如何提高知識型員工的忠誠度

　　[摘要]知識型員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，他們能幫助企業(yè)在變化萬千的市場環(huán)境中贏得比較優(yōu)勢，也極易跳槽，給企業(yè)帶來巨大損失。本文結(jié)合中國石化漢江石油鉆頭股份有限公司的案例，對這一問題進(jìn)行具體說明。
　　[關(guān)鍵詞]知識型員工；員工忠誠度；提高
　　[中圖分類]F272.92　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1005-6432(2010)35-0025-01
　　
　　1　研究背景
　　
　　當(dāng)今社會中，企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭，從而使得知識型員工的戰(zhàn)略地位得到不斷提高。許多企業(yè)早已認(rèn)識到了知識型員工的重要性，也同樣借鑒了許多學(xué)者在有關(guān)方面的研究成果，花費了大量的心思可是知識型員工的忠誠度依然不高。提高知識型員工忠誠度，要從了解知識型員工開始。
　　簡單而言，知識型員工就是在企業(yè)中擁有并運用知識創(chuàng)造價值的員工。其特點主要包括知識性、創(chuàng)造性、靈活性，等等，其中知識創(chuàng)新能力是知識型員工最主要的特征。
　　
　　2　中國石化漢江石油鉆頭股份有限公司案例分析
　　
　　2.1　中國石化漢江石油鉆頭股份有限公司管理現(xiàn)狀
　　中國石化漢江石油鉆頭股份有限公司曾經(jīng)由于知識型員工忠誠度的低下而造成了重大的損失：其油用牙輪鉆頭制造技術(shù)是在1980—1995年從國外某公司通過有償轉(zhuǎn)讓方式引進(jìn)的。在國內(nèi)，只有江鉆公司獨家擁有此項世界先進(jìn)技術(shù)。而立林公司以一套價值30萬元商品房、8萬元年薪、15萬元人才引進(jìn)費及其丈夫4萬元年薪等優(yōu)厚條件引發(fā)中石化江漢石油鉆頭股份有限公司產(chǎn)品研究所主任跳槽。在2001年10月，江鉆股份對知識型員工主要推行SME管理模式。而對于江鉆這樣的國營企業(yè)來說，不是單純靠一場強(qiáng)沖擊式的變革就能徹底解決的存在于人們頭腦中幾十年的觀念、行為模式具有頑固性，這給江鉆SMEA力資源管理模式地成功運作帶來了極大的阻礙。
　　2.2　江鉆企業(yè)在調(diào)動員工忠誠度方面存在的問題
　　第一，江鉆股份公司作為一個大型國家控股的上市公司，其國有企業(yè)的人力資源配備模式與市場經(jīng)濟(jì)體制不匹配，常常采用上級指派的任命方式，雖然現(xiàn)行的管理模式中提出興趣很重要，但卻沒有給員工自己說出自己興趣的機(jī)會，僅僅強(qiáng)調(diào)工作的多樣化與豐富化，極大地降低了知識型員工的工作熱情。
　　第二，江鉆公司僅僅是單純的對員工進(jìn)行激勵，卻沒有向員工展示出企業(yè)愿意培養(yǎng)、重視知識型員工的計劃。造成了知識型員工極大的不安全感。員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司服務(wù)。
　　第三，員工最喜歡這種授權(quán)賦能的公司。特別是鑒于知識型員工自身的特點：自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神。使得沒有自主權(quán)的知識型員工在公司中越來越感覺壓抑，感覺不受重視，從而忠誠度越來越低下。
　　第四，江鉆企業(yè)單純的執(zhí)行SME管理模式，卻忽視了目標(biāo)管理的重要性。導(dǎo)致現(xiàn)階段江鉆股份知識型員工在SME管理機(jī)制下會呈現(xiàn)如下幾種狀態(tài)：①有強(qiáng)烈的個人發(fā)展目標(biāo)，不看重在江鉆的發(fā)展，將江鉆作為培訓(xùn)中心，提高自身素質(zhì)，等待機(jī)會；②有個人的發(fā)展目標(biāo)，希望并相信隨江鉆業(yè)務(wù)的發(fā)展自己也會有所發(fā)展，先提高自身能力，但能力未必與江鉆的需要相符；③無個人發(fā)展想法，江鉆很穩(wěn)定安逸，在江鉆混下去。
　　
　　3　給企業(yè)的建議
　　
　　3.1　調(diào)動知識型員工工作的興趣，提高知識型員工忠誠度
　　江鉆企業(yè)除了應(yīng)該應(yīng)用例如工作輪換、工作多樣化與豐富化等方法來使得員工感覺工作更加有趣之外，更應(yīng)該主動了解員工喜歡做什么。這樣一來，員工們通常都有機(jī)會找到自己更滿意的工作，而人事部門也可以根據(jù)員工們的調(diào)動情況，揣測出具體管理部門存在的問題。
　　3.2　為員工設(shè)立屬于自己的靈活性更強(qiáng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
　　職業(yè)生涯管理要作為企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，應(yīng)制度化、長期化，貫穿企業(yè)員工職業(yè)生涯的始終，長期堅持才能取得良好的效果，不可以變成突擊運動，發(fā)現(xiàn)員工流失率增加才緊急實施。還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的變化與員工不同時期的發(fā)展需求加強(qiáng)對員工職業(yè)生涯的動態(tài)管理，從而提高知識型員工忠誠度。
　　3.3　給知識型員工自主權(quán)，建立團(tuán)隊。提高知識型員工忠誠度
　　江鉆公司作為老國有企業(yè)，自然有一套其獨特的運轉(zhuǎn)方式，突如其來的SME管理模式可能導(dǎo)致許多多人一時間接受不了。而知識型員工由于其自身的特點，喜歡自己控制自己的工作，他們需要較寬松的工作氛圍和工作權(quán)限。這樣不僅加大了員工對于新環(huán)境的適應(yīng)期，同時，也更加激勵了知識型員工。
　　
　　4　總結(jié)
　　
　　提高知識型員工忠誠度地方法有很多，但在許多企業(yè)現(xiàn)階段需要提升的主要方面在于提升心理契約、職業(yè)生涯管理、建立自主的團(tuán)隊和是崗位符合員工興趣這幾個方面。這樣，才能更加有效地提高知識型員工的忠誠度，最終使得企業(yè)與知識型員工能夠?qū)崿F(xiàn)“雙贏”的局