上海銷售“三升級”喜迎世博

■文/潘 雁

企業案例

上海銷售“三升級”喜迎世博

■文/潘 雁

為了充分展示中國石油的良好形象，更好地服務世博會，上海銷售全面部署，打響了形象包裝改造、安全保衛、經營管理的三大攻堅戰，實現了油品質量、加油站外觀形象、服務品質的“三升級”。

在 2010年上海世博會倒計時進入26天的日子里，上海銷售公司世博會重點服務站——振興加油站完成了形象包裝改造、加油站員工培訓、世博工作服定做等一系列籌備工作，以嶄新的站容站貌、全新的經營理念、高端的服務品質等待著即將到來的世博檢閱。

為了在世博會召開期間充分展示中國石油品牌形象，傳遞上海城市文明的華彩，今年以來，上海銷售黨政工團齊抓共管，全面部署了“迎世博 創精品”、“迎世博 保安全”、“創工人先鋒號，爭做微笑服務明星”、“讓青春在世博中閃光”四大主題活動，打響了形象包裝改造、安全保衛、經營管理三大攻堅戰，實現了油品質量、加油站外觀形象、服務品質的“三升級”。

清新空氣獻禮世博

中國石油是上海世博會全球合作伙伴和唯一指定成品油供應商。為了向世界和全國人民展示中國石油的良好形象，為世博做貢獻，上海銷售公司認真落實中國石油集團和上海市政府關于“了解世博、參與世博、奉獻世博、共享世博”的號召，在“擦亮窗口、迎接世博，保障資源、服務世博”的同時，樹立世界眼光，瞄準世界標準，結合工程改造，率先在打造“低碳世博”上邁大步，見實效。

為積極穩妥推進滬IV油品置換推廣工作，2009年7月份開始上海銷售公司就啟動了新標準油品置換的準備工作。他們多次召集各營銷中心領導及加管、安全專業線人員，擬定部署工作計劃，制定工作方案。2009年9月1日和10月1日，上海銷售先后在所屬加油站全面執行滿足國IV排放標準的“DB31/428-2009車用柴油”和“DB31/427-2009車用汽油”兩個地方標準，使機動車碳排放比國I標準降低97%以上。

在提供優質油品的同時，上海銷售公司適時印制了1萬份滬IV油宣傳手冊，推出“迎世博，促環保，慶祝滬IV油品上市推廣”優惠促銷活動，加強對新標準汽油的宣傳力度，加大消費者對滬IV油的認知力度。銷售滬IV油品使上海銷售毗鄰江浙交界處的加油站銷量銳減，其中凌橋一站、凌橋二站從平均日銷量70噸至80噸下降到不足20噸，員工心急如焚。上海銷售堅持講政治，顧大局，寧肯經營受損失，不讓環境受污染，滬IV油品銷售沒有一絲一毫松動。

上海銷售以迎世博為契機，安排近4000萬元專項資金，對98座加油站進行油氣三次回收技術改造。經過三次回收后，加油站達到無油氣、無異味的凈化程度。

安全事關穩定，事關民生。上海銷售主動與市政府安全監督部門聯系，投資800多萬元，為16座重點加油站安裝阻隔防爆裝置。截至3月25日，已有10座安裝完畢，其余6座將于4月20日前安裝到位。

看到中國石油加油站耗巨資安裝防靜電、防明火、抑制油氣揮發，防止槍擊、焊接、碰撞可能引發意外事故的先進設施，附近居民吃了“定心丸”，紛紛稱贊“中國石油迎世博，盡責任，保民生”。

打造加油站新形象

加油（氣）站是城市的流動名片和窗口。2010年1月20日，上海市總工會、上海市經濟和信息化工作黨委、上海市經濟和信息化委員會選擇800多座加油（氣）站開展“創工人先鋒號，為世博加油”競賽活動。上海銷售作為主要參賽單位之一，專門成立了由公司總經理親自掛帥的競賽領導小組，組織開展了一系列以創建“工人先鋒號”為載體、以“五比五賽”為主要內容的競賽活動。通過競賽，市區各加油站服務環境更加整潔優美，服務設施更加安全便捷，服務品質和水平明顯提高，展現了中國石油良好的企業形象。

上海銷售公司從1月份起組織了對世博會場館周邊以及主干道沿線的45座加油站的集中形象包裝改造。改造中嚴格按照《加油站建設標準設計》、《中國石油加油站細節管理手冊》要求，對加油站罩棚、加油區、便利店、配套服務設施、生活區進行包裝改造，著力推進“樣板站”“精品站”的打造。在毗鄰世博園區的6座世博車輛定點加油站，公司使用了印有世博會和中國石油雙重標識的豎立牌，吸引了更多車主前來加油，充分展現了中國石油作為世博會合作伙伴的新形象。

此外，公司大膽創新、開拓思路，因地制宜地引入自助加油的先進經營模式、引入油氣回收技術、引入太陽能光伏一體化雨篷和防爆節能LED照明裝置，突出節能、自助、環保、低碳等理念，讓世博的主題更加鮮明。在世博園周邊的振興和楊思加油站進一步完善了加油站汽車快修、便利店等配套服務，力求為顧客提供加油、購物休閑、汽車保養快修等一站式服務。

為向世博會提供個性化、優質化服務，上海銷售專門設計制作了帶有世博會標識和標志性場館的4種定額加油卡，既方便了世博會協調機構車輛用油，又充分向高端用戶展示了企業形象。

豐富服務新內涵

為了更好地宣傳2010年上海世博會，滿足廣大消費者購買上海世博會特許產品的需求，經上海世博局認可批準，上海銷售公司與世博特許商品授權商新世傲公司簽署了世博商品國內加油站渠道唯一授權許可。目前已有十家昆侖好客成為中國2010年上海世博會特許商品零售店，并在其他加油站便利店貨架上開設了世博商品專區，世博會吉祥物“海寶”成為昆侖好客的新“客人”。銷售人員在推介產品的同時，積極熱情地宣傳世博會知識，讓更多的人了解世博、關注世博。距離世博園車程只有10分鐘的楊思加油站2009年11月就設立了世博商品專柜，30多個品種的世博特許商品吸引了不少顧客流連駐足。

另外，上海銷售公司將中國石油企業文化與世博知識有機結合，以加油站微笑服務為主旨，編纂了《中國石油· 2010年迎世博加油站服務操作手冊》。手冊收錄了世博百科知識、上海世博會指引、世博服務禮儀、卓越服務法則、企業文化、加油站操作規范、油品管理、安全管理等十二大類的內容，并組織世博知識、服務技能、禮儀接待的培訓，為提升加油站員工的服務能級、服務品質奠定了基礎。此外，公司在營銷上積極配合世博會主題，開展“當好東道主，文明迎世博、出租車專用加油卡優惠”、“慶世博會石油館竣工”加油卡系列營銷，發行了以世博為主題的世博聯名加油卡，在便利店開展世博特許商品、世博會門票的售賣等活動，營造了濃厚的服務世博、奉獻世博的氛圍。