物流外包探析—從某物流公司看物流外包

楊嘉偉 林順輝

物流業務外包之所以引起了高度的關注,一個重要的原因是在中國經濟發展過程中,企業面臨巨大的物流成本壓力,通過物流企業的專業化服務來降低物流成本,是提高企業競爭力的重要手段。也因為如此,中國政府和各行業從上世紀9O年代末大力推進物流業務的外包,促進中國第三方物流的發展,同時使物流業成為我國支柱產業。A物流公司作為第三方物流公司,因此也在這樣一種社會行業機遇中逐漸地成長與壯大。

一、物流外包的優勢

將物流外包給專業的第三方物流供應商,可以有效地降低物流成本和提高企業的核心競爭力。具體來說,將物流業務外包可能帶來以下的優勢:

1.企業將得到更加專業化的服務,從而降低營運成本,提高服務質量。與企業自理物流相比,3PL可以集成小批量送貨的要求來獲得規模經濟效應,在組織企業的物流活動方面更有經驗、更專業化,從而降低企業的營運成本,提高企業運作的靈活性。

2.解決本企業資源有限的問題,更專注于核心業務的發展。資源的有限性往往是制約企業發展的主要“瓶頸”,物流外包策略對于企業資源的合理利用非常重要,通過利用物流外包可以突破原有的資源“瓶頸”,從而獲得了意想不到的增長速度。

3.可以提高企業的運作柔性。企業可以更好地控制其經營活動,并在經營活動和物流活動中找到一種平衡,也保持了兩者之間的連續性,提高其柔性,使實行物流外包的企業由于業務的精簡而具有了更大的應變空間能力。

4.可以減少監督成本,提高效率。企業可以利用物流外包策略縮小公司的規模,精簡公司的組織,從而減輕由于規模膨脹而造成的組織反應遲鈍、缺乏創新精神的問題。

5.在降低風險同時可以跟合作伙伴分擔風險。通過物流業務外包,委托公司可以與合作公司建立起戰略聯盟,利用其戰略伙伴們的優勢資源,縮短產品從開發、設計、生產到銷售的時間,減輕由于技術和市場需求的變化造成的風險。

二、企業物流外包的風險

物流外包作為提高物資流通速度、節省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段,確實能夠給供需雙方帶來收益,但實踐的過程中,常常出現各類問題,因此物流外包也隱藏著諸多的風險。企業物流外包的風險主要包括以下四種:

1.管理風險的形成。物流外包管理風險是指企業物流外包的管理決策,以及企業把物流業務外包給第三方物流供應商后,外包企業的企業管理模式與第三方物流供應商的企業管理模式之間存在著差異,由此造成合作上的管理風險。

2. 信息風險的形成。物流外包合作過程中,外包企業與第三方物流供應商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等在某種程度上增強了物流外包合作的信息不對稱性。一旦合作企業不愿信息共享,將導致整個物流外包合作的信息不順暢,以及在信息共享過程中的信息泄露,信息風險隨之形成。

3. 財務風險的形成。物流外包的另一個風險是企業內部的財務風險。物流外包初期,企業的物流成本模糊,物流外包運作結束后發現運作成本嚴重超支,企業達不到預期的效果。

4.市場風險的形成。所謂市場風險,就是價格會因投資目標的市場價格波動而隨之起伏所造成的投資損失。物流市場價格波動,企業把物流外包第三方物流供應商運作后,企業的物流創新能力有所降低,企業物流外包市場風險就此形成。

三、A物流公司外包個案分析

針對企業物流外包的實質性進行討論,一間企業是否應該選擇物流外包,其主要的出發點是總成本跟效益能否得到真正的提高,假如在選擇物流外包之后能夠從總體上提高企業的整體規模效益,那么選擇這樣的經營方式是合理并行之有效的。

A公司經營的外包模式主要跟廣義性質的物流外包模式相吻合。下面以具體的例子進行分析,其中有一個項目就是與B公司合作的某高端汽車服務項目。該項目的模式實質就是4PL,也就是第三方物流子項目轉包模式,這樣一種物流外包的模式在社會上廣泛存在。這樣一來,原本只需要一個3PL就可以完成的業務操作,現在反而需要兩個公司才能完成。其實在這樣一種外包模式下,企業總的物流費用在一定程度上提高了,但是費用的增多并不意味著物流服務質量的提高。因此,在業務外包的一些環節上應該給予充分的信息銜接和恰當的監督,否則的話就會出現信息的不對稱和操作的不規范,這都會造成貨物送達客戶時質量的狀況不達標。例如,雙方公司的項目負責人經常因為信息的不對稱而發生爭吵,信息的不對稱包括了發貨與退貨的品名出現混淆、收貨人地址或聯系方式發生錯亂等;業務銜接方面也會經常出現一些不同類型的錯漏,期間就碰到了這樣一種情況,A公司的送貨員拿著客戶的退貨到汽車配件倉庫找B公司的項目負責人簽收,由于B公司這邊的負責人指出AB兩方公司產生的一切費用都是以月結形式過賬的,而送貨員卻以不繳費不發貨的理由拒絕給B公司的人發貨,雙方在這樣一種僵持的狀態下,最后還是經過高層領導的溝通才予以解決;另外就是裝卸標準的不一致性,由于A公司人員到倉庫提貨的時候不受收貨人地址等方面信息的影響,因此裝貨比較隨意,主要是以方便、多裝的標準為主,有時為了能讓一個車滿裝同個地方(或客戶)的貨而需要對貨物進行堆疊,而B公司方面就明確不允許A公司對貨物進行堆疊,因為跟汽車公司簽定合同的是B公司,如果由于A公司的裝卸原因而導致貨物破損的話,B公司也會因此而受到相應的指責。這一系列的問題都是由于物流外包的產生而伴隨出現,不管是哪一種物流外包形式,這類問題都無可避免地存在著。其實這也是一種社會行業的現狀,任何種類的行業都必然存在著其缺陷,在發現問題的同時就要尋找解決問題的方法。

對于以上存在的各類問題和風險,假如不能很好地解決的話,在日后的業務操作中會延展出更多、更難解決的問題。針對這些問題現提出以下幾點建議:

1.在合作雙方中建立有效的資源數據庫。一個完整的數據庫就相當于業務的“根基”,有了這個數據庫才能很好地處理和分析各類貨品的詳細資料,這也能直接地提高工作運行的效率,其次就是可以避免雙方在業務操作中產生信息不對稱的現象,從而減少操作的失誤率。

2.建立一個跨公司半開放的信息管理系統。通過內部的信息管理系統,雙方公司可以將自己的基本信息資料發布到內部信息網上,操作人可以通過內部信息網獲取雙方最新的合作方向和各類信息,從而可以避免一系列的業務銜接錯漏,再者就是可以便于雙方對信息進行處理以達到一種信息的無縫連接。

3.制定業務操作的監督機制和規范化的裝卸標準。這樣一種監督機制可以更好地促使雙方公司在業務操作中更嚴格地要求各自方的操作人員做到最好,也是一種從本質上解決這類問題的具體實施方法。根據規范化的裝卸標準來裝卸貨,對于雙方來說都是一種減少貨損貨差的基本方法,這也能更好地提高裝卸效率以獲取最優的效益。

4.明確合作雙方的權利與義務關系。只有在權利與義務分明的前提下,合作雙方才能順利的開展業務往來,這是一種明確責任的最基本方法,可以避免在業務操作的過程中產生不協調的情況,也可以很好的防止業務操作員的不規范化操作而導致貨物的損壞。

5.多層次地進行業務溝通。多層次的業務溝通不僅包括管理層方面的意見與提議,也包括了最基層業務操作員的業務溝通,這樣才能更加有效地管理和控制操作平臺。因為很多時候管理層考慮到的只是公司效益和利益等方面的問題,他們并沒有從最基層的業務操作進行考慮,因而很多時候會出現一些錯誤的管理指示,這樣并不能很好地開展雙方業務工作,與最基層的業務操作員進行溝通與交流是一項非常有必要的工作。

從物流外包的優劣勢分析以及對其未來發展趨勢的展望,我們可以知道,物流外包是企業提升核心競爭力的重要手段之一,也是企業的第三利潤源泉。在企業實施外包的過程中,雖然存在著種種問題或風險,影響或降低了企業的部分績效,但物流外包的趨勢不可遏制。企業應首先認清自身的需求,規避和解決外包執行過程中的風險或問題,在競爭中立于不敗之地。

(作者單位:廣東工貿職業技術學院)