喬布斯:全世界都得洗耳恭聽

喬布斯自詡是佛祖在人間的選民，但人們很難在他的身上找到謙卑的痕跡，因為他更喜歡強勢的告訴市場什么是你要的

截至4月9日，iPad在上市一周內(nèi)共售出45萬臺，用戶下載iBooks60萬次，iPad程序350萬個。百思買上的30萬臺iPad已全部脫銷，第二批預訂用戶要等到12日才能拿到產(chǎn)品。

“我相信憑借這個美麗的新觸摸屏，蘋果將改變便攜計算機的設計理念，對筆記本電腦的地位形成挑戰(zhàn)。iPad可能改變移動計算領域的格局，挑戰(zhàn)筆記本在移動計算領域的王位。”《華爾街日報》的文章這樣鼓吹到。

不過，如今接收到這些溢美之詞的喬布斯，已遠不如2005年在斯坦福大學畢業(yè)典禮上講話時那樣的器宇軒昂。盡管他曾在2009年3月為治療胰腺癌成功移植了一個20多歲年輕人的肝臟，但復出后的喬布斯看上去嗓音沙啞、身體瘦弱，“走起路來如一個70多歲的老人”。

出于對喬布斯健康問題的考量，《巴倫周刊》專欄作家埃里克·薩維茲2010年初預測，喬布斯將在今年內(nèi)卸任蘋果CEO之位，但仍保留董事會主席一職。理由是，“結(jié)束2009年前6個月的就醫(yī)治療后，喬布斯只是以兼職形式回歸，以在家辦公為主，且很少在公共場合露面”。

2010年4月，喬布斯在回答《時代》周刊關于職位去留的問題時這樣說:“我認為我的生活不是職業(yè)生涯，我做了一些事情，對一些事情做出反應。這不是職業(yè)生涯——而是生活。”

喬布斯的好友，甲骨文公司首席執(zhí)行官拉里·埃利森則具象了喬布斯與蘋果的關系:“對喬布斯而言，賺錢不是他的動力，他是出于對蘋果一片熱忱的心。蘋果是他的初戀，是他借以改變世界的工具。”

特立獨行、絕不妥協(xié)

早在成立蘋果公司之前，喬布斯已經(jīng)于1974年印度朝圣歸來后成為一名佛的信徒，但人們很難在他身上找到諸如平和、謙卑的痕跡，因為喬布斯將自己定位在了佛祖的人間選民位置上，自詡“不是普通人”。

作為蘋果的“天才推銷員”，喬布斯從公司成立之初就在琢磨如何讓消費者購買自己的產(chǎn)品，但他倒不太費心思研究消費者調(diào)查報告，而是站在鏡子前，對著里面那個蘋果產(chǎn)品最忠實的粉絲問:“你最需要什么?”

麻省理工學院媒體實驗室教授約翰·前田就曾說:“喬布斯證明了在一個科技公司，你不需要任何人去了解你的思想，你只需要你自己。這不是一個民主的模式，而是一個基于收斂的模式。他人或許理解，或許不解，而喬布斯比任何人更了解。”

“Think Different”——特立獨行、絕不妥協(xié)，也的確是喬布斯一直信奉的信條。蘋果在打造第一款Mac的時候，設計人員實際上為其設計了“擴張槽”，以便用戶可以定制他們的機器。但喬布斯拒絕了這個方案，因為他希望這臺機器是封閉而又完美的產(chǎn)品。即使現(xiàn)在，喬布斯依然堅持:“在最新的蘋果筆記本上，用戶甚至不能更換電池。”

而實際上，按照作家丹·里昂斯的說法:“喬布斯不是工程師，他實際上什么都不會設計，他對電路一無所知。”不過作為一個追求完美之物的超級顧客，喬布斯還是要求“哪怕消費者看不到，蘋果產(chǎn)品的內(nèi)部也必須美觀”。可想而知，他對產(chǎn)品內(nèi)部的美學迷戀讓多少工程人員焦頭爛額。

2002年，喬布斯剛剛從做了4年的臨時CEO位置上轉(zhuǎn)正一年，就迫不及待地向《時代》周刊表示:“我寧愿和整個索尼競爭，而不是和微軟的某一個產(chǎn)品競爭。我們是唯一擁有產(chǎn)品全部體系的公司，硬件、軟件和操作系統(tǒng)我們都有，我們有能力對用戶的體驗全責承擔，有能力做許多其他公司做不到的事情。”他大膽，或者說任性(至少當時在很多人看來)地提出要建立蘋果自主品牌的專賣店。而如今回想，在那個iPod僅僅推出一年之時，蘋果的產(chǎn)品甚至還不夠填滿專賣店。

“他(喬布斯)的這個策略讓董事會很緊張。”蘋果前高管比爾·坎貝爾說，“但他知道這是消費者們想要的。”

喬布斯確實證明了他擁有通神的天眼。蘋果已累計售出iPod2.5億部，iPhone的銷售量也超過了5000萬部。Mac機則成為了高端小眾產(chǎn)品，占領7.4%的美國個人電腦市場。

不過“頂梁柱”iPod的銷售收入在喬布斯治病期間出現(xiàn)了下滑。在截至2009年6月27日的這個季度，iPod的銷售收入較上年同期下降了11%，降至14.9億美元。盡管來自蘋果方面的解釋是iPhone和touch的熱銷擠占了iPod的許多市場份額，但喬布斯還是認為到了創(chuàng)造“新玩具”的時間了。

就像iPod出現(xiàn)之前早已有了MP3，iPhone發(fā)布時諾基亞、微軟Windows Mobile、Palm、黑莓等也已經(jīng)笑傲智能手機市場，在iPad之前，采用Windows操作系統(tǒng)的平板電腦也算不少，但真正被市場接受的，到目前為止只有iPad。

同樣，惹起最多爭議的也是它。在很多專業(yè)人士的博客中，iPad被稱作是介于iPhone、iPod之間不倫不類的產(chǎn)品。《時代周刊》資深記者史蒂芬·弗萊在近期探訪蘋果總部時也帶著從專業(yè)人士那里聽到的質(zhì)疑:“它沒有Flash功能，沒有多任務處理，也沒有攝像頭。這只是一個大尺寸的iPhone或iPod Touch。”

蘋果公司全球營銷高級副總裁菲爾·席勒給出了典型的“蘋果解答”:“這是一種消極的說法。積極的是‘嘿，它就像一個大iPhone，太酷了!’幸運的是，iPhone有數(shù)百萬用戶，他們會感覺iPad 易用而且親切。其他方面，重要的不是功能，而是體驗。”

“我們不會去預測別人的反應。我們專注于我們認為正確的事情，并呈現(xiàn)給大家。”這是蘋果公司主管工業(yè)設計的高級副總裁喬納森·伊弗的答案。

試用成了印證蘋果再一次牽動消費者行為的證明。“我按下開關，屏幕亮了起來。十分鐘之后，我開始在地上打滾，又吼又咬，試圖把它從一名蘋果發(fā)言人那里搶回來。”弗萊夸張的描述了自己短暫的iPad體驗心得以及被迫放棄iPad的感受。

是的，在喬布斯面前，那些無法理解他的專業(yè)人士就像小丑。

用偏執(zhí)征服世界

喬布斯十分看重iPad，據(jù)說他曾經(jīng)對朋友和同事表示過，iPad是他做過的“最重要的東西”。即使是在休病假期間，“他都念念不忘iPad，否定了一個又一個設計方案，直到完全滿意為止。”

2009年6月重返工作崗位之后，喬布斯親自主抓iPad開發(fā)工作，仔細過問該項目的所有工作，特別是與廣告和營銷戰(zhàn)略有關的事宜。

事實上，喬布斯早有言到:“人這輩子沒法做太多事情，所以每一件都要做到精彩絕倫。”而憑借喬布斯對蘋果深沉的愛，他對工作細節(jié)的精益求精近乎偏執(zhí)。他希望一切都在自己的掌控之下，認為對蘋果了如指掌是他的本職。據(jù)說喬布斯親自參與設計的蘋果專利超過100項，其中就包括iPod用戶界面，以及專賣店中炫目的玻璃臺階支架。

與蘋果合作多年的Chiat/Day創(chuàng)意總監(jiān)肯·舍加爾這樣描述工作中的喬布斯:“在新產(chǎn)品發(fā)布之前，甚至在對廣告組介紹產(chǎn)品之前，他會說‘第四段第三個字用得不好，最好還是換一個’。”

當然，還有更加不可思議的。iPhone 剛剛發(fā)布不久之時，喬布斯告訴他的一位商業(yè)伙伴，自己為了產(chǎn)品成功推出，在籌備發(fā)布會的最后40天里熬了20個通宵。“這嚇了我一跳，在回家的路上，我好像聽到我媽媽的聲音在腦海中盤旋:看見了?這就是為什么他是喬布斯而你不是。”這個商業(yè)成功人士說，“我的意思是，我工作非常努力。但是我在過去40天中的20個晚上干了什么?我參加飯局了。”

對工作的瘋狂程度讓喬布斯得到了很多贊譽。“我的上帝，他(喬布斯)至少輕而易舉地改變了整個世界3次!”有意思的是，說這話的蘋果公司公共關系負責人安德拉·康寧漢姆曾經(jīng)讓喬布斯雇傭又解雇了4次。

事實上，喬布斯對員工的要求同樣幾乎偏執(zhí)。考驗甚至從應聘開始。“你失去童貞的時候是幾歲”、“你吃過幾次迷幻藥”，這些都是喬布斯在面試應聘者時的問題。而一位保守的女申請人的回答可想而知:“我想我可能不適合這個職位。”

“在面試過程中，我會多次故意讓面試者感到心煩意亂，批評他們之前的工作。我想看看在面臨壓力的情況下他們會有什么表現(xiàn)。他們是否會屈服，他們是否對自己曾經(jīng)做過的事情持有堅定的信念、信仰和自豪感。”自詡非凡的喬布斯這樣解釋自己的行為。

事實證明，面試時的抗壓力測試是絕對有必要的。在一次蘋果服務支持部門的部門會議上，喬布斯站上主席臺即說:“服務業(yè)務在我們公司糟糕透頂，服務部的業(yè)務人員根本沒腦子。”一番話的結(jié)果是會議室里的經(jīng)理們被嚇呆了，服務支持部門的頭被嚇走了。

“蘋果公司內(nèi)部的等級是由喬布斯對員工們的看重來決定的，”一位前蘋果高管稱，“‘斯蒂夫說了’這幾個字很有分量。”

對競爭對手的態(tài)度而言，喬布斯可不僅僅是“秋風掃落葉”。“對大眾來說，喬布斯將作為一個使科技平易近人的家伙而載入史冊。”一位前蘋果高管稱，“但對商業(yè)圈的人而言，他將作為一個只肯在他掌握所有籌碼的領域進行交易、并且無所不用其極的人而被銘記。僅僅獲勝遠遠不能使他滿意，你(競爭對手)還必須得失敗。他完全不可理喻。”

對于此次iPad驚人的爆發(fā)力，《今日美國》的文章寫道:“iPad贏了!他能作為亞馬遜Kindle在電子閱讀器市場上的強勁對手，同時也將會在便攜式游戲機領域?qū)θ翁焯煤退髂嵩斐赏{。至少，iPad重新定義了比爾·蓋茨一直以來只能當作夢想的平板電腦市場。”

實際上，上述提及的公司，或者說能夠和蘋果形成競爭關系的大公司幾乎都曾被喬布斯的“毒舌”荼毒過。“Google的‘不作惡’是狗屎”以及“Adobe Flash是CPU資源霸占者”等都是他的“名言”。2009年9月9日，喬布斯在結(jié)束病假重返蘋果后的首次亮相就公開質(zhì)問:“亞馬遜從來沒對人們說過kindle究竟賣了多少，而如果kindle真賣出很多，它一定想讓所有人都知道。”

盡管這樣的藐視一切在生意場上很招人恨，但有無數(shù)消費者粉絲在瘋狂的愛著喬布斯和他的蘋果作品——這就夠了。著名的企鵝出版集團過去與亞馬遜有合作關系，但它對iPad可不僅僅是一個熱情的擁抱就能形容的。“坦白地講，當我第一次看到iPad時，我仿佛看到了耶穌顯靈，我覺得這就是出版業(yè)的未來。”企鵝出版集團董事長兼CEO約翰·梅金森說。這種諂媚之語真不像個文化人說的，可文化人也要考慮商業(yè)的未來不是?

對于曾效力于iPhone、iPod的軟件開發(fā)商而言，iPad的到來同樣意味著更大的“錢景”。邁克爾·吉利莫特是Gameloft的創(chuàng)始人，他的公司是最成功的iPhone游戲開發(fā)商之一。“我認為這是游戲行業(yè)的第四次革命。”他解釋說，“首先是微機，然后是獨立手柄，之后是智能手機，現(xiàn)在是iPad。”

看看喬布斯生病期間每天徘徊于蘋果總部門前為他擔憂的人們，那些不是食其俸祿的蘋果員工，而是把彩色蘋果當作最酷文身、每天浸潤在蘋果世界里的消費者，你不得不承認，他就是自我想象中那個令萬人癡迷的教主。