服務型領導的中國實踐

　　傳統中國是一個強調權力差距與不平等的社會，而服務型領導風格則是盡力消除上下級之間的權力差距，創造平等的領導成員關系，通過領導者服務導向的言傳身教，帶動員工為顧客和全社會服務。以平等為基礎，以服務為導向，以員工、企業和社會協調發展為目標是服務型領導的主要特征。
　　絕大部分的領導方式以企業發展為最終目標。服務型領導則以員工發展作為企業發展的終極目標。在中國的現實環境中，企業發展與員工發展不一致的，情況比比皆是。一些業績良好，發展迅速的企業也存在拖欠工資、超時加班、不簽勞動合同、不買或少買社會保險等種種損害員工權益的現象。不少員工并不能從企業發展過程中分享到應得的成果。服務型領導將善待員工，維護員工的合法權益作為自覺承擔社會責任的重要內容。他們深信，只有讓員工在企業發展中得到自身的發展，感受到真正的尊重，才能具備主人翁精神與充沛的工作動力。
　　
　　現實：確實存在!
　　
　　我們最新一項研究調查了27家企業的496名員工，對服務型領導和家長式領導進行了比較，服務型領導各個維度的評分平均值都在5分以上，總平均分為5.18。(李科特7分量表，越接近7分，表示員工越認為他們的直接領導是服務型領導。)家長式領導的德行、仁慈和威權三個維度的平均分依次為4.68、5.67、3.96，威權式領導的評分平均值低于中間值份，說明相當部分企業的管理人員已逐漸放棄威權式的領導作風。服務型領導的平均得分都高于中間值，說明服務型領導行為在現實中是確實存在的，這種領導方式并非不切實際。
　　服務型領導者首先是有理想有道德的人。他們領導的企業是有道德的企業。他們的道德羅盤始終指向心中的正北，即使無法獲得物質利益，也會堅持正確的行為。在物欲橫流的社會中，領導一家有道德的企業有多難?在三聚氰氨事件中，全國奶業幾乎全軍覆沒，但廣東卻有幾家鮮奶生產企業獨善其身，它們是燕塘、香滿樓、百富露等。他們非常了解業內企業的所作所為，但這幾家小企業并沒有同流合污，他們守住道德的底線，有500頭牛，就賣500頭牛的奶，做不大也做不強，但卻十分偉大。有人批評他們小富即安，沒有大志向。但我卻認為，企業做大做強不如做長重要。只有贏得顧客尊重與信任的企業才能做得長久。那些堅守品質的百年老店紛紛在惡性競爭中風雨飄搖，是這個社會的悲哀。
　　
　　未來：服務型領導能否蔚然成風?
　　
　　我個人審慎樂觀，關鍵在于全社會對權力的約束是否有效。相對于公共管理領域，服務型領導行為更可能出現在強調領導效能、明確追求經濟效益與社會效益的商界領導之中。因為他們的領導方式是與企業的可持續發展息息相關。我們的實證研究結果表明，服務型領導氛圍比較家長式領導更能激發員工的創新行為，更能提高員工的工作績效。只要服務型領導風格能夠給企業帶來經濟效益與社會效益，商界領導就會自覺奉行。
　　進入21世紀，我國企業新生代員工追求平等、自由與自我實現的需求日趨強烈，這是一個不可逆轉的潮流。企業的領導方式也必須與時俱進，采用以平等為基礎，以服務為導向，以員工發展為目標的服務型領導方式，只有這樣，才能帶領員工凝聚創新的力量，保障企業的可持續發展。
　　然而，在權力失控，物欲橫流，誠信缺失，劣幣驅逐良幣的社會環境下，做一個堅守道德信念，將他人利益放在個人利益之上的服務型領導，其風險和成本可能是巨大的。服務型領導的成長需要社會環境，而社會風氣的改善也需要服務型領導的大量出現。我們期待服務型領導方式首先在商界，特別是服務業的土地上生根發芽，然后再逐步在全社會開花結