淺談婦產(chǎn)科的人文關(guān)懷

摘要:護(hù)理管理者的主要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)和組織護(hù)理工作，要注重護(hù)理管理質(zhì)量的監(jiān)督，調(diào)動護(hù)士工作積極性，最終達(dá)到更好地為婦產(chǎn)科患者服務(wù)的目的。

關(guān)鍵詞:婦產(chǎn)科;人文關(guān)懷;以人為本

中圖分類號:C913文獻(xiàn)標(biāo)識碼:ADOI:10.3969/j.issn.1672-0407.2010.07.018

文章編號:1672-0407(2010)07-044-02收稿日期:2010—06—03

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，患者對醫(yī)院護(hù)理工作也有了更高的要求。為順應(yīng)這一歷史潮流，我院提出樹立“以人為本”的工作理念。“以人為本”既是滿足人們對健康服務(wù)的需求，對婦產(chǎn)科護(hù)理管理者來說更是當(dāng)務(wù)之急。從事婦產(chǎn)科工作的護(hù)士大多是女性，同時(shí)婦產(chǎn)科的醫(yī)療服務(wù)又具有復(fù)雜性、多變性、需求性強(qiáng)、高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，更需要在婦產(chǎn)科護(hù)理中采用人性化的管理方式，用感性的管理調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，增強(qiáng)護(hù)士的科室歸屬感[1]。

一、“以人為本”的護(hù)理管理理念的意義

“以人為本”管理理念最初應(yīng)用于企業(yè)管理模式中，在企業(yè)中是指企業(yè)的一切管理都要以人為基本出發(fā)點(diǎn)和工作中心，要以調(diào)動職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性而展開工作。“以人為本”的護(hù)理管理理念就是指護(hù)理管理過程中，管理者以人為中心來進(jìn)行護(hù)理管理，其體現(xiàn)在全方位對護(hù)士人性化的關(guān)懷上，醫(yī)院和護(hù)士長對護(hù)士的關(guān)懷，將會最大程度地轉(zhuǎn)化為護(hù)士對病人的關(guān)懷[2]。

(一)婦產(chǎn)科工作的特點(diǎn)

婦產(chǎn)科包括婦科與產(chǎn)科(產(chǎn)前科、產(chǎn)休區(qū))、產(chǎn)房。婦科與生殖有關(guān)，而產(chǎn)科與孕婦新生兒的生命密切相關(guān)。從事婦產(chǎn)科的工作人員以中專、大專學(xué)歷的女性居多。婦產(chǎn)科護(hù)理人員相對于其他科室工作要繁重和仔細(xì)，護(hù)理質(zhì)量直接影響到孕婦和新生兒生命安全。所以婦產(chǎn)科護(hù)理需要更有耐心和親和力。鑒于婦產(chǎn)科的特殊性，護(hù)士長應(yīng)為臨床一線的護(hù)士做好服務(wù)，解決護(hù)士們的實(shí)際困難，緩解心理壓力，提供寬松、和諧的工作環(huán)境，使其保持健康的心態(tài)，安心做好每天的護(hù)理工作。醫(yī)院要充分創(chuàng)造條件，為其提供一個(gè)開闊的平臺，鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)，激發(fā)她們的學(xué)習(xí)熱情，幫助護(hù)士們在自己力所能及的范圍內(nèi)爭取做到最好[3]。

(二)加強(qiáng)護(hù)患溝通

在抓好管理工作“以人為本”的同時(shí)，醫(yī)院的服務(wù)理念也要“以人為本”，把患者的心理需求融入護(hù)理質(zhì)量管理中。加強(qiáng)護(hù)理管理知識、職業(yè)道德知識及護(hù)士上崗禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)。讓護(hù)士多與患者溝通，不斷提高服務(wù)意識，端正心態(tài)，調(diào)整心理壓力，積極進(jìn)取，充滿自信，采用微笑化的服務(wù)，化被動工作為主動積極工作。

(三 )關(guān)注患者的需求

護(hù)理工作中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，以患者的利益和需求為中心，關(guān)注患者疾病，更關(guān)注患者心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)。

二、實(shí)施“以人為本”的管理模式激發(fā)護(hù)士自覺愛崗敬業(yè)

(一)提高護(hù)士滿意度增強(qiáng)歸屬感

(1)首先，我科打破以往的工作制度，不以崗位定責(zé)任，而是量才為用、人盡其才，合理安排崗位，既分工又合作。在管理中注重護(hù)士的要求，將關(guān)心人與關(guān)心工作有機(jī)地結(jié)合起來。年輕護(hù)士會遇到結(jié)婚生子的問題，護(hù)理部為她們辦理了社會保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、延長保育假，保留了職位，并且適當(dāng)延長產(chǎn)假以解除后顧之憂。

(2)我科讓護(hù)士加入工會組織，并選出帶頭人代表我院婦產(chǎn)科，有同等參與醫(yī)院管理研討的權(quán)利，護(hù)士有困難可以申述，有問題可以得到及時(shí)反饋和解決。這樣我科護(hù)士的權(quán)利和福利有了保障，極大地提高了護(hù)士的滿意度和歸屬感。

(3)護(hù)士長要在管理中體現(xiàn)“以人為本”的理念，要能從護(hù)士的角度出發(fā)和想問題，在工作和生活中關(guān)心和照顧護(hù)士。

作為護(hù)士長，可以把自己從護(hù)士到護(hù)士長的經(jīng)歷講給年輕護(hù)士聽，多進(jìn)行交流和指導(dǎo)。出現(xiàn)差錯(cuò)失誤時(shí)，談話中多用柔和的語氣，千萬不可嚴(yán)厲斥責(zé)護(hù)士，以免傷害護(hù)士的自尊心。同時(shí)還要根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，施行相應(yīng)的懲罰措施。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士要施行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對工作突出者還要上報(bào)醫(yī)院，積極挖掘護(hù)士潛力，充分發(fā)揮其能力，做到“人盡其才，人盡其責(zé)”。還要使護(hù)士都有機(jī)會參與勞動模范的評比，對于其優(yōu)秀事跡要及時(shí)公布，對受表彰的護(hù)理人員更要給予進(jìn)修學(xué)習(xí)、出國訪問的機(jī)會，以此鼓勵(lì)更多的護(hù)士人員積極表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理工作良性循環(huán)。

(4)作為護(hù)士長，要盡量保證護(hù)士充足的休息時(shí)間，這樣才能保證工作的質(zhì)量。采取彈性排班，給予護(hù)士最大限度的照顧，提高其工作效率。護(hù)士長要在工作中多與護(hù)士進(jìn)行溝通，啟發(fā)護(hù)士傾訴心中的困惑和壓力，盡力幫助其理順心緒，緩解壓力，引導(dǎo)護(hù)士共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳配合。

(5)平時(shí)多組織科室活動，鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)揮自己特長，開展一些節(jié)日的慶祝晚會，也可以聘請國內(nèi)外著名護(hù)理專家到醫(yī)院講課，讓更多護(hù)士參加學(xué)歷教育和經(jīng)驗(yàn)交流。經(jīng)常開展學(xué)術(shù)交流，教授講座等，使護(hù)士的專業(yè)知識得到增強(qiáng)，提高了護(hù)士群體的知識水平。通過各種渠道開展各項(xiàng)工作增加科室護(hù)士的凝聚力，創(chuàng)造力，增強(qiáng)科室護(hù)士的歸屬感。

(二)強(qiáng)化護(hù)士儀表儀容，提倡微笑服務(wù)

護(hù)士的白衣天使形象是由護(hù)士去建立的，只有言行舉止符合人民護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)才會得到人們的理解、尊敬和贊揚(yáng)。保持護(hù)士的專業(yè)形象是我們每個(gè)護(hù)理人員的基本責(zé)任。護(hù)士的儀表儀容也是增強(qiáng)護(hù)理者和患者之間溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，面帶笑容、著裝整潔、莊重大方、情緒樂觀、氣質(zhì)優(yōu)雅的護(hù)士，才會讓患者產(chǎn)生安全、信任的感覺，從而為下面的工作提供良好的前提，在與患者的溝通和交流中才會更順暢。特別是婦產(chǎn)科這個(gè)科室的特殊性，患者、孕婦和新生兒更需要護(hù)士的微笑服務(wù)，往往整潔的護(hù)士服，親切的話語會讓病人更好地配合治療。

(三)以人為本，善待護(hù)理對象

由于婦產(chǎn)科的特殊性，面對的多數(shù)是婦女、孕婦和新生兒，“以人為本”集中體現(xiàn)在對婦女隱私的尊重，對產(chǎn)婦的生命與健康、產(chǎn)婦的權(quán)利和需求、產(chǎn)婦人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注。人文關(guān)懷可體現(xiàn)護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格，它也是一種實(shí)踐人性化、人道化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范。婦產(chǎn)科患者容易產(chǎn)生焦慮恐懼，需要得到護(hù)士醫(yī)生的關(guān)心和鼓勵(lì)，特別是初次待產(chǎn)的產(chǎn)婦最需要關(guān)心，病人的親屬所給予的關(guān)心和鼓勵(lì)不如醫(yī)院護(hù)士關(guān)心有效果，所以關(guān)心應(yīng)該更多來自護(hù)士，關(guān)心病人體現(xiàn)著護(hù)士工作的特征及價(jià)值。有文獻(xiàn)報(bào)道，99.55%的產(chǎn)婦希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流溝通;95%以上的產(chǎn)婦認(rèn)為良好的交流與溝通是消除焦慮的基礎(chǔ)。

婦產(chǎn)科雖然工作量大，但我科室在積極發(fā)揮質(zhì)量控制、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用的同時(shí)，實(shí)施“以人為本”的人性化管理。通過一系列的人性化管理增加感情投入，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，在工作中相互協(xié)作，將心比心，使婦產(chǎn)科的護(hù)理工作順利進(jìn)行，從而穩(wěn)定了護(hù)士隊(duì)伍，增強(qiáng)了科室凝聚力。同時(shí)在工作中，我們堅(jiān)持“以人為本”，讓護(hù)理人員產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，使自身價(jià)值得到了患者、醫(yī)院和社會的認(rèn)可，減少了護(hù)理事故的發(fā)生，護(hù)理實(shí)現(xiàn)了零投訴。

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(責(zé)任編輯:陳晨)