知識共享對信息系統外包成功的影響機理研究

○魯力

（武漢紡織大學經濟管理學院 湖北 武漢 430073）

知識共享對信息系統外包成功的影響機理研究

○魯力

（武漢紡織大學經濟管理學院 湖北 武漢 430073）

本文通過對存在信息系統外包業務的企業進行問卷調查，以實證的方法研究知識共享對信息系統外包成功的影響機理。研究發現，知識共享對信息系統外包具有顯著的影響，在外包成功的測量指標中，經濟績效、技術績效和戰略績效在總體滿意度中占有很大比重。根據研究結果，提出了相應的提高信息系統外包成功的建議。

知識共享 信息系統外包 外包成功

隨著信息系統外包市場的不斷成熟，越來越多的企業，特別是大型企業為將其注意力集中于核心競爭力，開始選擇將信息系統的運營與維護交給專業性的公司。但是，隨著市場的不斷變化發展，信息系統外包成為企業面臨的一個重要問題。很多企業發現，進行信息系統外包，不但沒有取得預想中節約成本、提高效率的目的，反而令他們承受著對方毀約、泄露機密的風險。Lacity（1998）對實施了信息系統外包兩年以上的企業進行調查，研究發現，其中60%的公司對外包結果不滿意，而40%的公司試圖主動地終止外包合同。

在這種背景下，如何提高信息系統外包成功的可能性，成為學術界和理論界關注的焦點，找出影響外包成功的主要原因，對信息系統外包產業的發展具有現實意義。

基于此，本文打算從知識管理的視角出發，研究知識共享對信息系統外包成功的影響機理，以豐富該領域的研究理論，并為知識共享在信息系統外包中的具體運用提供指導建議。

一、文獻回顧及假設的提出

1、知識共享的維度

由于學者對知識共享研究的視角不同，研究的需要也不同，因此，不同學者對知識共享的劃分方法并不完全相同。部分學者將知識共享看作為單一維度，如Connelly和Kelloway；也有學者將知識共享劃分為二維或多維，Hooff和Ridder將知識共享劃分為知識貢獻和知識獲得兩個維度，Cho和Lee認為知識共享包括共享范圍和共享多樣性，Zarraga和Bonache認為知識共享包括知識轉移和知識創造。

大部分學者將知識共享劃分為顯性知識共享和隱性知識共享，這主要是由于這種劃分方式比較全面，并且比較好測量，因此，本文也采用這種劃分方法。

2、信息系統外包成功的維度

外包成功是指外包結果達到客戶期望的程度。如何測量外包業務是否成功，目前，學者主要采用了Grover和Cheon（1996）提出的判斷標準，在該研究中，共用了九個問項測量信息系統外包成功。后來研究中對外包成功的測量，大部分學者都借用了這九個測量問項，但作了小幅改動，并且將這些問項劃分為幾個維度。Lee（2001）將這九個問項聚成三個維度：第一，經濟績效：外包給企業帶來的資金開支的節省以及效率的提高；第二，戰略績效：外包帶來的戰略優勢以及將有限資源集中于核心能力的效用；第三，技術績效：外包給企業帶來的技術適應性、新的技能及技術等。Lee、Miranda和Kim（2004）將這三個維度命名為成本效率、戰略能力和技術催化，其所使用的測量問項并沒有改變，只是命名不同。

Saunders和Gebelt在Lee（2001）的基礎上，加入了對合同的總體滿意度一個維度。本文認為，這種判斷標準相對全面，因為任何企業進行外包，最終都會對外包業務進行總體判斷，在這個過程中，自然會對總體滿意度進行判斷，因此，本研究借用這種劃分方法。

3、知識共享對信息系統外包成功的影響

在所有研究信息系統外包成功的文獻中，大部分學者都肯定了知識共享對外包成功的積極影響。Lee（2001）通過對韓國軟件企業的調查研究發現，知識共享對外包成功有直接的影響。吳志新（2009）以完成度作為外包成功的測量標準，研究發現，知識共享能力對外包成功有顯著的影響。吳鋒和李懷祖（2004）以成功的可能性作為結果變量，研究發現，知識共享對外包成功可能性有正面影響，但不同情形下的影響程度并不相同。

在信息系統外包中，知識在合作企業之間、企業員工之間的流動，對于發現外包中存在的問題、促進知識在不同個體之間的更新升級，均具有重要作用。因此，知識共享對信息系統外包成功具有正向影響。

假設：知識共享對信息系統外包成功具有顯著的影響。

根據前面的文獻回顧，本文對假設進行細化，可得到如下假設。

假設H1：顯性知識共享對經濟績效有正向影響作用；

假設H2：顯性知識共享對技術績效有正向影響作用；

假設H3：顯性知識共享對戰略績效有正向影響作用；

假設H4：顯性知識共享對合同的總體滿意度有正向的影響作用；

假設H5：隱性知識共享對經濟績效有正向影響作用；

假設H6：隱性知識共享對技術經濟績效有正向影響作用；

假設H7：隱性知識共享對戰略經濟績效有正向影響作用；

假設H8：隱性知識共享對合同的總體滿意度有正向的影響作用。

4、外包績效與總體滿意度的關系

一般而言，在信息系統外包中，對合同的總體滿意度取決于收益的實現程度，如果外包績效小于期望，顧客就不滿意；如果外包績效與期望相匹配，顧客就滿意；如果外包績效超過期望，則顧客就會有高度滿意度或愉悅。企業之所以進行信息系統外包，就是為了利用外部優秀的資源，實現利益最大化，因此，如果外包所取得的利益低于未進行外包所取得的利益，企業顯然不會對這種外包行為滿意。

假設：外包績效對總體滿意度有正向的影響。

對假設進行細化，可得到如下假設。

假設H9：經濟績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系；

假設H10：技術績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系；

假設H11：戰略績效與對總體滿意度之間有顯著的正相關關系。

根據以上假設，得到本研究的假設模型，如圖1所示。

圖1 假設模型

二、研究設計

本文的問卷主體包括兩個部分：知識共享狀況及信息系統外包成功狀況。對知識共享的測量，主要參考了Lee（2001）的研究成果，共有八個問項；對信息系統外包成功的測量，主要參考了Saunders和Gebelt（1997）、Grover和Cheon（1996）的研究成果，共有12個問項。以前人研究為基礎，結合中國的實際情況，通過兩次頭腦風暴會，20個樣本的深入訪談，筆者設計了本次調查問卷。問卷共20個問項，每個問項采用7點Likert法來測度其值，1分代表“非常不同意”，7分代表“非常同意”。

在設計了問卷之后，進行小規模的預調研，然后對問卷中一些容易產生歧義的問項進行了再次修改。選擇存在信息系統外包業務的企業為調查對象，通過在線調查及發放打印問卷的方式，共發放問卷259份，收回193份，經過篩選，有效問卷為182份，問卷有效率為70.1%。

三、數據分析

本研究所有統計分析都是用SPSS 13.0完成的，主要采用回歸分析對假設進行檢驗。

1、量表驗證

首先，檢驗量表的信度。分析結果表明，整個量表的信度為0.937，各個變量的信度介于0.815—0.921之間，表明量表具有較高的信度。

其次，進行因子分析以驗證量表的效度。根據研究模型，將數據分為三個部分：知識共享、績效和滿意度，分別進行因子分析。三個部分量表的KMO 值分別為0.790，0.837，0.763，均高于0.6的建議值；巴特利特球體檢驗的χ2統計值的顯著性概率是0.000，小于1%，說明數據適宜作因子分析，因子分析的結果也與我們假想的情況一致。因此，對因子分析得出的公因子，不再重新命名，分別使用假設中所使用的命名。

2、模型驗證

以顯性知識共享和隱性知識共享為自變量，分別以經濟績效、技術績效、戰略績效和總體滿意度為因變量，進行四次多元回歸，回歸結果如表1所示。

表1 知識共享對信息系統外包成功的影響

從表1可以看出，顯性知識共享和隱性知識共享的所有回歸系數在0.05的水平下均顯著，假設H1—H8均成立。在隱性知識共享對外包成功的影響中，其對總體滿意度的影響最大；在顯性知識共享對外包成功的影響中，其也對總體滿意度的影響最大。以經濟績效、技術績效、戰略績效為自變量，以總體滿意度為因變量，進行多元回歸，回歸結果如表2所示。

表2 外包績效對總體滿意度的影響

從表2可以看出，經濟績效、技術績效和戰略績效對總體滿意度的回歸系數分別為0.289，0.244和0.457，均在0.05的水平下顯著，其中，戰略績效對總體滿意度的影響最大，假設H9—H11均成立。

四、啟示

本研究通過對數據的分析，以實證的方法驗證了提出的假設，并建立了知識共享對信息系統外包成功影響機理的模型。根據研究結論，提出以下建議。

1、加強外包雙方的交往

不論是顯性知識共享還是隱性知識共享，其共享過程均是在交往過程中完成，因此，交往是進行知識共享的前提，如果外包雙方沒有交往，即使有強烈的知識共享意愿，也無法實現知識共享的行為。信息系統外包雙方由于屬于不同的企業，可能不在同一地區甚至不在同一個國家，因此，最重要的交往途徑為網絡交流，如E-mail、MSN、QQ等方式。對于具有條件的外包雙方，面對面的交流也必不可少，外包雙方共同舉辦一些正式性或非正式性的活動，一方面可以在活動過程中進行知識共享，另一方面對于加強雙方員工之間的關系具有重要作用，雙方關系的密切，又反過來刺激了員工進行知識共享的意愿。

2、形成有利于知識共享的企業文化

微軟公司認為，文化問題是成功實現知識管理的最大障礙。任何企業的文化都是植根于企業發展歷史的一種精神積淀，每當一種企業文化形成之后，必將對企業的員工產生導向作用。先進的企業文化能促使員工熱情向上、健康成長，而劣勢的企業文化則會導致員工思想上的混亂，導致他們思想上的頹廢和生活上的消沉。因此，促進外包雙方的知識共享，企業應從總體上形成一種有利于知識共享的文化。

首先，建立相互信任型的企業文化。知識共享的文化主要體現在信任這一核心價值觀上，是決定知識共享成功與否的關鍵因素。只有相互坦誠與信任，員工之間才能進行相互交流，實現知識的共享；沒有信任，知識的交流與共享失去了基礎，也就無從談起。而知識共享文化的核心在于構建知識型學習組織，發展信任和公眾認同的知識共享氛圍，并建立完善的知識共享保障制度，將知識共享文化灌輸到員工的觀念之中。

其次，培養知識共享的價值觀和合作精神的工作氛圍，企業要建立相容的工作氛圍。在外包雙方員工之間往往存在著競爭與合作，傳統觀念崇尚個人成就，漠視和逃避合作，視個人對知識的掌握為個人資本，這種強調個人打拼式的競爭精神已經不能適應知識經濟的發展，應鼓勵外包雙方的員工之間加強合作和交流，最終形成知識的共享與創新氛圍。

3、建立知識共享激勵機制

要在信息系統外包雙方進行知識共享，首先需要外包雙方具有知識共享的意愿。知識所有者不愿將自己所擁有的知識與他人分享的原因之一在于，擔憂免費將自身的知識轉移給其他人，自己會喪失競爭優勢。在知識共享意愿的形成過程中，員工會權衡知識共享給自己帶來的結果，只有當知識共享與自己的利益相匹配時，他們才會形成共享意愿。因此，為了提高員工進行知識共享的積極性，外包雙方可以通過各種激勵措施來達到共享目的，如在各種場合對積極共享知識的員工進行合理的物質獎勵或精神獎勵，在員工考核項目中加上知識共享行為的考核指標等。

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（責任編輯：李文斐）