問題之根:文化差異與文化認(rèn)同

　　對(duì)于雄心勃勃想要進(jìn)軍中國市場(chǎng)的印度ALL汽車公司來說，獲得中國企業(yè)的信任并非易事。因?yàn)橹袊髽I(yè)對(duì)近鄰印度企業(yè)的交往、了解和認(rèn)知，遠(yuǎn)不及對(duì)歐美企業(yè)的交往、了解和認(rèn)知，其成見乃至偏見甚或傲慢，就像小說《傲慢與偏見》中的女主角伊麗莎白最初對(duì)于達(dá)西的偏見那樣根深蒂固，而中國企業(yè)居高臨下的傲慢態(tài)度也讓ALL公司始料未及。
　　企業(yè)實(shí)施跨國合作或者進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，為什么會(huì)遇到這樣的尷尬?原因是多方面的，研究發(fā)現(xiàn)，在大量海外并購案例中大約70％的失敗是由跨文化溝通方面的問題造成。在本案例中，文化差異、文化認(rèn)同和文化沖突是根本原因。
　　沖突的產(chǎn)生首先來源于文化的差異，對(duì)于跨國企業(yè)來說，面臨三個(gè)層面的文化差異。
　　第一層是國家文化差異。霍夫斯坦德對(duì)國家文化差異從權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個(gè)人主義／集體主義、男性主義／女性主義、長期取向／短期取向等五個(gè)方面來衡量。中國文化在權(quán)力距離、不確定性規(guī)避兩方面要強(qiáng)于印度，而印度在性別平等和長期取向上要強(qiáng)于中國。本案例中很多本來對(duì)于ALL公司的投資表現(xiàn)出極大興趣的中國企業(yè)，最后因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)的反對(duì)而臨時(shí)改變主意，這正是中國文化權(quán)力距離的體現(xiàn)。此外，ALL想與中國供應(yīng)商結(jié)成長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，中方則只是想在一些具體項(xiàng)目中短期合作，這也反映了兩國文化在長期取向和短期取向上的差異。
　　第二層是企業(yè)文化差異。不同企業(yè)文化的差異也為合作雙方合作帶來一定的障礙。由于All公司還并不是純粹的印度公司，它起源于英國一家汽車公司，目前又由不同國家的公司持股，所以企業(yè)文化表現(xiàn)出更為復(fù)雜的多樣性。
　　第三層是個(gè)體文化差異。每個(gè)個(gè)體由于其家庭環(huán)境、成長經(jīng)歷的不同，會(huì)形成不同的價(jià)值觀和行為方式。
　　沖突產(chǎn)生的另外一個(gè)原因是文化認(rèn)同程度的不同，其中“自我參照標(biāo)準(zhǔn)”機(jī)制起著重要作用。所謂自我參照標(biāo)準(zhǔn)，就是人們按照自己的文化價(jià)值觀和思維方式評(píng)價(jià)其他文化。在很多國人眼中，印度落后于中國，“印度汽車工業(yè)發(fā)展更不如中國，沒有任何中國去學(xué)習(xí)的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)”，他們?cè)谂cAll公司談判之初就帶上了有色眼鏡，無疑為日后的談判或者合作失敗埋下伏筆。
　　在經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的趨勢(shì)下，跨國經(jīng)營和合作成為必然。而對(duì)于每一個(gè)走出國門的企業(yè)來說，面臨著環(huán)境改變、文化鴻溝、政策法律限制等諸多復(fù)雜因素。所以對(duì)于來華投資或合作企業(yè)而言，首先應(yīng)該意識(shí)到這種文化沖突的客觀存在，并對(duì)中國的文化習(xí)俗、中國人的思維方式和行為模式以及合作企業(yè)自身的企業(yè)文化進(jìn)行充分了解，從而縮小文化認(rèn)同的距離。
　　就中國企業(yè)而言，一方面切忌閉關(guān)自守、驕傲自大，不可固執(zhí)于自己的偏見而隨意拒絕合作的機(jī)會(huì)；另一方面，與外商合作時(shí)要謹(jǐn)防短視，應(yīng)該考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，向國外企業(yè)取經(jīng)，不僅學(xué)習(xí)其尖端的生產(chǎn)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化。只有兼容并蓄、海納百川，中國企業(yè)“走出去”參與國際競(jìng)爭(zhēng)的道路才會(huì)更加平