“虛擬真實”原則指導下的旅游體驗塑造研究

摘要 在體驗經(jīng)濟浪潮的影響下，“旅游體驗”命題被廣泛提出，然而就旅游體驗的本質(zhì)及具有可操作性的旅游體驗塑造而言，目前的研究還很少。本文基于人類學視角，結(jié)合體驗經(jīng)濟內(nèi)涵，對旅游體驗的本質(zhì)進行了探索，提出旅游體驗的“虛擬真實”概念，并對旅游體驗塑造方法及科學性進行了探討。筆者從注重提升過程氛圍、突出文化符號真實性、鼓勵社區(qū)參與等角度，圍繞旅游期望提升、“真實”情境/氛圍營造、旅游地居民作用發(fā)揮等方面對旅游體驗的整體性塑造進行了全面的闡釋。

關(guān)鍵詞 旅游體驗;旅游人類學;虛擬真實;文化符號;過程氛圍

中圖分類號 F59

文獻標識碼 A

文章編號 1002-5006(2010)11-0013-07

一、旅游體驗“虛擬真實”概念的提出

旅游者在旅游過程中通過各種物質(zhì)層面的感官接觸來達到精神層面的文化認知(包括審美和愉悅)，這是旅游的體驗本質(zhì)所在，在這一過程中，文化的“真實性”是關(guān)鍵。旅游者旅游和獲得旅游體驗的動機就是出于對“真實性”的追求。而旅游者對文化“真實性”的體驗，既是建立在旅游地文化客觀真實基礎(chǔ)上，同時又摻雜了旅游者個人的主觀因素，旅游地文化的客觀真實并非旅游者體驗“真實”的全部，甚至，在本體意義上永遠達不到“真實”的旅游對象，卻有可能使旅游者達到(文化)體驗上的“真實”(如迪斯尼)。正如謝彥君先生所說，“旅游者的旅游體驗過程，從個體評價標準來看，在一定程度上會滿足于眼見為‘實’。而只要他滿足于此，這種‘真實’就是他所要的‘真實’。”因此筆者認為，旅游體驗具有“虛擬真實”。即旅游者體驗的“真實性”不完全取決于文化本身的真實，而主要取決于文化符號的真實，同時會受到旅游宣傳與實際的一致性、體驗過程完整性、個人經(jīng)歷及感情、與當?shù)匚幕闹苯咏佑|程度、游客數(shù)量、旅游服務(wù)、旅游地居民態(tài)度等多方面因素影響，具有一定的“虛擬塑造”空間。旅游體驗的實現(xiàn)過程就是一個“虛擬真實”的過程，“虛擬真實”是旅游者實現(xiàn)旅游體驗過程中最重要的特征，體現(xiàn)了旅游體驗的本質(zhì)。

旅游體驗的“虛擬真實”應包含3層含義:

一是旅游地文化的客觀真實。客觀真實主要體現(xiàn)于旅游地原生文化的“本真性”，旅游地文化的“本真性”是構(gòu)成旅游地旅游吸引力的核心要素，從根本上影響著旅游體驗的質(zhì)量和效果，因而是實現(xiàn)旅游體驗的基礎(chǔ)。

二是旅游地文化的象征真實。象征真實主要體現(xiàn)于文化符號的“真實”。在現(xiàn)代旅游中，旅游者的“體驗”基本都是通過“符號”的傳遞實現(xiàn)的，“所有主題體驗設(shè)計都是對各種符號元素的綜合重組”，旅游者“往往把尋找符合自己意象的符號與象征作為旅游體驗的一種驅(qū)動”。因此，文化符號的“真實”對旅游者體驗的“真實”起著至關(guān)重要的作用。文化符號的“真實”，除了真實的景觀文化符號外，作為地域文化重要活性承載體的東道主居民也是一個重要的“真實”體現(xiàn)。旅游地居民的本土化體現(xiàn)、精神面貌、文明行為、對發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)度以及對本土文化價值的認知等均對旅游體驗的“真實性”和體驗質(zhì)量有著重要影響。

三是旅游活動的“過程真實”。不同于一般“商品”，旅游是一個完整的活動過程，包括了從旅游者出行前旅游期望的形成及旅游者從出行到返程的整個過程中的諸多環(huán)節(jié)，因此，旅游過程中“真實”的“整體性”也將是影響旅游體驗質(zhì)量的重要因素。旅游體驗的“真實”不只是強調(diào)經(jīng)濟學意義上的“旅游產(chǎn)品”層面，還要求旅游活動中各個環(huán)節(jié)的“真實”聯(lián)動，體現(xiàn)整體性。

上述3個層面共同作用，才能實現(xiàn)真正意義上的旅游體驗。

二、旅游體驗塑造的“虛擬真實”構(gòu)想

基于旅游體驗的“虛擬真實”本質(zhì)，旅游體驗的塑造應以“虛擬真實”作為指導性原則，即對旅游體驗的塑造既要尊重真實，又不能過分拘泥于真實。應通過旅游相關(guān)要素的整體配合，對旅游地文化及相關(guān)事物在客觀真實的基礎(chǔ)上運用“真實的符號”進行一定的虛擬，虛擬的尺度和標準依據(jù)旅游者主觀體驗的“真實”。體現(xiàn)原生形態(tài)的同時，注重文化含量的提升和旅游地居民的社區(qū)參與，并考慮觀賞性、娛樂性、趣味性、整體性。

需要指出的是，旅游體驗塑造中的“虛擬真實”不等于“不真實”，更不等于“造假”，其科學性體現(xiàn)在:

第一，在進行旅游體驗塑造時，必須挖掘“真實”的文化內(nèi)涵，這種“真實”應是客觀的，而非主觀臆造，尤其不能夠胡編亂造。這種客觀的“真實”可以是當前現(xiàn)實存在的，也可以是通過考古發(fā)掘或史書記載在歷史上曾經(jīng)存在的，還可以是通過民間(長期普遍的)傳說/故事或根據(jù)民族文化習慣、信仰等心理傾向而人為創(chuàng)造的。應該認識到，任何一種文化都處于恒常的變遷中，傳統(tǒng)文化是需要不斷發(fā)展的，旅游地文化的“真實性”也不是一成不變的，關(guān)鍵是在發(fā)展變化中如何保存精髓。

第二，通過“真實的符號”展現(xiàn)“真實”的文化。“真實符號”的收集和使用是一個技術(shù)過程。基于文化“客觀真實”的同時，必須順應旅游者主觀體驗的文化心理。各個符號要素必須有機互動，成為一體，通過各個細節(jié)的“真實”體現(xiàn)來營造“過程氛圍”，使旅游者獲得體驗的整體“真實”。“真實的符號”包括旅游期望、進入過程、食宿過程、游樂/旅游項目、區(qū)域旅游文化氛圍等方面中的諸多細節(jié)。

第三，注重旅游地居民的社區(qū)參與，充分發(fā)揮旅游地居民(包括旅游從業(yè)人員)作為活性因子的獨特作用。通過旅游地居民的本土化體現(xiàn)和文化展示(語言、服飾、生產(chǎn)方式、生活習慣、表演等)、對發(fā)展旅游業(yè)的友好態(tài)度、主客意識、文明行為、良好精神面貌、誠信度，以及對區(qū)域本土文化的科學認知和認同感等方面為旅游者體驗“真實”增添“活性成分”，從而增強體驗氛圍和效果。

第四，將“真實符號”展現(xiàn)的旅游地文化融入具體的旅游活動/項目中，吸引旅游者參與，使其獲得難忘記憶的同時，能夠引發(fā)族群的地方性認知，帶動并激增旅游地居民(包括旅游從業(yè)人員)對旅游地文化的認同感，增強其對旅游地文化的保護意識，從而使區(qū)域文化(包括民族文化、社區(qū)文化、景觀文化等)得以復興和傳承，并在新的社會關(guān)系中得到創(chuàng)新和再造，實現(xiàn)對旅游地原生文化的科學保護。相對于文化的“博物館式”保護方式，這種對文化的保護形式更具有活性，更是一種發(fā)展性的保護，并可以保障旅游(文化)吸引力和旅游者體驗欲望的延續(xù)。

三、“虛擬真實”原則指導下的旅游體驗整體塑造

(一)“虛擬真實”中的“旅游期望”提升

旅游期望是旅游者對旅游所能獲得的愉悅體驗的心理預期，其產(chǎn)生過程通常是旅游主體對有關(guān)旅游客體和部分旅游媒介的知識獲取過程，受信息的豐度、準確度以及傳播質(zhì)量的影響。旅游期望會使旅游者對旅游地的“真實性”預存心理感知，因此會在最初的層面上以主觀的力量影響旅游體驗的質(zhì)量。根據(jù)克里斯·瑞恩(Chris Ryan)的模型分析，旅游體驗的質(zhì)量與旅游期望有著緊密聯(lián)系。實際上，旅游期望的形成過程就是旅游主題形象的影響過程。旅游主題形象不僅是旅游體驗的“舞臺”背景，決定著旅游體驗的“劇情”主題，而且是旅游者體驗“真實”的心理模本。影響著旅游者對旅游體驗質(zhì)量的評判。因此，科學地打造旅游主題形象，并進行廣泛而有效的傳播，是旅游體驗整體性塑造的首要環(huán)節(jié)。旅游主題形象的打造本身也是一個“虛擬真實”的過程，即要在“真實”的文脈基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者的心理認知對旅游地的形象標識、口號以及傳播方式、內(nèi)容等進行一定的設(shè)計和選擇。

由于形象定位的最終表述往往以一句主題口號加以概括，而且口號是旅游者易于接受的、了解旅游地形象最有效的方式之一，因此，旅游主題形象標識中口號的設(shè)計顯得尤為重要。口號的設(shè)計要做到文以載“悟”，把旅游者可感知的原型表達出來;或者次之，文以載“物”，借助與原型相結(jié)合的典型“物”或物的要素，使人稍加簡單的推想就可以預估“悟”的內(nèi)容;并且，在口號中內(nèi)在地建立與現(xiàn)代人某種特定時間、特定條件下生存感知常態(tài)的反轉(zhuǎn)對應關(guān)系，這樣才會對旅游者產(chǎn)生吸引力。

(二)運用“真實符號”對旅游體驗情境/氛圍進行整體塑造

旅游體驗的“虛擬真實”塑造，關(guān)鍵是準確地運用大量真實符號對體驗情境/氛圍進行“真實”塑造，并以突出文化特色為重點。這一過程中必須強調(diào)整體性，注重過程氛圍，包括旅游者出行前旅游期望的形成及旅游者從出行到返程整個過程中的諸多環(huán)節(jié)。

1 進入過程的旅游體驗塑造

(1)交通工具的選擇

交通工具的選擇除了體現(xiàn)安全、舒適、便捷的要求外，關(guān)鍵還要“因游制宜”，并體現(xiàn)出區(qū)域文化特色。所謂“因游制宜”，即根據(jù)旅游地的地理特點、文化特征以及旅游者游覽體驗的需要，選擇與之相適應的較個性化的交通工具。對同質(zhì)化的交通工具可以通過包裝體現(xiàn)出區(qū)域文化的特色。

(2)服務(wù)人員的本土文化體現(xiàn)

通過服務(wù)人員的著裝、語言(如吆喝等特定用語及民族語言/方言)、動作(如駕/拉車、抬轎、搖船等)等真實符號體現(xiàn)出本土文化及其特色。

(3)氛圍營造

主要應從以下幾個環(huán)節(jié)入手:

首先，在滿足游客安全、舒適、便捷的服務(wù)需求基礎(chǔ)上，提供體現(xiàn)區(qū)域文化特色的服務(wù)項目。包括旅游地形象多媒體展示及介紹;提供體現(xiàn)旅游地地域文化的報紙、雜志、媒體節(jié)目、飲食等。

其次，圍繞旅游者體驗的需求，提高服務(wù)人員的審美素養(yǎng)和服務(wù)技能。包括審美意識、與客人溝通技巧、對沿途情況(知識)的準確了解、對現(xiàn)場氛圍的營造能力等方面。

第三，根據(jù)旅游者視覺審美體驗的需要，完善交通沿途風景道的科學景觀規(guī)劃。“具有旅游意義的交通路線設(shè)計除了考慮交通本身外，還應考慮景觀、生態(tài)、文化等因素，以增加旅游者的興奮度”。根據(jù)吳必虎等人對景觀被(landscape cover)和視質(zhì)(visual quality)、視域(visual width)的評測分析，風景道沿途的樹型、林相應多樣化、層次豐富化;建筑應具有整體性、雅致性;還應避免視覺形象中的不良因素，如裸露的山體，過于突出的各種牌示，電訊設(shè)施，用于保護山體的人工水泥護坡，各種人造污染和堆積的廢棄物等。另外，應盡量使左右兩側(cè)的視覺景觀的景深(景觀縱深感)保持在中距和近距水平，前方的景深保持遠距水平。

第四，強化交通站點的旅游體驗功能。交通站點的旅游體驗功能在我國還是一個常被忽略的環(huán)節(jié)，在諸如機場、車站、碼頭、長途經(jīng)停站(包括高速公路休息區(qū))等區(qū)域，食宿難、物價高、景觀弱、環(huán)境差、設(shè)施少、治安差的現(xiàn)象還較為普遍。例如，根據(jù)我國鐵道部所作的旅客調(diào)查問卷分析，旅客對車站的景觀、設(shè)施、環(huán)境、娛樂、食宿、服務(wù)等方面的直觀體驗評價值均偏低，甚至在食宿、娛樂等方面還出現(xiàn)負值，這一方面說明了問題的存在，另一方面也說明旅客對交通站點有較強的多方面的體驗需求。

2 食宿過程的旅游體驗塑造

首先是區(qū)域氛圍(外部環(huán)境)的營造，主要強調(diào)建筑與環(huán)境的協(xié)調(diào)，并體現(xiàn)出個性。空間上要求室內(nèi)外有機結(jié)合，相互滲透;造型上要求新穎，獨具一格，并與周圍環(huán)境氛圍相一致，避免喧賓奪主;同時，建筑形式能夠讓旅游者感知其形成的文化背景、歷史傳統(tǒng)和人文風貌。

其次要努力打造背景特色(內(nèi)部環(huán)境)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。按照體現(xiàn)地域文化特色和適應當代人審美需求的原則，從裝修/裝飾(包括室內(nèi)建筑、飾品、光線、色彩、生態(tài)、綠化等)、硬件設(shè)施(包括食宿用具、牌示/菜單、家具、旅游者能接觸到的其他用品/用具等)、背景音樂、曲藝/歌舞表演、服務(wù)人員著裝及語言等方面運用“真實符號”營造意境美。

再次是食宿消費品本身與文化、審美、娛樂的結(jié)合。在保障衛(wèi)生和安全的前提下，讓旅游者觀賞或參與飲食品的烹調(diào)過程(如調(diào)酒)/客房的布置;展示具有文化韻味的產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)程序，包括服務(wù)員的操作過程(如茶式/茶道服務(wù));提供富有情趣的個性化、情感化服務(wù)。

3 游樂/旅游項目的體驗化設(shè)計

(1)虛擬“真實主題”

游樂/旅游項目主題首先應當與區(qū)域旅游主題形象相協(xié)調(diào)，在區(qū)域旅游主題形象的大背景中體現(xiàn)出個性。其次，根據(jù)在旅游者“本底感知”基礎(chǔ)上進行的形象定位，將游樂/旅游項目主題的內(nèi)容在真實的基礎(chǔ)上進行虛擬，即把自然、歷史、文化等資源背景要素有機結(jié)合，廣泛運用各種文化符號將自身主題“真實”地“故事化”，挖掘個體特色的同時，體現(xiàn)出文化趣味性，給旅游者虛擬一個極具文化趣味的想象空間，必將大大增強旅游體驗效果。

另外需要指出的是，對“真實主題”進行虛擬還要設(shè)法消除不利于主題形象的消極因素，如與主題形象沖突的物品/設(shè)施、視覺污染物(裸露的電線、水泥制品、垃圾桶、廁所、排污設(shè)施、機器設(shè)備等)、環(huán)境污染物(垃圾、污水等)、從業(yè)人員/景區(qū)內(nèi)居民的不文明言行等。

(2)設(shè)計“真實場景”

“真實場景”主要通過“真實符號”來體現(xiàn)，要注意與虛擬的“真實主題”相吻合。主要應從以下幾個環(huán)節(jié)進行設(shè)計:

第一，主題文化的體現(xiàn)。一方面是對硬件設(shè)施(包括建筑、街道、園林等空間景觀，交通、餐飲、購物、休息等公共服務(wù)設(shè)施以及游樂設(shè)施等)進行主題文化塑造;另一方面通過從業(yè)人員/景區(qū)內(nèi)居民的著裝、語言、動作、文化習慣(主要是景區(qū)內(nèi)居民)等對主題文化進行展示。

第二，游覽時間、路線及解說系統(tǒng)的科學設(shè)計。游覽時間首先是季節(jié)/氣候時間，要針對不同季節(jié)/氣候的特點打造項目自身與之相適應的特色;其次是旅游者在園/景區(qū)內(nèi)的游覽時間，這在旅游者心理底線上通常是與往返路途時間成1:1比例的;再次是旅游者在園/景區(qū)內(nèi)游覽時間點的布置，一般應爭取使旅游者進入園/景區(qū)后每5分鐘達到一個興奮點，每15分鐘達到一個高潮。游覽路線的設(shè)計主要遵照“暢”和安全兩大原則，所謂“暢”，一是通暢，在對客容量進行科學限制的同時，對大規(guī)模客流進行分流，保證游覽過程的通暢，同時通過科學分列、提供觀賞/娛樂活動以轉(zhuǎn)移旅游者注意力等有效方法解決旅游者的排隊等候問題;二是流暢，結(jié)合游覽時間、資源特色和旅游者需求，科學安排游樂項目/景點及各服務(wù)要素(照相、飲食、休息、如廁等)的分布，保證游覽過程的流暢。解說系統(tǒng)與旅游主題形象的傳播一樣，也擔負著滿足游客旅游期望，提升其旅游體驗質(zhì)量的重任。它可以“訓練旅游者發(fā)現(xiàn)美的眼睛，引導旅游者進行專心致志地搜索體驗的興奮點”。科學的解說系統(tǒng)包括體現(xiàn)自然、個性和人文關(guān)懷的視覺識別系統(tǒng)(如各種牌示、圖標、文字介紹等)、具有高質(zhì)量服務(wù)水準的“人一人”系統(tǒng)以及科學規(guī)范、便捷實用的“人一機”系統(tǒng)等。

第三，表演/活文化展示(如非物質(zhì)文化遺產(chǎn))。表演/活文化展示是游樂/旅游項目增強文化娛樂性和體驗“真實性”、吸引旅游者持久注意力的重要因素，是塑造“真實場景”必不可少的活性成分。需要強調(diào)的是，表演/活文化展示無論在表現(xiàn)形式上，還是文化內(nèi)涵上，都應切合項目主題，并要講求真實，不能粗制濫造，更不能胡編亂造;要通過觀賞性、藝術(shù)性、文化性、娛樂性的體現(xiàn)，為旅游者的體驗點睛，不能為追求功利性而將表演/活文化展示極端商品化。

第四，燈光和背景音樂/聲音的使用。燈光和背景音樂/聲音可以虛擬出“真實的空間”，不僅能夠增強體驗氛圍，而且可以激發(fā)旅游者的想象，滿足旅游者的旅游期望。需要注意的是，燈光和背景音樂/聲音的選擇及燈光的色彩、強度、變換度和背景音樂的音量、播放區(qū)域/時段控制要與游樂/旅游項目的主題相協(xié)調(diào)，以能夠準確表達出園/景區(qū)的主題文化藝術(shù)氛圍為原則。

(3)重視游客參與

在游樂/旅游項目的體驗化設(shè)計中，除了虛擬“真實主題”和設(shè)計“真實場景”外，還有一項非常重要的環(huán)節(jié)，就是策劃游客參與的活動。旅游者通過各種感官知覺刺激可以加深記憶，從而提高體驗的效果。并且，旅游者可以通過參與活動，主動地尋求游覽樂趣，增強體驗感受。

游客參與活動的設(shè)計一定要把握娛樂性、文化性、安全性和適度專業(yè)性的原則，根據(jù)主題線索，虛擬一些能引起旅游者興趣共鳴的真實的活動場景，設(shè)置一些能激發(fā)旅游者興奮點的活動內(nèi)容，并且依據(jù)西克珍特米哈依(Csikszentmihalyi)最優(yōu)體驗標準——“暢”的要求，活動的專業(yè)性程度要適中，過高或過低都不利于旅游者對活動挑戰(zhàn)性難度的適應。

另外，游客參與活動的設(shè)計還需要在繼承中不斷地加以創(chuàng)新，以保持旅游者新奇感的持久性。這方面迪斯尼樂園就是一個很好的例證。在迪斯尼的童話世界里，總是不斷地在一個童話的基礎(chǔ)上創(chuàng)造另一個童話，并運用色彩、刺激、魔幻等表現(xiàn)手法將這些童話與游客參與的活動聯(lián)系起來，使來到這里的旅游者每一次都充滿著體驗的激情，并留下難忘的回憶。

4 區(qū)域旅游文化(體驗)氛圍營造

區(qū)域旅游文化(體驗)氛圍是保障旅游體驗情境/氛圍整體性的重要一環(huán)，它為具體的游樂/旅游項目體驗起著外圍鋪墊作用;而且，區(qū)域本身就是一個最大的旅游體驗對象。區(qū)域旅游文化(體驗)氛圍的營造需要依據(jù)區(qū)域文脈，并運用“真實符號”，從以下幾個方面進行:

首先是空間的區(qū)域文化體現(xiàn)。包括建筑(如房屋、橋梁等)/街道風格、公共交通設(shè)施、文化景觀(如雕塑、園藝等)、休閑設(shè)施(如亭臺)、視覺識別系統(tǒng)(如公共標識)等。以文化名城蘇州為例，其采用景觀學相關(guān)原理在城市的街巷、水巷、建筑、公共設(shè)施、綠化等諸多方面打造出完整的古城風貌，與蘇州園林互為映襯，使旅游者仿佛置身于一個大園林之中。

其次是本土居民的文化習慣展現(xiàn)。包括地方語言、傳統(tǒng)/特色服飾、特色飲食、極具地域文化色彩的生產(chǎn)/生活方式或大眾文娛活動等。

再次是區(qū)域特色文化活動的開展。包括專業(yè)性的區(qū)域文化表演(如川劇的變臉)、具有區(qū)域文化特色的傳統(tǒng)節(jié)慶(如彝族火把節(jié))或與地域文化特點相吻合的現(xiàn)代節(jié)事(如大連國際服裝節(jié))等。

此外，區(qū)域社會綜合因素的健全對區(qū)域旅游文化(體驗)氛圍的營造也非常重要。包括信息化建設(shè)(如電子通訊、電子信息平臺等)、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展(主要是金融、保險、醫(yī)療、郵政、商貿(mào)等領(lǐng)域)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)(如綠化、環(huán)保等)以及社會治安、文明程度、區(qū)域包容精神(即對外來者的接納程度)等。

(三)旅游地居民作為活性因子的獨特作用

任何一個旅游地的存在和發(fā)展，在吸引力和推動力上都離不開當?shù)鼐用?包括旅游從業(yè)人員)的參與和努力。在旅游體驗塑造過程中，旅游地居民是唯一的活性因子。一方面，其本身就是旅游地文化“真實符號”的重要載體，起著增強旅游體驗氛圍和對地域文化進行持續(xù)性保護的獨特作用;另一方面，其對于旅游者體驗的“真實性”有著重要的影響。旅游地居民在旅游體驗塑造中作為活性因子的獨特作用主要從6個方面體現(xiàn):

1 本土化體現(xiàn)及文化展示

旅游地居民是地域文化傳承的活性載體，他們的語言、服飾、生產(chǎn)方式、生活習慣等往往具有濃厚的地域文化色彩，不僅有利于營造“真實”的旅游體驗情境/氛圍，而且本身也是重要的旅游吸引物。需要注意的是，旅游地居民的文化展示不能干擾其正常生活，尤其是在生產(chǎn)方式及生活習慣方面，否則不僅會對旅游地核心文化造成破壞性影響，降低其“真實性”，而且會招致旅游地居民的反感，不利于旅游的可持續(xù)發(fā)展。另外，需要在“客觀真實”的前提下對旅游地居民進行正確的規(guī)范和引導，以防止粗劣現(xiàn)象破壞“真實性”，進而對旅游地文化及形象造成負面影響。

2 對發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)度

旅游地居民對發(fā)展旅游業(yè)的態(tài)度是決定旅游業(yè)能否順利向前發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在旅游體驗的塑造中，如果旅游地居民對發(fā)展旅游業(yè)持歡迎態(tài)度，就會顯現(xiàn)出“主客意識”，并且會主動以文化展示吸引旅游者，從而不僅能夠為旅游者的體驗增添許多“真實”的活性因素，而且會對自然和人文生態(tài)的保護打下良好契機。旅游地居民能否對發(fā)展旅游業(yè)持歡迎態(tài)度，取決于其參與的程度和獲利的多少。因此，在旅游地居民對旅游業(yè)持歡迎態(tài)度的情況下，仍需對其進行正確的引導，否則旅游地居民對經(jīng)濟利益的盲目追求也會對自然和人文生態(tài)造成破壞。

3 文明行為和誠信度

旅游地居民的文明行為和誠信度屬于區(qū)域社會綜合因素范疇，它對區(qū)域旅游文化(體驗)氛圍營造有直接的影響。一個到處是低俗拙劣現(xiàn)象、居民不注意自己文明形象、旅游者隨處被坑蒙的旅游地，旅游體驗質(zhì)量肯定不高。旅游地居民良好的文明行為和誠信度需要正確的道德輿論引導和一定的制度保障。

4 對區(qū)域本土文化的認知和態(tài)度

旅游地居民對區(qū)域本土文化的認知和態(tài)度不僅直接關(guān)系到旅游地文化的保護，而且對旅游者的“真實性”體驗具有重要影響。只有當旅游地居民對區(qū)域本土文化進行較全面的認知，并且意識到其在旅游吸引中的獨特價值時，才會積極地對其進行保護和傳承，并主動地向旅游者進行介紹、展示/表演，從而為旅游者的體驗增添“真實”的活性成分。旅游地居民對區(qū)域本土文化的準確認知和積極態(tài)度將有助于旅游者“真實性”體驗的延續(xù)。

5 精神面貌和職業(yè)道德

旅游地居民，尤其是旅游從業(yè)人員的精神面貌和職業(yè)道德在旅游體驗塑造的過程中起著重要作用，它是從服務(wù)方面保證旅游體驗質(zhì)量的基礎(chǔ)。在精神面貌上，旅游從業(yè)人員在服務(wù)/表演中的興奮度、自信度、自豪感及投入程度直接關(guān)系到旅游體驗氛圍的“人氣”營造和旅游者對“真實性”的判斷，進而影響旅游者的體驗質(zhì)量。根據(jù)對少數(shù)民族歌舞旅游產(chǎn)品“真實性”構(gòu)成要素的調(diào)查和分析，表演者的表情和精神面貌(投入程度)是影響游客真實性體驗的重要因素之一。在職業(yè)道德上，旅游從業(yè)人員的敬業(yè)精神、協(xié)作精神、價值觀念、誠信度及對旅游者的真誠度等因素直接關(guān)系著旅游者的旅游滿意度，進而也將對旅游者的“真實”感知和體驗質(zhì)量構(gòu)成重要影響。例如:近些年持續(xù)出現(xiàn)的導游宰客、形象粗俗等職業(yè)道德缺乏的現(xiàn)象，給旅游者的旅游經(jīng)歷留下了“難忘”(厭煩、怨憤)的回憶，不僅嚴重破壞了旅游者體驗的質(zhì)量，而且給旅游地的形象蒙上陰影，影響了旅游地的后續(xù)發(fā)展。

6 文化程度和工作熟練度

旅游活動具有多元性、系統(tǒng)性的特點，而旅游本身也是一種文化審美活動。因此，旅游地居民尤其是旅游從業(yè)人員只有掌握了相對完備的科學文化知識和熟練的操作技能，才可能促使旅游者的旅游體驗得以順利進行;文化素養(yǎng)和審美意識是提高旅游者審美體驗的“催化劑”，旅游從業(yè)人員的文化素養(yǎng)和審美意識的提高，有助于提升其對旅游者體驗心理的把握能力，進而在旅游體驗塑造中更好地發(fā)揮其“活性因子”的作用。

四、結(jié)語

對旅游體驗問題的探討，不僅關(guān)系到旅游學科自身理論體系的構(gòu)建，也關(guān)系到實踐當中的具體應用。作為旅游學科的一個前沿核心課題，筆者試圖通過本文吸引更多學者和業(yè)內(nèi)人士對旅游體驗問題予以更廣范圍和更深層面的關(guān)注與思考，以利于推動具有旅游學科自身根基特點的學科理論的建立和發(fā)展。