讓文化成為企業上升之梯

■文/王桂娟

讓文化成為企業上升之梯

■文/王桂娟

在企業發展過程中，山東銷售始終把企業文化建設作為企業的核心項目之一加以打造,使之物質標準化、行為典范化、制度規范化、精神境界化,從而促使企業步入了一個健康良性的發展軌道。

企業文化是人本管理理論的最高層次，是企業所依賴的一種文化價值觀，是企業在中長期形成的共同的理想、工作、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和。企業文化形成的基礎來源于企業奠基人的哲學思想，即企業的經營理念。

經過十年的發展，山東銷售公司進入二次創業期。為了更好地實現二次創業目標和“十二五”發展戰略，公司把企業文化建設作為企業發展戰略的重要組成部分來研究和實施，通過企業文化建設培育核心競爭力。

現有企業文化內涵

山東銷售的企業文化，是一個科學完整的體系，包括觀念形態文化、制度行為文化、物質形態文化三個層面。

觀念形態文化。山東銷售將中國石油集團公司的企業精神和核心經營管理理念加以升華，培育區外銷售企業的特色文化。

1.量大才能講發展，量大才能有地位。山東銷售在開發區外市場之初，銷售網絡和市場份額從零起步、從小到大，逐年發展壯大，贏得了市場的肯定。2005年，公司提出“量大才能有地位，量大才能講發展，量大才能談效益”。把提高銷售、擴大市場份額作為中心工作，不斷加大銷售網絡、倉儲設施的投入和建設，加大市場開發力度。要實現建設專業化零售公司的目標，實現又好又快的發展，實現占領40%市場份額的目標，“量大才能講發展，量大才能有地位”有著非常積極的意義。

2.得終端者得天下。網絡是基礎，市場是根本，零售是生命線，零售量是市場份額中的穩定部分，只有抓住終端銷售市場才能求得生存發展。山東銷售發揮白手起家的頑強拼搏精神，不斷建設市場網絡，開發終端客戶，提供無微不至的服務，在山東市場站穩了腳跟，贏得了客戶的信賴。在這一發展過程中，公司一直秉承“得終端者得天下”的理念。

3.誠信贏得八方客。銷售企業作為服務行業，只有誠信經營、互惠互利、服務一絲不茍、質量一毫不差，才能在市場上立足。誠信是做人做事的根本，是我們事業發展必須堅持的原則。山東銷售秉承誠信經營的理念，贏得了良好的口碑，實現了跨越式發展。

4.網絡是基礎，市場是根本，零售是生命線。對于銷售企業來說，占有一定的市場份額是生存發展的關鍵。零售量是市場份額中的穩定部分，只有抓住終端銷售市場才能求得生存發展。

制度行為文化。2009年是山東銷售的制度建設年，全面修訂完善了公司規章制度。

物質形態文化。山東銷售堅持進行管理創新，形成了新的管理理念和方法，提高了企業的經營管理水平；全面加強員工培訓、崗位技能鑒定和干部競聘，為員工搭建實現自我發展的平臺；加強基層建設，以人為本，進一步改善員工的工作環境和生活條件，改善站容站貌；加強企業形象的策劃和宣傳，完善公司內刊和新聞網站建設，擴大對外宣傳，特別是與地方媒體加強聯系溝通，提升了山東銷售在社會上的知名度和美譽度。

充分發揮企業文化功能

企業文化的導向功能。企業共同的價值觀念規定了企業的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。山東銷售先后編印了《員工手冊》、《大慶精神在山東》，錄制了專題片《寶石花綻放齊魯》、《飛揚的旗幟》，多次組織先進模范事跡巡講，在公司宣傳陣地新聞網站和內刊上持續培育、強化企業文化建設，引導全員形成統一的價值觀。

企業文化的約束功能。企業制度是企業文化的內容之一。企業制度是企業內部的法規,企業的領導者和企業員工必須遵守和執行，從而形成約束力。山東銷售公司完善各種規章制度，在每年的兩會上簽訂“兩書一表”，開通總經理信箱和信訪舉報電話，構筑約束干部員工行為的“防火墻”。堅持制度約束，監督檢查，使其不能為；堅持旗幟鮮明，嚴肅懲處，使其不敢為；堅持教育引領，提高認識，在領導干部中樹立干事創業、廉潔從業、獻身石油的強烈意識，使其不想為。

企業文化的凝聚功能。山東銷售積極構建以人為本的企業文化，尊重人的情感，從而在企業中形成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業員工之間形成強大的凝聚力和向心力。

企業文化的激勵功能。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與員工、員工與員工之間互相關心，互相支持。山東銷售持續開展“五小工程”、企務公開、扶貧幫困、節日慰問等工作，關心慰問員工的工作生活，員工感到受人尊重，積極進取，努力工作。熱心公益活動，積極參與奧運、全運志愿者活動，綠化植樹、消費者維權、捐助希望工程、看望孤殘兒童和弱勢群體，“三夏”、“三秋”時期支持地方經濟發展。另外，堅持表彰先進，選樹先進典型，以先進的事跡鼓舞人、帶動人，對企業員工有著極大的鼓舞作用，員工產生強烈的榮譽感和自豪感，努力以自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。

推進企業文化建設的途徑

企業如何適應新形勢，克服企業文化建設中存在的問題，我們在今后的工作中應不斷探索，應關注以下幾個方面的工作。

加強領導，提高認識。領導干部應從政治高度認識企業文化建設的重要性和必要性，把企業文化建設提到戰略高度，通過企業文化建設培育核心競爭力。

以人為本，全員參與。以人為本的重點在于企業對員工各種需求的關注和滿足，前提是了解人。關注員工的需求不等于理解員工的需求。各種調研技術都可用于理解員工的情感和需求，如可運用一對一的訪談、問卷調查、實地觀察等手段，去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀和意見等。只有真正理解了員工的需求和情感，以人為本才能得以實施。企業文化是一種價值觀，其價值觀念是通過企業員工的行為活動來表達、來發展的。員工對企業文化的接受、理解與認同，要在企業經營活動中體現出來，即表現在日常的工作狀態。要在企業內營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造和重才、愛才、用才的良好氛圍，建立健全有利于各類優秀人才脫穎而出并能充分施展才能的激勵機制，做到人盡其才，才盡其用。

◎“我獻完啦！”在企業文化的熏染下，山東銷售的員工形成了關愛社會、無私奉獻的精神品格。攝影/吳 軍

加強企業文化建設的組織實施、領導與監督。企業文化的建設、組織和實施，要有具體方案、有部署、有進展、有過程的進行，同時加強過程監督，理順關系，形成合力。要明確各部門工作職責，特別是要充分發揮基層黨組織領導作用，結合企業文化建設進程，開展各種形式的企業文化建設活動，逐漸形成企業文化的立體建設體系，逐步使企業思想貫穿融合于企業員工頭腦之中和各項工作之中。

適應形勢，勇于創新。銷售企業今后面臨的形勢概括為“五化”，即市場份額爭奪白熱化、油品銷售微利化、銷售形勢復雜化、替代能源發展產業化、基礎建設和業務運行高成本化。今年是山東公司攻堅克難、開拓創新，實施二次創業的開局之年，是“強基礎、上銷量、增效益”的關鍵一年。如果沒有堅強的毅力和頑強的拼搏精神，是難以打好這場硬仗、打贏這場硬仗的。我們要發揚連續作戰、頑強作戰的精神，知難而進，這樣才能奪取二次創業的全面勝利。

要在思想認識上創新，敢于突破原有的認識模式，在經營策略、人才培養、企業管理等方面，確立既符合企業實際又能促進企業發展的全新理念；要創新方式方法，在繼承的基礎上，又賦予企業文化新的內涵和外延，并在實踐中不斷總結升華，進一步夯實企業改革發展的基礎；要創新學習載體，通過開展形式多樣的活動，調動員工學習積極性，營造工作學習化、學習工作化的良好氛圍。

作者系中國石油山東銷售分公司黨委副書記、

紀委書記、工會主席