尊重他人的善意等

　　不記恨任何一個人
　　
　　曼德拉為了實現種族和解的理想，受盡了磨難和痛苦，但他從沒記恨過任何一個人，后來終于成為南非第一位黑人總統。他說，他之所以能夠歷經挫折而不改初衷，是因為學生時代老師上的一堂課影響了他一生。
　　小時候有一天上課，老師拿出一張白紙，中間有一個黑點，問大家看見了什么，同學們異口同聲地喊道：
　　“一個黑點!”老師搖搖頭說：“不對。這是一張白紙，黑色只是白紙上面微不足道的一小點。這么大的白紙沒看見，只盯著一個黑點，如此待人處事，就等于只看人的缺點、毛病，不看人的優點、長處，那樣的話，你們的一生將是非常不幸的!”整個教室寂靜無聲。沉默中，老師又拿出一張黑紙，中間有一個白點，又問大家看見了什么。這次同學們開竅了，齊聲說：“一個白點!”老師欣慰地笑著說：“太棒了!無限美好的未來在等待著你們!”
　　啟示　隱惡揚善是古今中外公認的待人處事的原則和美德，有著深刻的倫理意蘊。如《弟子規》所說：“人有短，切莫揭；人有私，切奠說。道人善，即是善，人知之，愈思勉；揚人惡，即是惡，疾之甚，禍且作。”事實上，對惡人惡事加油添醋大肆渲染，或如網絡暴力般攻擊過度，本身也是在作惡，既不利于恰如其分地懲治罪惡，反而可能擴大壞事的消極影響。另一方面，即便是一個屢作壞事的惡人，只要他做過一點好事，也應給予肯定，予以鼓勵，這有助于浪子回頭。對企業管理來說，隱惡揚善無疑是一個值得倡導的道德原則，既有助于個人素質的提升，也有助于改善人際關系，增強團隊的凝聚力和向心力。
　　
　　寂寞困苦，玉汝于成
　　
　　2006年，一部名叫《明朝那些事兒》的白話史書在天涯論壇、新浪網站如狂飆般突起，備受網友們的追捧，月點擊率均超過百萬。作者“當年明月”究竟是何許人也?原來他的真名叫石悅，并非大學里的專業學者，而是廣東某地海關的一名普普通通的公務員。他的成功，可說是他憑著自己堅韌不拔的意志，一步步奮斗出來的。
　　石悅出生于一個普通家庭，性格偏內向，從小學到太學，成績平平，一直被老師、同學視為資質平庸、將來難有大出息的那類男孩。唯一與眾不同的地方，就是對歷史的癡迷。從小時起，他就喜歡捧著歷史故事書獨自閱讀。上大學后，他不談戀愛，不玩電腦游戲，把課余時間都獻給了歷史書。大學畢業后，石悅考取了公務員。他不抽煙不喝酒，不打麻將不泡吧，也不愛交朋友，一有空閑，依舊是看歷史書。他暗自立下了目標，將業余時間都放在創作《明朝那些事兒》上，并將文章登載到網上。隨著文章迅速走紅網絡，他在網絡上也出名了。但在同事們眼里，石悅一直被視為有點孤僻的另類，一點都不像“80后”的年輕人，直到有一天，當許多出版商趕到石悅的單位，爭相要跟他簽訂出版合同時，同事們才驚訝地發現：原來這個有點木訥內向的小伙子，竟然就是網上大名鼎鼎的“當年明月”。
　　哲學家培根說：“史鑒使人明智”。以通俗、生動、耐心、嚴謹又不失幽默的白話表達方式，來解讀明朝的歷史，展示從皇帝到各個王公權貴乃至其他小人物的命運變化，揭示復雜的官場政治、權謀之術及戰爭策略，寓褒貶，別善惡，從而給讀者以深刻的思想教益和啟示，這是許多研究歷史的專家學者想做而沒有做到的事，但石悅在相當程度上做到了。有記者曾向石悅問起成功的經驗，他調侃地說：“比我有才華的人，沒有我努力；比我努力的人，沒有我有才華；既比我有才華，又比我努力的人，沒有我能熬!”
　　啟示　古人云：靡不有初，鮮克有終。正是石悅多年如一日地耐得住寂寞，坐得住冷板凳，全身心地專注于目標，才換來了后來事業的輝煌。從人才成功的歷史經驗來看，那些能夠堅持不懈的人，往往能走向最后的成功。正如微生物學之父、法國科學家巴斯德所說：“告訴你使我達到目標的奧秘吧，我唯一的力量就是我的堅持精神。”
　　
　　根本沒有那么多問題
　　
　　“IBM就是服務”，這是IBM公司自己認定的最好的廣告詞。其創始人老托馬斯·沃森曾主持一個探討有關用戶問題的銷售經理會議，前面桌上擺著8到10堆文件，分門別類地標明問題的原委，諸如“制造問題”、“技術問題”等。討論了好大一會兒之后，身材魁梧的沃森先生站起來緩步走到桌子前，然后突然一揮手，把桌面一掃而光，弄得那些文件四處飄落。他大聲地說：“根本沒有那么多問題。問題只有一個：你們有些人對我們的主顧關心不夠!”
　　啟示　“以客戶為中心”是業界公認的企業核心價值觀，但在現實中不少企業的生產和經營仍在以企業為中心的框架內展開，缺乏對客戶的深入溝通和了解，因而導致在經營中總是出現一些問題難以解決。要真正解決好這些問題，必須從思想、決策和行動上真正貫徹“以客戶為中心”的理念，4C營銷組合策略就是一個切實有效的手段。它可概括為“4忘掉4考慮”：忘掉產品，去考慮消費者的需要與欲求；忘掉定價，去考慮消費者為滿足其需求愿意付出多少；忘掉渠道，去考慮如何讓消費者購物更方便；忘掉促銷，去考慮如何同消費者進行溝通。如此換位思考，有助于企業從客戶角度找到問題的真正癥結所在，并獲得有效解決問題的靈感和方法。
　　
　　尊重他人的善意
　　
　　一個國內考察團到國外訪問時迷了路，這時過來一個外國男孩主動提供幫忙，并非常熱情地作了幾遍指點，大家才昕明白。待男孩走了，考察團正要出發，一直站在旁邊的一位當地中年人走了過來，對大家說，他將告訴正確的路線。大家疑惑不解，心想：為什么他剛才不說呢!看到大家驚訝的神情，中年人微笑著說：“我剛才就發現孩子告訴你們的路線錯了，但看到他那股熱情勁，為了尊重他的善意，我只能等他走了再做糾正。”
　　啟示　常言道：愛心無價。只要是出于關心他人的動機，每一個善意，每一份熱情，都值得尊重，值得珍惜，即便其中有無心的錯誤，也應感激，也應包容。以如此心態來為人處世，必能創造出一個彼此尊重、知恩報恩、相互包容、和諧美好的生活世界。
　　
　　因勢利導勝過懲罰
　　
　　“郭老駝”是個駝子，人們這樣稱呼他，他并不介意。他的拿手本領是種果樹，他種的果樹特粗壯，果實累累，又大又甜。長安一帶的果園地主都喜歡請他幫忙種果樹，“果樹專家郭老駝”的美名不脛而走，廣泛流傳。有人偷看他怎樣種果樹，但總不能種到他那么好，于是請教他有什么妙法。郭老駝說：“我并沒有什么特別方法，只是順著它的天性，讓它自然發展就是。樹根要舒展，培土要均勻；要帶根培舊土，又要有新肥；培土要緊密，水分要濕潤均衡。果樹長起來了，初春要修枝剪葉，讓它儲蓄足夠養分長芽；初夏注意防蟲。讓它健康成長；結果子后要少澆水，這樣才能讓果實長得又紅又大又甜。”有一個縣吏問他：“你管理果樹的經驗那么好，能否幫我應用于管理縣政呢?”郭老駝說：“政務我不懂，但你們官吏常常召集百姓開會，傳達命令，督促交糧，卻從來不深入到百姓中，幫助他們解決實際困難，老百姓哪會有時間和精力去用心耕作呢?”
　　啟示　企業培育人才這棵果樹，也需要遵循和把握人才成長和發展的規律，注意全面培養、循循善誘，萬萬不能——只求速成、揠苗助長，只有督促沒有鼓勵，只下命令缺乏引導，只看業績不顧感受，只重知識不重創新，只重智商不重情商，只重聽話不重品性。應把學而不厭、勤于提問、獨立思考、勇于創新、自我激勵、盡職盡責、相互協作、經驗分享等創新型人才的優秀特征，作為人才培訓目標的重點要求。
　　(鄭