企業組織工程理論的組織損傷與修復模型研究

郭紋廷， 劉延平

(北京交通大學 經濟管理學院， 北京 100044)

一、 引言

企業組織作為社會有機生命體(組織)的一種形態， 具有和自然有機體(生物)相似的一些特征， 因此會有類似生物體健康或疾病的表現。[1]當處于疾病狀態時， 企業組織同生物組織病變相類似， 表現為一些“組織”或“器官”的損傷。[2]例如， 當企業的組織架構不合理時， 企業組織的正常運作會受到阻礙， 組織就難以發揮協同效應、 難以達到“1+1﹥2”的合理運營狀態， 甚至會導致企業經營的徹底失敗。又如， 當組織信息超載并達到一定程度時， 會降低組織的智商， 削弱組織的分析決策能力， 使組織的免疫系統崩潰， 從而形成“信息豐富綜合癥”(information fatigue)[3]或“分析中風”(analysis paralysis)[4]。因此， 對企業“組織”或“器官”的損傷狀況做出正確判斷， 繼而采取措施加以修復治療是企業組織理論中一個亟待探索的領域。本文從一個新的視角——運用組織工程學來研究企業組織， 可以更好地解釋企業持續性發展問題。

組織工程(Tissue Engineering)是近年來正在興起的一門新興學科， 它是應用生命科學和工程學的原理與技術， 在正確認識哺乳動物的正常及病理兩種狀態下結構與功能關系的基礎上， 研究、 開發用于修復、 維護、 促進人體各種組織或器官損傷后的功能和形態生物替代物的科學，[5]69-71它主要應用于醫學領域。根據對大量企業的觀察分析， 我們認為， 企業組織工程(Enterprise organizational engineering， 以下簡稱EOE)就是運用人體組織工程學的基本理論與方法研究企業“組織”或“器官”的損傷狀態及損傷后功能和形態修復的技術。[2]

對于上述概念， 有兩個地方需要進一步界定： 一是確定研究范圍， 在企業組織工程理論的研究中， 企業是一個系統， 這個系統內部的功能單元構成了組織單元。對組織單元的病變、 診斷、 修復， 以及對作為組織單元整體系統的企業組織結構的損傷與修復的研究， 將成為企業組織工程的主要研究范圍； 二是確定實施目標， 在企業組織工程理論的研究中， 我們將促進企業組織持續健康發展作為終極目標。

二、 關于企業組織損傷與修復

(一)企業組織損傷

企業組織是由人組成的， 是眾多人的集合， 因此， 人是企業組織的“細胞”， 是企業的基本組成單位， 是企業各項活動的承擔者、 各類信息的承載者。組織損傷的定義， 廣義地說， 是活體組織在內部或外部的不利因素作用下， 其正常或存在狀態受到干擾。[5]從組織的角度看， 是企業組織結構的延續性發生中斷， 包括企業組織中“細胞成分”的缺失和“非細胞成分”的缺失。“細胞成分”的缺失主要是指與人相關的要素的缺失； “非細胞成分”的缺失則主要指組織架構、 管理制度、 企業文化、 激勵機制等方面的偏頗與缺失。

對企業組織損傷的劃分有兩個維度： 從企業組織的邊界看， 可以分為外部性損傷和內部性損傷； 從損傷對企業組織的利害關系看， 可以分為輕度損傷和重度損傷。外部性損傷主要指由企業邊界外部因素導致的組織損傷。造成這種損傷的外部因素有： 政治、 法律環境的改變； 經濟環境的改變； 技術進步和創新； 競爭對手采取新戰略； 供應商采取新的戰略； 消費者需求偏好、 消費習慣、 文化價值觀發生了改變； 意外災害和機會等。Nelson和Wintert(1982)[6]認為企業是由組織慣例所組成的層級結構， 這種慣例具有路徑依賴的特征， 是企業長期積累形成的、 儲存在組織內部， 并能夠影響企業的行為。因此， 組織的內部損傷是打破這些組織慣例而導致的損傷， 造成這種損傷的內部因素包括： 部門之間的行為和合作關系； 人員之間的行為和合作關系； 物流方面： 如原材料處理、 存貨控制、 接收、 儲存和分配行為； 信息流方面： 如信息流轉途徑、 方式； 資金流方面： 如現金流控制等。

外部性輕度損傷是來自外部環境對企業組織的輕微沖擊， 對企業組織結構的延續性不造成干擾。外部性重度損傷是指來自外部環境的損害因子對企業組織的嚴重沖擊， 如同侵害人體的致病病毒。內部性輕度損傷是來自企業內部的意欲打破組織常規和組織慣例而導致的組織正常存在狀態受到的輕微干擾； 內部性重度損傷如同人體內部的腫瘤， 使組織結構的延續性在短期內發生中斷， 導致企業消亡。

圖1中從上述兩個維度對企業組織損傷進行了界定： 內部性輕度損傷和外部性輕度損傷發生在企業組織可自然修復的范圍內， 當損傷因素去除或減少到企業組織的可耐受程度時， 通過企業組織的內部調整， 可使創傷自動愈合； 內部性重度損傷和外部性重度損傷是由于損傷較重或持續時間較久， 損傷超出企業組織的代償和修復能力， 使企業組織失去正常形態和功能而死亡。由于企業組織工程更多關注的是維護企業組織的健康， 促使企業組織持續發展， 因此我們把重點放在對企業組織的重度損害的研究上， 分析組織損傷如何修復。

圖1 企業組織的損傷

(二)企業組織損傷修復

企業組織的損傷修復是一個動態的、 多種因素相互作用的整合結果。損傷修復的過程牽涉及到可溶性調節因子(組織架構)、 血液中的有形成分(管理制度)、 細胞外介質(激勵機制、 文化)、 實質細胞(人員)等多種因素的作用和相互作用。

(三)企業組織健康

圖2 企業持續健康發展的內在關系

Kevin Ford(2001)認為， 在進行企業管理的過程中， 很多管理者只重視獲得利潤而忘記組織的長期持續發展問題， 這是企業管理中的短視行為， 理性的管理者必須理性地思考組織的健康問題， 這是一種長期的發展視角。[7]根據系統論的觀點， 任何系統都具有目的性、 相關性、 階層性、 集合性、 整體性、 適應性六大基本特征， 而且這六者是均衡的。同時， 企業作為一個人造系統， 需要不斷地進行新陳代謝與自我更新， 以保持組織的生命力， 這種特征就是系統的動態性。均衡性和動態性是系統保持持續健康發展的重要標志， 二者互相促進， 不可偏廢。因此， 我們認為， 企業系統的健康是建立在目的性、 相關性、 階層性、 集合性、 整體性、 適應性基礎上的系統均衡性與動態性。在企業的發展過程中， 這對矛盾關系在均衡性與動態性之間不斷地轉化。如圖2所示。

研究組織的任何一種方法都要對組織的性質、 設計和功能有具體的假設(Daft， R．L．& Weick， K．E．， 1984)[8]， 我們對企業組織工程理論的研究基于以下幾個假設： 企業組織是生命有機體， 企業組織是自組織系統， 企業組織具有生命的延續性， 企業組織能夠進行新陳代謝與自我更新， 企業組織具有多樣性。

三、 企業組織工程三要素

企業組織工程理論是以“活”字核心， 以企業組織工程中所用的三個“活性物質”——“活細胞”(專業化人才)、 “活性材料”(企業組織架構)、 “活性因子”(激勵機制)為基本要素， 來探討企業內“活組織”及“活器官”的人工設計、 企業外部構建和植入企業內部以達到組織損傷修復目的的基本原理和技術。[2]

圖3 企業組織工程的基本模型

(一)企業組織工程研究Ⅰ： “種子細胞”——專業化人才

組織工程的最終目的是讓細胞在體外生長分化為功能性的組織器官， 采集少量的種子細胞加以培養， 在體外大規模地增殖， 再運用于體內器官的修復上。因此細胞是組織工程策略能否奏效的重要功臣。而在企業組織工程理論中， 企業的“種子細胞”就是指專業化人才， 專業化人才的來源主要有兩條途徑： 一是企業外部引進， 二是企業內部挖掘。

(二)企業組織工程研究Ⅱ： “細胞支架材料”——企業的組織構架

組織工程學中， 支架就是種子細胞生長的溫床。組織工程利用特殊的生物高分子材料建構出三度空間的立體框架， 讓植入的細胞可以在其中生長并增生。支架的功能不僅僅當作細胞生長的框架結構， 更可以進一步地控制引導細胞朝特定的方向生長、 分化。

企業組織工程理論中， 企業的“細胞支架材料”是指企業的組織構架與企業管理制度。企業的組織架構是一種決策權的劃分體系以及各部門的分工協作體系， 企業組織構架的設計體現了組織管理的協同性和集中性， 企業成長的不同階段， 需要適時調整企業構架， 以靈活應對企業現實存在情況。企業管理制度是指企業在生產運作、 財務會計、 人力資源等各方面進行規范管理的規章準則。

(三)企業組織工程研究Ⅲ： “活性因子”——企業的激勵機制

在實施組織工程時， 如果只靠細胞和支架的配合， 是無法完成組織再生的艱巨任務的， 必須加入合適的生物活性因子， 才能誘導種子細胞在支架材料上正確地分化、 遷移及生長， 最后才有功能性正常的組織器官誕生。

企業組織工程理論中， 起到類似作用的“活性因子”主要有兩類： 企業的激勵機制和企業文化。激勵在企業管理中是指激發員工的工作動機， 也就是說用各種有效的方法去調動員工的積極性和創造性， 使員工努力去完成組織的任務， 實現組織的目標。一個有效的激勵手段必然是符合人的心理和行為活動的客觀規律的； 反之， 不符合人類心理活動客觀規律模式的激勵措施就不會達到調動人的積極性的目的。由此可以說激勵機制運用的好壞在一定程度上是決定企業興衰的一個非常重要的因素。企業文化是企業價值觀念和企業精神的集中體現。企業文化具體包括如下一些因素： 價值觀、 行為準則、 企業經營管理哲學、 經營理念、 企業精神等。企業文化是企業為生產經營管理而形成的觀念的總和， 是一種以人為中心的企業管理理論， 它強調管理中的軟要素， 其核心涵義是企業價值觀。

四、 企業組織工程的作用機制

實施企業組織工程的目的是對企業組織自然修復能力的主動性補充， 促進和發揮組織本身所具有的修復功能， 在自然修復功能欠缺時， 替代組織機體自然修復， 人為促進并完成對損傷的修復。從邏輯順序來講， 企業實施組織工程， 首先將選取好的“種子細胞”， 吸附于一種“生物支架材料”上， 并輔之以能促進“種子細胞”移行、 增生、 分化的“活性因子”， 以形成“活組織模塊”， 然后將“活組織模塊”移植入企業從而達到修復“創傷”和重建“功能”的目的。

(一)企業組織對損傷的反應

在實際生活中， 生命有機體不可避免的要與各種內、 外界環境因子接觸， 人體組織和細胞也就不可避免的要遭遇各種損害因子而造成各種損傷。組織損傷是一個生物學過程， 在正常情況下， 機體對損傷的反應幾乎與損傷的發生同時發生， 并啟動修復過程， 在大多數情況下， 組織損傷會以愈合作為修復的結局。[5]

假設1．1 組織存在修復系統， 包括自然修復系統和人工修復系統， 與之相應， 實施組織修復時存在兩個階段： 自然修復階段和人工修復階段。

假設1．2 組織系統存在損傷修復機制， 當企業的“組織”或“器官”出現損傷時， 企業組織對損傷的反應與損傷的發生同時進行， 并啟動修復過程。

(二)企業“細胞”對損傷的反應

引起細胞損傷和死亡的因素包括缺氧、 物理或化學因素、 生物因素、 基因改變、 營養因素或衰老等。各種因素導致的主質細胞和(或)間質細胞的損傷和死亡， 是組織結構延續性中斷的關鍵。[5]通常， 細胞對損傷會作出應答反應， 如果損傷發生在可修復的范圍內， 當損傷因素去除或減少到機體的可耐受程度時， 通過細胞的內部調整， 細胞功能發生代償而出現細胞的完全恢復。如果損傷較重或持續時間較久， 損傷超出細胞的代償和修復能力， 細胞將失去正常形態和功能而死亡。

假設2．1 當組織對損傷做出反應時， 組織修復系統通過反饋機制來判斷組織損傷的可修復性。

假設2．2 當組織的損傷發生在可修復的范圍內時， 組織修復系統通過內部調整使“受損細胞”完全恢復。

假設2．3 當組織損傷較重或持續時間較久時， 損傷超出組織修復系統自然修復能力時， “受損細胞”將失去正常形態和功能而死亡。

(三)“非細胞成分”對損傷的反應

組織中非細胞成分的缺失， 主要是細胞外介質成分的缺失。細胞外介質是構成組織或器官的支架結構。在組織發生損傷時， 伴隨細胞成分缺損的同時， 細胞外介質也或多或少地中斷或缺失。細胞外介質成分的缺失， 使損傷局部組織結構框架喪失秩序性， 導致修復過程中細胞或介質成分無序性生長或填充缺失。因此， 導致修復不能正常進行， 受損組織結構和功能性的重建受到阻礙。

在非細胞成分中， 需要著重提出的另一類因素是生長因子等生物活性因子。損傷一旦發生， 損傷局部便開始釋放生長因子和活性趨化因子。受化學趨化因子的作用， 吞噬細胞移行進入損傷局部， 清除壞死的和已降解的細胞外介質。而后， 生長因子激活成纖維細胞， 使其在損傷局部增生和分泌膠原、 彈性蛋白、 蛋白多糖等細胞外介質， 以重建用以支持組織修復的框架。如果這些因子在損傷局部的作用不足或過度， 可以造成損傷局部細胞和細胞外介質的增生不足、 過度或失控， 而影響機體對損傷的正常修復過程。

假設3．1 當組織發生損傷時， 伴隨“細胞”(與人相關的要素)成分缺損的同時， “支架結構”(企業的組織構架與企業的管理制度)也會中斷或缺失。

假設3．2 當“支架結構”(企業的組織構架與企業的管理制度)缺失時， 損傷局部組織結構框架會喪失秩序性， 導致修復不能正常進行， 受損組織結構和功能性的重建不能完成。

假設3．3 組織損傷一旦發生， 損傷局部會釋放“生長因子”和“活性趨化因子”(企業文化、 激勵機制等)。當“生長因子”和“活性趨化因子”在損傷局部的作用不足或過度時， 組織對損傷的正常修復過程會受到影響。

(四)企業組織修復的作用機制

1. 自然修復階段的作用機制

自然修復階段， 組織修復的作用機制類似于生物體的免疫應答反應。在生物學領域， 免疫是生物體的一種特性生理反應。[9]101-102對于外來侵犯的抗原， 生物的免疫系統， 可產生相應的抗體來抵御。抗原和抗體結合后， 會產生一系列的生物反應， 通過吞噬作用或產生特殊酶的作用而毀壞抗原。免疫響應過程是一個免疫細胞對抗原的識別、 活化、 分化和效應的過程， 分為體液免疫和細胞免疫兩種。免疫響應過程主要是通過T細胞不同亞群間的相互作用來完成， 其中輔助細胞TH和抑制細胞TS是較為重要的兩種免疫調節細胞。以體液免疫響應為例， 如圖4所示， 抗原由抗原呈遞細胞APC消化后， 首先活化TH細胞， 并釋放淋巴因子， 進而活化B細胞產生抗體， APC呈遞的抗原還能緩慢地活化Ts細胞， 活化的Ts細胞可以對TH細胞和B細胞產生抑制作用， 以保證免疫系統的穩定性。

圖4 體液免疫B細胞過程示意圖

假設 4．1 在組織自然修復階段， 組織修復系統通過免疫應答反應機制激發組織做出適應性的反應， 并使組織恢復穩定性。

2. 人工修復階段的作用機制

在多數情況下， 損傷的發生不會遵從理想的模式。當損傷出現在很少再生或不能再生的組織、 較大面積或較深程度、 反復感染等超越了機體自然修復的能力， 或修復過程受到干擾， 則不能達到理想的修復結局， 甚至不能有效的修復、 再生， 相關的器官或組織的功能將因此受到影響。這時， 組織系統將啟動人工修復系統。

對于企業組織來講， 企業的規模、 組織形態、 內部結構、 功能和作用等都是一種人為設計的結果， 而這種“人造組織”系統不存在必然的死亡， 即使死亡或出現功能損傷， 也是人為的結果。因此， 實施企業組織工程的意義便在于此。在人工修復階段， 系統將種子細胞、 支架材料和生物活性因子三個要素組合起來， 設計和構建有活性、 組織兼容性良好的復合型組織模塊， 我們稱之為組織集成塊(organization chips)。這種模塊是實施企業組織工程從而對“人造組織”的功能單元實施修復并獲得組織修復優勢的根本所在。

組織集成塊的工作原理可以借鑒組織工程學中纖維組織的形成過程。在組織修復過程中， 成纖維細胞對細胞因子的反應表現了生物作用的復雜性和相互調節現象。細胞因子作用于成纖維細胞， 又使后者產生更多的細胞因子， 并且還可以調節成纖維細胞表面細胞因子受體的數量和親和力， 形成一種“動態互惠機制”。成纖維細胞通過合成和分泌細胞因子而影響其周圍的細胞外介質， 同時細胞外介質又通過影響成纖維細胞的功能， 包括它們的合成、 分布、 重建和與細胞外介質的相互作用調節這些細胞的活動。

假設 4．2 在組織的人工修復階段， 組織修復系統運用將“種子細胞”、 “支架材料”和“生物活性因子”三種材料復合成組織集成塊的方法來修復受損“組織”或“器官”。

(五)組織修復的自組織機理

外部條件在改變， 自組織系統內部也在不斷地發生變化。自組織系統依靠自身的變化形成內聚、 自維護的有序整體， 是一個正向反饋的自穩態系統。組織修復系統就是一種沒有中心控制器的分布式自組織系統， 不需要外界的管理和維護。系統對損傷采取內部自動判別的方法， 當判別組織需啟動自然修復過程時， 系統采用更替被損傷“細胞”的辦法修復自己； 當判別組織需啟動人工修復過程時， 系統則采取人工替換受損“組織”或“器官”的辦法， 由相關修復部門出具損傷修復報告， 報由組織決策層判斷執行。企業組織的修復系統由專職修復功能組織構成。專職修復功能組織是企業為了識別外部與內部的損傷因素， 增強企業抵御風險、 適應外部環境、 提高自我糾錯能力而專門設立的機構， 如戰略管理部、 風險控制部、 審計部、 計財部等。

假設 5．1 作為自組織系統， 組織修復系統具有自我調節機制： 當需要對來自外部和內部因素造成的損傷做出應答時， 表現出系統的動態性； 當不需要做出應答時， 也會通過自身的自然修復反應起到制衡作用， 表現出系統較強的均衡性。

假設 5．2 組織修復系統是分布式自組織系統， 組織內部各相關部門分別發揮組織修復功能的一部分， 通過系統自組織實現組織修復。

通過以上分析， 可以看出組織修復系統的作用機制主要包括兩個階段， 當組織損傷發生時， 組織修復系統對損傷情況以應答的方式進行判斷。對于輕度損傷， 系統將啟動自然修復過程； 對于重度損傷， 系統將啟動人工修復過程。兩階段的作用機制按同樣的步驟發揮作用， 人工修復過程中， 組織將通過綜合運用企業組織工程的三要素， 對損傷組織或器官實施人工移植。人工修復階段完成后， 組織又重新恢復到均衡狀態。如圖5所示。

圖5 組織損傷修復的作用機制

五、 實施企業組織工程的影響因素

(一)外部環境的影響

外部環境變化越動蕩， 對企業造成的影響越大， 如2008年的全球金融危機， 企業組織受損傷發生病變的可能性越大。對于特別動蕩的環境， 企業“組織”或“器官”出現重度損傷可能性越大， 此時企業組織自然修復能力受到限制， 必須啟動人工修復系統修復病損組織， 實現由量變到質變的飛躍， 使組織達到新的均衡。

假設 6 環境變化的程度影響企業組織的損傷程度， 組織必須啟動相應的修復系統。

(二)內部因素的影響

埃德森·斯潘賽(Edson Spency)說： “在理想的企業結構中， 思想既自上而下流動， 又自下而上流動， 思想在流動中變得更有價值， 參與和對目標分擔比經理的命令更為重要。”企業對周圍環境的反應速度和本身組織架構的彈性， 成為企業能否持續生存和發展的關鍵所在。[10]組織的結構會對系統的修復行為產生沖擊。企業的修復系統具有分布性， 如果企業組織呈現網絡化， 系統修復能力能得到較好的發揮； 同時， 企業的修復系統具有獨立性， 如果組織是充分授權的網絡化組織， 則能保證修復系統具有充分作為權。

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假設 7 企業的組織結構越趨于扁平化、 網絡化， 組織修復系統的修復能力越強。

現代企業是一種制度化的組織， 企業的一切流程作業必須用制度保證， 否則， 再好的流程設計也無法得到有效的實施， 更不能解決企業可能遇到的問題。當某些畸形的要素產生時， 不健全的管理制度會導致組織修復系統沒有能力及時發揮有效作用， 導致企業機體的損傷加劇甚至消亡。

假設 8 企業組織的管理制度影響企業修復系統的作用力強弱， 一般情況下， 管理制度越健全有效， 組織修復能力越強。

組織的基本單元是成員個體， 而企業組織的成員在年齡、 性別、 種族、 受教育程度、 文化背景、 職業背景、 在組織中的服務年限以及在組織中某個職位上的任職年限等方面存在著差異性。[11]在這些方面的多樣性影響著組織的穩定性、 創新能力、 競爭能力以及組織結構和組織績效等組織的產出變量。[12]

假設 9 組織成員的多樣性影響組織修復系統能力的發揮。

假設 10 組織成員素質影響組織修復系統能力， 一般情況下， 組織成員的素質越高， 組織修復系統的修復能力越強； 組織成員的素質越低， 組織修復系統的修復能力越弱。

良好的企業文化是凝聚企業員工合力的有效武器， 建立具備包容和開放功能的企業文化架構能夠促進企業良性發展， 而落后或病態的企業文化本身則是企業致病的根源， 組織修復能力相應也會受到影響。

假設 11 企業文化影響企業組織修復能力的強弱。

六、 結語

企業組織工程理論的提出借鑒了生物醫學的知識、 概念和相應的理論框架， 在企業組織理論研究領域是一個全新的課題。前期宜采用定性研究， 后期階段將采用定量化研究的方法對理論框架進行實證檢驗。對企業組織工程理論的研究將立足解決以下問題：

第一， 企業組織工程的定義及相關概念的界定；

第二， 建立企業組織工程理論及其模型；

第三， 研究企業組織工程的運行機制；

第四， 探討企業組織工程的影響因素， 如組織制度、 組織架構、 組織文化等。

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