淺談職業(yè)學(xué)校如何做好為學(xué)生服務(wù)的工作

【摘要】本文從為學(xué)生服務(wù)的重要性和現(xiàn)實(shí)性、當(dāng)前職業(yè)學(xué)校缺失服務(wù)學(xué)生意識的現(xiàn)狀和如何做好為學(xué)生服務(wù)等三個方面，論述了做好為學(xué)生服務(wù)的理由、現(xiàn)實(shí)教訓(xùn)和方式途徑，從而為職業(yè)學(xué)校做好服務(wù)學(xué)生的工作提供幫助。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)學(xué)校學(xué)生服務(wù)工作

【文獻(xiàn)編碼】doi:10.3969/j.issn.0450—9889(C).2010.11.024

隨著時代的不斷發(fā)展進(jìn)步，教育教學(xué)改革的不斷深化，教育制度和教育形式較以往發(fā)生了很大的變化。對此，學(xué)校及其教職工應(yīng)順應(yīng)時代的潮流，不斷更新觀念，盡快適應(yīng)從管理者到服務(wù)者身份的轉(zhuǎn)變。作為教育行業(yè)，它的服務(wù)宗旨就是以生為本，讓學(xué)生在健康的環(huán)境中得到全面的發(fā)展和提高，從而成人、成才。讓學(xué)生、家長和社會滿意。

一、充分認(rèn)識為學(xué)生服務(wù)的重要性和現(xiàn)實(shí)性

首先，為學(xué)生服務(wù)，是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，而在學(xué)校里，人包括教職員工和學(xué)生，在學(xué)校里以人為本，就是要以教職工和學(xué)生為本，并要以學(xué)生為本更顯重要。因?yàn)椋诂F(xiàn)代社會里，學(xué)生是各級各類學(xué)校生存和發(fā)展的首要因素。

其次，為學(xué)生服務(wù)，是市場經(jīng)濟(jì)時代的必然要求。具體體現(xiàn)在:第一，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的時代，現(xiàn)代中等職業(yè)學(xué)校的招生辦學(xué)，同企業(yè)一樣，存在競爭和優(yōu)勝劣汰，企業(yè)存在爭取產(chǎn)品銷售對象的問題，學(xué)校存在著爭取生源以擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模的問題，二者的性質(zhì)是相近的。第二，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的時代，企業(yè)的原材料數(shù)量質(zhì)量及其產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，同樣，在現(xiàn)代中等職業(yè)學(xué)校招生就業(yè)體制下，招生與生源以及畢業(yè)生的質(zhì)量，也關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。第三，中職學(xué)校招生辦學(xué)處于學(xué)方市場狀態(tài)，20世紀(jì)90年代前是校方市場，即學(xué)校選擇學(xué)生，現(xiàn)在是學(xué)方市場，即學(xué)生與家長選擇學(xué)校，而我們的一些教師或教職員工仍停留在過去的校方市場觀念，不去思考供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)與管理對象已經(jīng)發(fā)生變化，沒有認(rèn)識到教職工的思想意識、教育教學(xué)、管理服務(wù)方式方法也要隨之轉(zhuǎn)變。

再次，現(xiàn)實(shí)表明，學(xué)校做好服務(wù)學(xué)生的工作，才能獲得生存和發(fā)展。以招生為例，現(xiàn)在中職學(xué)校都普遍感覺難招生，學(xué)校及教職工投入很大的人力、物力、財(cái)力與精力，但通常是事倍功半。其中的原因很復(fù)雜，但是在校生的影響是其中重要的一個因素，往往在校學(xué)生對學(xué)校的一些評價就會影響到生源的選擇。這就要求學(xué)校應(yīng)盡力做好服務(wù)學(xué)生的工作。

二、職業(yè)學(xué)校服務(wù)學(xué)生意識的缺失及其后果

(一)學(xué)校服務(wù)學(xué)生意識的淡薄導(dǎo)致學(xué)校及其教職工與學(xué)生關(guān)系疏遠(yuǎn)

職業(yè)教育改革的本質(zhì)在于把學(xué)生的發(fā)展當(dāng)作學(xué)校的生命線，因此，要真誠關(guān)心學(xué)生未來的命運(yùn)，引導(dǎo)學(xué)生走向更廣闊的事業(yè)天地。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革與社會不正之風(fēng)的影響，一些教師的學(xué)生觀念變得淡薄，他們平時往往很少親近學(xué)生、了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，很少關(guān)注他們的生活、學(xué)習(xí)與就業(yè)的實(shí)際狀況。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)生活遇到問題或困難時，當(dāng)學(xué)生的技能實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)得不到應(yīng)有的收獲時，當(dāng)學(xué)生思想上、生活上出現(xiàn)困難時，教師所起的作用較少。久而久之，就會導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)校及教職工感情的疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致學(xué)校教育教學(xué)與管理服務(wù)職能的不到位，損害學(xué)生的權(quán)益與學(xué)校的聲譽(yù)。一所好的學(xué)校應(yīng)該有一流的教育與服務(wù)質(zhì)量，學(xué)生在其中應(yīng)享受到多種權(quán)益，學(xué)會更多的知識與技能，建立良好的人生觀和價值觀，獲取豐富而真摯的關(guān)愛與快樂。

(二)學(xué)校服務(wù)學(xué)生意識的簡單性導(dǎo)致學(xué)校人文精神的缺失

由于傳統(tǒng)教育理念的影響，相當(dāng)多的學(xué)校及其教職工認(rèn)為，學(xué)生進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，就與學(xué)校構(gòu)成了接受管理與服從的培養(yǎng)關(guān)系，教職工是學(xué)校的管理者，因此，將學(xué)生看作被管理的對象，將學(xué)生置于一種被支配的地位。在管理教育過程中，習(xí)慣于居高臨下地訓(xùn)、管、壓、卡，很少認(rèn)真地考慮學(xué)生的尊嚴(yán)、理想、權(quán)益、情感、健康、個性、經(jīng)濟(jì)壓力、就業(yè)壓力等問題，在教育中缺乏對學(xué)生知、情、意、行等方面的影響和引導(dǎo)，忽視學(xué)生的道德品質(zhì)、心理狀況、文化素質(zhì)、觀念情感、行為習(xí)慣等。久而久之，造成部分學(xué)生情感缺失以及人格不健全。許多調(diào)查文章指出，中職學(xué)生普遍素質(zhì)不高，存在著嚴(yán)重的心理、道德、行為方面的缺陷，他們在校園里無法感受到人之為人的真諦，無法領(lǐng)略除物質(zhì)之外人類獨(dú)有的精神境界。

(三)學(xué)校服務(wù)學(xué)生意識的錯位影響學(xué)校及其教職工與學(xué)生的關(guān)系

學(xué)校的學(xué)生意識決定著學(xué)校的辦學(xué)方向。學(xué)校與學(xué)生應(yīng)該是一種服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，從某種意義上可以說，學(xué)生決定著學(xué)校的一切，而不是學(xué)校決定著學(xué)生的一切，學(xué)校工作的總要求應(yīng)該是全心全意為學(xué)生服務(wù)，處處以學(xué)生為中心。在考慮決策時，寧可有利于學(xué)生不利于學(xué)校，也絕不可有利于學(xué)校而不利于學(xué)生。放眼世界，那些引導(dǎo)學(xué)校發(fā)展潮流的著名學(xué)府，在培養(yǎng)杰出人才的競爭中都具有非常感人的學(xué)生意識和學(xué)生觀念。如英國的諾丁漢大學(xué)，在接受英國女王頒獎時，學(xué)校的10個出席名額有4個分給了學(xué)生。哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)的校長辦公室都設(shè)在學(xué)生宿舍的底層。在我國，隨著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，一些學(xué)校以改革為名，以不同方式減少對學(xué)生的教育生活服務(wù)及經(jīng)濟(jì)困難的幫助，服務(wù)不到位的現(xiàn)象常有發(fā)生。有的在趨利思想的引導(dǎo)下，把辦學(xué)的目的定位于商業(yè)化經(jīng)營，把學(xué)生當(dāng)作謀利的對象，這些無形中把學(xué)生與學(xué)校及其教職工的關(guān)系推向了對立的境地。當(dāng)出現(xiàn)問題時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及其教職工總是怨學(xué)生素質(zhì)差，而學(xué)生則埋怨學(xué)校不作為，久而久之，就會造成學(xué)校教育教學(xué)與管理服務(wù)的極大混亂。

三、做好服務(wù)學(xué)生的工作的舉措

(一)樹立為學(xué)生服務(wù)的意識

我們要做好服務(wù)學(xué)生的工作，首先，必須要樹立為學(xué)生服務(wù)的意識。無論是從使命道德的角度，還是從競爭生存的角度，現(xiàn)代學(xué)校都應(yīng)具有明晰而強(qiáng)烈的學(xué)生意識，這種意識應(yīng)包含以下內(nèi)容:學(xué)生是學(xué)校生存之源，學(xué)校以學(xué)生為本，要敬畏學(xué)生的生命，愛護(hù)與幫助每一位學(xué)生，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使學(xué)生在校園生活中不斷獲得歡樂、進(jìn)步與才智。需要說明的是，樹立為學(xué)生服務(wù)的意識，不是一味的、無原則地遷就溺愛或放任放縱學(xué)生，學(xué)生想干嘛就干嘛、愛怎樣就怎樣，而是有原則的、有紀(jì)律約束的、在愛中有嚴(yán)的、在嚴(yán)中有愛的、在服務(wù)中有管教管導(dǎo)的。

(二)完善為學(xué)生服務(wù)的設(shè)施

為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了樹立服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)能力等軟件外，還必須具有完善的服務(wù)設(shè)施等硬件。這不但包括教室、宿舍、食堂、商店、運(yùn)動場室等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)生活的基礎(chǔ)設(shè)施，還要包括諸如電視、熱水系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)、電信服務(wù)、銀行等現(xiàn)代生活必需的服務(wù)設(shè)施，更需要包括諸如洗衣、理發(fā)、廁所等日常生活必需設(shè)施。服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，要突出“完善、先進(jìn)、細(xì)致”的原則，所謂“完善”，就是學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活所需要的設(shè)施要盡可能的達(dá)到或具備;所謂“先進(jìn)”就是所有的設(shè)施，要盡可能與時代同步，具有先進(jìn)性，不能停留在傳統(tǒng)的或已經(jīng)淘汰或過時的設(shè)施上;所謂“細(xì)致”，就是服務(wù)設(shè)施應(yīng)盡可能精細(xì)，給學(xué)生在校的學(xué)習(xí)生活提供一個細(xì)致的設(shè)施環(huán)境。

(三)增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的能力

其一，加強(qiáng)心理學(xué)特別是青少年行為心理學(xué)的學(xué)習(xí)，提高了解掌握學(xué)生心理思想的能力。依靠心理學(xué)知識與技能，不但能了解學(xué)生的心理思想及其行為表現(xiàn)，更重要的是當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理思想問題后，能指導(dǎo)和幫助學(xué)生走出心理誤區(qū)，沖破心理障礙，健康快樂地學(xué)習(xí)生活和成長。

其二，加強(qiáng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高利用現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)生交流、為學(xué)生服務(wù)的能力。諸如利用手機(jī)短信、E-Mail、QQ等與學(xué)生進(jìn)行交流溝通。

其三，要提高專業(yè)技能水平，以適應(yīng)現(xiàn)代中職學(xué)校培養(yǎng)技能型人才或勞動者的需要。現(xiàn)在許多職業(yè)學(xué)校重理念輕技能的現(xiàn)象還比較多，“雙師型”教師還比較缺乏，專業(yè)技能水平不高，無法適應(yīng)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的需要，所以，必須采取各種措施促使教師快速提高專業(yè)技能水平，這也是增強(qiáng)服務(wù)能力的內(nèi)容。

(四)建立學(xué)生民主監(jiān)督、參與管理和服務(wù)質(zhì)量考評的機(jī)制

其一，設(shè)立傳統(tǒng)意見箱和網(wǎng)絡(luò)意見箱，公開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和中層科室負(fù)責(zé)人的手機(jī)、郵箱、QQ號等，收取聽取學(xué)生對學(xué)校各方面工作的心聲呼聲，給學(xué)生一個發(fā)表意見、提出建議的平臺。

其二，要充分利用學(xué)生骨干隊(duì)伍和學(xué)生代表的作用，積極引導(dǎo)和組織他們參與學(xué)校的各種管理服務(wù)工作。一方面既發(fā)揮他們的民主監(jiān)督和參與學(xué)校管理服務(wù)的作用，另一方面，也鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的社會實(shí)踐、管理服務(wù)的能力。

其三，建立學(xué)生參與管理和服務(wù)質(zhì)量考評的機(jī)制。也就是要在教師教學(xué)質(zhì)量、班主任工作質(zhì)量、行政工勤質(zhì)量等的考評體系中，設(shè)置有學(xué)生監(jiān)督與評價的項(xiàng)目與要求。就如企業(yè)的產(chǎn)品必須以消費(fèi)者的評價為主要依據(jù)那樣，學(xué)校中教師的教學(xué)、班主任工作、行政管理服務(wù)質(zhì)量，至少學(xué)生有參與評價的權(quán)利。在現(xiàn)實(shí)中，這是目前很多學(xué)校和教職員工最忌諱的問題，也是一個在實(shí)際操作中比較難把握的事項(xiàng)，但不管怎樣，這又是必須要建立的機(jī)制，而且越早越主動，我們應(yīng)在實(shí)踐中去不斷完善，而不是因?yàn)橛屑芍M、難操作、需要研究而忽視它、放棄它。

(五)要建立跟蹤與服務(wù)畢業(yè)生機(jī)制

傳統(tǒng)或一般的觀念認(rèn)為，服務(wù)學(xué)生主要應(yīng)是學(xué)生在校期間，學(xué)生畢業(yè)離開學(xué)校后，就應(yīng)該沒有學(xué)校什么事了，這是一種完全落后于時代的傾向。現(xiàn)實(shí)生活中，現(xiàn)代企業(yè)特別是商家，都十分注重售后服務(wù)，如建立質(zhì)量保修制度、跟蹤進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量與銷售情況調(diào)查、建立問題產(chǎn)品召回與補(bǔ)償制度等，這些都值得職業(yè)學(xué)校招生辦學(xué)學(xué)習(xí)。對此。學(xué)校應(yīng)盡快引進(jìn)企業(yè)的售后服務(wù)機(jī)制，建立學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)后的跟蹤服務(wù)機(jī)制，包括為失業(yè)的畢業(yè)生推薦重新就業(yè)、指導(dǎo)或幫助畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、允許畢業(yè)生回校回爐(補(bǔ)課)、畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)跟蹤調(diào)查以及優(yōu)秀畢業(yè)生信息收集、信息庫的建立和展示利用，等等。

總而言之，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，職業(yè)學(xué)校及其教師必須不斷地增強(qiáng)自身的服務(wù)意識、完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)能力，建立學(xué)生參與學(xué)校管理的機(jī)制，才能推動和確保整個學(xué)校的繁榮與科學(xué)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳文底，淺談提高教師的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量[J]，素質(zhì)教育論壇，2007(6)