淺析業(yè)績評價方法一平衡計分卡

摘 要:本文對業(yè)績評價方法一平衡計分卡進行了簡要論述。

關(guān)鍵詞:業(yè)績評價 平衡計分卡

1 業(yè)績評價方法的定義

業(yè)績評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)的方法，通過建立綜合評價指標體系，對照相應(yīng)的評價標準，定量分析與定性分析相結(jié)合，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險以及經(jīng)營增長等經(jīng)營業(yè)績和努力程度等各方面進行的綜合判斷。業(yè)績評價方法是指標體系與標準指標對比，定量分析與定性分析相結(jié)合評價方法。

業(yè)績評價方法主要包括綜合績效評價方法、平衡計分卡、經(jīng)濟增加值法等。

2 平衡計分卡的意義及設(shè)計要點

企業(yè)一定時期的業(yè)績不僅表現(xiàn)為財務(wù)和經(jīng)濟指標，還是企業(yè)整個規(guī)劃管理過程的結(jié)果，平衡計分卡是對傳統(tǒng)的、以財務(wù)指標為基礎(chǔ)的評價體系的改進，是對企業(yè)業(yè)績的綜合規(guī)劃管理及考核評價系統(tǒng)。平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與增長四個方面及其業(yè)績指標的因果關(guān)系，全面管理和評價企業(yè)綜合業(yè)績。是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，既是一個績效評價系統(tǒng)也是一個有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。實行戰(zhàn)略管理要求業(yè)績評價指標科學(xué)全面，既有反映結(jié)果的指標，又有反映過程的指標;既有面向過去的指標，又有面向未來的指標，形成一個完整的指標體系。傳統(tǒng)業(yè)績評價存在的許多問題如片面性、滯后性、主觀性、短期性、可操縱性、與戰(zhàn)略管理非相關(guān)性等。

平衡計分卡的設(shè)計的要點包括:①財務(wù)方面。平衡計分卡在財務(wù)方面包含了股東價值，主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法以及企業(yè)的財務(wù)目標。用來評估這些目標的方法是否已達到考查管理層過去的行為，以及這些行為導(dǎo)致的財務(wù)結(jié)果，通常包括利潤、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流量等指標。②客戶方面。平衡計分卡將企業(yè)使命和戰(zhàn)略以及核心財務(wù)指標拓展為與客戶相關(guān)的具體要素、目標和指標，企業(yè)應(yīng)以目標客戶和目標市場為導(dǎo)向，關(guān)注滿足核心客戶的需求。客戶消費一般關(guān)注時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本五個要素。企業(yè)需要為這五個要素確立明確的具體目標，再將這些目標細化為具體指標。③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面需要關(guān)注的重點是與股東和客戶目標密切相關(guān)的運營過程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又包括長遠的產(chǎn)品和服務(wù)，涉及創(chuàng)新、經(jīng)營和服務(wù)等過程，體現(xiàn)全程管理與服務(wù)的理念。④學(xué)習(xí)與增長方面。學(xué)習(xí)與增長目標為其他三個方面的目標提供了基礎(chǔ)和動力，其具體指標包括員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、授權(quán)與相互配合以及激勵的效果，體現(xiàn)了全員參與和團隊管理的理念。

財務(wù)視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”。通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換可以將企業(yè)的業(yè)績指標與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，即按照目的、指標、指標值和措施等四個階段依次將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為整個組織的年度業(yè)績指標體系或可操作性標準，按照組織層級將整個組織的業(yè)績指標體系最終轉(zhuǎn)換為每個組織成員的業(yè)績指標或日常工作。

總之，平衡計分卡要做到以下幾個方面的平衡:長期目標與短期目標的平衡:財務(wù)指標與非財務(wù)指標的平衡:結(jié)果與過程的平衡;內(nèi)部與外部的平衡;內(nèi)部各部門之間的平衡;最終，實現(xiàn)企業(yè)整體平衡。

3 平衡計分卡在實際的使用中的缺點

我國企業(yè)實施平衡計分卡遇到許多問題，究其原因與病癥主要有以下幾方面:

3.1 缺乏高層的充分支持。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略管理工具，它的構(gòu)建模式是由上至下，即由高層主管主導(dǎo)戰(zhàn)略的制定，然后將制定好的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成一套環(huán)環(huán)相扣的業(yè)績評價指標體系，以確保全體員工努力達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。而我國企業(yè)在實施平衡計分卡時只由一兩個部門去做，或只是以中層主管為主導(dǎo)，而缺乏高層主管的參與，導(dǎo)致平衡計分卡實施的號召力不強，員工的積極性沒有調(diào)動起來。

3.2 將戰(zhàn)略目標簡單地層層分解。建立平衡計分卡的一個重要的前提條件是企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠在企業(yè)內(nèi)部層層分解，轉(zhuǎn)換為企業(yè)的部門目標和個人目標，并設(shè)定各種業(yè)績評價指標來幫助我們判斷行動是否滿足戰(zhàn)略目標的要求。許多企業(yè)管理人員誤以為公司級計分卡可簡單分解成部門計分卡，部門計分卡又可簡單分解為個人計分卡。實際上，公司級、部門級與崗位級之間不是簡單的疊加關(guān)系，而是戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，是戰(zhàn)略目標從上到下的層層落實與從下到上的層層推動，三者之間是一種協(xié)同關(guān)系。部門級的戰(zhàn)略目標支持并推動公司層的戰(zhàn)略目標，部門級的戰(zhàn)略目標應(yīng)根據(jù)部門的職能戰(zhàn)略來確定，不是簡單的分解。

3.3 與獎勵機制脫節(jié)。戰(zhàn)略與獎勵脫節(jié)是組織戰(zhàn)略實施的障礙之一。許多企業(yè)由于其平衡計分卡的關(guān)鍵評價指標值要么無法確定，要么只設(shè)一個值，難以確定浮動薪酬方案。導(dǎo)致平衡計分卡與獎勵機制脫節(jié)，難以達到預(yù)期結(jié)果。

3.4 員工對企業(yè)戰(zhàn)略難以達成共識。平衡計分卡是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種業(yè)績評價系統(tǒng)，因此，全體員工是否清楚企業(yè)戰(zhàn)略對平衡計分卡的成功實施有著重要作用。據(jù)調(diào)查，多數(shù)企業(yè)不能成功地執(zhí)行戰(zhàn)略的一個重要原因是只有5%的員工明白企業(yè)的戰(zhàn)略。盡管高層管理者認識到達成戰(zhàn)略共識的重要性，但卻少有企業(yè)將戰(zhàn)略有效地轉(zhuǎn)化成被基本員工能夠理解且必須理解的內(nèi)涵，且職務(wù)層級越低越不清楚、各層級對戰(zhàn)略的看法也頗為分歧。

3.5 信息系統(tǒng)方面的障礙。平衡計分卡的編制和實施涉及大量的業(yè)績指標的取得和分析，是一個較為復(fù)雜的過程，一般要通過管理軟件來輔助實現(xiàn)。信息系統(tǒng)在幫助管理者分解總體性測評指標方面，可以發(fā)揮難以估量的作用。當平衡計分卡出現(xiàn)了未預(yù)期到的信號時，管理者就可以查詢信息系統(tǒng)，找出問題的根源所在。若企業(yè)對信息的管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善而致使信息系統(tǒng)不夠靈敏，它就會成為業(yè)績評價的致命弱點。與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)的信息化進程較慢，信息的精細度和質(zhì)量偏低，這會在很大程度上影響到平衡計分卡的應(yīng)用。

4 我國企業(yè)實施平衡計分卡業(yè)績評價體系的政策建議

4.1 要獲得高層主管支持。在中國，企業(yè)戰(zhàn)略的制定通常依靠高層主管的洞察力和直覺，因此，大多數(shù)中國企業(yè)要想成功實施平衡計分卡，需要高層主管全力支持，并帶動管理團隊將企業(yè)戰(zhàn)略和目標具體落實到基層，使企業(yè)上下協(xié)同配合，讓所有員工都充分理解并參與戰(zhàn)略的執(zhí)行工作，并且注意溝通和反饋。在使用平衡計分卡時，讓各層管理人員知道企業(yè)的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標，通過溝通了解員工對平衡計分卡衡量指標的意見，以便修正指標和企業(yè)戰(zhàn)略。

4.2 與企業(yè)的激勵機制掛鉤。企業(yè)中每個員工的職責(zé)雖然不同，但使用平衡計分卡會使大家清楚企業(yè)的戰(zhàn)略方向，有助于群策群力，也可以使每個人的工作更具有方向性，從而增強員工的積極性和責(zé)任感。為充分發(fā)揮平衡計分卡的實施效果，就必須和獎勵制度掛鉤，使企業(yè)的每個層次、不同部門員工的注意力集中在各自的工作業(yè)績上，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。只有這樣，平衡計分卡才具有現(xiàn)實意義。

4.3 實施平衡計分卡要重視信息系統(tǒng)的選擇與完善。信息系統(tǒng)在幫助組織成功的實施平衡計分卡業(yè)績評價系統(tǒng)的過程中起著極其重要的作用。但如果組織選擇信息系統(tǒng)不當，信息系統(tǒng)不夠靈敏，則無法滿足組織使用平衡計分卡法來窖觀、公正的評價各項業(yè)績指標的信息需要，那它會成為這個新的系統(tǒng)的致命之處。因此，組織在實旋平衡計分卡的過程中應(yīng)該根據(jù)自身的需要選擇合理的信息系統(tǒng)。選擇好了合適的信息系統(tǒng)，我們還必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化不斷地完善它，從而使它緊密的與組織的戰(zhàn)略結(jié)合在一起。