基于工作過程系統化的高職電子商務專業課程體系構建

【摘要】本文通過對浙江省電子商務行業、企業工作崗位和典型工作任務的調查分析，提出應確定專業工作崗位(群)，重構專業現有的課程體系。建立基于工作崗位的工作過程系統化課程體系，在培養學生職業能力的同時，注重培養學生的方法能力和社會能力，滿足企業對高素質、高技能電子商務人才的需求。

【關鍵詞】工作過程系統化電子商務課程體系學習領域

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(c).2010.11.019

電子商務的快速發展引發對人才的迫切需求，企業和社會各單位第一線急需知識面寬、實踐能力強、具有創新精神和創業意識的電子商務技術應用型及管理型專門人才。從目前的供需比例來看，市場上從事電子商務的人員數量和質量遠遠不能滿足需求，人才缺乏已經成為制約電子商務規模化發展的軟肋之一。因此，構建科學合理的電子商務人才培養體系，創新電子商務人才培養模式，這是時代賦予電子商務高等教育的重要使命，高職院校責任重大。

一、高職電子商務專業課程體系現狀

通過調研國內二三十所高職院校電子商務專業的專業方案(標準)以及專業課程體系(或學習領域)發現，為了能兼顧各個不同崗位的需求，大多數院校的專業教學方案中開設的課程只是按偏技術還是偏商務(或是各院校師資的專業背景情況)進行不同的組合。這樣的課程設置仍沒有解決困惑多年的電子商務專業到底是姓“電”還是姓“商”的問題，還沒有形成真正的“電商”特色，使電子商務人才培養特色不鮮明，不能滿足企業的需求。因此，當前高職院校在精品課程建設取得豐碩成果的同時，更應重視專業課程體系的建設，加大課程體系建設改革的力度，最終能形成“電商”這一專業特色。

二、高職電子商務專業課程體系構建思路

電子商務行業所涉及的職業崗位眾多，大的分類可分為網頁設計與制作、網站建設、網絡營銷、電子商務客戶服務，再細分可設置網絡策劃、網絡營銷、網站代理、網站編輯、網絡調研、網絡安全、網站美工等崗位。每個崗位對人員的職業素質、職業技能都有不同的要求。 專業建設小組通過對浙江省電子商務行業、企業工作崗位和典型工作任務分析，最終確定了電子商務網站建設、網絡營銷以及電子商務客戶服務三個典型電子商務工作崗位(群)，嘗試突破電子商務專業現有的課程體系、課程內容以及課程教學方式，分別建立基于工作崗位的工作過程系統化課程體系。在培養學生職業能力的同時，注重培養學生的方法能力和社會能力，滿足企業對高素質、高技能電子商務人才的需求(如圖l所示)。

三、基于工作過程系統化的電子商務專業課程體系構建

通過廣泛的調研、與行業企業的緊密合作以及本專業近十年的辦學經驗積累，浙江經貿職業技術學院確定了電子商務專業的三個典型電子商務工作崗位(群):電子商務網站建設、網絡營銷和電子商務客戶服務。三個崗位(群)對人才的素質和技能都有各自不同的要求，通過分析這些要求，分別建立基于工作崗位的工作過程系統化課程體系。

(一)電子商務網站建設崗位(群)課程體系方案

電子商務網站建設崗位(群)含網頁設計、網頁美工、網站規劃、后臺數據庫設計、程序設計、網絡安全等。崗位能力要求具備網頁制作能力、網站維護能力、網站安全和推廣能力、數據庫設計能力、網絡編程能力、網站開發能力。

根據基于工作過程系統化的高職課程建設理念，包含的學習領域為:網站需求分析、網站平臺的架構、電子商務網站規劃、電子商務商品圖片的拍攝、商品圖片處理、網站頁面的設計與制作、電子商務網站數據庫設計、電子商務網站后臺設計、電子商務網站的測試、電子商務網站推廣、電子商務網站安全、電子商務網站維護。

基于以上學習領域，編寫5本工作過程系統化教材:《電子商務網站規劃》、《電子商務網頁設計與制作》、《電子商務網站建設》、《電子商務網站安全》、《電子商務網站推廣與維護》。

為其中某些學習領域增加拓展學習課程。如網絡技術、美術基礎(靜物素描、色彩)、網頁三劍客進階、Java、信息安全等。

(二)網絡營銷崗位(群)課程體系方案

網絡營銷建設崗位(群)含市場調研、網絡營銷方案策劃、網絡銷售、網店經營、網站編輯、網絡廣告策劃等。崗位能力要求具備網絡營銷方案策劃能力、網絡市場調研能力、文案設計與寫作能力、網店頁面設計能力、多媒體處理能力、網絡營銷技術運用能力、物流配送服務能力、客戶服務溝通能力、安全支付工具運用能力。

根據基于工作過程系統化的高職課程建設理念，網絡營銷包含的學習領域為:電子商務第三方營銷平臺、電子商務第三方平臺進行采購和銷售、網絡營銷的基本理論和方法、基于電子商務第三方平臺的企業網絡營銷方案策劃、營銷導向企業網站規劃和建設、搜索引擎優化方案、關鍵字廣告方案、網站診斷、E-mail營銷、Web2.0營銷、網絡廣告及效果評價、網站流量分析、企業網絡營銷方案策劃。

基于以上學習領域，編寫5本工作過程系統化教材:《網絡營銷策劃》、《營銷導向企業網站規劃和建設》、《搜索引擎營銷》、《網絡廣告營銷》、《WEB2.0營銷》。

為其中某些學習領域增加拓展學習課程。如經濟學概論、市場營銷學、商務談判、公共關系原理與實務、應用文寫作、電子商務網站建設、電子商務英語會話、國際商法、國際貿易原理與實務、廣告原理與實務、電子商務法律基礎、演講與口才。

(三)電子商務客戶服務崗位(群)課程體系方案

電子商務客戶服務崗位(群)含呼叫中心坐席員、電子商務客戶服務專員、電話銷售專員、文秘等。崗位能力要求具備談吐能力、自我心理調節能力、客戶溝通能力、處理咨詢投訴能力、商務信函寫作能力(文字表達能力)、電話營銷能力、客戶數據分析整理能力、英語交流能力、計算機操作能力。

根據基于工作過程系統化的高職課程建設理念，包含的學習領域為:客服人員聲音塑造、客服人員商務禮儀(實、虛)、客服溝通技巧、客戶心理學、咨詢與投訴處理、電話營銷、商務信函寫作、呼叫中心客服崗位實務、數據分析與處理(客戶關系管理軟件使用)、分析報告編寫(根據客服中心收集的客戶咨詢、投訴等情況，編寫相關報告提交企業各有關部門)。

基于以上學習領域，編寫5本工作過程系統化教材:《客服人員商務禮儀》、《客戶心理學》、《客服溝通技巧》、《電話銷售》、《呼叫中心客服崗位實務》。

為其中某些學習領域增加拓展學習課程。如商務談判、公共關系原理與實務、應用文寫作、電子商務英語會話、電子商務法律基礎、演講與口才等。

四、高職電子商務人才培養模式改堇

在重構電子商務專業課程體系的同時，相應的人才培養模式也要進行改革。高職電子商務專業學生畢業后的主要任務是幫助中小型企業和廣大網商真正掌握并成功運用電子商務理念和使用電子商務平臺，提高企業競爭力，從而獲得商業上的成功。學校在教給學生完成這一任務的技能的同時，也要培養其更重要的方法能力和社會能力。后兩種能力的培養更多地需要企業和社會的參與。在人才培養過程中，學校、企業、社會“三位”如能形成一個緊密不可分的整體，則能充分發揮三個方面的育人功能和相互融通效益，提高人才培養質量。

通過“三位一體”開放式人才培養平臺，學生在學校學會技能，在企業側重訓練方法能力，在社會側重訓練社會能力，達到知識、技能與職業素質的協調發展，順利完成由學習者向職業人、社會人的過渡(如圖2所示)。

具體安排為:第一至第二學期以校內學習為主，一年級暑期安排兩周的社會實踐;第三、四、五學期，每學期各安排兩個月到產業學院進行頂崗實習;第六學期整個學期到校外企業頂崗實習(如圖3所示)。

綜上所述，在“工學結合，校企合作”的高職教育思想指導下，高職院校在專業建設中有必要打破專業原有課程體系，按照以工作過程為導向，進行課程的解析與重構，依據學習領域，形成對應專業課程。此外，在強調專業學習領域學習的同時，需根據崗位通用能力要求和職業素質的要求，構建公共基礎課程和相應輔助拓展課程，使培養的學生具有良好的職業道德，較強的團隊意識和溝通能力，敬業、愛崗，有高度的責任感，并具有較強的學習新技術與知識轉移能力，從而具備未來職業的可持續發展的能力。

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【基金項目】浙江省教育科學規劃項目(2006SCl68)

【作者簡介】盤紅華(1973-)，男。湖南永州人，浙江經貿職業技術學院電子商務教研室主任，副教授。碩士。