以老人為關注焦點打造養老服務品牌

　　 我們中華民族素有尊敬老人的傳統美德，早在兩千多年前，孟子就倡導要“老吾老以及人之老”。近年來，隨著我國人口老齡化浪潮的到來以及“四二一”型家庭的增多，養老服務日漸成為社會各界普遍關注的問題。如何更好地發揮養老機構的作用，更好地為廣大老年人服務，關鍵是要做到一切以老人為關注焦點，真正做到老有所養、老有所為、老有所樂、老有所學、老有所醫、老有所教，圍繞“六個老有”，積極打造養老機構的養老服務品牌。
　　
　　老有所養——無微不至
　　養老機構是一個縮小的社會、擴大的家庭，是老年人晚年生活的第二空間，營造一個充滿親情、充滿溫馨的大家庭氛圍對于老年人安心養老是至關重要的。老年人各自的生活背景、人生閱歷、文化程度等不同，每個老人都有自己的特殊個性和不同生活習慣，因此養老機構不能簡單地實施“兵營式”管理，而應推行“家庭式”護理模式。要改變傳統的護理員與老人們之間那種服務與被服務的工作關系，要視老人為親人，做老人的好兒女，與老人們建立起一種晚輩與長輩的親情關系。
　　民以食為天，“老有所養”的一個重要內容就是解決好老人的伙食。食堂可以根據每位老人入院體檢時的身體狀況，注意各類疾病患者的飲食禁忌，為老人們提供飲食個案服務，如在包伙的基礎上推出點菜、來料加工等服務，做到面面俱到，各取所需，使老人們感到他們就是養老機構的主人，養老機構就是他們的家。
　　
　　 老有所為——志在千里
　　“老驥伏櫪，志在千里”，老年人是黨和國家的寶貴財富。但老年人從工作了幾十年的工作崗位上退下來以后，往往容易陷入一種悲觀情緒之中，特別是進入養老機構以后，認為自己不能再為社會創造價值了，成了完全依賴別人、需要別人照顧的人，更是感到英雄無用武之地。“老有所為”就是要充分挖掘老年人的潛能，發揮老年人的余熱，讓老年人參與管理。住在養老機構的老人們可以通過無記名投票方式選舉出老人代表，成立老人管理委員會，老人管委會可以對護理質量、服務態度、膳食供應等各方面向院部提出合理化建議，充分發揮老人與院部的溝通橋梁作用，也可以對院部的有關工作行使監督權。
　　
　　老有所樂——其樂無窮
　　入住養老機構的老人除了生活起居需要照料外，大多有著心理方面的護理需求。人到老年，身體衰老，疾病纏身，心理極易產生各種疾患，比如孤獨、抑郁、焦慮等，這些心理疾患反過來又會加重病情，促使衰老，所以及時消除老人的這些心理疾患很重要。與老人交流、聊天就是一種很好的排遣孤獨的方式。老年人渴望友情比年輕人來的強烈，聊天是交友的便捷方式。老年人更希望了解社會上發生的新鮮事，通過聊天來開闊視野。老年人大多喜歡懷舊，大家聚在一起講述各自的人生經歷，也是一種樂趣。
　　
　　老有所學——學無止境
　　“夕陽無限好，只是近黃昏”，很多老年人都有這樣的感嘆，認為自己離開工作崗位了，沒有用了，情緒低落，容易產生失落感。養老機構應積極引導老年人走出情緒的低谷，幫助他們老有所學，煥發出人生第二春。“老有所學”能激發老年人的求知欲望，使老年人心胸變得更加開闊，不斷為生活注入新的活力。
　　
　　老有所醫——醫療保障
　　人到老年，身體機能老化，抵御疾病能力降低，患病機率相應增加。據統計，70%的老年人患有各種慢性病，如高血壓、糖尿病、心血管疾病等，因此入住養老機構的老人都希望養老機構可以提供相配套的醫療保健服務，尤其是一些身體常年患病的老人，更是希望能隨時接受病情監測，遇到病情復發的情況也能夠得到及時診治。養老機構可以針對入住老人的不同年齡、不同身體狀況，提供醫療護理個案服務，老人入住后即為每位老人建立健康檔案，根據老人不同的健康狀況制定不同的醫療護理方案。
　　
　　老有所教——余熱生輝
　　老同志雖老，但智慧和老年人相隨。目前入住養老機構的老年人中有相當一部分屬于知識型、專家型、學者型老人，他們經驗豐富、德高望重，有許多地方值得年輕人學習。前蘇聯著名美學家阿納托里·費迪說得好：“兩代人的交往——這是經驗與無經驗的交往，是詩與散文、冰雪與烈焰的交往。”對于老年人來說，最寶貴的財富，就是過往的人生經歷；最引以為豪的，就是他們以往工作中所取得的成績。老同志要積極幫助、真誠提攜年輕人，這不僅能激發老同志的榮譽感，還能使年輕同志更為謙虛，進一步形成老少共融、代際和諧的良好風尚。
　　人們常把老年人比做夕陽，但養老服務業卻是一項朝陽事業。養老機構應時刻以老人為關注焦點，積極打造養老服務品牌，真正做到老有所養、老有所為、老有所樂、老有所學、老有所醫、老有所教，更好地為廣大老年人服務，不斷提升廣大老年人的幸福指數。
　　(無錫市社會福利中心)