網(wǎng)絡禮儀的構建原則

摘要:網(wǎng)絡禮儀是指在網(wǎng)絡世界的交往中，以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。網(wǎng)絡禮儀的構建需要遵循以下原則:以法為基礎，以育為手段，以人為根本，以和為目標。

關鍵詞:網(wǎng)絡禮儀 原則 構建

隨著信息技術的不斷發(fā)展和電腦應用的普及，網(wǎng)絡在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。在我國，網(wǎng)絡已逐漸成為人們在人際交往中所使用的一種高效便捷的基本工具。而在公司、企業(yè)、政府部門里，辦公現(xiàn)代化和網(wǎng)絡化已是大勢所趨、勢在必行。因此，談論網(wǎng)絡禮儀就顯得非常有必要了。

網(wǎng)絡禮儀就是指人們在計算機網(wǎng)絡上通過電子媒介而體現(xiàn)的、規(guī)定的社會行為和方式，是指在網(wǎng)絡世界的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。人們不論是工作還是生活，使用網(wǎng)絡時都應該遵守網(wǎng)絡禮儀。當使用互聯(lián)網(wǎng)的人們懂得并遵守規(guī)則和懂得網(wǎng)絡形象的塑造時，互聯(lián)網(wǎng)的效率自然能得到更充分、更有效的發(fā)揮，互聯(lián)網(wǎng)自然會成為一個文明的世界，網(wǎng)絡活動便能有組織、講文明地進行。但是，一方面，大部分人認為網(wǎng)絡世界應該是一個自由的世界，于是整個網(wǎng)絡世界便呈現(xiàn)出混亂的局面，網(wǎng)絡安全就無從談起，沒有安全的世界便是一種原始的有待發(fā)展規(guī)范的世界。另一方面，現(xiàn)在正確的網(wǎng)絡使用規(guī)范和健康的網(wǎng)絡文化還未成形，論說也各有不同，因此沒有一種約定俗成的網(wǎng)絡規(guī)范讓大家去遵守，致使公眾的網(wǎng)絡意識沒有系統(tǒng)性，缺乏約束機制，公眾網(wǎng)絡道德體系沒有真正建立，于是網(wǎng)絡個體便無章可循，整個網(wǎng)絡禮儀體系也處在隨意性極強的階段。因此，確立網(wǎng)絡禮儀的規(guī)則是非常必要和重要的。那么規(guī)則如何制定，構建網(wǎng)絡禮儀應該遵循什么樣的原則呢?

以法為基礎

法律是維護社會正常運行的保障，任何違法的行為都應該受到懲罰。網(wǎng)絡交流因涉及他人，故而應當使之合乎法律的規(guī)定，不得與法律唱反調(diào)。在沒有法律、法規(guī)的網(wǎng)絡中，所呈現(xiàn)出來的也只能是一片混亂:信息大量充斥著垃圾，新聞雖多但可信度不高，個人隱私遭到侵犯，網(wǎng)絡空間受到嚴重污染等。法律法規(guī)是影響網(wǎng)絡用戶行為方式最重要的力量之一，它通過對網(wǎng)絡用戶進行認識上的引導和行為上的約束、規(guī)制，可以有效凈化網(wǎng)絡環(huán)境，維護網(wǎng)絡社會秩序，為網(wǎng)絡自由價值的實現(xiàn)，創(chuàng)造良好的外部條件。在網(wǎng)絡中沒有法律意識的人，輕者誤己，重者傷人。那么網(wǎng)絡禮儀的構建就要首先考慮到法律這個因素。確立一部可行的網(wǎng)絡法并教育網(wǎng)絡主體在踐行網(wǎng)絡行為的過程中嚴格遵守，是網(wǎng)絡禮儀構建的重要基礎。

目前我國還沒有單行的網(wǎng)絡法，只是以行政規(guī)章的形式，出臺了一些管理辦法，如《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國公安部計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《中國教育和科研計算機網(wǎng)暫行管理辦法》等。這些管理辦法根本不可能解決處理網(wǎng)絡行為中出現(xiàn)的所有問題，比如隱私權保護的問題。雖然我國司法實踐中已將“侵犯隱私權”作為一個獨立案由，但我國立法尚未就“隱私權”的概念作出明確定義，更別說在虛擬的網(wǎng)絡世界中如何界定“隱私權”了。而《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》中規(guī)定的“九不準”，也未涉及個人隱私的內(nèi)容。拿2008年被炒得沸沸揚揚的“人肉搜索”導致的“網(wǎng)絡暴力第一案”來說，北京市朝陽區(qū)人民法院的判決沒有現(xiàn)行的網(wǎng)絡法可依，最終只能“依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百零一條、第一百三十四條第一款第(一)、(七)項之規(guī)定”來對這個案件進行判決，由此觀之，網(wǎng)絡立法迫在眉睫。但從這個案件來說，我們可以看到問題的兩個方面:一是網(wǎng)絡立法的欠缺，二是網(wǎng)絡主體在網(wǎng)絡行為中法律意識的欠缺(“人肉搜索”本身只是一個形式，一種方法，一種技術，是在網(wǎng)絡普及的當今時代網(wǎng)絡技術與傳統(tǒng)人工調(diào)查結合的產(chǎn)物，但是一些網(wǎng)民通過“人肉搜索”對他人的人格、隱私、名譽進行侵犯，這不能不說是法律意識淡薄的一種表現(xiàn))。

就目前我國現(xiàn)狀而言，談網(wǎng)絡禮儀的構建，我們就應該結合我國國情并參照國際上網(wǎng)絡立法的原則，同時在保持與現(xiàn)有法律穩(wěn)定性的原則上，充分發(fā)揮地方政府與各相關部門的作用，盡早確立一部能夠調(diào)整網(wǎng)絡行為的法律規(guī)范;與此同時，呼吁、倡導并教育網(wǎng)絡行為的主體自律自重，強化法律意識，這樣才能實現(xiàn)網(wǎng)絡規(guī)范與網(wǎng)絡自由，最終構建和諧的網(wǎng)絡禮儀與網(wǎng)絡文化環(huán)境。

總之，網(wǎng)絡禮儀必須遵循法律規(guī)則，違反了法律的網(wǎng)絡禮儀是不容許的，在開展網(wǎng)絡禮儀規(guī)范的過程當中一定要以法律作為約束自己行為的重要手段。

以育為手段

網(wǎng)絡禮儀深入人心，人們在網(wǎng)絡中也像平時生活中相見那樣講究禮儀、懂得禮貌是網(wǎng)絡禮儀規(guī)范的最終歸屬。毫無疑問，這是需要長期努力和各方面很好的配合才能夠做到的。

我們國家現(xiàn)在對于網(wǎng)絡禮儀教育并沒有重視起來，在基礎教育中沒有相關的課程，相對來說，其他各國和地區(qū)的做法值得我們借鑒。

較早使用互聯(lián)網(wǎng)的美國，有著豐富的網(wǎng)絡禮儀教學的經(jīng)驗。美國采取建立教學網(wǎng)站，以進行網(wǎng)絡禮儀的教學推廣，比如McGraw——Hill公司主持的CyberSmart網(wǎng)站上就提供了小學信息倫理課程內(nèi)容、學習活動等，包括安全、禮儀、廣告、探索、科技五大部分;Netiquette Home Page網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡禮儀核心守則，并有網(wǎng)絡禮儀全文書籍，提供在線網(wǎng)絡禮儀測驗。而韓國的做法則是把網(wǎng)絡禮儀的教學直接納入學校的課堂，“為了培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡文化，韓國開始采取綜合措施，大力抓好網(wǎng)絡禮儀教育和管理:一些中小學校每周利用一個小時進行網(wǎng)絡媒體教育，學習網(wǎng)絡禮儀，同學之間約定上網(wǎng)‘不說臟話’、‘不用不規(guī)范的網(wǎng)絡語言’;有的大學計劃從新學期開始，增設‘網(wǎng)絡禮儀’課程;有關團體通過舉辦多種學術討論活動，提高網(wǎng)民的道德意識;信息通信倫理委員會還設立了兩條熱線，接受用戶的有關投訴”。此外，我國臺灣地區(qū)對網(wǎng)絡禮儀教育的重視也值得我們借鑒，臺灣目前有很多網(wǎng)站提供有網(wǎng)絡禮儀相關內(nèi)容，比如“資訊之旅”網(wǎng)站，其內(nèi)容包括:認識互聯(lián)網(wǎng)絡、上網(wǎng)前的準備、網(wǎng)林秘籍等，其中也包括網(wǎng)絡倫理部分，提到諸如著作權、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡隱私權與網(wǎng)絡禮儀等不容忽視的問題。另外，臺灣交通大學教育研究所“教師網(wǎng)絡素養(yǎng)與認知”(http//eteacher.edu.tw)網(wǎng)站提供網(wǎng)絡素養(yǎng)、網(wǎng)絡交友和網(wǎng)絡沉迷等主題，幫助中小學教師進一步了解青少年的網(wǎng)絡世界，其中網(wǎng)絡素養(yǎng)單元包括了素養(yǎng)與禮節(jié)兩部分。此外，還有一線教師等架設了相關網(wǎng)絡禮儀網(wǎng)站，列出了網(wǎng)絡禮儀的相關內(nèi)容。

網(wǎng)絡禮儀教育在這個網(wǎng)絡普及，特別是很多青少年網(wǎng)絡成癮的時代顯得尤為重要。下面提供一些參考做法:

①政府在使用網(wǎng)絡最多的學生和青年之中，開展網(wǎng)絡禮儀和道德教育活動，讓他們知道網(wǎng)絡上的不文明行為也是社會生活中的不文明行為，上網(wǎng)自覺使用文明用語。

②網(wǎng)絡禮儀從我做起，每個人在網(wǎng)絡中多一點自律，少一些隨意。網(wǎng)絡禮儀最大的規(guī)范要求是自律，在網(wǎng)上能夠有效執(zhí)行監(jiān)督的就是自己，道德上文明才能真正做到遵守網(wǎng)絡禮儀。比如現(xiàn)在各種盜版軟件在網(wǎng)上流行，這是一種明顯的侵犯他人智力成果的行為，但這卻已經(jīng)成為網(wǎng)絡社會上公認的事實，如果每個人都能自覺抵制盜版，那么網(wǎng)絡世界將會純潔很多。而且大量盜版軟件都伴隨著病毒，是病毒流傳的主要途徑。此外，還有大量違法網(wǎng)頁也是因為人們不遵守網(wǎng)絡規(guī)則而大肆傳播黃毒信息、進行不法勾當造成的。因此，自律是網(wǎng)絡禮儀永恒的不可回避的話題。

③學習有關法規(guī)，不得有違反《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》、《維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等法律法規(guī)的言行，禁止盜用他人ID與密碼的行為;禁止中傷、誹謗他人的行為;禁止妨礙網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為;禁止侵害他人隱私的行為;禁止網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為;禁止宗教、政治方面的勸誘行為;禁止違反公德的行為。

以人為根本

網(wǎng)絡中需要彼此尊重。如在QQ聊天當中，有些不熟悉的人一上來就發(fā)視頻請求，更有甚者你不接的話就不停地發(fā)，這類人的做法太可惡，是對對方極不尊重的做法。因為對方需要的是一個獨立的個人空間。這種做法最后得來的結果便是被對方拉入黑名單或被直接刪除。因此，網(wǎng)絡交往必須以尊重他人為基礎。網(wǎng)絡禮儀的核心原則之一是適度。把握分寸正是人性和人心所能接受和需要的，能夠有效地塑造個人形象和表現(xiàn)自己的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)中對網(wǎng)絡禮儀的規(guī)定一共有十條，其中的第一條就是“記住人的存在”。雖然網(wǎng)絡是虛擬的，甚至有種說法叫做“在網(wǎng)上誰也不知道你是一條狗”，但是既然你參與了網(wǎng)絡，就應該以在乎自己一樣的態(tài)度來在乎對方，尊重對方就等于尊重自己。在傳統(tǒng)交往禮儀中有一個非常著名的“3A法則”，其具體內(nèi)容就是在人與人的交往中要努力地以自身的實際行動，去接受(accept)對方、重視(admire)對方，贊同(appreciate)對方，也就是說交往必須是以對方為中心。網(wǎng)絡交往同樣如此，聊天也好、發(fā)E-mail也好、跟帖也好，必須以不侵犯他人的言論權為基礎，必須言談舉止都恰當才能樹立你在網(wǎng)絡中的實際形象，這樣，你以后的待遇當然是備受別人尊重。這是其一。

其二，在網(wǎng)絡中，為了方便交流，可以使用一些特殊符號。日常禮儀的表達常是用人體動作，而網(wǎng)絡現(xiàn)在無法做到這一點，所以只能把人類形體符號化。形象化的符號帶給大家的是生動感和幽默感，另外從交流的角度來看非常簡潔方便，是以人為本的重要體現(xiàn)。下面列舉的這些符號已經(jīng)是網(wǎng)絡認同的，另外還有一些所謂的“火星文”也正在創(chuàng)新和被認同中。

:-) 標準的笑臉。表示笑容和善意

;-) 眨眼笑。表示歪曲、諷刺或嘲笑

:-( 皺眉。表示令人不高興的消息、令人悲傷的消息

:-| 表示漠不關心

:-0 表示驚訝、擔心

:-X 表示封嘴

:-P 表示吐舌頭，很有趣

:-@ 作者在叫

:-Q 作者在抽煙

另外還有一些常見的縮寫:

ASAP:As soon as possible 盡快

BF:Boyfriend 男朋友

BTW:By the way 隨便說一下

這也是網(wǎng)絡文字的一些特點:簡單明了。它順應了現(xiàn)代人追求簡單生活的節(jié)奏，是人性化的符號，也是社會的符號。

網(wǎng)絡禮儀的根本就是“人”，作為網(wǎng)絡的主體，“人”應該放在禮儀中的首位:一切以“人”為中心，尊重所有網(wǎng)絡人，方便所有網(wǎng)絡人，快樂所有網(wǎng)絡人!

以和為目標

網(wǎng)絡禮儀的終極目標是和諧網(wǎng)絡、和諧社會。怎么和諧，怎樣達到最終和諧，需要多方面的力量。

首先，相關部門要充分發(fā)揮各級互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等中介組織的作用，完善網(wǎng)絡治理，利用法律的、道德的、技術的手段，及時清除網(wǎng)上垃圾，塑造完美人格。

其次，中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠流長。幾千年來悠久的歷史創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。用深邃的禮儀淵源宣揚網(wǎng)絡禮儀，用“仁愛”、“和為貴”、“知禮以立”等特有文化傳統(tǒng)影響網(wǎng)民，用傳統(tǒng)的和諧文化和思想引導網(wǎng)絡文化，真正營造出一個和諧的網(wǎng)絡世界。

最后，網(wǎng)絡世界的發(fā)展還不夠完善和成熟，網(wǎng)絡禮儀更多的是靠個人道德去約束，網(wǎng)絡世界的整體和諧尚需要網(wǎng)絡人持久的努力和自律，任重而道遠。作為中華民族文化的基礎，禮儀的基本核心是善良、真誠、和諧，與此對應的內(nèi)在要求是尊重、適時、適度、適人。網(wǎng)絡人應該遵守網(wǎng)絡禮儀，用良好的網(wǎng)絡行為塑造個人良好的網(wǎng)絡形象。同時好的有素質(zhì)和修養(yǎng)的網(wǎng)絡人應該反對黑客、誹謗、偷拍、黃毒、謾罵等等不良的違法行為。最終達到我國互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)快速健康發(fā)展，建設出和諧優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡世界。

參考文獻:

1.沈晶晶、楊鎖強、程少川:《基于民族禮儀沖突的網(wǎng)絡禮儀形成與構建研究》，《情報雜志》，2004(12)。

2.金正昆:《社交禮儀教程(第二版)》，中國人民大學出版社，2005年版。

3.秦大晴、楊文鋒、肖靜芹:《論和諧社會視野下的和諧網(wǎng)絡建設》，《傳承》，2008(3)。

(作者單位:張睫，井岡山大學人文學院;周延欣，南昌大學新聞學院)

編校:董方曉