中國金融后臺中心設計基本規律研究

○王先紅

中國金融后臺中心設計基本規律研究

○王先紅

金融后臺，是指與金融機構直接經營活動（即前臺）相對分離，并為其提供服務和支撐的功能模塊和業務部門。

一、金融后臺中心的出現

1、中國金融業前后臺業務的分離與外包

上世紀90年代以來，國際金融產業呈現出前臺與后臺業務加快分離和后臺業務部門分工不斷細化的發展趨勢，其主要表現是金融機構后臺業務不斷被獨立出去和外包服務規模不斷擴大，并呈現出由歐美向亞太地區轉移的新態勢。在全球金融業務離岸外包市場中，印度的市場占有率已經達到80%，年均增長保持在20%左右。

中國的金融外包始于上世紀90年代的IT外包（即ITO）。至2005年，中國銀監會才允許金融機構把某些業務流程外包（即BPO），隨著金融后臺服務規模和產值的不斷擴大，將進一步推動金融后臺業務向產業化趨勢發展，形成更多的獨具特色、配套設施齊全、服務專業化的各類金融后臺服務產業集聚區。由于金融后臺服務產業呈現出科技含量高、高級人才密集、吸納就業量大的特點，它成為國內各大城市爭相引進的對象。

2、金融后臺中心的業務范圍

我國銀行外包的業務內容主要是信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識處理外包（KPO）。信息技術服務、人力資源管理、呼叫、災備、票據支付和清算、金融資產管理、數據分析和處理、定損理賠、市場開拓、貸前貸后調查、檔案管理和微處理、現金集約處理等都不同程度地從前臺業務中剝離出來，交由專門的子公司或其他公司去運營。

二、武漢建設金融后臺中心的歷史機遇

目前，國內的各大商業銀行、保險機構、基金公司和證券機構紛紛投巨資建設面向全國或區域的后援服務中心和運營中心，國外的許多金融機構也紛紛將自己的部分后援業務或辦公部門遷移到中國內地。

國內北京、天津、上海、深圳、廣州、佛山、杭州、南京、青島、武漢、成都、西安、鐵嶺等13個城市提出建設金融后臺服務中心。比較其他城市，武漢建設金融后臺中心自有其優勢。與中部其他省會城市相比，武漢主要經濟、金融指標都處于前列，并且在金融組織體系、市場功能和市場基礎方面都具有一定的比較優勢，成為外資銀行進入中部地區首選城市；武漢是全國僅次于北京的第二大智力密集區，人力資源和科技創新資源豐富；武漢光谷已經形成以光通訊、激光、IC、電子信息、現代裝備制造、以及網絡信息和創意產業為主的優勢產業集群和產業鏈，具有先進完備的通信基礎設施，為金融后臺服務中心的建立提供了軟硬件支持；武漢的生活成本、人力成本較低；同時，武漢地區無極端氣候條件，具有穩定的地質結構，非常適合打造金融后臺服務中心。

三、辦公建筑新類型——當前金融后臺用房的設計要求

1、小組工作制是金融后臺業務的基本模式

在信息社會中，追求高效率的辦公自動化、小型化、合理化的程度越來越高，從而導致了人均面積減小，辦公密度增加。金融后臺業務內設業務處理、業務管理、行政人事、技術保障等多個團隊，分別由管理人員、專業化作業人員和流水化作業人員三大類人員組成。其中又以流水化作業人員最多，其工作模式一般以一個組長管理10—12人的工作組為最小單元，與工廠的生產小組相類似，因而金融后臺業務的辦公方式常被稱為工廠化辦公。營運中心工作人員呈現女多男少的特點，男女比例應按照3：7估計。

這種工作方式的趨勢有以下使用要求：可以靈活分隔模數化空間滿足各部門不同人數和各種配比；內部視線可達性好、透明度高的空間實現便捷高效的管理和良好的內部交流；為社交活動、非正式交流和休閑活動提供易達的場所和空間緩解緊張高效的辦公帶來的壓力；有吸引力的工作環境（更能留住人才）；低運營成本、低投資成本，增強后臺辦公的成本效應。

2、功能組成

要求提供高效、集中、工廠化的辦公空間，同時要提供災備中心、數據中心、檔案室、服務器房、員工休息廳、接待室、員工娛樂室、機電設備房等功能性空間。

3、設備要求（見表 1）

四、金融后臺中心設計基本規律

1、分類：定制與標準

金融后臺中心按照使用者的確定與否可以分為兩類：其一是定制辦公樓，即業主已經確定了將來使用該建筑的金融機構，建筑的體量、外觀、平面都要滿足該機構的具體需求；其二是標準辦公樓，即業主對未來使用者不確定，建筑需要靈活的面積組合和空間分隔，模數化而便于修改的立面，滿足多個使用者的不同需要。

2、定制辦公樓——以武漢交通銀行后臺服務中心為例

（1）項目概況

交通銀行后臺服務中心所屬用地位于光谷軟件園區西南角，基地面積約2萬平方米，建筑面積約6萬平方米，該項目的具體使用功能配比等數據都由交通銀行提供，需要設置5000人規模的營運中心以及數據中心、災備中心（ECC）、檔案中心。

（2）先決條件：建設規模、建設周期

明確的使用者往往希望項目建設周期短，預算小，能迅速投入使用。基地面積又相對充裕，故而最后選定了標準層面積大，高度控制在11—13層的體量模式。層數較低，相對土建及安裝的周期較短，成本較低，能滿足盡快設計建造并投入使用的需求。同時可以在同一樓層安排多個部門，部門間的交流更加便捷。

（3）設計原則的探索

第一，內部平面規律：千平模塊與特殊功能的組合。根據交通銀行的管理經驗：1000平方米左右的辦公面積適合一個部門使用——這成為設計單元模塊的出發點。靈活而透明度高的空間往往指向柱距較大、外形近方的大空間，對于金融后臺的需要來說，就是在留足設備管線和衛生設備的情況下，有清晰的交通模式和整齊的坐席分布。從效率出發，坐席模塊約1.65m×1.6m，每十個坐席設一組長為一個小組，小組模塊之間允許兩人并排通行，故至少為1.2m。因而，本案選用9m×9m的柱網，以27m×36m為一個基本模塊，每個坐席配置標準接口與工作平臺，給出三種典型的組合：在衛生設備極少的情況下，開放空間可達960m2，能容納148人；在只有一個衛生間（6便器）的情況下，開放空間約885m2，能容納126人；當衛生間按規范設置，同時設置會議室和多個經理辦公室的情況下，開放空間約720m2，能容納100人。本案高度在50m以下，平面呈L形，每層由四個模塊連接而成，每兩個模塊以一個垂直交通核心筒為中心形成主樓的一翼，主要辦公空間出入口相對分散，自然圍合出內院。數據中心、災備中心（ECC）、檔案中心這些有設備和出入口特殊要求的房間較易局部擴大平面并分別管理。垂直交通運作效率較高，高峰時段較易疏散人流。而且模塊連接處還可以整合輔助空間。

表2

第二，外觀規律：二選一。大體來說，金融后臺建筑外觀無外乎兩個不同的外觀選擇方向：一是借鑒中國近代經典銀行建筑設計；二是體現企業公司總部的現代化形象。前者著重刻畫豎向線條，追求挺直的建筑立面效果，注重對稱的構圖、有節奏的序列，細部裝飾簡潔，頂部處理略有收縮變化，介于古典與現代之間的過渡風格（Art-Deco風格）。后者厚重體塊與玻璃幕墻的穿插形成虛實對比，通過新穎多變的構圖處理強化建筑標識性。業主的目標取向最終決定一個工程的外在形象。

第三，設備規律：銀行的要求。除了對于凈高、荷載、用電、空調的要求外，數據中心需在數據中心機房周邊設置防火、防爆墻。銀行還需要在地下室配置一定比例的專用設備用房，見表2。

由表2可知，金融后臺建筑配置的設備用房，特別是電氣設備用房，具體面積都比普通辦公建筑的需求大，需要在設計時預估足夠空間。

3、標準辦公樓——以光谷金融港項目1.1期為例

（1）概述

在3—5年之內，光谷金融港計劃吸納20至30家銀行、保險、證券等金融機構入駐，建設信用卡呼叫中心、數據中心、電話銀行中心、災備中心等金融“后臺”服務機構。可以吸納周邊院校的大量人才，也可以與周邊研究機構互相支持。

園區的開發建設是一個長期的過程，很多因素都不明確，金融港的開發建設只能隨著這些因素的明確根據市場變化而逐步調整完成。但每一期開發都有統一規劃，保證其內部功能的完整性。

（2）先決條件：建設規模、建設周期

這種大規模的建設和先開發后吸納的策略注定了該項目整體建設周期較長。同時由于其建筑單體設計需要一定程度的普適性和可分割性，選擇在首期開發中建造標準的辦公樓無疑是最合理的。

（3）設計原則的再探索：核心筒的位置與平面

金融后臺服務中心的標準高層辦公樓的目標客戶是金融后臺的營運部門。不同于傳統高層辦公樓，它同樣需要從前面提到的原則出發，設計靈活、通透的開放空間辦公。而高層辦公樓設計首先要確定的就是標準層面積、柱網尺寸和核心筒的位置。

傳統高層辦公樓核心筒的長向與標準層的長邊平行，公共走道長，所得辦公空間進深小，易于分割成面積70m2—400m2的小間使用，整個標準層辦公區域呈環狀；而金融后臺服務中心往往遠離城市中心區，常為大客戶租買，其下限至少是一個外包服務部門所需的1000m2，不要求進深小，而要視線通透，因此其典型核心筒布置應該將核心筒長邊垂直于標準層的長邊，將標準層一分為二，才能適應金融后臺服務的特殊需要。最后金融后臺服務的標準層辦公樓標準層面積確定為2000m2（7×4跨），估計核心筒加上環形走道會占掉3×1.5跨的面積。該平面亦可兼顧分拆使用的可能性。柱網首選8.4m×8.4m的柱網尺寸。

根據金融后臺人員密集的特點，在核心筒的設計上，適當提高衛生間的設置數量，并且在男女比例上可在裝修階段根據業主要求分層調整；在交通組織上，適當提高電梯配置數量，減輕人流高峰的擁堵。

第一，外觀規律：對Art-Deco的繼承與發展。在沒有既定使用者的情況下，外立面設計考慮武漢節能規定及造價因素，玻璃的使用量就一定要控制。而且大空間辦公并不需要大量自然光線，當外墻布置小型辦公室或者會議室的時候，也需要一定量的實墻面用于布置家具和工作臺。又本項目外觀設計的啟動時間晚于交通銀行項目，因而在了解了銀行的心態后，著重強調的是在Art-Deco風格的構圖基礎上的現代感和實用性方面的變化，主要表現在對建筑頭部、豎向線條和轉角的處理以及整體色彩的選擇上。最終方案以深色框架限定出標識位置和建筑邊界。

第二，設備規律：常規上的加強和預留。由于不能準確的知道使用者對于設備的要求，標準的辦公樓僅能根據前一項目的經驗預留足夠的地下室空間，預留的設備吊裝孔的位置要靠近柴油機房，并方便設備進出。

考慮到辦公樓可能分層分批租售，故采用了可以分層控制的VRV空調系統。樓層多而高，每層面積大的特點不利于VRV空調系統室外機集中放置，因而每層單獨考慮了放置VRV空調室外機的空間，其結構凈尺寸需留足1.5×4m，建筑外觀上也需設計既遮擋室外機，又保證進出風順暢的細部。同時，在地下室又預留獨家使用時安裝中央空調的擴展需求。

五、展望未來

1、標準辦公樓的風險與機遇

開發風險：針對金融后臺特點開發的標準辦公樓，在全球金融業不景氣的情況下，面臨著客戶不足的風險，資金回流時間越長對開放商越是不利。設計風險：標準辦公樓難以完全切合特定大客戶的需要，而金融企業往往重視體現自身品牌。當整棟樓出售給一個客戶時，就可能出現另設設備用房、局部加固、一二層外立面修改等二次建設，同時可能因為局部不能修改或者修改成本過高的關系而有失去一個大客戶的風險。機遇總是與風險并存。開發標準的金融后臺辦公樓，如果能在保持標準化平面的適用于大多數金融后臺業務要求這一優勢的同時，在外觀上結合好普遍性和靈活性，既能切合金融企業的整體氣質，又能在個別方面隨最終使用者的品牌特色而調整，就能在一定程度上實現更快的“開發—銷售”速度，以及更低的建設成本。

簡而言之，開發標準的金融后臺辦公樓需要追求的是：精簡、快速、靈活、創新。

2、金融后臺外包業務的變化可能造成的影響

近年來金融后臺外包業務的變化有以下三個趨勢：一體化：運營過程與高技術（BPO與IT）外包業務正在合攏，并形成一個更加完整的外包服務供應鏈。全球化：隨著歐美金融企業向海外遷移的提速，海外外包市場更進一步走向成熟，服務方提供最有價格競爭力的服務。同時突出國際化服務的優勢、提升處理復雜財務事務的能力。專家化：外包市場里一些專精特定業務的外包提供商十分注重自己的核心業務，通過集中精力開發具有深度的專家型外包業務，力圖依靠改善工作流程實現最佳效果，并配以高科技的智能應用，創造出新的知識資本，借以大力減低成本。前二者都會加強工作中對于信息技術的依賴，這會進一步擴大對電氣設備，尤其是弱電線路和備用電源的需求，同時將延續工廠化辦公的密集辦公方式，導致對辦公配置的最優化探索（兼顧效率和舒適）的需求。