人力資源管理在質量管理體系中的影響

摘 要:本文在分析人力資源基本特征的基礎上，討論了質量管理體系對人力資源管理在人員參與管理、人員能力和意識管理及人員培訓管理方面的要求，對于組織建立和完善質量管理體系并提高人力資源管理水平具有一定的理論指導意義。

關鍵詞:人力資源管理 質量管理體系

0 引言

在產品質量形成過程中，最根本、最關鍵、起決定作用的還是人的因素。只有管好了“人”，“人”才能去管好“物”，否則“物”不會自動進入管理規范之中。人是整個生產過程工作流和信息流的中樞。2008版IS09000族標準是建立在全面質量管理基礎上的。其著特點就是它的全員性，也就是要求組織的所有員工，都要關心產品質量，全體參加質量管理。當今世界，以人為本已經成為潮流。在產品結構越來越復雜，對可靠性的要求越來越高的情況下，不關心人、不尊重人，不發揮人的積極性，不鼓勵人的才能全面發展，質量管理是搞不好的，產品質量也是不能保證的。1994年的歐洲第38屆質量組織年會上，世界質量組織代表聲稱:21世紀是一個質量的世紀。一個以適應信息技術、新生產方式和消費觀念為特征的新的質量觀念悄然興起，主觀質量觀念的崛起以及與客觀質量的相對分離，使人力資源管理在質量管理中的作用進一步突顯出來。

1 人力資源在質量管理中的特征

1.1 人有自己豐富的心理活動，心理活動的穩定與變化將支配產品質量。人的任何行為，都是在心理控制之下完成的。而產品質量形成過程中的每一個環節，又是由人的行為來實現的。許多研究成果表明，人的心理穩定性與產品質量的穩定性高度相關，而人的心理變化往往會對產品質量構成影響。

1.2 人生活在社會之中，都具有其特定的社會性。人的社會性對其勞動態度、工作質量都會直接或間接，或大或小產生影響，更會對其接受或參與質量管理產生影響。管理者應弱化個體受某些有違質量管理的社會觀念的影響，消除對質量管理的認知差異。這有賴于在人力資源管理的各個環節中不斷打造質量管理的組織學習能力和文化融合能力。

1.3 員工有自身的利益需求，質量管理必須因勢利導。員工的自身利益需求在行為上表現為與質量管理規范的認同度出現顯著差別。質量管理必須面對這一現實，采取合適的手段，使員工利益與組織目標趨于一致，更加協調。人力資源管理的重要功效之一是通過培養員工對組織的認同感，使有形的東西(工資、福利、員工生產力和出勤率等)和無形的東西(如忠誠、公平和工作保障等)寓于其中，而形成“利益共同體”。

1.4 員工之間存在差異，質量管理既要考慮員工的共性，也要顧及其個性。任何組織，其員工在世界觀、認識論、道德品質、知識才能、心理特征、性格愛好等各個方面，存在著極大的差異。管理者既要精心按質量管理規范設計組織的政策、程序和規則，對員工構成約束，還要充分考慮員工間的個性差異，為質量管理的個性化留存空間。

1.5 員工存在巨大潛力，間接說明質量管理也存在巨大潛力。在知識經濟時代，組織能否創新，包括體制上、管理上、技術上和產品上的創新，往往決定了組織能否發展壯大，而這一切均以產品質量的競爭力為前提。任何正常的人都有創新的潛力，這種潛力如何挖掘出來，是組織管理者不可忽略的。挖掘潛力本身就是一種人力資源開發活動，并且已成為一種持續性、常規性的活動，成為組織核心競爭力。

2 質量管理體系中的人力資源管理

建立和完善質量管理體系，對人力資源管理提出了新的要求，貫穿于人力資源管理的方方面面。

2.1 全員參與的管理。確定每項活動對人員能力的需求i人員的選擇、崗位培訓和個人發展的策劃;明確崗位職責和權限;確定個人和團隊的目標，對其業績進行管理并對結果進行評價;為員工參與目標的確定和決策提供方便條件:鼓勵對工作成績的承認和獎勵;通過持續地評審員工的需求來促進開放式的雙向溝通;創造條件以鼓勵創新:確保團隊合作有效;利用信息技術促進對建議和意見的溝通;利用員工滿意程度的測量結果進行工作改進。

2.2 人員能力與意識的管理。質量管理體系中對員工“能力和意識”進行管理，包括以下內容:把握對人員能力的要求;對各項活動所需的能力進行識別:對現有人員能力進行評價;使員工的能力達到要求。

2，3把人員培訓作為重要內容。明確培訓目的:一是為實現組織的目標，二是為滿足員工的發展要求。確定培訓目標:提高技術知識和技能;提高管理藝術和手段i提高溝通的技巧;增加有關市場及顧客的需求和期望方面的知識;了解相關的法律和法規要求;了解內部及適用的外部標準;了解開展工作的文件。確定培訓內容:技術知識培訓;技能培訓:質量意識培訓;管理知識培訓以及員工參與意識培訓。培訓過程:制訂培訓計劃;按計劃進行培訓:測量和評價培訓的有效性:保持適當的記錄。

3 結論

“全員性”明確了組織中人力資源管理的重要性，并對其提出了更高的要求。質量管理與人力資源管理這一新的融合昭示了一種新的以人為本的質量觀，也進一步體現了人力資源管理的新價值。然而，我們應當看到，由于我國人力資源管理的理念尚沒有完全普及，人力資源管理的手段也較為落后，質量管理與人力資源管理相分離還具有普遍性。在質量問題事關組織生死存亡的今天，質量就是生命，質量就是優勢，質量就是競爭力，質量就是明天。任何一個組織沒有理由不關注質量管理，而良好的質量管理必須建立在有效的人力資源管理基礎上。只關心質量管理而忽略人力資源管理對其的支持，不會建立科學合理的質量管理體系;同樣，人力資源管理不圍繞質量管理來開發和建設，也顯現不出更高的價值。只有充分認識兩者這種統一互補、缺一不可的辯證關系，才能實現組織的發展與創新。