文分析了自我管理團(tuán)隊(duì)的特征以及有效性，設(shè)計(jì)了自我管理團(tuán)隊(duì)有效性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。但是，從理論層面對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行的探索不夠深入，同時(shí)尚未涉及評(píng)價(jià)指標(biāo)在實(shí)踐層面的適用性。在以后的研究中，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入的探究。

首先，從理論層面上，對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行更加深入的研究，剖析自我管理團(tuán)隊(duì)有效性的影響因素及分析影響因素與評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的內(nèi)在關(guān)系，明確自我管理團(tuán)隊(duì)有效性的“輸入”——過(guò)程—— “輸出”的傳導(dǎo)路徑。

其次，從實(shí)踐層面上，經(jīng)檢驗(yàn)自我管理團(tuán)隊(duì)有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)的適用性，并通過(guò)實(shí)證研究對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成將理論運(yùn)用到實(shí)際中的重大轉(zhuǎn)變，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)實(shí)生活提供一定的參考。

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1005-5800(2010)12(c)-072-03